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第一章 连锁经营入门习题一、判断并说明理由连锁经营是当今商业活动中最富活力和最具成长潜力的经营方式。网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。连锁经营不需要高端技术和先进理念的支持。连锁经营作为一种现代经营方式和管理制度，是商业领域的一次重大变革。复杂化、标准化和专业化是连锁经营的基本特征。商品攀升理论是指这样一种现象：连锁企业总是喜欢增加经营与原先主业无关的商品。从管理方式上看，连锁经营是以人为中心的经验管理。直营连锁是以单一资本向市场辐射的，发展规模和速度有限。连锁商店的兴起带来了连锁经营商内部各个岗位的职能专业化和工作简单化。10连锁商店是第三次商业重大变革的标志。二、问答题1连锁经营的内涵是什么？如何看待连锁经营从低级化向高级化发展？2连锁经营与传统商业经营有什么不同？3连锁经营的特点是什么？为什么连锁经营要实行标准化管理？4直营连锁商店与特许经营商店有什么区别和相同之处？5近20年国外连锁经营发展的特点是什么？6中国连锁经营发展出现了什么新特征？三、论述题1简述中国连锁经营得发展历程。2阐述连锁经营为什么会在国内外迅速发展？3试分析网络时代连锁店的生存发展空间。4试分析在急剧变革的背景下我国连锁经营企业面临的挑战。第2章 连锁经营前提：认识消费者1消费者购买行为具有什么特点？影响消费者购买行为的因素主要有哪些？2消费者购买决策由哪几个步骤组成？可以分为几种类型？3消费者市场调研由哪几个步骤构成？其调研方式主要有哪些？4顾客价值和顾客让渡价值的含义是什么？5什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？6连锁企业如何才能提高顾客忠诚？第三章 连锁总部战略管理习题一、判断并说明理由连锁企业竞争优势的来源主要来自商品、价格和服务。战略管理的第一步是确定企业宗旨或公司使命。一个连锁企业所处的外部环境就决定了该企业可能拥有的市场机会。经济全球化对中国本土连锁企业而言既存在机遇也面临挑战。由于技术发展对连锁业产生的影响，连锁企业应尽快采用最新的技术装备自己。市场定位强调的是在连锁经营管理者心目中的形象，而不是在顾客心目中的形象。企业只有长期贯彻一种竞争战略才能赢得竞争优势，夹在中间的企业将在竞争中失利。连锁企业即使采用成本领先战略作为自己的竞争战略，但也不能忽略其他竞争战略。核心产品是最基本的产品层次，也是顾客真正要购买的服务或核心利益。10产品成本构成了价格的最低界限，直接关系到企业的竞争能力。二、问答题连锁企业在不同的发展阶段，其组织结构体现出哪些特征？连锁总部与连锁门店的基本职能是什么？连锁企业的四种管理模式各有哪些优点和缺点？连锁企业价格战略有哪些？试比较连锁企业两种价格政策的特点。连锁企业开发自有品牌需要注意什么问题？连锁企业人力资源战略的内容包括哪些？试介绍连锁企业几种主要信息系统的功能和特点。三、论述题连锁企业品牌形象包括哪几个层次？试述如何对其进行诊断？如何设计连锁企业品牌形象主题、视觉识别系统和行为识别系统？整体产品概念包含几个层次？试分析四类产品组合战略的优缺点。第四章 连锁门店运作管理习题一、判断并说明理由门店运作的管理重心在于追赶竞争对手，把竞争对手作为一个标杆来加以研究，分析对方的长处并找出自己的不足，最终模仿或超越竞争对手。售后服务是购买后评价的一个重要指标。连锁门店成功的一个关键性因素是店址的选择。商品组合是卖场如何向顾客展示商品的一种特殊技术。消费者的价格心理往往都不一致，即使是同一收入层次的消费者也往往不会相同。商场的主力商品往往是一成不变的，有利于形成商品特色。商品与其气味的协调，对刺激顾客购买有积极的促销作用。连锁门店最常采用的促销手段是广告和销售促进。即使是相近的商品，由于不同的商品群的创造，也可以让消费者感到耳目一新。10商品陈列最重要的是讲究美感，这是吸引顾客的首要因素。二、问答题卖场生动化对商店经营起到什么作用？卖场生动化管理的重点内容是什么？连锁企业促销活动的目的是什么？主要有哪些促销工具？连锁门店提高业绩的五个公式内容是什么？门店促销管理的重点在哪里？顾客服务主要有哪些类型？连锁门店可以通过哪些途径来不断提升服务水平？三、论述题连锁商店促销活动策划包括哪些内容？如何评价一次连锁商店促销活动的效果？团队建设中店长的作用是什么？试述什么样的店长才是合格的店长？