海尔集团——中国营销经理考前模拟题及答案.doc

海尔集团中国营销经理考前模拟题 一、单选题 每题有四个选项，只有一个标准答案，每题1分，共计30分。1、某牛奶公司认为：牛奶含有丰富的营养，能够增强食用者的体质，中国有13亿人口，假如有1/5饮用，也有2.6亿的消费群。于是投资进行了大规模的生产，但市场的反应证明他们的估计是过于乐观了，他们在制定战略时主要是犯了下述哪种错误：A、 把需要理解为需求 B、 把需求理解为欲望C、 把需求理解为需要 D、 把需要理解为欲望2、企业经营哲学不是固定不变的东西，它在一定的经济基础上产生和形成，并随着社会经济的发展和市场形势的变化而发展变化，简言之，就是随着产品供求关系的变化而发展变化。在西方国家，随着供求关系的变化，企业经营哲学大体上依次经历了五个阶段的变化，按出现和经历的时间排列顺序，以下顺序哪种是正确的？： A、生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念B、推销观念、生产观念、产品观念、市场营销观念和社会营销观念C、产品观念、推销观念、生产观念、市场营销观念和社会营销观念D、生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念3、战略规划的目的是帮助企业选择和组织它的业务，确保公司健康地成长，一下哪项不是公司战略规划的关键内容？A、确立公司的营销组合方案B、把公司业务进行有效的组合，以决定哪项业务需要建立、保持、收缩或终止。C、精确地测定每项业务的市场增长率、公司的定位及其适合性，精确地估算每项业务的未来利润潜量D、公司为了实现其长远目标，必须根据其行业地位以及目标、机会、技能和资源对每一项业务确定一个最有意义的“战略方案”4、战略制定过程是企业营销工作的重要内容，是企业识别、分析、研究、选择和发掘市场营销机会，以实现企业任务和目标的管理过程，它包括七个步骤，下面对七个步骤的排列，哪种是正确的：A 内部环境分析、外部环境分析、制定营销战略目标、市场细分、选择目标市场、市场定位、确定营销组合B 外部环境分析、内部环境分析、制定营销战略目标、市场细分、选择目标市场、市场定位、确定营销组合C 外部环境分析、内部环境分析、制定营销战略目标、选择目标市场、市场细分、市场定位、确定营销组合D 外部环境分析、内部环境分析、市场细分、制定营销战略目标、选择目标市场、市场定位、确定营销组合5、影响消费者市场需求的因素，即用来细分消费者市场的变量，可概括为四大类：地理区域、人口统计、消费者心理和行为，下面的变量属于消费者心理方面的是：A、 生活方式 B、籍贯 C、个性 D、产品利益6、市场细分的客观基础，在于市场需求的差异性。这种差异性，主要是由自然条件和社会条件两方面的差异性引起的，以下不属于自然条件方面的是：A、地理 B、山川 C、气候 D、经济7、广东某客车制造公司专门为四星级以上的酒店生产豪华客车，该企业实行的产品组合策略是：A、特殊产品专业性策略 B、有限产品专业性策略C、单一产品决策 D、多系列全面型策略8、TCL公司生产的一款彩屏手机，其销售额增长很快，但市场上竞争推出近似机型的对手也不断增多，TCL公司应实施什么战略：A、坚守市场份额，有效地建立品牌 B、完全停产或者降低产品深度C、通过建立品牌偏好来进行市场渗透 D、通过产品的市场扩张来促进销售9、强生公司原是提婴幼儿护肤品的公司，后来，在市场调研中发现，很多年轻的妈妈也会使用强生的婴幼儿护肤品，为了更好的开拓市场，强生对其产品进行了重新定位，将目标消费者群从婴幼儿扩展到成年妇女，从而扩大了市场，推进了公司的发展。强生公司的这种做法，属于下属的哪种新产品开发方法（）？A.产品替代 B. 对现有生产线的延伸 C. 新产品线 D. 完全新产品10、在新产品构思提出，完成概念测试之后，还要对产品进行商业分析，对产品的市场发展前景和机会进行分析，决定新的产品概念是否具有商业上的可行性，下列哪项不是商业分析的内容 ？