资源描述
1,One-XPortal,IPSoftConsole,IntegratedManagement集成管理,S8800DUPLEX高可靠性服务器,S8800SIMPLEX服务器,S8300集成服务器,G650,G430,One-X桌面话机,G450,S8400集成服务器,AvayaIP电话基础架构,服务器,媒体网关,通信设备,CommunicationManager语音处理软件,One-XCommunicator,2,全系列平台，适应各种应用场合,S8300+G450,450中继450用户10KBHCC,400中继900用户10KBHCC,S8400+G650,12,000中继36,000用户600KBHCC,S8800DUPLEX+G650,800中继2,400用户100KBHCC,S8800SIMPLEX+G650,G450/G430,G450/G430,适用环境:大规模备份要求高扩展能力要求高呼叫量大分布式结构,适用环境:中等规模备份要求不高扩展需求不高呼叫量中等规模单点应用多,适用环境:小规模无备份要求扩展需求不高呼叫量小单点应用多,适用环境:小规模备份要求不高扩展需求不高呼叫量中等规模,G450/G430,G450/G430,AvayaS8800DUPLEX系列服务器,AvayaS8800DUPLEX媒体服务器专为大型跨国分布式企业设计，其强大的能力可使企业网络支持多达36000台终端设备和超过100万用户。S8800DUPLEX系统的主备控制服务器是整个系统的大脑，应用软件安装在该服务器中，通过它来提供全部的电话通信功能、呼叫中心功能和系统维护、管理功能，并由它来控制各种终端的活动。,AvayaS8800DUPLEX系列服务器,S87XX交换机的主要技术参数有：单系统最多可支持320个G650和250台G700或G430最大支持36000分机（数字/模拟/IP电话机）最大支持8000中继线（数字/模拟/IP中继）最多支持5200个座席支持G650/G700/G430等多种媒体网关机柜；高话务处理能力，同等级交换机中最强：BHCC=540000次/小时S8720提供多种系统可靠性配置方式；支持通过光纤、E1、IP网络连接远端交换模块；支持远端机柜G700/G430的本地备份处理器；S8720交换机采用主备处理器配置，故障相互切换时，整个系统正常工作，保证通话不中断。主备处理器之间通过光纤通道实现数据的实时备份；,5,AvayaG650媒体网关,标准19设备(8U)，安装在标准机架中全部14个插槽均为通用插槽模块化、积木式结构，可堆叠每列最多支持5个G650每个G650均提供双备份的总线式交换网络每个G650均可支持备份的电源模块支持交、直流同时供电，互为备份机柜尺寸（高/宽/深cm）：364856机柜重量（kg)：1618（kg）供电方式：交流：90V264V直流：-42V-57V,通用插槽,电源模块1,电源模块2,6,CTILink的主要作用和实现方式,CTILink是交换机提供的与计算机系统互联的接口由一系列的标准消息和函数方法组成CTI软件通过调用这些接口资源实现交换与计算机系统集成应用Avaya的实现方式：,通过AES服务器与CM连接对外提供Link的方式实现通过Clan板注册到CM，通过AESIP地址+Link端口（1-16）方式访问AES可以提供多种CTILinkAES支持冗余备份,7,C-LAN1,C-LAN2,基于标准的开放CTI接口,ProductionLAN/WAN,IsolatedLAN/VLAN,AvayaCommunicationManager,提供的服务(APIs/Protocols)CMAPICVLAN,DLG,TSAPI/JTAPI应用链路接口安全/加密的传输机制自动负载均衡链路冗余无缝切换ResiliencyWeb服务电话服务用户服务系统管理服务,ApplicationEnablementServer,C-LAN3,DLG,CVLAN,TSAPI,开放的CTI接口用于连接不同的CTI中间件,AvayaICCiscoICM,Genesys,AvayaCCE第三方CTI-讯鸟-青牛等,DMCC,Recording-NICE等,8,CTI接口备份,S8X00排队机,多条链路支持负载均衡及冗余,CTI接口服务器,多达16条CTI链路标准、开放的CTI接口,支持CSTA,ASAI,TAPI,TSAPI,JTAPI等标准协议,DLG,CVLAN,TSAPI,AvayaICCiscoICM,Genesys,AvayaCCE第三方CTI-讯鸟-青牛-CTConnect等,DMCC,Recording-NICE等,9,AES不仅仅是CTI,ApplicationEnablementServices,AvayaCommunicationManager(CM),ContactCenterExpress,CustomerInteractionExpress,AvayaIntegratedResponse,AvayaInteractionCenter,AvayaProactiveContact,AvayaVoicePortal,Witness/Verint,NICE,Avayaone-XPortal,Avayaone-XMobile,AvayaMicrosoftOCAndLotusSametimeTelephonyOffers,DevConnectCommunity241uniqueapps,CustomerDevelopedApplications-#unknown,10,ACD的主要作用和实现方式,ACD用于管理呼入呼叫的路由、排队、分配和话务流量统计的应用系统ACD的两种实现方式：,硬排队由CM内置的CallCenter软件实现排队路由软排队利用AIC或CCE等CTI软件进行排队路由,11,AutomaticCallDistribution自动呼叫分配ServiceObserving-Basic/Remote服务观察基本/远端RedirectiononNoAnswer无应答重定向MultipleCallHandling多呼叫处理VuStatsIntegratedAnnouncement集成的语音通知BasicCMS(BCMS)基本呼叫管理系统TimedAfterCallWorkCallVectoring呼叫引导CallPrompting呼叫提示CallWorkCodes呼叫工作代码RoutingTables路由选择表ExpertAgentSelection(EAS)专家业务代表选择ReasonCodes原因代码,xxxxxxxx,xxxxxxxxxxxx,xxxxxxxxxxxxxx,CallCenterCallCenterCallCenterBasicIntroOfferElite,FUNCTIONALPACKAGES,利用CallCenter软件包实现硬排队解决方案,12,利用VDN和Vector实现的呼叫流程,到达的呼叫中继组DNIS号码内部号码提示基于主机的路由,应用呼叫类型,VDN1001,VDN1002,VDN1003,VDN1004,VDN1005,呼叫路由流程,Vector脚本-,Vector脚本-,Vector脚本-,业务代表组,业务代表,技能组C,技能组B,技能组A,座席A,座席B,座席C,座席D,座席E,13,呼叫路由策略的实现VDN/Vector,VDN（虚拟目录号，VirtualDirectoryNumber）AvayaACD内部的路由点做为Vector的入口点一个VDN对应一个VectorVector，呼叫流程脚本根据不同的路由条件，实现呼叫分配根据不同的排队状态，播报语音提示一个Vector可以和多个VDN关联,
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