浙大远程2017信息管理离线作业

浙江大学远程教育学院信息管理课程作业姓名： 学 号：年级： 学习中心：第一章 管理学背景一、名词解释信息管理：是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学的规划、组织、协调和控制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满足社会的信息需求。IRM：信息资源管理。SCM：供应链管理。ERP：企业资源计划。CRM：客户关系管理。BRP：企业过程再工程。二、填空题1. 管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程，是管理的中心从 物 的管理到 人本 的管理再到 信息资源 管理的变化过程。2. BRP 实现的手段有两个使能器：一个是 信息技术 ，一个是 组织 。三、简答题1、 简述信息在管理中的地位和作用。(1) 从管理系统的角度看，信息是管理系统的基本构成要素和有机联系的介质。离开了信息，既不能有管理系统的存在，也不能有管理活动的存在。(2) 从管理过程的角度看，整个管理过程实际上就是以信息为媒介，表现为信息的不断输入、变换、输出、和反馈的过程。(3) 从管理组织的角度看，信息是各管理部门、管理层次、管理环节相互间沟通联络、协调行动的桥梁和纽带。(4) 从管理目的的角度看，信息的开发利用是提高经济效益和社会效益的重要途径。信息出速度、出效益、出财富，它是比物质和能量更为重要、更为关键的资源。第二章 信息学背景一、名词解释Comment A1: 网上答案信息：是事物的状态、特征及其变化的客观反映。信息：信息的含义从不同角度有不同的理解，信息作为科学的概念被确定下来，是信息论的创始人香农提出来的，他认为信息是“用来消除未来不确定性的东西” ；从信息管理的角度来理解，信息是按照用户决策的需要经过加工处理的数据。信息资源：信息资源的理解有广义和狭义之分，广义信息资源是指产生信息的所有资源总和，包括数据、应用系统、IT 技术、设备和人，其三要素包括信息生产者、信息及信息技术。狭义信息资源概念是指信息本身或信息内容。信息科学：是研究不同领域里有关信息的收集、加工、存储、传递以及使用的学科，也是认识信息和利用信息的科学。二、填空题1. 在一个具体的组织内部，有 战略 信息（高层） 、 战术 信息（中层） 、 作业 信息（基层） 。2. 从信息管理的角度看，信息按加工深度分为 一次 信息（原始信息） 、 二次 信息（对原始信息加工出来后的信息） 、 三次 信息（管理决策信息） 。3. 信息 、 物质 、 能源 、一起构成现实世界的三大要素。4.香农提出了通信系统的模型，定义了 信源 、 信道 和 信宿 。5. 要素 、 结构 、 系统 、 功能 、 环境 构成了系统五位一体的关系。6. 控制作为一种作业，至少要有 作用者 、 被作用者 以及 作用的传递者 这样三个因素。7. 信息方法包括两个基本的方面，即 信息分析 方法和 信息综合 方法。8. 信息科学本身是一个学科群，这个学科群是由 信息理论 科学、 信息技术 科学和 信息应用 科学三个层次构成的完整体系。三、简答题1. 简述信息在管理和决策中的作用。答：信息是人类社会的宝贵资源，在管理、决策和控制中具有十分重要的作用。所谓管理，就是在认识客观对象的基础上，合理地组织、使用已有的资源以实现某种目标的活动。一般认为，管理活动的主要职能是计划、组织、沟通、指挥、协调和控制，而这些管理职能的实现都以信息的获取、传递、处理和再生为基础。不难想象，离开了信息，制定计划就失去了应有的依据，组织管理就会变得混乱无序，沟通交流将成为无稽之谈，调度指挥只能是瞎说一气，协调不知该从何做起，控制会缺乏必要的前提。总之，离开了信息，任何管理活动都无法正常进行。信息在管理中的作用之所以这么重要，不仅因为它本身就是一种重要的资源，而且还因为其它各种资源的合理配置与优化管理都需要借助信息才能实现。从这种意义上说，管理的核心就是信息，管理的过程就是一个信息过程，不同的管理职能实际上是按照某种主观信息对客观信息运动所进行的一种划分。因此，信息不仅是管理的基础，同时又是管理的出发点和归宿。所谓决策就是在一定的环境和条件下确定实现某一任务或目标的最佳方案的一系列活动，是人们按自己的主观愿望和对客观世界的认识，制定实践的行动策略的过程，它是人们从认识世界到改造世界的中介环节。决策过程本质上是一个信息过程，是人们将拥有的客观信息经过创新思维转化为再生信息的过程。决策离不开信息，信息是决策的依据。信Comment A2: 网上答案息是控制的灵魂。