作为主管的行为准则PPT演示课件

.,1,主管的行为准则,研发管理系列培训,.,2,目录,什么是主管,主管与下属相处的行为准则,主管与上级相处行为准则,15条高级管理人员行为准则,.,3,什么是主管？,主管是指对某一方面管理负主要责任的人员。可以说，主管也是管理者、领导者。主管对于一个公司来讲就是管理角色中的一个重要角色，他是高层和底层沟通的桥梁。主管对于自己的上司来说就是一个可以帮助自己管理部门的不可缺少的重要助手。主管对于自己的下属来讲就是一个可以给自己指明工作方向，解决重大工作困扰的人。,根据美国管理者杂志对企业员工的调查显示，超过40%的企业总裁认为自己的公司里最能干的精英集团就是主管层，有73%的员工认为自己部门的主管而非公司总裁，将直接决定公司整体目标的实现与否，所以说，主管在公司里占有相当重要的地位。,.,4,主管的责任, 对公司的责任公司的目标就是你们部门的目标，你们部门的目标就是你的目标。除了完成它不管看上去有多么高不可攀，你别无选择，谁让你是集“老板”与“打工仔”于一身的主管呢？ 对管理部门的责任主管要致力于组织的目标、规划和政策的执行。当这些由上层管理部门制定出来后，你的主要任务就是充当链环，让目标由员工们贯彻执行。 对员工的责任你就是员工的“爹娘”。为他们提供工作指导和训练，保护他们不受不公正待遇，确保他们工作环境的安全、舒适、清洁，给他们提供晋升的机会。“爹娘”不是好当的。,.,5,主管的责任, 对其他部门的责任部门间的相互依赖是普遍存在的，一个部门的目标和行为要与其他部门协调一致。当为了组织的整体目标而不得不牺牲本部门的某些利益时，你将不得不忍痛做出抉择。 对客户的责任要提供给顾客更多更好的产品和服务。这是你们部门存在的理由，而你的存在是为了让这一点做得更好。 对社会的责任诸如环保生态、道德、法律等的一系列的问题，你们部门可能正在做着上述的举动。你有责任去发现它、减少它或者阻止它。,.,6,目录,什么是主管,主管与下属相处的行为准则,主管与上级相处行为准则,15条高级管理人员行为准则,.,7,主管与下属相处行为准则,准则一 “让我感到我的重要 ”几年前，我向劳伦斯学到一个信条，它成为我在人际关系上的启蒙。他说在每个人的脖子上都有个无形的胸卡，上面写着“让我感到我的重要”。这句话揭示了与人相处的关键所在。其意思是说我们每个人都要求得到承认。我们有情感，希望被喜欢、被爱、被尊敬。要求别人不把我们看作是个自动机。做为一个人，有我们特有的抱负、渴望、理想和敏感。 你的下级会说：“我没有你那么高的权威，没挣你那么多钱，没有你那么大的房子和受过那么高的教育；但和你一样，我们也是人。我有家庭。当和孩子搞翻后，我心里难过，意马心猿，无法专心工作。当孩子获得奖学金时，我自豪，想站在屋顶上大喊。即使是大老板也有人性。他刚度高尔夫球假回来，其间打了他一生中第一个八十杆。他多想向他的下级炫耀他的体魄。,.,8,主管与下属相处行为准则,准则二 “认识我” 给人亲近感的最好方法就是以名相称，特别对那些和你没有工作上来往的人。 在邮局里，一声“早安，莎莉”（伴随着微笑），会缩短你们之间的距离。在办公室里，当坐好后会有人说：“莎莉回家后告诉他丈夫，信不信由你，我们工程部副主席居然认识我。他叫我的名字。我只是二百五十人的技术中心里的小人物呵！”,.,9,主管与下属相处行为准则,准则三亲临现场 亲临现场是高效管理的一个好办法。首先，我知道谁在干活。我向他们请教，他们很骄傲地描述他们的工作，显示他们的技艺。我学到了许多整天只在办公室里学不到的东西。另外，它给我提供一个学习人们自身，甚至是工作以外的有益东西的机会。我了解他们的业余爱好，家庭，他们的问题和长远打算。反过来，我也把我的这些事儿告诉他们。重要的是，我结识了除办公室以外的人。我喜欢上了他们。我们发展相互尊敬和理解。人们喜欢为他们喜欢的人做事。,.,10,主管与下属相处行为准则,准则四实现真正的宽容 宽容是容忍我们不同意的事。