员工责任与担当培训.ppt

,员工责任与担当,山东奥新电子科技有限公司,1,案例,80年后的一封信远涉重洋的一封来函，武汉市的景明大楼建于1917年，是一座6层楼房，在1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春秋的一天，突然收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所1917年设计，设计年限为80年，现已到期，如再使用为超期服役，敬请业主注意。（80年，不要说设计者，就是施工人员恐怕也不在世了吧，竟然还有人为它操心，一份责任、一份承诺。）,2,案例,35次紧急电话一名叫基泰丝的美国记者,来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台索尼牌的唱机准备作为见面礼,送给住在东京的婆婆。售货员彬彬有理，特地为她挑了一台未起封包装的机子。回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本没法使用。她不由的火冒三丈，准备第二天一早就去奥达克余交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是笑脸背后的真面目。第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到奥达克余打来的道歉电话。50分钟后，一辆汽车赶到她的住处，从车上跳下奥达克余的副经理和提着大皮箱的职员，两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着，副经理又打开纪事薄，宣读了一份备忘录，上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可，经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可寻，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了35次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码，终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次。这一切使基泰丝深受感动，她立即重写了新闻稿，题目叫做35次紧急电话,3,案例,打碎玻璃的小男孩1920年，里根11岁。有一天，他和小朋友在院子里踢足球时，不小心将邻居家的玻璃打碎了。邻居很生气，非要他赔偿12.5美元。当时的美国，12.5美元是笔不小的数目，里根吓得赶紧回家，恳求父亲帮帮他。父亲却说：“我不会替你还钱的！你现在首先要做的就是先到邻居家赔礼道歉，而后自己还钱。”里根一脸的不解：“我赔？我哪有那么多钱啊？”父亲说：“你必须对自己的过失负责！我可以借钱给你！但一年后你必须还给我。”按照父亲的要求，里根到邻居家还了钱，而后便开始了艰苦的打工生活。虽说他才11岁，父亲却对他充满了希望，相信他一定能成功！半年后，里根终于挣够12.5美元，对一个11岁的男孩儿来说，这是一个“天文数字”，但里根却靠自己的双手，弥补了自己的过错。后来，里根成了美国的总统。可只要里根回忆起此事，他就会说：“通过自己的劳动来承担过失，使我懂得了什么叫责任。”,4,案例,海尔的启示在海尔集团，所有电器的每个部件，就算一根门的封条、一颗螺丝钉、一块玻璃都有人负责。有一天，冰箱组装车间组装完毕后，发现地上多了一颗螺丝钉，当时工人没有下班，将已经组装好的100多台冰箱拆开，一一检查，不放过每个细节，直到深夜才检查完，检查发现每台冰箱都没有少螺丝钉，是库房保管员出库时多数了一颗造成的。”,工人们说：没人逼我们这么做，作为企业的主人，我们有责任！,请问：看了这几则故事你有什么感想？