控制原本是工程技术对象系统中的一个概念，意为对对象系统的运作过程施以适当的监测调控措施，使其能排除环境的干扰，按要求的方式运作并达到设定的目标。在这个过程中，反馈信息起着决定性的作用。如今，控制这个概念连同它所体现的思想已经步入社会学和管理学领域，有了更大的用场。（1）信息在现代管理中起着十分重要的作用。管理活动一般包括三个环节；计划决策、组织指挥和控制监督。管理活动的每一个环节都离不开信息。信息是计划的基础；信息是组织的依据；信息是控制的手段。管理活动就是一种获取信息，筛选信息和利用信息来实现组织目标的信息运动。（2）信息在科学决策中的作用。 所谓决策，是指个人或组织为达成既定目标，从若干个可供选择的行动方案中挑选出最优方案并付诸实施的过程。信息影响着决策，因为信息可以消除不确定性。信息方法贯穿于决策的始终，为科学决策奠定了基础。及时获取决策活动所必需的、完整的、可靠的信息，是保证决策成功的前提条件。 第三章 信息管理学概述一、名词解释IRM：信息资源管理。SIS：战略信息系统。信息经济：是以现代信息技术等高科技为物质基础，信息产业起主导作用的，基于信息、知识、智力的一种新型经济。DSS：决策支持系统。二、填空题1. 一般来说，IRM 分为三个层次，即 个人 的、 组织 的和 社会 的 IRM。2. 信息 和 信息活动 是信息管理的客体3. 钟义信教授提出的信息技术四基元，即 感测 技术、 通信 技术、 计算机 和 智能 技术、 控制 技术。4. 随着计算机硬件和软件的发展，信息处理技术的发展大体经历了三个阶段： 程序管理方式 阶段、 文件系统 阶段和 数据库系统 阶段。5.信息高速公路包括 信息资源 、 通信平台 和 应用系统 。6. 从概念上看，管理信息系统是由四大部件组成，即信息 源 、信息 处理器 、信息 用户 和信息 管理者 。7.信息管理的源学科主要有 图书情报 学、 管理 学和 计算机科 学。8.信息管理的模式包括三种，指的是 宏观管理 、 中观管理 、 微观管理 。9. 信息管理的主要职能是 计划 、 组织 、 领导 、 控制 。三、简答题1. 简述信息管理发展的三个时期及其核心。答：第一个管理时期是传统管理时期。该时期以图书馆为象征，因此也有人称之为文献管理时期。第二个管理时期是技术管理时期。该时期以电子信息系统为象征，信息技术及技术专家的作用日益突出。第三个管理时期是资源管理时期。主要特征是涉及信息活动的各种要素都被作为信息资源的要素而纳入管理的范畴，是一种综合性、全方位的集成管理，是信息管理的最高形式。2. 信息资源管理的手段和层次答：信息资源管理的手段多种多样，没有固定不变的模式。从其性质来划分，信息资源管理的手段主要有技术手段、经济手段、法律手段和行政手段四大类。1）信息资源管理的技术手段是指以计算机和通信技术为基础的现代信息系统和信息网络以及与此相适应的信息加工方法。现代信息资源管理实质上是通过信息系统和信息网络来实现的，作为基本技术手段的信息系统和信息网络是现代信息资源管理特别关注的重要领域。2）信息资源管理的经济手段是指运用各种经济杠杆的利益诱导作用，促使信息资源开发利用机构从经济利益上关心自己活动的手段。在社会主义市场经济条件下，信息资源管理的经济手段主要是运用一系列经济杠杆来诱导、调节和控制信息资源的开发利用活动。3）信息资源管理的法律手段是指用以协调信息资源开发利用活动的各种有关的法律规范的总称。在现实生活中，信息资源管理的法律规范的具体运用 通过经济立法和经济司法来实现的。它具有普遍的约束性、严格的强制性、相对的稳定性和明确的规定性等特点。4）信息资源管理的行政手段是指凭借一定的权威，采取命令、指示等形式来直接控制和管理信息资源及其相关活动。特别是在当前我国社会主义市场经济体制尚不完善的情况下，行政管理不仅十分重要，而且有时甚至是必不可少的。但应注意，任意夸大行政手段的职能是不对的。上述四种管理手段各有特点，各有不同的应用范围。我国现阶段信息资源管理的正确方法应当是：继续发展和完善技术手段，强化经济手段和法律手段，辅以必要的行政手段，并强调各种手段的协调与配合。3. 谈谈你对信息管理发展趋势的理解。答：信息管理的发展趋势主要有以下几点：（1）信息管理从手工管理向自动化、网络化、数字化的方向发展；（2）信息管理从单纯管理信息本身向管理与信息活动有关资源的方向发展；（3）信息关系从分散、孤立、局部地解决问题走向系统、整体、全局地解决问题；（4）信息管理从以收集和存储为主向以传递和检索为主的方向转变；（5）信息管理从辅助性配角地位向决策性主角地位转变。第四章 信息管理学概述一、名词解释信息组织：是对所采集的信息实施有序化的过程，是信息管理过程的核心内容之一。