举一个例子，你的助手拟定一份时间表，重新设计悬挂零件以克服其疲劳破坏，他正在和材料试验室、工艺部门和台架试 验部门打交道，以求得结果。但是，你知道找工艺部门根本没用。过去，他们只会提出而不能解决问题。即使这样，你是不是在责备他之前，保持冷静，让他提出一个经过试验的最终设计呢？,.,11,主管与下属相处行为准则,准则五“一分钟经理” 实现真正的宽容要按某种方式和同事工作。“一分钟经理”就是这种方式的简单化解释。它要求所有的人都制定自己的工作目标，即每个人都积极参加自己目标的制定过程。一旦开始实施，人们就要知道做什么，怎样做。如果执行得不好，如拖沓、怠慢，你就应及时向有关责任者指出 。切不可拖着不处理。 一分钟表扬是很重要的一环。假如你工作干得很好，你的上司没表扬你，将会怎样？你会想我干吗这么卖力？没人关心我工作干得好坏。我是多么富于创造和卓有成绩；而臭手托尼竟和我挣得一样多。定期表扬是极好的动力源和兴奋剂。当表扬显示出对成功的理解时，尤为如此。,.,12,主管与下属相处行为准则,准则六表现人性的一面 我认为有两条最有助于沟通我和老板、同僚和下级的交流及理解： 1.有错认错 2.公开批评自己 一旦犯了错误，就马上承认。我以前的老板对我 说过：“如果你犯了错误，必要时，自己走上断头台，让人家砍头好了，通常大家会谅解的。” 另外，幽默感和自嘲是很有益的。它表明你是个人，一个普通的人，而不是老顽固。幽默感常能使你摆脱尴尬局面，化干戈为玉帛。,.,13,主管与下属相处行为准则,准则七和老板的关系 经常听人这样谈论老板和公司：“我要应付那些我不愿做的事。为什么一定要给那个讨厌的工头干活。老板一点也不了解我，信任我。” 我的信 条是，我的工作永远要使老板满意。在我的事业生涯里，我发现尽我可能地不断付出，而不寻求马上报答，会使我得到比酬劳更重要的东西，这就是信任。我把集体的目标作为自己的目标，并更深的理解之,.,14,主管与下属相处行为准则,准则八助人发展自我 这是完善人性的另一个热门理论。我们在某方面培训人们时，实际上，就是在更大的范围内为他们打开了机遇大门，以开发他们还未利用的能力、技巧、资质和智慧。你使人们超越自我成为可能。 你给人一项任务，他在完成时，运用了新发现的能力，这样你就帮助了他发展自我。你和他共享其乐趣。反过来，也使其增强了自信心，以便今后在前人没走过的路上迎接更大的挑战。 如果他跌倒了，你就去指导他，使他能重新爬起来，鼓励他，去克服他对第二次失败的恐惧。我坚持一点，就是不采用托儿式去培养他们。让他们在大风浪里学游泳，增强他们实现不断成功的自信心。,.,15,主管与下属相处行为准则,准则九把参加管理发展为共同占有 作为一个上司，不论多么聪明和富于创造，不可能像六个、十二个或二十个助手那样面面俱到；而集体的智慧才是取之不尽、用之不竭的。在制定计划时，向每一个参加者灌输占有意识。而且，一个胜任的领导者必须适应一个生机勃勃集体，不是压制它，不能要求集体买你个人的帐。,.,16,主管与下属相处行为准则,准则十你所爱的人也是普通人 在工作方面，我认为我一般是宽容的、理解的。我可以谅解因不慎而出现的差错。（至少我想像如此）在家里，和妻子、孩子则不尽如此。为什么对别人可以客观些，而对深深爱着的人就不能宽容呢？几年前，我找到了原因。我把所爱的人偶像化了。我要求他们尽善尽美，非绝对而不接受。花了很长时间，我才认识到，我的家庭成员和其他人一样，都是普通人，他们不可能做得总是完美或亚完美。我为他们定个一个连我自己也不能事事达到的水准。,.,17,主管与下属相处行为准则,准则十一听-只说不听无法学到东西 不知你注意了没有，当和别人交流时，如果我们总是说，就学不到什么东西。只有在创造性地倾听时才能学到。因而，让别人说，给人以表达的机会，去倾听他们的意见，悲伤和情感。,.,18,主管与下属相处行为准则,准则十二切忌猜疑 有句俗语说“猜疑把你、我都变成了蠢驴。”然而，我们还是经常推断别人的反映和行为。