,CONTENTS,目录,01,PARTONE什么是责任心和担当,什么是责任心和担当,分,应,事,内,事：工作、事件、职责、义务、困难、挫折、目的、业绩、目标,应：应该、应当、必须、理所当然，责无旁贷，不可推卸，没有余地，不可讨价还价,内：范围、范畴、内部、界限,分：角色、岗位、职位、位置,什么是责任？汉语词典的定义：,分内应做的事,什么是责任心和担当,什么是责任心？责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。责任心是一种习惯行为，是健全人格的基础，是能力发挥的催化剂。责任心是一种素质，是衡量一个人成熟与否的重要标准，是成为优秀人才所必须的条件之一。,什么是责任心和担当,担当”的涵义：一、勇于担当重任，不计得失。二、担当除了做好自己份内的事，同时担当也是敢承担别人不敢承担的事。三、包容一切并对其负责，就叫有担当，正谓之曰：“有容乃大，无欲则刚。”,什么是责任心和担当,责任不是春风拂面那样悠然，不是品茗赏菊那样恬淡，责任是一种心态，是一份气魄，是一个使命。,责任和担当相辅相成；没有责任就没有担当；没有担当就不成责任。,02,PARTTWO负责任有担当的好处,负责任有担当的好处,有了责任担当意识，我们会时刻严格要求自己，提醒自己履行自己应尽的职责，在不断地履行职责过程中实现自我肯定，继续以积极的人生态度面对自己的学习、工作和生活，承担更多的责任，从而得到社会和他人的认可。,有助于获得自我和他人的认可,1,负责任有担当的好处,在自觉承担责任的过程中，才能学会理解他人，宽容他人，从而不苛求他人，更好地与别人相处，树立自己的形象和人格魅力，有助于建立良好的人际关系。任何一个人都不愿意与一个没有责任担当的人处事、交往做朋友。,有助于建立良好的人际关系,2,负责任有担当的好处,美国品德教育联合会主席麦克唐纳曾说：“能力不足，责任可补；责任不够，能力无法补；能力有限，责任无限。”能力永远由责任来承担，一个有责任担当的人，才有机会充分展现自己的能力，提高自身的能力。当我们承担应尽的责任时，能从中学到更多知识，积累更多经验，吸取一些教训，从而不断提高自身能力。反之，忽视自己的责任，懒散敷衍，那么经验就得不到积累，社会也不会给予更多机会，能力的提高也就无从谈起。,有助于自身能力的提高,3,负责任有担当的好处,担当的越多，价值越大。敢负责，方能放开手脚，奋发有为；有担当，方能挑起重担，大有作为。作为大学生，养成良好的责任担当行为习惯，才能在学校里奋发学习，在家庭中勇挑重担，走上工作岗位后对工作尽职尽责，服务社会，从而实现自我价值，成为国家的栋梁之才，获得成功的人生。反之，拈轻怕重、偷奸耍滑，人生态度只会越来越消极，生活的道路会越来越窄，生活的质量也会越来越糟糕，很难获得成功的人生。,有助于获得成功的人生,4,03,PARTTHREE缺乏责任心担当的表现,缺乏责任心担当的表现,部分人对公司称谓：使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，或者是与其他人站在一个立场上：“他们奥新电子”这是一种缺乏责任心的典型表现，这样的员工至少没有一种“我们就是一体”的认同感。,对公司的称谓,1,缺乏责任心担当的表现,1、习惯于等候和按照主管的吩咐做事，这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责！2、责任赋予生活一定的“沉重感”人们有时候喜欢轻松一些，让别人代替自己做出决定。3、目光短浅，不能得到同事的信任和认可,投机取巧逃避责任,2,缺乏责任心担当的表现,常用方法：发牢骚，四处排泄心中的不满！应该：认真的自我反省1、自己的工作是否做到位？2、是否有着不断前进的激情？3、是否仔细研究过职业领域的每一个细节，是否确实已经尽职尽责了？,能力很强成就却远远落后,3,04,PARTFOUR如何培养责任心和担当,如何培养责任心和担当,孝敬父母尊重长辈关爱他人,学习知识热爱生活实现自我,宣传知识响应政策参加活动,关心集体热爱国家服务社会,认识到位态度端正勇于担当,自我责任,人际责任,社会责任,环境责任,承担后果,如何培养责任心和担当,自我责任,案例：李晗，女，中共党员，东北电力大学理学院数学与应用数学2008级本科生。