阐述如何打造一个优秀的团队文化？第五章 网点扩张与选址习题一、判断并说明理由大部分连锁企业在国际化扩张中采用的是标准化的全球化战略。连锁企业的商圈一旦形成，便不会轻易变化。连锁企业最佳的扩张路径最好是滚动发展战略。大多数超级市场的选址主要选择在经规划的购物中心。商店选址原则不仅要考虑顾客的购买，而且要考虑有利于竞争和商品配送。本身客流是连锁门店的主要客流，也是连锁门店成功的基础。根据商圈饱和度指数计算的结果，指数越高则开店的成功可能性越大。雷利法则和赫夫法则是连锁企业进行商圈分析的两个主要方法。连锁门店的选址要尽量避免有竞争关系的连锁门店聚集区。10连锁企业的竞争优势来源于规模，所以连锁门店的扩张速度越快越好。二、问答题连锁企业的市场扩张战略主要包括哪些内容？连锁企业的四种扩张路径各有什么优势和风险？能否综合并用进行扩张？连锁企业选址分析的内容主要有哪些？连锁企业选址包括哪几个步骤？连锁企业选址分析的资料来源主要有哪些渠道？连锁企业确定备选店址和评估备选店址主要有哪些方法？商店选址报告包括哪些具体内容？三、论述题阐述连锁企业的区域扩张战略中的两个具体模式各有什么优势和风险？适应于什么情况？试述不同类型的连锁企业如何与地点类型相匹配？第六章 采购与配送管理习题一、判断并说明理由国内连锁经营企业目前建立联合采购组织的条件已经成熟。连锁企业要不断开发新的进货渠道，而不是固守原来的进货渠道，才能保持商品竞争力。连锁经营网络具有商业价值，只要供应商愿意接受，连锁企业设置各种名目的进场费是合理的。连锁企业往往需要对供应商进行定期评估和考核，以确定是否继续合作。与供应商建立长期稳定的合作关系不一定能对企业有益，企业要发展需要不断更新供应商。分散采购利大于弊，是未来连锁经营业发展的一个趋势。集中采购容易导致责任模糊，加大了采购管理难度。采购考核主要是对采购员采购商品的销售额进行考核。适量采购方式适用于连锁经营企业任何商品的采购。10定时采购方式更适用于连锁经营商重点商品的采购。二、问答题采购方法有哪些？各有什么特点？选择供应商的标准有哪些？连锁经营商如何对供应商进行评估和考核？采购控制的方法及主要内容是什么？配送中心一般具有哪些功能连锁企业配送中心的规模设计要考虑什么因素？存货方式有哪些？需要考虑哪些原则？分拣配货作业的具体方式有哪些？各有什么特点？三、论述题连锁企业的配送模式主要有哪些类型？阐述如何选择这些模式？集中采购的优缺点是什么？为什么集中采购是连锁经营企业的一个发展趋势？连锁企业发展到什么时候适宜考虑建设自己的配送中心？如何建设自己的配送中心？阐述订货作业中如何把握合理的商品订货量？第七章 特许连锁经营习题一、判断并说明理由经营模式特许连锁经营被称为第一代特许连锁经营。在汽车行业最为普遍的是批发商零售商特许系统。大西洋与太平洋茶叶公司是美国第一家直营连锁企业。特许经营的最大特点是在经营业务及方式上高度统一，使各自独立的事业者在合同的规定下形成一个资本统一经营的外在形象。培训是任何成功特许连锁经营的核心所在。加盟总部与加盟者之间的关系是雇佣关系。二、问答题特许连锁经营有哪些类型？连锁企业实施特许连锁经营有哪些有利的方面和不利的方面？特许经营中加盟双方之间的关系发展一般会经历哪些阶段？开展特许经营之前，连锁总部需要做好哪些准备工作？在特许加盟店顺利开业之后，加盟总部的工作就基本结束了吗？三、论述题阐述为什么选择合适的加盟者是企业开展特许连锁经营事业的最关键一环？加盟总部和加盟商为什么会经常出现一些纷争和冲突，你作为一个加盟总部的管理者，将如何解决这些纷争和冲突？第八章 跨国连锁经营习题一、判断并说明理由连锁企业之所以考虑“国际化”问题，主要取决于推动力与拉动力两方面因素。拉动力是指促使连锁企业进行跨国经营的某些消极因素。合资这种进入方式要求一开始就在东道国建立起连锁企业实体，通过自己投资在东道国建立连锁网络。借助其他跨国连锁企业一起进入国际市场，这种方式较借道特卖。市场规模是决定进入战略的重要因素。实施多国化战略的连锁企业一般采用分权化管理。二、问答题连锁企业跨国经营的动机是什么？连锁企业进入国外市场的方式有哪些？连锁企业跨国经营中为什么既坚持其标准化又进行适当的适应性调整？跨国连锁企业为什么要实施本土化策略？连锁企业跨国经营中如何进行适应性组织设计？连锁企业如何采取多样化营销组合来减少文化冲突或实现文化融合？三、论述题你认为连锁企业跨国经营的机会与风险在哪里？试述如何评估国际市场机会？试比较两种不同的跨国连锁企业经营管理模式的特点。