A、估算成本，根据产品与现有产品的相似性或产品的制作工艺与过程，进行成本估算B、盈亏平衡分析，计算出为抵消成本需要销售的产品数量，确定项目在经济上是否切实可行。C、敏感度分析，假定不同的价格、成本和顾客接受程度，分析它们对销售额及利润的影响D、开发出产品的样品，在某区域市场上进行试销11、企业在对新产品的功能和功效测试完毕后，在正式投入市场之前，一般先要进行市场测试，通过市场测试，发现消费者对产品的态度，更好地制定产品的价格和促销等手段，为产品整体投入市场后的市场成功奠定基础，下列哪项不属于产品市场测试的内容（）？A、模拟市场测试；建立一个现实中的市场环境，抽样调查的消费者可以从市场调研公司提供的一系列产品中选购。B、测试营销；把新产品投放到一个或多个具有代表性的目标市场；选择一些区域市场，卖给那里的分销商店，和竞争对手产品进行面对面的性能测试比较C、改变测试市场上新产品的价格、包装、广告等组合要素，进行这些要素组合与销售额之间的关系的研究D、在产品推向全国市场后，进行市场调查，发现消费者对产品的反馈意见12、某房地产企业通过聘请国外知名的建筑设计师，开发了一个设计独特，具有欧美风情的别墅项目，该房地产项目比以前的房地产项目成本增长了20%，但是该房地产公司通过一个预先的市场调查，发现潜在的目标消费者群对该房地产项目的认知度非常高，认为其价值是现有的房地产项目的2倍多，因此，企业将该地产项目的价格是其他的房地产项目价格的150%，请问，该房地产企业是利用了下述的那种定价方法（）？A、需求差异定价法 B、成本导向定价法C、顾客认知价格法 D、盈亏平衡定价法13、一般来说，企业的产品不仅在本地销售，同时还要向其他地区销售。而产品从产地到销售所在地，需要一定的运输费用。因此，企业要考虑对位于不同地理区域的顾客制定不同的价格。某企业在向海外市场销售产品时，只负责在约定的装运港将货物运到经销商指定的船上交货，并承担此前的一切风险和费用。交货后的一切风险和费用包括运费则由经销商承担，这种定价方法属于（）？A、区域定价法 B、产地定价法 C、免收运费定价法 D、统一交货价法14、某洗涤剂生产企业希望在媒体发布产品广告，公司主要希望通过广告达到广而告之的目的，扩大产品知名度，同时，有希望广告达到每个消费者的成本比较低，那么，该企业应该选择哪种媒体发放广告（）？A、电视广告 B、报纸平面广告 C、专业杂志平面广告 D、电台插播广告15、像理发、心理治疗、度假和流行音乐会等服务活动都是在生产的同时被消费的，服务提供者的礼貌程度和友好态度、提供服务的环境的舒适程度、周围顾客的意见和态度都会大大影响顾客对该项服务的感受。因此，餐馆在改进服务质量时，不仅要改进其饭菜的质量， 而且要改进其员工的服务态度、就餐环境的布局、光线、音乐等相关的因素，这主要是针对服务的那一特性采取的举措（）？A、无形性 B、不可分离性 C、可变性 D、不可贮存性16、由于服务的本质是从经验出发，口碑传播就成了成功的关键。因此，服务行业的促销必须承认选择过程中个人影响的主导作用，并且刺激口头交流。下列哪项方法不是企业有效的利用口碑传播的方法？（）A、说服对公司服务感到满意的顾客向别人提供这一信息B、针对现有的顾客大力推广营销活动，而把潜在顾客留给他们通过口碑介绍去开发C、在广告活动中瞄准意见领导者 D、制作材料，使顾客能把它传给其他人17、企业为了确定广告在企业销售中的作用，选取了A、B两个特征比较相同的地区市场，半年内，在A市场投放广告，而不在B市场投放，通过两个地区销售额的不同，分析广告对企业销售的影响力量，这种市场调研研究设计方法属于（）A、描述性研究设计 B.探索性研究设计 C.横向研究设计 D.