信息行为：是指为了获取信息所采取的行动。信息需要：是指人们在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。信息用户：是指信息使用者。MRP：是一个以计算机为基础的一套计算物料需求量和需求时间，一安排生产计划及存货控制的系统。MRP：是以计划为主线，对企业的产供销、人财物实施全面计划与控制的一种手段。二、填空题1. 如果以组织边界为界限，可将信息源分为 内部 和 外部 。如果根据时间标准来区分，可分为 一次信息源 和 二次信息源 。如果根据信息的运动形式，可以把信息源分为 静态 和 动态 。根据信息是否数字化，可以将信息源区分数字化信息源 和 非数字化信息源 。 2. 选择 是信息采集的核心。选择什么信息取决于用户信息需求的分析结果 和 实际能够提 供什么信息 。3. 信息组织从内容来看，主要包括用户信息需求的分析结果 、实际能够提供什么信息、 三个方面。4. 最简单的处理过程也必须具有 收集 、 加工 、 传递 、 使用 四个环节。而且，最基本的处理项目也必须包括加工和传递。 5. 根据信息用户的不同，可将信息需求分 个人信息需求 和 组织信息需求 。三、简答题1. 从管理决策的角度谈谈对信息组织的要求。答：从管理决策的角度谈，对信息组织的要求有以下四个方面：（1）及时性。 “时间就是金钱” 。信息的使用价值是随时间的流逝与系统的而变化的，这时的信息可能一文不值。所谓及时有两层含义：一是时过境迁的信息要及时记录；二是有用信息要迅速采集。（2）准确性。信息不仅要及时，而且要求准确无误地反映实际情况。正确的信息，才是有用的信息；不真实的信息还不如没有信息。有了准确、可靠的信息，才能作出正确的决策。如果信息失真，就会造成决策失误。（3）适用性。信息不在于多，而贵在于适用。要“急决策之所急，供决策之所需” 。就当认识到，各级管理部门和管理人员所要求的信息是各不相同的。为此，对信息的要求应随客观需要而修改、更新。（4）经济性。取得信息是要付出代价的。信息的及时性，准确性和适用性必须建立在经济性的基础上。我们一定要考滤经济效益，注意信息价值和费用之间的关系。力求以最少的费用，最大地发挥信息的作用。2. 简述信息流在企业中的作用。信息流伴随着物流的产生，反映着物流的状况，并指挥着物流的运动。物流是物理形态，信息流是虚拟形态。物流是有形的单向流动，信息流是无形的双向流动。企业管理一方面是对企业生产过程的物流管理，另一方面就是对企业管理过程的信息流管理。信息流动对于企业之重要，犹如血液对于人的生命。血液循环在某个环节出现故障，生命体的新陈代谢就会受到影响，从而危及人体的某个部分，甚至整个生命组织。同样，管理信息的流动在某个环节受阻，则会使企业管理中枢变成聋子和哑巴，情况不了解，命令发不出，企业经营活动乃至整个企业的生存受到严重威胁。信息流动及时、通畅，则企业经营管理就成为一个有机的整体。信息流在整个企业的活动中起主导作用，它的畅通与否不仅决定生产活动能否正常进行，而且决定管理活动是否有效。我国企业中较普遍的问题是物流不通，指挥不灵，其重要原因就是信息流不畅通，反馈信息不及时，或者根本没有反馈，从而对物流失去控制。3. 从纵向和横向两方面论述组织用户的信息使用。答：（1）信息行为就是人们满足其信息需要的活动。信息需求是一种普遍存在的现象。信息需求是引发信息行为的原动力。（2）信息用户就是具备信息需求又具有信息行为的人。所谓用户，就是信息使用者。在信息领域，用户通常指那些接受信息服务的人类个体或群体。（3）不同的用户有着不同的需求并使用着不同的信息。信息需求是信息用户最为本质的特征。信息用户可分为个人用户和团体用户。根据信息用户的不同，可将信息需求分为个人信息需求和组织信息需求。4. 谈谈你对信息资源开发和利用的理解和想法。答：信息资源的开发，就是不断地发掘信息及其他相关要素的经济功能，将它们转化为现实的信息资源，并努力开拓其在国民经济和社会发展中的用途。信息资源的利用，就是信息资源利用部门根据信息资源开发部门所开发的信息资源情况，制订出科学、合理的信息资源分配与使用方案，使现实的信息资源发挥作用和产生效益的过程。信息资源的开发是为发更有效的利用信息资源，也就是说，开发是利用的前提，而利用则是开发的最终目的。开发和利用是不可分割的两种行为。开发和利用信息资源，根本目的就是要发挥这些优势的经济功能，为推动国民经济和社会发展服务。第五章 信息管理基本办法一、名词解释BSP：企业系统规划。方法企业系统规划方法是通过全面调查，分析企业信息需求，确定信息结构的一种方法。二、填空题1. 潘大连和黄巍将霍尔提出的三维（ 知识 维、 逻辑 维、 时间 维）系统工程结构应用于信息管理，得到一种类似的三维信息管理结构。