我们常以为事物是不变的，人是不变的。有时，我们根本观察不到与过去情况已发生了微妙的变化，而这些变化可能促使人们采用与过去不同的行为方式。,.,19,目录,什么是主管,主管与下属相处的行为准则,主管与上级相处行为准则,15条高级管理人员行为准则,.,20,主管与上级相处行为准则,准则一倾听当上司讲话的时候，要排除一切使你紧张的意念，专心聆听。眼睛注视着他，不要埋着头，必要时作一点记录。他讲完以后，你可以稍思片刻，也可问一两个问题，真正弄懂其意图。然后概括一下上司的谈话内容，表示你已明白了他的意见。切记，上司不喜欢那种思维迟钝、需要反复叮嘱的人。,.,21,主管与上级相处行为准则,准则二简洁 简洁，就是有所选择、直截了当、十分清晰地向上司报告。准备记录是个好办法。使上司在较短的时间内，明白你报告的全部内容。如果必须提交一份详细报告，那最好就在文章前面搞一个内容提要。,.,22,主管与上级相处行为准则,准则三讲一点战术不要直接否定上司提出的建议。他可能从某种角度看问题，看到某些可取之处，也可能没征求你的意见。如果你认为不合适，最好用提问的方式，表示你的异议。如果你的观点基于某些他不知道的数据或情况，效果将会更佳。别怕向上司提供坏消息，当然要注意时间、地点、场合、方法。,.,23,主管与上级相处行为准则,准则四解决好自己分内的问题。 没有比不能解决自己职责分内问题的职员更使上司浪费时间了。,.,24,主管与上级相处行为准则,准则五维护上司的形象。 你应常向他透露新的信息，使他掌握自己工作领域的动态和现状。不过，这一切应在开会之前向他汇报，让他在会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。,.,25,主管与上级相处行为准则,准则六积极工作有经验的下属很少使用“困难”、“危机”、“挫折”等术语，他把困难的境况称为“挑战”，并制订出计划以切实的行动迎接挑战。在上司前谈及你的同事时，要着眼于他们的长处，而不是短处。否则将会影响你在人际关系方面的声誉。,.,26,主管与上级相处行为准则,准则七信守诺言。 如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向他说明。虽然他会有暂时的不快，但是要比到最后失望时产生的不满要好得多。,.,27,主管与上级相处行为准则,准则八了解你的上司。 一个精明强干的上司欣赏的是能深刻地了解他，并知道他的愿望和情绪的下属。,.,28,主管与上级相处行为准则,准则九关系要适度。 你与上司单位中的地位是不同的，这一点要心里有数。不要使关系过度紧密，以致卷入他的私人生活之中。与上司保持良好的关系，是与你富有创造性、富有成效的工作相一致的，你能尽职尽责，就是为上司做了最好的事情。,.,29,主管与上级相处行为准则,准则十创造性的完成上司交办的工作对上司布置的工作要不打折扣的圆满完成。接受指令时，如果对指令有疑问或认为有错误之处，一定要委婉陈述，并提出自己有建设性的看法与意见。如果意见没有被采纳，现时上司执意要求按原指令去执行，否则应依其意思办理并努力完成。对上司的指令或意见，如果发现与实际情况有一定差距，要及时纠正，不要犯教条主义错误。这样不但能赢得上司的信任与好感，也是磨练自己、增强工作能力的大好机会。,.,30,目录,什么是主管,主管与下属相处的行为准则,主管与上级相处行为准则,15条高级管理人员行为准则,.,31,15条高层管理人员的行为准则,1、让其他人感觉可以畅所欲言很多时候，领导人在走进房间时，常常用他们的头衔和权力要挟他们的同事。成功的领导者会转移对自己的注意，并鼓励他人表达他们的意见。他们善于让其他人畅所欲言和分享他们的观点和想法。他们会用他们的高管身份创造一个平易近人的环境。2、及时决策成功的领导者都是决策专家。他们或者促进对话，让同事取得战略性结论，或者自己这么做。他们关注在任何时候“让事情发生”保持进步的决策活动。成功的领导者掌握了政治艺术，因此不会在破坏发展势头的问题上浪费时间。