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常见沟通问题解析和对策,1,赖祖亮小木虫,良好沟通的重要性,常见的沟通问题,沟通的基本原则,2,赖祖亮小木虫,良好沟通的重要性,常见的沟通问题,沟通的基本原则,3,良好沟通的重要性,工作生活中的沟通无处不在。,4,良好沟通的重要性,2006年EMC公司“史上最牛女秘书”事件!,结果？,总裁陆纯初“被”辞职,秘书瑞贝卡被外企“封杀”,5,良好沟通的重要性,恰当的沟通很重要！,问题：1、双方怒火中烧，情绪失控；2、小事化大、大事化恶，进展失控；3、秘书回复邮件收件人范围，影响失控；4、挑战职场眀规则和潜规则，职位失控。,6,7,邮件发过去后，经常见不到回音。,辛苦忙了半天，结果却不被对方认可。,我以为。可是。因此。,工作中你是否有此感觉？,8,9,姗姗来迟型,1,典型表现：邮件答复慢，遇事不着急；工作反馈总是比预期的慢一拍；经常需要催促才有反馈。,改进建议：如不能及时给出结果，要及时反馈；做好计划性，工作按照轻重缓急排布；向对方提供自己的结果预期时间，并跟踪。,10,泥牛入海型,2,典型表现：安排的工作没有下文，什么结果不反馈；邮件不回复，什么意见不知道；回答其中个别问题，其他没有答复。,改进建议：改进工作态度，换位思考；如有不满意见，向领导或有关人员反馈；有困难提出来；不能按期实现要及时回复,11,先斩后奏型,3,典型表现：遇事不说，自己按照自己的想法直接去做；借故时间紧就直接做了，不事先沟通。,改进建议：重要的事情先把自己的想法和对方确认，达成一致在行动；有问题先不要下结论，先和对方沟通一下确认问题再下结论，避免以偏概全。,12,浅尝则止型,4,典型表现：让跟踪一个问题，就问一下，推一步就走一步；理解事情趋于简单表面，不能够关联相关因素。,改进建议：理解对方要求的本质意思，向对方确认；持续跟踪事态进展，并关联相关因素，及时反馈进展，发现潜在问题。,13,埋头苦干型,5,典型表现；接到工作安排，就埋头一个人去做，遇到困难也不说，不行了就停在那里。等被问得时候才会把问题提交。什么事情习惯一个人独自扛着。,改进建议；主动沟通反馈，问题不积压；增强过程进展的交流，工作不仅仅是结果重要！,14,文不对题型,6,典型表现：邮件标题和正文不一致；或邮件没有标题不检查收件人，群回复邮件；所做的事情和被要求的不一致；沟通中容易偏离议题，答非所问；,改进建议：养成规范的工作习惯，理解对方本质要求讨论时，把握核心议题，在次要问题上不要过多讨论。,15,唯我独尊型,7,典型表现：凡事别人理所应当得替我做；按照自己的判断和喜好方式来和别人沟通遇到阻力是不反思；即使错了，也认识不到错误，或硬撑着不愿认错。打电话不报名字，仅说公司或部门,常见表现：换位思考，理解对方；敢于承认自己的错误和不足；,敢于虚心认错的人获得的更多！,16,甩手掌柜型,8,典型表现：给对方说完后或者发邮件后跟踪进展，对方是否受到？是否做了？均不知道。我给他说了，做不做是他的责任，和我没关系。我以为。但实际上。最后结果。，心里很憋屈，但也很无奈。,改进建议：加大责任感，重要事情通过电话或当面再次确认。后期持续跟踪。改进工作习惯。,17,18,对方想要什么？,我能提供什么？,两者如何有机结合？,沟通是什么？,19,及时性原则,1,承诺及时行动；进展及时跟踪；异常及时告知；意见及时提出。,20,准确性原则,2,反馈内容要经过核实；交付内容要最好量化；提供信息要全面细致;汇报结果要准确可靠。,21,人性化原则,3,不要轻易怀疑动机；不要随意全盘否认；学会倾听，让对方把话讲完；先安抚情绪，后讨论问题。,22,就事论事原则,4,只讨论事实本身；避免人身攻击；抓住核心问题；从团队利益角度出发。,23,谢谢！,
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