2. 逻辑顺序方法把信息资源的管理划分为信息 调查 、信息 分类 、信息 登记 、信息 评价 四个基本步骤。3三、简答题1. 论述逻辑顺序方法的基本内容。答：信息资源的管理划分为信息调查、信息分类、信息登记、信息评价四个基本步骤：第一步，进行切实的调查，摸清信息资源的情况，是信息管理的基础。 （因为信息资源涉及的范围很广，所以要从使用者的需求出发，了解企业领导对信息方面的需求情况和各业务部门对信息方面的需求情况以及得到满足的程度，作到心中有数才能有的放矢。信息Comment A3: 网上答案资源调查的主要目的不仅是要查清现在的明显的信息资源，而且更主要的是在发现对企业未来有重要意义的潜在的信息资源。 ） 第二步，信息分类是信息资源管理的一个最基本的工作。 （收集得到的信息形式可能是多种多样的，专门人员对信息实质内容的把握要清晰，所以有必要做好信息分类。分类不宜过多过细，要便于分析和综合目前还没有公认的信息分类原则，主要是根据本单位的情况来考虑信息分类问题。当然，按信息内容和服务功能分类比较好，这样便于从使用者的角度进行研究，同他们的信息需求进行比较。经过初步的分类、归纳、整理，对其内容、数量质量有一个初步的印象）第三步，信息登记是一件具体而又烦琐的工作。 (调研人员应该亲自将调查收集到的企业内外的信息资源的情况进行归纳和整理，登记；在信息资源表上。然后，按信息资源分类将登记表编出目录，并按照部门编出索引,以便可；以迅速查找。一套信息资源登记表、一份信息资源目录和一份按部门的索引，这些还只是初步调查的了结果，还可能有遗漏和不够准确的地方，特别是对一些信息需求方面的情况，还缺少准确的；分析研究，还停留在一般了解的阶段，有待进一步深化。) 第四步，信息研究的目的是为了更好地使用信息资源。(企业在信息资源方面的投资就是为了取得效益。这就需要研究每一项信息资源的供应、管理和使用情况，发现现有信息资源不能满足今后需要的问题，采取积极的措施并不是所有的信息都是资源，只有对企业的发展目标和现实生产有意义的信息资源才是企业的宝贵资源。核算信息资源的成本，对信息资源的价值与作用进行评价一直是国内外学者关心的问题，很多研究人员都在做这方面的工作。) 2. 论述物理过程方法的基本内容。答：信息生命周期的管理概括为以下四个方面： 1）信息需求和服务。一方面，是信息规划问题，目的是明确信息的用途、范围和要求；另一方面，是要为用户提供信息，支持他们利用信息进行管理决策。 2）信息收集与加工。主要是通过已有渠道或建立新的渠道去收集需要的数据。将收集到的数据按照规定的要求进行处理，这时数据才成为真正的信息。 3）信息存储与检索。将处理后的信息按照科学的方式存储起来，以便用户检索使用。存储并不是目的，而只是手段，检索才是存储的目的。 4）信息传递与反馈。信息的作用在于为用户所接收和采用。如何使所需要的信息在需要的时候送到需要的用户那里，这是很值得研究的问题。3. 简述 BSP方法的基本原则信息系统必须支持企业的战略目标。信息系统的战略应当表达出企业各个管理层次的需求。信息系统应该向整个企业提供一致信息。信息系统应是先“自上而下”识别，再“自下而上”设计。信息系统应经得起组织机构和管理体制变化。4. 简述 BSP方法的基本内容进行企业系统规划工作的内容大致包括以下步骤：（一）研究的准备工作（二）研究的开始阶段（三）定义企业过程（四）定义数据类（五）分析当前业务与系统的关系Comment A4: 网上答案Comment A5: 网上答案（六）定义信息结构5. 简述战略数据规划方法的基本内容。战略的数据规划是系统规划的核心，其基本内容如下：第一步：进行业务分析，建立企业模型；首先，依靠各级管理人员和业务人员，由系统分析员向企业中各层管理人员、业务人员进行调查。然后，进行业务分析要按照企业的长远目标，分析企业的现行业务及业务之间的逻辑关系，将它们划分为若干个职能域，然后弄清楚各职能域中所包含的全部业务过程，再将各业务过程细分为一些业务活动。具体要从组织机构图下手，最终建立企业模型：职能域业务过程业务活动。第二步：进行数据分析，建立主题数据库在业务分析的基础上，可以弄清楚所有业务过程所涉及的数据实体及其属性。重点是分析实体及其相互之间的联系。按照各层管理人员和业务人员的经验和其他方法，将联系密切的实体划分在一起，形成实体组。这里具体又可分两个阶段：1、信息过滤 2、主题库定义第三步：子系统划分主题数据规划出来后，可通过对主题库与业务过程对应矩阵的一系列处理来规划新系统的组成各子系统。根据信息的产生和使用来划分子系统，并尽量将信息产生的企业过程和信息使用的企业过程划分在同一个子系统中，从而达到减少子系统之间信息交换的目的。