他们知道如何在30分钟内作出30个决定。3、对各方期望进行沟通成功的领导者也是伟大的沟通者，特别是当涉及“业绩预期”时。此时，他们会提醒同事考虑组织的核心价值和企业使命确保他们的看法得到正确的解释，行动目标被正确地执行。,.,32,15条高层管理人员的行为准则,4、挑战人们的思考能力最成功的领导者了解他们同事的思想、能力和可以提高的领域。他们使用这种知识/洞察力挑战他们团队的思考能力，让他们完成更多任务。这些类型的领导人擅长让他们的人全力以赴，从不允许他们舒适和让他们借助工具发展。如果你不思考，你就学习不到新东西。如果你不学习，你就不会发展随着时间的推移在工作中你就落后了。5、对他人负责成功的领导者允许同事管他们。这并不意味着允许别人控制他们，而是担负起确保他们积极响应同事需求的责任。除了指导和支持选出的员工外，对他人负责可显示出，领导人更关注员工的成功而非他们自己的成功。6、以身作则以身作则听起来容易，但很少领导人做到了。成功的领导者都言行一致，并且行为检点。他们知道每个人都在看着他们，因此凭直觉就能知道谁在观察他们的一举一动和谁在等着看到业绩下滑。,.,33,15条高层管理人员的行为准则,7、衡量业绩和奖励伟大的领导者总是对业绩和表现好的人有强烈的“冲动”。他们不仅看数字和投资回报（ROI），而且积极奖励辛勤工作和努力（不看业绩）。成功的领导者从不认为表现一贯良好是理所当然的，会考虑奖励。8、持续评价员工希望他们的领导人知道他们在注意他们，他们看重期间的任何见解。成功的领导者总是提供评价，并欢迎评价，以与他们的同事建立可信赖的关系。他们理解观点的力量，并且在其职业生涯早期就知道了评价的重要性，因为这是让他们在职场晋升的因素。9、正确调配人才成功的领导者了解他们的人才库和如何使用人才。他们善于激发同事的能力，并知道根据情况适时使用他们的才能。,.,34,15条高层管理人员的行为准则,10、提问题、寻求建议成功的领导者总是提出问题并寻求建议。从外面看，他们似乎无所不知，然而实际上，他们非常渴望知识，并在不断学习新事物，因为他们必须借鉴别人的智慧提高自己。11、解决问题、避免拖延成功的领导者都直接解决问题，并知道如何找出核心问题。他们不会拖延，因此非常善于解决问题。他们从中学习，并不回避不好的情况（他们欢迎这些困难）。要在生活中出人头地，就是做大多数人不喜欢做的事情。12、展示正能量和积极态度成功的领导者创造积极的和鼓舞人心的职场文化。他们知道如何定调，如何带来激发他们同事采取行动的态度。因此，他们是可爱、受人尊敬和意志坚强的人。他们不允许失败破坏发展势头。,.,35,15条高层管理人员的行为准则,13、当伟大的老师在工作地，很多员工会告诉你，他们的领导人只是老师。成功的领导者从未停止教学，因为他们如此有上进心，可以自学。他们利用教学让同事了解情况，通过统计、趋势和其他有新闻价值的内容变得知识渊博。成功的领导者花时间指导他们的同事，帮助那些已证明有能力和渴望进步的人。14、投资人际关系成功的领导者不会只专注于他们自己的领域相反会通过建立互利关系扩大领域。成功的领导者将他们自己与“负重者和其他领导人”建立联系这些类型的人能扩大他们的影响范围。这不仅能使他们自己进步，也让别人受益。领导者会分享他们成功的收获，帮助身边的人获得动力。15、真正享受责任感成功的领导者喜欢当领导人不是为了权力本身，而是为了权力带来的有意义和有目的的影响。当你当了高级领导这是证明你有能力服务他人，并且，除非你真正喜欢所做的事情，否则无法完成。,.,36,总结,高效,方式方法,亲和,责任感,善于沟通,亲历亲为,以身作则,换位思考,细致,诚信,了解人性,超出预期,忠诚,.,37,现实中的问题,关于以身作则守信及拖延症的问题制度的遵守正能量,.,38,优秀主管的标准,热爱公司，热爱工作；诚信、简单、务实、团结、高效正能量+工作热情；会沟通、肯付出；亲历亲为、以身作则；,.,39,谢谢,