资源描述
,欢迎您参加 个人效能提升工作坊,1,目 的,通过培训，将提升学员的个人效能并包容团队成员的差异，达至统合综效，从而进一步提升司马厂的团队效能,2,学 员 自 我 介 绍,姓名 最能描述你特质的一个词 什么是你追求的幸福和成功 你期望从这培训课程中收到的成果,3,4,依赖（你）,独立（我）,互赖（我们）,成 长 的 三 个 层,5,建 立 习 惯,习惯Habits,技能 (怎样做) Skill,意愿 (想要去做) Desire,知识 (做什么,为何做) Knowledge,做人技巧 高做人技巧的人在專業的範圍中具備知識及技能 品格 高品格的人展現正直、成熟及一種富足的心態,做人技巧與品格,6,THE ICEBERG （冰山）,SEA LEVEL （海平面）,做人技巧 PERSONALITY,品格 CHARACTER,做人技巧與品格,7,基本改变模式,为,8,观,得,自然法则或基本的真理 全球适用、没有时限 产出可以预期的结果 个人以外的 无论我们了解或接受与否，它仍然存在 当了解后，是自我证明和自主启能,原 则,9,价 值 观,是我们对人、事、想法或原则所订的价值或优先次序,自我选择的信念及想法 内在的、主观的、根据我们如何看这世界 受到我们的成长历程、教养、社会及个人的省 思影响,10,你看到甚麼?,思 维,是个人认知，了解及诠释周遭世界的方式，一种心知图 个人是学习与经验的产物 没有两人会分享完全相同的知识及同样的经验 结果是，没有两个人是具有相同的思维,12,情感账户是比喻感情关系中的信任程度 存款是建立及维持关系中的信任 提款则是减少关系中的信任,情 感 帐 户,13,14,情 感 帐 户,产出 Production,效 能,产出/产能平衡P/PC Balance,产能 Production Capability,想要达到的结果,资 源,15,积极主动的人：,16,积 极主 动,不 同 回 应 的 具 体 表 现,被动消极,我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫 我不能 我必须 如果,主动积极,试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算,17,转 型 人,一个会停止传递负面行为予他人的人 一个转型人可以用积极主动、有帮助的、有效行为来代替，突破不健康、有伤害的、口出恶言、不良学习等行为来强化及建立他人的正面行为,18,承 担 责 任,不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了自己 如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维就是问题的所在,19,以 终 为 始,20,做任何事都是先在心中構思,然後付諸實現,生 活 重 心,21,22,个人或公司使命宣言,是非常有力的文件 它表达您个人对生命/公司目的 的认知及人生的意义 它成为你决策及行为表现的宪法,要 事 第 一,23,时间对每个人都很公平，一天都有8万6千4百秒； 时间对每个人都不公平，每秒的价值都不一样,时 间 管 理 的 演 变,第一代基本上是备忘录型。这一代的主要特色是纸条或备忘录。例如何时写报告、开会、修车等 第二代就是“规划与准备”，特色是行事历与记事薄，讲求的是效率、个人责任、制定合适的目录、事先计划、安排将来的行程 第三代是以效率为主的时间管理学，首先你必须明黑自己的价值观：“我要的是什么？”然后制定短、中、长期目标，在最少的时间内做较多的事 第四代时间管理学是一种集前三代时间管理学与大成的时间管理理论，侧重于先做重要的事，而非急迫的事,24,重 要和紧 要,重要事情 你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的事和活动 如果它成功地完成，你 或别人将取得很大的收益。带来的收益越高，这项任务的重要程度越高,紧急事情 你或别人认为需要立刻注意的事和活动 如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消失,25,时 间 管 理 矩 阵,危机； 急迫的问题； 有期限压力的计划。,防患于未然； 改进产能； 发掘新机会； 规划、休闲。,不速之客； 某些电话； 某些信件与报告； 某些会议； 必要而不重要的问题； 受欢迎的活动。