这样，整个信息系统是由若干个子系统构成，这些子系统之间是通过主题库实现信息交换关系。第六章 战略的信息管理一、名词解释战略信息资源：是信息资源总量中最重要和最具增值潜力的部分，是与企业战略相 关或是企业战略管理过程中所需要及所产生的信息资源的总和，是那些决定企业命运的、为企业决策所必需的、关系到企业发展全局和远期规划的信息资源。信息战略：是企业战略的有机组成部分，是企业根据内外部环境和要求资源的情况，为实现企业总体战略和竞争战略而对企业信息资源开发、利用、管理活动。战略信息管理：是企业信息管理高度发达的产物，是源自不同领域的信息资源管理理论相互碰撞所产生的火花，是更高层次的信息管理理论。二、填空题1. 从信息功能实现的角度来看，信息战略必须与业务战略相整合，因为无论信息多么重要，它都处于从属 的地位，是为 业务功能的实现 而存在的。2. 战略信息管理围绕信息战略展开的过程分为三个环节： 信息战略制定、信息战略实施 和信息战略评价。3. 从理论来源的角度考察，战略信息管理可以视为 战略管理 与 信息管理 的交集，是一种跨领域的管理活动。4. 一体化的战略信息管理包括 技术战略管理 、 资源战略管理 和 体制战略管理 。5. 信息战略规划的主要内容包括 信息规化 、 信息资源 和 信息业务 。三、简答题1. 简述马尔香和霍顿对信息管理发展的过程的划分。阶段一：文本管理阶段。阶段二：公司自动化技术管理阶段。阶段三：信息资源管理阶段。阶段四：竞争者分析和竞争情报阶段。阶段五：战略信息管理。2. 简述信息技术战略规划的主要下步骤。答：信息技术战略规划主要包括以下步骤：1）业务分析，主要是理解业务部门的现在与未来；2）检查当前的信息技术体系结构和信息技术系统，重点是评估其支持业务部门的程度；3）识别机会，重点是定义通过信息技术/信息系统改进业务的机会；4）选择方案，主要是寻找和确定内在一致的机会和方案。这些步骤作为一个连续统一体实际上就是信息技术战略规划过程。3. 简述战略信息资源管理的特征。战略信息资源是反映企业业务与管理活动的宝贵资源， 是流淌在企业动脉的血液， 它支撑着 企业的运作，维系着企业的命运，决定着企业的未来。战略信息资源是信息资源总量中最重 要和最具增值潜力的部分， 是与企业战略相关或者是企业战略管理过程中所需要及所产生的 信息资源的总和，是那些决定命运的、为企业决策所必需的、关系到企业发展全局和远期规 划的信息资源。4.简述战略信息资源的管理过程。答：战略信息资源管理可分为四个阶段：1）广泛收集一般信息资源；2）加工、提炼形成战略信息资源；3）分析战略信息资源；4）传送战略信息资源给需要它的用户，最大限度的发挥战略信息资源的价值。第七章 信息管理的组织一、名词解释信息机构：实施信息收集、加工、储存、传递等有关信息管理活动的组织形式。CIO ：企业信息主管信息工作：切单位为满足生产、经营决策与科学研究的需要而进行的信息活动。二、填空题1. 从信息产业化的全貌上来看，主要是由五种职能部门所组成：信息使用部门、信息供应部门、信息处理部门、信息咨询部门和信息管理部门。2. 对于中小型企业，宜采用 集中型 结构模式，设置一个信息管理中心对企业信息集中统一管理。对于大型或特大型企业，宜采用 集中- 分散型 结构模式，在企业设立不同层次的信息管理机构和独立的信息管理中心。3. 企业的信息机构与企业中其他部门之间的关系，比较多的是两种模式。一种是把信息部门与其他部门并列置于企业最高管理层的领导之下，可称之为 水平式 ；另一种是把信息部门置于整个管理层次的顶层，可称之为 垂直式 。4. 信息化领导小组的主要负责人可作如下参照：组长： 企业经理或厂长 ；副组长： 企业信息主管（CIO） 。5. 一般了来说，在以 CIO 为首的信息管理部门领导下，下设 系统运行部 、 系统开发部 和 信息资源部 。三、简答题1. 论述信息管理机构的四个功能。答：(1)信息汇总与收集功能。(2)信息管理与检索功能。(3)信息分析与处理功能。(4)信息的协调与沟通功能。2. 论述企业信息管理的组织机构模式。答：（1）集中式结构模式。在该结构模式中，各种信息的收集、加工、检索、传递等工作均由企业信息管理中心负责。各部门所需要的信息全由信息管理中心筛选、提供，企业信息流为辐射型传播。该模式适用于中小企业。（2）分散式结构模式。使用该机构模式的企业不设立信息管理中心，而在各职能部门设立信息员，企业定期或不定期的组织信息交流，企业信息流在各部门之间横向传播。由于各部门的约束力较弱，因此，信息传递易受阻。（3）集中分散型结构模式。启用该模式的企业，其内部信息流既有横向又有纵向，信息传播较为通畅，是比较理想的结构。