2000年父亲心脏病突发去世，撇下年仅10岁的李晗和母亲相依为命。为了减轻母亲的生活负担，她从上初中时开始捡废品以挣取微薄生活费，上了高中她坚持半工半读，大学期间，几乎所有周末和寒暑假都在做兼职。李晗还一直坚持资助贫困孩子，她平均每月捐赠50元。李晗的责任担当不仅体现在自力更生，奉养母亲，更体现在她用自强自立的精神发动起一项助学工程，用这种精神在推动一个助学团队的成长，并使之发扬光大。为了回馈社会曾给予自己的帮助和关怀，李晗于2009年5月发起“N+n助学行动”，构建了“N+n助学工程”。其中“N”代表自立自强乐于奉献的大学生；“+”代表帮扶；“n”代表品学兼优家境清寒的小学生。“团队无偿为校内贫困大学生介绍合适家教，在帮助贫困大学生的同时，发动助学团队成员每月贡献一个小时家教费用来资助贫困小学生。截至2010年末，“N+n助学团队”由仅李晗一个发起人到现在已有近400人参与，80%是贫困大学生。在这一年多的时间里，该团队共为近百名贫困大学生介绍出100余份家教，累积助学基金达5000余元。共计资助贫困小学生8人次，总助学金达2400元。一个人的责任担当也许不足以让我们敬佩，但一个责任担当的孩子创建一个助学工程回馈社会，通过助学工程让责任担当的精神得到发扬光大不得不让我们对李晗这个坚强的90后心生敬佩！,学习知识,热爱生活,实现自我,如何培养责任心和担当,人际责任,案例：孟佩杰，女，汉族，1991年11月生，共青团员，获得2011感动中国人物。5岁时生父不幸车祸离世，生母将其转送给养母刘芳英抚养。8岁时，养母因椎管萎缩症手术失败而半身不遂，养父为逃避生活重担离家出走，自此，小佩杰在努力完成学业的同时，独自照顾养母的生活起居，12年来不离不弃。2009年，孟佩杰被离家乡百公里之远的临汾学院录取，由于不放心养母，便在学校附近租了房，“带着母亲上大学”，继续悉心照料养母。2009年，临汾市委授予孟佩杰母女文明和谐家庭荣誉称号，2010年，孟佩杰成为临汾市年龄最小的十佳道德模范。这个“久病床前有孝女”的故事在网络上传播，感动了众多网民。在临汾当地论坛上，网民们纷纷为她祝福，称她为“临汾最美的女孩”。说起这些年的不易，孟佩杰不觉得有特别之处。她说：“我只不过是做了每个女儿都会做的事”。,孝敬父母,尊重长辈,关爱他人,在她看来，家是一份责任，生活中的磨难也许是最好的老师，教我们不断锤炼担当的臂膀；孝心孝行就是不嫌弃、不抛弃、不放弃，用爱酿造幸福。,如何培养责任心和担当,社会责任,案例：谷振丰，男，清华大学航天航空学院2002级本科生生。他出生于军人世家，2002年报考了清华的国防生。进入清华园之后，谷振丰意识到国防生其实意味着更多的责任，国防事业的重要性决定了对人才需求的高标准。他每一学年都是班级第一，同时，还担任了大量的社会工作从班委到党课小组长，再到院团委理论组组长和协会会长。在清华，有句名言广泛流传于学生之间：“祖国终将选择那些选择了祖国的人”。谷振丰正是这句名言最坚定的拥护者。2005年9月开始，谷振丰和同学一样开始面临就业的选择，谷振丰毅然选择了酒泉卫星发射中心一个地处西部戈壁荒漠中的卫星发射基地。,关心集体,热爱国家,服务社会,他说：“我已作好充分的心理准备，接受任何考验，并坚决到祖国最需要的地方去，到最能发挥自己作用的地方去，真正为祖国的强盛贡献自己的力量！”,如何培养责任心和担当,环境责任,案例：范敬怡，女，中共党员，北京大学城市与环境学院2008级本科生。在“青年的责任，我们的行动”口号感召下，范敬怡作为主要组织者，与一批志同道合的环保爱好者共同发起了“林歌”项目：一个包括定期废品回收、各种创意环保宣传、支持学生低碳科研等多内容、全方位的环保行动。“林歌”项目引入了绿色账户的概念，提出“为自己的碳排放买单”的口号，提倡人人参与、人人有责。为了增强环保活动的吸引力，她组织策划了“植物大战垃圾”、“未名湖环保冰灯燃放”等多项创意环保宣传活动，让环保变得时尚起来。