,繁琐的工作； 某些信件； 某些电话； 浪费时间的事； 有趣的活动。,紧急 不紧急,重要 不重要,26,你 所 在 的 象 限,27,善于安排工作,28,抓住重点 a.某个设备坏了，停在那里等你报修 b.上司让你马上给他整理一份近期生产记录 c.有位员工生病了，要安排别人来顶工位 d.有个物料迟迟没到，半个小时内就要停线了 e.某个产品马上生产了，作业指导书还没来得及做,重要的判断基准 在以“品质为本”的前提下 a.影响后序工作的事务 b.有牵连影响的跨部门工作 c.影响指标指数的事务 d.上司特别强调的方面 e.员工、下属关注的工作,善于安排工作,29,有效利用时间 a.首先做好计划和全过程的策划 b.工作上确立优先顺序，保证重点 c.有效利用自己的最佳时间段 d.强化时间成本意识，随时检查工作进度， 并予以反馈对应,善于安排工作,30,分组练习：,1.五一假期，想给自己的心情放个假，准备亲自筹备一次旅行， 你将如何安排这项旅行呢？ （请按照PDCA和5W1H法）进行思考,2.FR男装订单，PPC已经计划好04/18/2006出货，04/14/2006接到FR 客户的通知，要求货期提前到04/16/2006，你将如何去解决？,3.女装圆领长袖T恤出货期非常的紧急，为了保证交货期，员工们 每晚都在加班. 你班上的小刘，由于他的儿子生病，小刘要求请 假去陪生病的儿子，你将做什么决定？,善于安排工作,31,人 际 关 系 沟 通 的 六 种 模 式,赢/赢利人利己：为自己谋利也不忘他人 赢 独善其身：一心求胜，不顾他人。以自我为中心 赢/输损人利己：攀比、竞争、追求地位、权力欲 输/赢损己利人：委曲求全，讨好他人 输/输两败俱伤：总是嫉妒或批判别人 双赢/无交易好聚好散：寻求双赢，接受分歧，“买卖不 在成义在”,32,双 赢 品格,诚信：忠于自己的感受、价值观及承诺 成熟：,豁达：相信人人可分享到资源,可以成功,关 怀,勇 气,W/L 损人利己,L/L 两败俱伤,L/W 损己利人,W/W 利人利己,33,低,高,高,低,倾 听 的 误区,自传式回应 价值判断：对旁人的意见只有接受或不接受 追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私 好为人师：以自己的经验提供忠告 想当然耳：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机,34,当我们不确定我们是否了解 当我们不能确定对方是否觉得被了解 当交流互动渗杂着强烈的情绪元素,运用同理心倾听的适当时机,35,重复对方所说 重整内容 反映对方感受 重整内容及反映对方感受 辨别不需要或不适当时机,同理心倾听的反应,36,同理心式倾听,记住 . 被了解是人性最深层需求 . 了解是判断的基本 . 了解不等于同意态度，会使同理心响应无效 . 错误态度将导致同理心响应无效,37,心理学家研究发现： 人际关系障碍中，80%的原因来自于沟通不畅,38,理 解 是 倾 听 的 产 物,沟通中80的问题是不善于倾听 我需要倾听， 因为我不完全了解情况 首先需要了解对方， 然后再争取让对方了解自己,39,听 比 说 难 上 百 倍,先入为主，自以为是； 抗拒别人观点； 听不懂； 生理、语言等,倾听每个人的谈话，但少开口 威廉莎士比亚,40,听 的 意 思,41,聽,统 合 综 效 的 基 本 规 则,42,心智准备 准备找到一个比现在心里所想更好的方案 创造合作的习惯 创造第三变通方案,统 合 综 效 模 式,问题或机会,统 合 综 效,第三解决方案,结 果,统 合 综 效,双赢思维 知彼解已,43,对 待 差 异 的 态 度,力量往往来自差异性，而非相似之处.,44,不 断 更 新,45,1.生理 通過適當的營養，適量的運動，充足的休息，以及減壓來保持身體健康 2.心智 通過閲讀、寫作以及思考來提高思維能力 3.心靈 通過閲讀鼓舞人心的作品，沉思冥想，接 近大自然，獲得心靈的更新 4.社交/情感 通過對重要人際關係的情感賬戶不斷存 款，來加強社交關係，使情感更成熟,工欲善其事，必先利其器,人生最值得的投资就是磨练自己 工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地 拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠,46,总 结,47,学 习,坚 持,实 践,
展开阅读全文