3.简述企业信息中心的主要职能及作用。答：企业信息中心的作用：(1)协助企业信息主管编制企业信息化工作规划，做信息化工作的计划、管理、协调和推动工作。(2)安排企业信息化资金使用计划，并负责资金使用计划的具体落实。(3)组织参与制定企业信息化有关规章、制度，监督、指导信息技术应用Comment A6: 网上答案成果的验收、鉴定。(4)组织参与各类应用软件和应用系统的开发和维护、数据库的建立和管理。(5)负责企业内部和外部的信息交流和技术交流，做好信息服务工作。(6) 组织参与企业基本信息设施的建设、维护，并对企业人员培训提供协助。 （1）协助企业信息主管编制企业信息化工作规划，做信息化工作的计划、管理、协调和推动工作。 （2）安排企业信息化资金使用计划，并负责资金使用计划的具体落实。 （3）组织参与制定企业信息化有关规章制度，监督、指导信息技术应用成果的验收、鉴定 （4）组织参与各类应用软件和应用系统的开发和维护、数据库的建立和管理。 （5）负责企业内部和外部的信息交流和技术交流，做好信息服务工作。 （6）组织参与企业基本信息设施的建设、维护，并对企业人员培训提供协助。4.简述 CIO的职责和作用。答：CIO 的职责包括：（1）从统揽公司业务全局的高度来考虑公司信息工作的发展规划，为实现公司的战略发展目标服务。 （2）熟悉本公司各业务部息流的关系，规范企业信息管理的基础标准，能够综合协调各部门的信息工作。 （3）熟悉信息科学、系统方法和计算机与通信技术，能够将数据管理、网络通信，计算机处理等方面的工作统筹安排，发挥作用。作用：必须确保新的工程能够满足当前的和预期的业务需要，要对业务流程有独特的见解，对技术引进有独特的见解和很好的设想。5.简述 CIO的理想知识结构和能力结构。答：CIO 的理想知识结构分为三个板块： (1)信息技术知识;(2)于某一业务相关的业务知识;(3)管理知识。 CIO 的理想能力结构也可分为三类： (1)信息技术技能;(2)管理技能;(3)相关经验。 CIO要有效履行其职责，还必须具有其他素质，如应变能力、协调能力、表达能力、良好的心理素质、不断创新的精神，这些优质品质也是一个 CIO不可缺少的。第八章 信息管理过程一、名词解释结构化问题：是指在组织活动的过程中，经常重复发生的问题。 2、半结构化问题：并无固定重复使用多次的解决方案可遵循。半结构化问题：并无固定重复使用多次的解决方案可遵循。非结构化问题：是指的独一无二、非重复性决策的问题，往往给决策者带来很大难度。现实信息需求已意识到且已表达的信息需求。潜在信息需求当管理者没有意识到信息需求，或虽然意识到了，但尚未表达的信息需求。未知信息需求虽然客观存在，但尚未被认识到的信息需求。信息收集是指为了更好地掌握和使用信息，而对其进行的吸收和集中。具体地说，就是按照一定的原则，根据事先设计的程序，采用科学的方法，通过有关的信息渠道，有计划、有步骤地汇集、提炼信息的工作过程。信息转换：也叫信息的预处理，是将采集到的原始数据通过一定手段转换成适合于计算机和人识别和处理的形式，使之代码化。前馈信息是预测的或期望的信息，用以作为指定计划的依据。用前馈信息来规划组织的未来活动，可称之为前馈控制。反馈信息是反映组织内现行活动的状态的信息。用反馈信息来控制组织的现行活动，即可称之为反馈控制。二、填空题1. 由于决策者在组织中的地位不同，其面对的问题也不同，因而表现出不同的信息需求特性。 程序化决策 大多由基层管理人员完成，半程序化决策 大多由中层管理人员完成。对于 非程序化决策 ，主要由高层管理人员完成。此外，上层决策 需要信息量小，非正式的信息多，相关性小，比较抽象； 下层 需要信息量大，正式信息多，相关性大，是具体的。 2. 由于信息大多是为管理决策服务的。站在企业的角度来看，作为企业的高层领导所需要的信息自然是大量的综合信息，即 战略级信息。作为企业的设计、制造部门处于企业的策略地位，所需要的信息则是 策略级 信息。而企业生产车间的决策者决策的依据大多是日常生产信息即执行级 信息。3. 用户需求 是信息服务的出发点和归宿。4. 信息服务的有效开展，必须具备五个基本要素：信息服务者、信息用户、信息产品 、信息基础设施和 信息服务方法 。5. 按照信息服务工作基础的不同，可以把信息服务划分为文献服务 、 指导服务、 检索服务 、 咨询服务 和 网络服务几大类型。根据服务对象的范围可分为 单向服务（面向某一具体用户）和多项服务 （面向多个用户） 。从信息服务的形式上，既有主动的 信息提供 ，又有被动的 信息索取 按服务所提供信息的加工深度区分可分为 一次信息服务 、二次信息服务和三次信息服务。