因果性研究设计18、在进行焦点小组访谈时，主持人在引导小组成员参与访谈、推动访问的进程、以及分析和解释数据等方面发挥着重要的作用，下列那些特征不是一个好的主持人应该具备的（）A、对小组成员采取宽容的态度，允许他们比较自由得发言B、鼓励不响应的人积极参加讨论C、主持人以专家的身份主持讨论，对于要讨论的问题表现出深刻的见解D、在小组讨论出现偏离时，表现出足够的灵活性，立即拟定新的提纲19、问卷是获得访谈双方联系的关键,在设计问卷时,问题的顺序不能随意安排,对问题的安排既要考虑到问题的逻辑性,又要考虑到被调研者对问题的可能的反应,双方的联系越紧密,访谈者越能得到完整彻底的访谈,因此,问卷的问题安排顺序是进行有效的市场调研的开始,下面是对问卷问题结构顺序安排的一些建议,那项安排是最合理的( )?A、过滤性问题适应性问题 复杂问题 个人基本信息等基础性问题B、个人基本信息等基础性问题 适应性问题 复杂问题 过滤性问题C、过滤性问题个人基本信息等基础性问题 适应性问题 复杂问题D、个人基本信息等基础性问题 过滤性问题 适应性问题 复杂问题20、某企业在收回市场调查问卷后，在对数据进行分析的过程中，为了分析调查数据中消费者收入水平偏差的大小，应该采用哪种分析方法（）？A、众数分析法 B.方差分析法 C、均值分析法 D.中位数分析法 21、在对数据进行分析时，有时需要确定数据之间的联系，因此需要建立因果模型，发现数据要素之间是否存在因果关系，下列哪项不是建立这种因果模型的办法（）？A、临时顺序模型 B、 检查案例中信息提供者的解释是否提供了某些因果关系C、考虑哪些变量可能会对其他变量产生影响 D、建立矩阵22、世界日化和洗涤行业的巨头宝洁公司的销售培训手册中有这样一句格言：“世界上最好的产品，即使有最好的广告支持，除非消费者能够在销售点买到它们，否则，简直就销不出去。” 这说明了A 企业只要重视销售终端的建设，即使不做广告宣传，也能取得实效。B企业的产品只有让消费者看得到、买得到，产品销量才会上去。C 企业利用营销渠道，可以提高交易效率，降低交易成本。D营销渠道的核心业务是购销。23、美国医疗器材供应公司发现与许多生产医疗用品的单位合用一个订单处理系统和销售组织，可使成本获得相当大的改善；而像西尔斯、沃马特等企业，可以成为许多生产企业共同的营销系统。这说明A任何一种商品的营销渠道，在形成和运作中，并不是一个排他的系统，而是一个可以共享的开放系统。B营销渠道是利用生产企业与中间商之间存在的纵向联系，并使之协调和最优化而形成的。C企业与其他相关经营单位之间存在着种种影响成本的相互关系，最重要的相互关系是某一种价值活动可以影响他们合用时的关系。D营销渠道中相关企业的许多价值活动都具有规模经济性，有助于各个企业获得低成本的领先地位和优势，但随着营销规模的扩大，许多企业会逐渐丧失竞争优势。24、沃尔玛已在我国京、沪、穗等大城市开有分店，他采取会员制，要求定期交纳会费，凭会员卡进店采购。单店的面积非常大（上万平方米），经营产品线宽，但每类商品品种不多，以周转快的全国性品牌商品为主。商品均直接码放在货架上，店内很少装修，最低购买包装较大。这种零售商店的经营形态属于A便利店 B综合超市 C批发俱乐部 D折扣百货店25、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是( )。A文化因素 B社会因素 C个人因素 D心理因素26、组织购买者的购买行为类型之一新购是指购买者首次购买某种产品或劳务。这是最复杂的购买类型。一般来说下列属于新购的产品是 A生产原材料等 B大型生产设备 C生产设备零配件 D劳保用品27、渠道目标是渠道设计者对渠道功能的预期，体现着渠道设计者的战略意图。营销渠道目标的确定首先必须是以为核心。A开拓市场 B消费者的需求 C经济性 D扩大品牌知名度28、1997年柯达公司斥资12亿美元全面启动中国投资计划以来，公司一直大力培育快速彩扩店网点，以求将具“半成品”性质的胶卷变成顾客满意的照片。在铺设零售终端时，柯达公司推出了“轻松当老板”计划，面对小本创业人士，柯达承诺“八九万当老板”。中小投资者只需投资9.9万元购置柯达的彩扩设备，便具备了开设彩扩店的基本条件。