资源描述
迎接医院等级评审实践与体会,山东大学第二医院护理部 林兴凤,迎评方案,学习、认真整改阶段,进一步整改阶段,督查、促进阶段,查缺补漏阶段,准备迎评阶段,现场评审阶段,主要措施：共识管理统一思想，凝心聚力 医院：签订责任状中层干部、科主任、护士长 护理部： 1、在医院动员的基础上，召开护理骨干会议（护士长、带教老师）， 再发动、再动员！ 2、精读等级评审标准 护士长： 1、召开病区全体护士会议动员 2、带领精读标准,第一阶段：学习动员、认真整改阶段,精读标准的感受,初看提纲，自信 细看内容，惆怅 反复学习，有底,没什么大问题,问题很多，亚历山大！,既不可盲目自信， 又不妄自菲薄,主要措施 1、明确重点，分解任务： 护理部-健全制度，督导；护士长-组织实施；护士-落实到位 2、梳理标准，找出缺项与缺陷,建立与完善相关制度 职责、规范与标准、预案、流程 3、树立模板病区：统一文件类型及模板,第二阶段：进一步整改提高阶段,模板病区资料,6个文件盒照片,主要措施： 1、培训 ：一个月，每天下班后1小时 2、知晓：全员考试，低于75分不及格 3、落实：真抓实干 4、监管：贴心督导反馈整改措施持续改进,第三阶段：督查、促进阶段,主要措施： 1、邀请院外专家督导：自评完善 2、查缺补漏 消灭D级条款 努力提升各条款等级 C B A,第四阶段：查缺补漏阶段,主要措施： 1、准备相关申请书：自查、完善各条款等级（C、 B、A）支持材料 2、自评结果：患者安全3节（8项）+第五章（52项）=60项 C级：60项占100%； B级：50项占84% ；A级：35项占59% 3、迎评技巧培训： 人员：部门负责人、医护人员、患者及家属； 内容： 态度、回答问题、患者及家属的教育、接待,第五阶段：准备迎评阶段,检查方法 访谈法 追踪法 传统检查方法 相结合,第六阶段：现场评审阶段,检查流程 检查前一天 检查第一天 检查第二天 检查第三天,指定访谈领导：院长及分管院长 随机抽取病区：工作量大的病区 随机抽取患者：抽查病区的患者 随机选择科主任：早交班科室1名 随机选择医生：早交班科室、正在病区走廊行 走的医师3名 随机选择护士：责任护士、值班护士、实习护 士、机动护士等26名,访谈,优质护理 原则：改模式、重临床、建机制 目标：2012年，三级医院优护病房要达到80%以上，其中三甲医院及公立 医院改革试点医院必须100%；二级医院优护病房要达到40%以上。 1、 通过看排班、访谈护士长改模式 是不是扁平化包病人？是不是责任到护士？护士长履责情况？ 2、通过询问患者重临床 是不是护理到位？是不是护士做护理工作？ 3、通过了解责任护士重临床 对患者病情掌握，查看护理质量怎么样？,关注重点,4、通过与科主任医生访谈-重临床 了解护理质量是否提升？ 护士是否观察病情变化？ 护士能力水平： 是否能达到临床需要？ 医生们放心不放心？ 5、通过护士长和护士建机制 了解医院护理管理怎样？（护士配置、护理人力的合理调配、 绩效考核（含护士长考核）、质量监管、护士培训、岗位管理等）,关注重点,追踪护士到每一个患者 追踪护士到每一个护理环节： 值班、治疗、分管患者 追踪每一位患者到整个流程： 手术患者交接 追踪每一项工作到整个流程： 抢救车补充用药的时间 随处询问患者及陪人： 病房、走廊、大厅或医院内共11名,追踪方法,追踪护理部、护士长： 看整个医院 科学管理护士 有效培训护士 绩效考核护士 晋级晋职导向正确,追踪方法,检查流程,评审获得通过的要求,体会一 一份耕耘，一份收获,等级评审专家亮点评语1优质护理服务落实到位 该院转变了护理模式，完全从功能制护理转变为以病人为中心的 责任制整体护理，随处可问患者及家属，均对护士服务表示满意； 护士对医院搭建的工作平台满意，有学习的欲望、学习的要求、 学习的动力，能将做好护理工作作为个人职业生涯的奋斗目标； 科主任和医生对护士们改变护理模式，实行责任制非常赞成，他 们亲身感受到，现在的护士责任心强了，在病人身边的时间多了，现在的 护士不只是打针发药，重要的是对病人病情进行观察了，这样医生们上手 术感到放心了； 主管护理工作的院长，对优质护理理解正确，并能为落实优质护理服务 积极协调有关部门，解决问题，使这项工作在该院扎实推进。优质护理服务 在该院开展，促进了护理管理、护理质量等各项工作的全面提升。,体会一 一份耕耘，一份收获,等级评审专家亮点评语2护理培训做出成效 针对护校培养出的护士质量不达标的现实状况，该院建 立了医护培训基地，制定了培训计划，最具有特点的是 该院培训已将单纯的技能培训提升到以病人为中心的责 任制整体护理的要求上，融入了整体护理的理念，在做 任何操作时均与病人沟通，在我国能做到这点的医院还 不多，该院已走在前面。,体会一 一份耕耘，一份收获,等级评审专家亮点评语3绩效考核走在全国先进行列 该院实行的护士多维度的绩效考核，较全面地对护士工 作进行考核，将护士的薪酬与工作量、岗位风险、技术 难度、四方满意度调查等有机结合，提高夜班费，扭转 了护士不愿上夜班，不愿去危重科室的现象，实现护士 奖金同工同酬，有效地调动了护士工作积极性，效果显 著。,体会一 一份耕耘，一份收获,等级评审专家亮点评语4 护士垂直管理进入全国医院管理的第一方阵 实行护理单元制管理，设立护士机动人员库，护理部能及时了解 病房护理工作情况，根据临床需求，科学、合理的调整全院护理人员， 实现了全院护理人员的动态管理，高效发挥了护士的作用。同时，出台 有效办法密切医护合作，科主任监督管理，很好的解决了目前众多医 院难以解决的护士垂直管理的问题，为我国科学有效管理医院作出榜 样。,体会二,院领导对护理工作的高度重视,更新制度195项,体会三,进一步建章立制，有章可循,职责 30 项,流程30项,更新护理常规三部,表格10余种,预案35项,主要指标14项,体会四,进一步完善护理质控体系,重点环节6个,修订、完善质控标准10余项,特殊科室6个,重点患者5类,体会五,病房管理进一步加强-规范化、精细化,护士长的锻炼提升质量持续改进的理念，提高管理水（日常积累）,体会六,历练了团队，提高了凝聚力,护士的成长提升自律（常态工作） 、质量理念，业务水平(观察病情等),增强了团队的信心及凝聚力，“院兴我荣”、“队兴我荣”的责任感、使命感,培养了团队爱岗敬业、踏实肯干的良好的工作作风,体会七：评审有感,护士感言一：苦尽甘来,护士感言二：苦乐参半,护士感言四：坚强后盾, ,护士感言三：紧张也快乐,结 语,顺利通过,真 抓 实 干,精 心 组 织,迎 评 技 巧,敬请提出 宝贵意见！,
展开阅读全文