按信息服务手段区分可分为人工信息服务 和自动化信息服务。按照服务持续的时间可分为 和 即时信息服务。长期信息服务和即时信息服务6. 按信息收集的时效性，信息的收集方式可分为点型 收集和 线形 收集。 点型 收集也称一次型收集，是一种不连续的收集方式，一般在较长时间里才进行一次收集，主要是为了满足一时性的需要而组织的收集。线形 收集也称经常性收集，即随着被研究对象的变化，连续不断地进行数据登记和情况采集，以反映被研究对象的变化规律。 7. 信息表达不外是三种形式：一种是文字表述，一种是 数字表述 ，再一种是 图像表达 。8. 在信息加工中，按处理功能的深浅可把加工分为 预处理 加工、 业务处理 加工和 决策处理 加工。根据系统与用户之间距离远近的不同，信息处理方式可划分为远程处理 方式和 局域处理 方式。从企事业单位的管理和计算机配置来看，信息加工处理的方式可分为集中式 形式和 分布式 形式。9. 计划信息叫 前馈 信息，控制信息则为 反馈 信息。三、简答题1. 简述信息收集的原则。答：信息的收集目的在于获取能满足组织用户需求的信息，促进组织的发展。因此，信息收集要坚持及时、准确、全面、重点等基本原则。 (1)信息具有较强的时效性。 (2)收集信息的目的是为了应用，真实可靠的信息是正确决策的重要保证。 (3)世界上任何事物都是相互联系和相互作用的，因此，信息收集也要注意全面系统的原则。 (4)收集信息不能盲目地进行，首先必须明确信息的收集是为谁服务的。 (5)采集信息，对于信息部门来说，是一项常规性的和长期建设性的基础工务工作，因此，信息采集工作既要立足于现实需要，满足当前需求，又要有一定的超前性，考虑开未来的发展，应根据工作任务、资金支持程度等情况制订周密详细的和采集计划和规章制度。2. 论述信息加工的主要步骤。答：(1)在大量的原始信息中，不可避免地存在着一些假信息、伪信息，只有通过认真地筛选和判别，才能防止和避免鱼目混珠、真假混杂。 (2)我们收集来的信息是一种初始的、零乱的、孤立的信息，只有把这种信息进行分类和排序，才能存储、检索、传递和使用。 (3)对分类排序后的信息进行分析比较、研究计算，可以创造出新的信息，使信息更具有使用价值。 3. 简述信息检索的基本过程确定信息检索的深度和广度、选择检索工具、选定检索的途径、抉择检索的方法、确定检索的策略、评价检索的结果以及其他后续工作。4. 简述信息传递的原则及方式。原则：遵循快速、低耗、量大、质高原则。方式：按信息传递方向，可分为单向传递和双向传递。按信息的传递范围可将信息传递方式分为内部传递、外部传递和两人传递三种模式。按照信息传递的环节，可分为直接传递和间接传递。按信息传递的媒介特征，可分为人员传递和非人员传递。5. 论述信息、反馈和控制的关系。答：控制的问题说到底就是信息使用的问题。在使用信息时，应该对信息的反馈给予足够的重视。探讨信息、反馈与控制的关系对于我们很好地使用信息是大有帮助的。 第一，信息、反馈与控制的关系是相当密切的。(1)控制依赖于信息，没有信息就没有控制；(2)控制离不开反馈，没有反馈就无法控制。第二，信息反馈控制的要求包括以下三个方面：反馈信息真实准确；(2)信息传递迅速及时；(3)控制措施适当有效。 第三，在控制过程中，信息的作用常常通过前馈和反馈两种方式来体现。 第四，要实现控制的目的，必须不断解决“系统的偏差与反馈控制措施”之间的矛盾。第五，信息反馈控制系统是一个开放式的循环系统。 Comment A7: 网上答案概括起来，信息过程是人们认识世界的思维活动，控制过程是人们改造世界的实践活动，而反馈是实现再认识、再实践的中间环节，它把认识世界和改造世界的活动进一步联系起来。第九章 信息管理系统一、名词解释信息系统：是以与信息活动有关的各元素构成的有机整体，是为收集、加工、存储、检索、分析、研究、传递、反馈和提供信息服务而建立的人工系统。信息系统以信息活动有关的各元素构成的有机整体。管理信息系统：以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人际系统。二、填空题1. 全面地看，人 、 硬件 、 软件 和 数据 是管理信息系统的四种基本资源2. 基于管理层次，可分别建立 战略规划子系统、 管理控制 子系统和 业务执行 子系统。3. 管理信息系统是一门边缘学科，它是 管理理论 、 信息技术 和 系统科学 的混合体。4. 管理信息系统的硬件结构主要是指运行信息系统 和 网络硬件环境 。管理信息系统的软件结构是指系统运行、开发必须的系统软件和支持软件。三、简答题1. 论述诺兰提出的信息系统发展的六个阶段。答：（1）初装，已安装一台计算机作为标志。这个阶段人们对计算机还很不了解。