《沟通交流技巧》PPT课件.ppt

良好沟通，成功人生,ZHENGZHOU BRAND-NEW C.A.P. ELECTRONICS CO.,LTD,目录,沟通交流的定义,沟通交流过程及方式,与客户的沟通技巧,与同事的沟通技巧,与上司的沟通技巧,两个或两个以上的人，通过选择某种媒介传递信息，以达致对一个特定信息的 相同 理解 有效的沟通技巧 是 连接他人与你的有效桥梁,沟通的定义,沟通的过程,传送者,产生 意念,化成表 达方式,传 送,信 息,接收者,接 收,领 悟,接 受,行 动,选择媒介,沟通的方式,与客户沟通技巧,我们知道，项目经理有75%到90%的时间用于沟通，可见沟通在项目管理中的重要性。我们还知道，项目经理的沟通包括项目组内部的沟通 和项目组外部的沟通；而项目组外部沟通中，与客户的沟通尤为关键，因为它在很大程度上决定了项目的成败。 然而，面对各种性格特征和知识背景的客户，如果做到与客户的有效沟通，最终有利于项目。这恐怕是对大多数技术人员背景出身的项目 经理一个不小的挑战。以下总结性地谈谈与客户沟通的五宜和五忌，期望能为大家在与客户的沟通过程中带来帮助。,与客户沟通技巧,一、 宜谦虚礼让，忌“据理力争”,二、 宜换位思考，忌刻意说服,三、 宜留有缓冲，忌当场回绝,四、 宜主题明确，忌海阔天空,五、 宜当面沟通，忌背后议论,与客户沟通技巧,实践表明，采用如上的一些原则和方法与客户沟通，我们付出的代价会更小，而获得的客户满意度会更高。 “善于沟通的人，一言明百理；不善于沟通的人，百言不明一理。项目经理与客户的沟通，不是指项目经理善于说话，善于高谈阔论就能够解决问题，更为关键的是项目经理要具备足够的引导项目建设的能力”。,与同事的沟通技巧-沟通的前提,1多倾听对方意见，重视对方意见，要给对方留面子 圣经中有一句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”这句话被大多数西方人视作工作中待人接物的“黄金准则”。每个人都渴望被重视、被尊重。真正有远见的人明白，要起获得同事的信赖和合作，不仅要在日常交往中为自己积累最大限度的“人缘儿“，同时也要给对方留有相当大的回旋余地。给对方留足面子，其实也就是给自己挣面子。所以言谈中少用一些”绝对肯定”等感情色彩太强烈的词，多用一些“可能”“也许”“我试试看”等感情色彩色强，褒贬意义不太明确的中性词，以使自己“伸缩自如”。如果你伤害了对方，让对方对你产生忌恨，那么更谈不上与你有好的沟通了。 2尊重对方劳动 与平等的姿态与人沟通，相信他的劳动是有价值的。同事我们也要相信别人获得的成绩是通过劳动获得的，不要眼红，更不可无端猜忌，应该在表示祝贺的时候，试着向人家靠近，学习人家成功的经验，这样才能提高自己。,与同事的沟通技巧-沟通的技巧,1要有协作意识：你想要得到别人的支持，首先你要给对方提供支持协作，然后再要求别人配合。 2善用微笑和幽默 3与同事分享快乐 4主动让利：清代尚书张英老家桐城建房时与邻居吴员外闹矛盾：“千里来书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。” 在我们工作中，很多人都站在自己的角度，争取自己的利益。工作中斤斤计较，喜欢占小便宜的，只顾眼前利益，这样的人定会被同事讨厌，结果许多时候却是占了小便宜却吃了大亏。在工作中应体现你的大度，实际是吃小亏，占大便宜。因为你赢得了更多同事的信任和尊重，当你需要别人的信任和帮助里，别人才会不遗余力地支持你。,与同事的沟通技巧-沟通的技巧,以大局为重，多补台少拆台,对待分歧，应求大同存小异,对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒,发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉,虚心向老同事学习,与上司沟通技巧-5W2H分析法,5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。,与上司沟通技巧-5W2H解释,HOW&HOW MUCH （怎么样去做、需要多少工作量）,WHO （执行者）,与上司沟通技巧-5W2H举例,上司的指示：请你务必本周五之前列出下一季度的工作计划,WHY:为了更好的安排下一季度工作 WHO:我 HOW:必须 WHEN:本周五之前 WHERE:在公司 WHAT:下一季度的工作计划,与上司沟通技巧-请示工作程序,1、,仔细聆听上司的命令,2、,与上司探讨目标的可行性,3、,拟定详细的工作计划,4、,在工作进行之中随时向上司汇报,5、,在工作完成后及时总结汇报,与上司沟通的技巧-工作单,如何记录命令要点？ _ 如何制定详细的工作计划？ _ 如何确定工作时间表？ _ 如何根据工作时间表把握工作进度？ _ 如何及时向上司反馈信息？ _ 总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗？ _,与上司沟通的技巧-积极主动接受上司安排的工作,有的时候上司临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副死不甘愿的样子，这种下属是令人心寒的。要想让上司喜欢你，那么他交代的任务，就要毫无怨言地接受，并做到让上司满意。 案例： 张三在当货运部督导时，客票部的一个女职员因怀孕不能上班工作，支店长就跟他说：“那个客票部的梁小姐最近身体很不舒服，你可以顺便支持支持，帮他们开开客票。”其实 对于搞货运的张三，对开票不太懂，但是支店长认为他是一个硕士，稍微学一学也就会了，于是张三就说：“没问题。”没多久我们那个机场主任调离，支店长又告诉他说：“机场最近很忙，临时还没有派人，你是否可以偶尔去机场帮忙做做包机啊？”他说没问题，就到机场去了。再后来，支店长也调离了，张三就升上去了。为什么？ 因为客票也懂，包机也懂，货运也懂，仓储也懂，正好是全才，不升他升谁呢？,与上司沟通的技巧-小结,作为主管，派个任务给下属，你毫无怨言地接受，主管会觉得又感激又难受，将来一定想办法补偿你。对于你来说，这就是你的机会了。但让人不明白的是，为什么当上面派任务给我们的时候，很多人却死也不甘愿，而且还要分得清清楚楚。这样很难成大事的，以后就是有机会，上司也不愿意给你了。 上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门进步或这个公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的流程、自己的业务主动地提出改善计划的硕果。 不要常常说上司不了解我们，应该说我们根本就没有这个资格让他去了解，他也不想了解你，因为你是个扶不起的阿斗。以上7个建议如果你真的都不想做，就是摆明了这辈子你无所谓，也不想被栽培。由此及彼，不是上司不了解我们，是你根本就没有做到让他了解，让他喜欢。这才是问题的真正根源。 我们常常讲，在瞎子里面独眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王了，所以成功并不是想像的那么困难，上面7个建议，每一个你稍微注意一下，你的上司就会很喜欢你。到最后你被提拔起来的时候，你猜人家会怎么讲，哎呀，我们领导很了解他。这时，你就告诉他，不是领导了解你，是你让领导知道你。,结束语-三分技术，七分沟通！,沟通交流能力是成名的捷径。 它能使人显赫、鹤立鸡群。 能言善辩的人，往往令人尊敬， 受人爱戴，得人拥护。 它使一个人的才学充分拓展， 熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。 可以说，发生在成功人物身上的奇迹， 至少有一半人都有着良好的沟通交流能力。,谢谢!,ZHENGZHOU BRAND-NEW C.A.P. ELECTRONICS CO.,LTD,