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个人气质与修养,刘芳,酒店是社会的窗口,对于从事酒店的人员来讲是非常重要的,一个酒店服务人员的言谈、举止、修养就象无声的语言。说明这间酒店的档次，级别和服务水准。对个人而言，能反映出文化修养，以及对自己、对他人、对生活的态度。,形态外在品牌形象行为形象气质与修养的培养学识内在见识胆识身体,一、外在品牌形象的培养,形态：仪容、仪表、姿式、整洁、时尚、规范、有序分类行为：气派、大方、稳定、外向、幽默、风趣、不卑不亢、收放自如形象：有心、风、仪的基础，有才、艺、事的根,1、形态：,本，有情、智、胆的保证公共场合像一个大舞台，出入其间的人物。自觉不自觉地表现着自己，一个人的形态可反映出他的职业、文化修养、审美意识，还能反映出一个人对自己，对他人、对生活的态度。左右着人们交往的“第一印象”。,模仿不是美、拼凑不是美、时髦也不一定是美；要整洁、时尚、忠于个性。,仪容仪表：是指一个人的外在表象，由容貌发型，服饰构成；仪容、仪表修饰应注意以下几个原则,站态：优美而文雅的站态，是表现不同动态美的起点和基础。仪态坐态：坐时的姿态要端正，这是体态美的重要内容之一。行态：行走中应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩平、身直、腿直。,2、行为,言谈举止、行为是一个人的精神风貌的反映，显现出一个人心理的尺度，同时又是构成一个外在形象的重要内容。,A、具体表现方式,a首先培养自己成为有道德的人b培养具有高雅的仪态，娴雅的谈吐，优雅的微笑c善于控制情绪d培养自己良好的心态，有修养的人能委屈，但容忍、宽容不是纵容。c保持充沛的精力和工作热情。d对生活对工作充满信心。,B礼仪,礼仪是礼节的一种形式，简单地讲，就是人们施礼的一种形态，人们在社会活动中一切行为、动作、表现都是由一定的礼仪形式所反映出来的。做为酒店基层管理人员在日常工作中经常遇到各种礼仪形式：,3、形象,、身体形象：是身体健康，还是弱不禁风；、信用形象：是守诚信，还是失诺言；、实力形象：是工匠型，还是知识型；、创新形象：是开放心态，还是保守心态；、作风形象：是雷厉风行，还是拖拖拉拉；,、心态形象：是大度型，还是小心眼；、风格形象：是用言语说话，还是靠行为证实；、信任形象：是独立型，还是团队型；、利益型象：是先利己再利人，还是先利人再利己；、礼仪形象：是粗鲁型，还是礼节型。,二、内在智慧与健康身体的培养,1、经营智慧,学识：定方向、定目标、专业知识、综合知识，基本知识欲成大事先得人和，欲旺财源先旺人气。不学无术之徒能有所作为吗？见识：与世界同步，知天下事，知行业事，让自己是时尚的，识时务的（看报纸、考察、活动）随着社会不断进步和科学的不断发展胆识：能说敢于说，能做敢于做。应有不怕失败的心理，输得起赢得回的心理，该出手时就出手，该放胆之时就放胆，对生活对工作充满激情。,2、经营健康身体,平衡营养科学饮食：胖瘦非一朝一夕素为纲，二个金字塔，掌握有关知识及方法坚持运动运动经常：恒心、毅力、智慧的基础，体格健壮的保障。平常心态，身心正常：荣辱不惊、心情舒畅、不失态、不狂妄、不大喜、不大悲.,
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