系统的初步应用是人们常到了计算机的甜头，带动了计算机在企业中的应用。（2）扩展，由于第一台计算机取得应用效果，决定增加计算机，是应用扩展。在这一阶段，应用集中在解决业务中的局部问题，数据处理能力有了提高。（3）控制，拓展的结果使机器越来越多，许多低水平信息系统重新开发。由于缺乏标准化、信息不能共享，使用上造成混乱，于是对信息系统的增加开始控制。（4）整体化，随着应用经验逐步丰富，应用项目不断积累，客观上也要求实现集成。控制的结果是从全局出发，由分散到一体化。这是一个非常重要的阶段。（5）数据管理，一体化的结果，有一个统一标准的数据库，各子系统之间形成了一个有机的整体，互相共享数据。并且信息系统的功能更加完善，对管理活动的支持更加全面。（6）信息管理，数据处理趋于成熟，信息成为资源，此时各部门在共享信息的基础上支持组织的目标，信息系统将产生巨大的经济与社会效益，需要正真实现信息资源的管理。Comment A8: 网上答案2. 简述信息系统的基本功能。（1） 数据处理功能。对各种类型的数据进行收集录入、加工处理、存储检索、传输提供等处理工作。这是管理信息系统的首要任务和基本功能。（2）预测功能，运用一定的数学方法和预测模型，利用历史的数据对未来进行预测的工作。这是管理计划和管理决策工作的前提。（3）计划功能，对各种具体工作合理地计划和安排。如生产计划、销售计划，这是指导各个管理层次高效率工作的依据。（4）控制功能，通过信息的反馈可以对整个企业生产经营活动的各个部门、各个环节的运行情况进行监测、协调、控制，保证系统正常运行。（5）辅助决策功能，运用运筹学的方法和技术，为合理地配置企业的各项资源，做出最佳决策提供有力的支撑。3. 简述信息系统的基本组成部分。（1）收集信息的子系统。这是信息系统进行业务活动的起点。任何信息系统，如果没有实 际的信息，那么它的功能再强，也没有任何实际用处。 （2）存储信息的子系统。计算机术语称为数据库管理子系统。信息系统必须具有某种存储 信息的功能，不然它就无法突破时间和空间的限制，发挥提供信息、支持和决策的作用。这 个子系统的任务是对进入系统的信息和数据进行分类、整理、保管、维护和更新，当需要调 用时能迅速及时地满足各种需求。 （3）加工信息的子系统。一般来说，系统总需要对已经收集到的信息进行某种加工，以便 得到某些更加符合需要或更加反映本质的信息。 （4）传递信息的子系统。它的功能在于完成对系统外的信息交流、系统内的上报和下达等 传递工作。 （5）提供信息的子系统。信息系统的服务对象是用户。它的功能在于向信息的最终用户提 供所需要的各种信息服务。提供信息的手段是信息系统与管理者的接口或界面。第十章 信息管理实证研究一、名词解释主题数据库：又称为集约化的数据库或共享的数据库，是整个系统中的数据都是集约化的和共享的。但是，不能将它理解为一个非常庞大而复杂的无所不包的数据库。是满足各项管理的数据类的集合。数据流程图：是组织中信息运动的抽象，是描述管理信息系统逻辑模型的最主要工具，是对系统分析的有力工具。数据字典：是对所有数据流（动态数据） 、数据存储（静态数据） 、数据结构、数据元素等说明的集合。功能结构图：是表达系统结构的重要工具，它可以用来表达一个已经被分解的暗盒模块及其连接关系。功能结构图对模块的外部属性进行了描述，并可以通过图形的方式看到系统的全貌，是系统设计的有效工具。二、填空题1. 数据字典包括 数据流 、 数据存储 、 数据结构 和 数据元素 四个条目。2. 数据元素 组成数据结构，数据结构 组成数据流和数据存储。3. 在系统结构设计和程序模块结构设计中，应该遵守这样一个基本原则：即尽量是模块具有较高的凝聚 和 较低的耦合。三、简答题1. 简述数据流程图的组成。（1）外部项：是指在系统以外的事物或人，它表达了该系统数据的物理处理的外部来源和去处。（2）数据存储：它指明数据保存的地方。（3）处理功能：它指对数据的逻辑处理。（4）数据流：数据流表明了数据的流动方向及其名称。2. 简述绘制数据流程图要注意的问题。答：应该注意画法，一般遵循从左到右、从上到下的原则。先从左侧开始画起，标出外部项，踏实系统主要的数据输入来源。然后画出由该外部项产生的数据流和相应的处理功能。如果需要将数据保存，则标出其数据存储。接受该信息数据的外部项一般要画在数据流程图的右侧。在绘制数据流程图时，应该注意其层次性。把一个系统看成一个整体功能，明确信息发输入与输出，系统为了实现这个功能，内部必然有信息的处理、传递、存储过程。这些处理又可以分别看整体功能，其内部又有信息的处理、传递、存储过程。如此一级一级地画，直到所有处理步骤都很具体为止。所有数据流程图一定要经过仔细的检查以保证正确性。