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2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,1,小企业管理八大生死关,博克讲堂,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,2,触目惊心的数字,国外发达国家的调查数据表明，50%的新创小企业在18个月内倒闭；只有20%的能存活10年以上。 在某些行业，如智力服务业，95%的企业会在一年内倒闭。 台湾的数字：90%的新创企业在一年内遭遇失败 国内的数字：超过95%的小企业在一年内倒闭,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,3,论述的前提和特点,不涉及资金问题 从根本上解决问题的方向 完全个性化的思路 更适合智力型产业/或对中高层人员的管理,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,4,时间的故事,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,5,第一关 跑业务 VS 搞管理,小企业发展的六段论/六种危机 老板的角色转换 老板的类型,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,6,工资的故事,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,7,第二关 管人八大败招,小企业管理中的体相用 小企业发展的雄鹰模型,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,8,管人八大败招,万能的钱 奉献精神 心无二家 愚民政策 权威欲望 同苦无甘 公开隐私 用人唯亲,搭建发展的舞台 不可说，只管做 心中装着员工的家 透明式管理 个人魅力造就权威 企业好了员工一定好 有些秘密需要保留 用人唯贤不避亲,彼得原理 逆反心理 爱屋及乌 手表定律 霍桑效应 信任危机 刺猬法则 帕金森定律,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,9,顾客/老板/员工的故事,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,10,第 三 关 顾 客 满 意 度,顾客满意度的重要性 凸显出差异性，锁定顾客 开发成本 ：老客户 新客户 二八法则,企业 战略 差异化 灵活性,差异化 来源,X,提高顾客满意度：BTF法则,BOSS,TINY,FEELING,三一原则,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,11,制度的故事,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,12,第四关 文化与制度,企业的显规则 使企业的行为可以预期 有形的，体现为企业的正式文件 民主的形式，集权的实质 强制性 可复制性 不能/不需要解决所有问题 人们习惯于忘记制度,企业的潜规则 企业的核心能力 无形的，工作态度、工作作风 老板造就企业文化 非强制性 难以复制性：路径依赖法则 习惯是文化，文化不是人情 没有说出来但都会照做,文 化,制 度,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,13,沟通的故事,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,14,第五关 有效沟通,有效沟通的基本方法 语言：口头、书面和图片 肢体语言：手势、面部表情、眼神、姿态和声音,共同协议,我的 目标,我的 目标,信息 思想 情感,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,15,老板与员工的3A式沟通,ANY TIME,ANY WHERE,ANY ONE,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,16,授权的故事,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,17,第六关 授权之道,时间压力,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,18,授权之道,先做重要而紧急的事情,轻重缓急,再做重要但不紧 急的事情,不重要但紧急的 事情与不重要不 紧急的事情一定 不 要去做，让你 的经理去安排,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,19,5W授权,何时授权（WHEN） 企业进入授权阶段 向谁授权（WHO） 经过培养的管理干部 授权内容（WHAT） 责任、权利和义务 授权范围（WIDTH） 明确授权使用的条件 授权监督（WATCH） 建立制衡权力的机制,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,20,联合的故事,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,21,第七关 团结就是力量,市场的细分/服务的专业化/马太效应导致了联合的必要性 零 和 双 赢 多 赢 VS 损人利己 同行伙伴 战略竞合,非核心技术 在各自的优势市场内不存在竞争 双方的实力、规模处于同一数量级 合作双方的主导产品或服务分属不同领域,战略竞合的原则,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,22,外脑的故事,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,23,第八关 寻求外脑,我自己能行 可能阻碍我的计划 无奈之下再使用外部顾问 局外人根本不了解我的企业 高水平的专家对我的企业不感兴趣 顾问会提出我现在没时间处理的问题 我不愿意与局外人交流任何经验 专业顾问费用太高 我的朋友免费为我服务,承认专业性 也许给了你一个更好的计划 可能已经晚了 不识庐山真面目，只缘身在此山中 这是你的想法 借此机会解决自己拖延的问题 你想“孤独求败”吗？ 有效果（降低成本/增加收入）就值得 没有长期免费的午餐,拒绝服务,接受服务,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,24,小企业管理八大生死关,时间就是金钱：跑业务还是搞管理？ 高薪不养廉，还成死对头 顾客怒发冲冠，老板心急火燎，员工悠哉悠哉 靠制度还是讲人情？ 为什么不懂你的心？ 不授权累死我，授了权急死我！ 单赢自生自灭，双赢共同生死，多赢以小抗大 为何让“骗子”帮助我？,时间管理,员工发展,满意度,企业文化,有效沟通,授权,联合,外脑的作用,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,25,欢迎联系博克进行深一步探讨！,电子邮件： bork2005 电话：13554803811 网站：,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,26,顾客满意度,一个中心，两个基本点,雄鹰模型,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,27,小企业发展的六个阶段,阶段1 准备 阶段2 创新 阶段3 指导 阶段4 授权 阶段5 协调 阶段6 合作,主观主义 领导危机 自治危机 控制危机 官僚主义 信任危机,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,28,小企业管理中的体相用,体 问题的根源 在于我,相 一切问题看来是人的问题,用 企业运营中五花八门的问题,老板的自我管理 个人魅力 无为而治,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,29,老板不清楚企业所处的阶段，角色 转换失误将严重阻碍企业的发展。,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,30,老板角色的转换,2005-1-15 博克 13554803811,版权所有：深圳市博克小企业管理咨询服务中心 bork2005,31,老板的类型,多 少,低 高,关 键 员 工 能 力,老 板 投 入 的 时 间,
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