项目运行至今，已有6000多人开设“林歌”绿色账户，各项活动的累计辐射人数总计达20000人以上，覆盖全校3/4的学生。今年植树节，范敬怡带着同伴们在甘肃文县的一个荒山头种下了第一批“林歌林”，成为“林歌”项目新的里程碑。,宣传知识,响应政策,参加活动,如何培养责任心和担当,承担后果,案例：2010年12月6日晚，中国新闻周刊官方微博转发“金庸去世”这一谣言，事后经证实为假消息。次日凌晨，中国新闻周刊副总编、新媒体总编刘新宇在其微博上表示：错了就要认账，要对此负责，自己已经辞职。犯了错，要担责，天经地义。放松把关，忽视责任，虽可节省人力物力于一时，收获眼前的轰动和商业利益，丧失的却是权威性和公信力，这是媒体赖以生存的基础。刘新宇成为中国第一个因微博出错而辞职的媒体高层。,认识到位,态度端正,勇于担当,05,PARTFIVE我们应该怎么做,我们应该怎么做,主动承担责任是为自己负责,对结果负责,没有任何借口,从细节做起,对结果负责,我们应该怎么做,A,B,C,投机倒把的人：即便利用某种手段博得上司、老板的一时肯定，也会被旁人所轻视，最终只能自毁前程。,D,不劳而获的人：也许非常具有诱惑力，但很快会付出极其沉重的代价失去自身的名誉。,勤奋敬业的人：也许一时得不到上司的赏识，但一定会赢得他人的尊重，是金子一定会发光！,忠于职守的人：不论你的工作现状如何，但是因为你的忠于职守，将自己的精力和热情倾注到工作中，渐渐的就会为自己从事的工作感到自豪和骄傲！,有的人：把工作当成谋求生计的一种手段，参加工作的目的仅仅是为了生计，他们把对工作认真负责看成是一种及其愚蠢的行为，看成是老板为了剥削员工而推行的一个策略和号召！一个团队中如果人人都在寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队的协同合作的力量！,1,主动承担责任是为自己负责,我们应该怎么做,2.无论责任有多大，都不要害怕去承担，要敢于给自己制定目标。,1.承担责任十分艰难，但是，如果你一旦突破这样的障碍，却能够为你的人生带来崭新的契机,当我们以主人翁的心态去对待工作，工作自然就做的更出色。你要成为哪一种员工呢？,1,主动承担责任是为自己负责,我们应该怎么做,对结果负责,不太有责任心的人外在表现是工作不积极，生活中对这样的人有一个形象的比喻：“像青蛙一样，碰一下，跳一下”。这样的人工作成效和工作质量肯定不佳，对工作结果不负责任的态度其上司也会摇头。,对结果负责,有责任心的人往往对结果负责，他们为自己的行为产生的结果负责。他们工作态度积极，把工作当做自己的事来做，把公司当做自己的家，做事的前提和标准，就是怎样尽善尽美的完成工作，确保工作结果的高质量！,2,对结果负责,我们应该怎么做,没有任何借口,借口是侵蚀责任心的毒药（这事与我无关）许多借口都是“不”、“不是”、“没有”与“我”联系在一起，其潜台词就是“这事与我无关”不愿承担责任，把本应该自己承担的责任推卸给别人！一个团队中如果人人都在寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队的协同工作的力量！不找借口的去执行一个团队或者一名员工，要完成上级交付的任务，就必须具有强有力的执行力。接受了任务，就意味着做出了承诺，而完成不了承诺是不应该找任何借口的！不找借口是执行力的表现，是一种很重要的思想，体现一个人对自己职责和使命的态度,3,我们应该怎么做,遵守公司的规则、规定、标准按时完成接手的工作任务服从公司方针遵守上司的指令。,对结果负责到底的精神；经常自我反省，工作精益求精；无论别人是否监督，都能够恪尽职守。,遵守规定,用心工作,自觉主动,善始善终,做好准备工作和计划；准确理解命令和工作计划的内容；做事要做到底，不要半途而废；要记得反馈和反思。,积极主动地协助上司工作；思考更进一步的问题做别人不愿意做的工作；做事出色，超出上司所望。,注意身边情况的变化；在工作中发挥卓越才智、改革创新；注意学习吸收新事物、新方法、新观念、新思想；追求改善，提高业绩。,从细节做起,4,感谢观看,眼界决定你的境界细节决定你的未来,