其后由柯达提供包括商圈分析、店面设计、品质控制、技术支援、培训、促销和零售管理在内的全方位协助，直至正式营业。至2000年年，柯达已在中国250多个城市拥有了5500余家专业冲扩店，而其竞争对手乐凯的冲扩店数目仅仅在2000家左右。这种渠道系统属于A批发商倡办的连锁店 B零售合作组织C制造商倡办的零售特许经营 D服务企业倡办的零售商特许经营29、始创于1837年的宝洁公司，是世界最大的日用消费品公司之一。在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。一般而言，制造商的产品组合的深度越大，则A对独家营销渠道或者选择性营销渠道中间商越有利B对独家营销渠道或者密集性营销渠道中间商越有利C对密集性营销渠道有利 D采用直接营销渠道对制造商有利30、1999年，百事可乐公司大量采用一级销售方式，将第一线销售人员分为直销员和批发协助员，其中以直销员为主要力量，从事市场的直销工作。工作内容主要包括客户拜访、线路管理、瓶箱管理、冰箱管理、货架摆设、POP张贴、销售与进货情况登记、竞争情况的了解等。与客户的货款结算工作，由负责送货的司机兼做。业务人员的每次拜访都必须有记录，而且每天的拜访次数（面访）由过去外国人管理时没有定额，逐渐发展到今天的30次、35次、40次，一直到45次！结果，百事可乐公司在中国饮料市场的份额从1997年的10.9上升到1999年的28.5，而可口可乐公司市场份额同期下降了三个百分点。百事可乐取得如此的成绩主要是因为A加强了对销售人员的管理 B采用了直销方式C业务人员分工明确 D加强了销售终端管理二、多选题 每题有四个选项，有一个或一个以上的标准答案，多选或少选均不得分，每题2分，共计40分。1、顾客价值=感知利益-感知付出。如今，许多公司为了创造顾客价值，就推出许多措施来提高感知利益，在顾客消费过程中，感知利益可以来源于哪些方面：A、企业形象 B、相关服务 C、产品 D、顾客和厂商之间的关系。2、市场增长率相对市场占有率矩阵就成为总公司战略规划人员制定规划的基础。他们使用此矩阵试图评估每项业务，分派最合理的资源。以下战略业务单位分析中存在错误的有：A、要求所有的战略业务单位都达到同样的增长率或利润回报水平B、多保留一些问题类业务，对每项业务都进行平均投资C、在瘦狗类业务上多投人资金，以扭转乾坤D、对问题类产品，要全部采用放弃战略，以免耗费公司资金3、以下经营者细分消费者市场的变量属于行为标准的有：A、玩具公司对不同年龄阶段儿童提供不同类型的玩具。B、礼品公司在不同的节日对不同的消费者推出不同的产品C、洗发水公司分别推出去屑、增黑、亮泽、保湿功能的洗发水来满足不同的消费者D、TCL公司推出镶钻石的手机来满足部分消费者4、由于有些产品的销售形势很好，企业可以采取扩大产品组合的策略，满足市场需求。这种策略是扩大产品组合的广度和深度，也就是增加产品线和产品项目，增添生产经营产品品种、扩大经营范围，提高经济效益。以下扩大产品组合的策略属于相关系列多样化的有：A、茅台酒厂推出了定价30元以下的低度白酒B、光明洗衣粉厂增加了生产香皂的生产线C、牡丹彩色电视机厂增加了生产摩托车的生产线D、万豪家具的司增加了生产保险柜的生产线5、项目小组指把研发、工程、生产、财政、营销部门的员工聚到一起开展一个新产品开发项目，将各种专门技能结合起来组成一个有效的小组开发新产品。IBM公司就是用这种组织形式成功地开发出了他们的第一台个人计算机。项目小组开发方法具有哪些优点（）？A、项目小组的员工被聚集起来，与其他员工隔离开，可以不受官僚主义的干扰B、小组直接与最高层管理人员联系，免去了在进行一项新的活动前必须层层上报并得到同意的麻烦，提高了工作效率C、把设计和制造工程师聚到一起成立一个小组共同工作，可以减少产品开发周期。D、项目小组的员工与其他员工隔离开，会导致小组成员与整个企业管理的脱节6、企业在制定产品价格时，不仅要考虑产品成本和企业的利润目标，而且要考虑竞争对手的状况；竞争因素对定价的影响主要表现为竞争价格对产品价格水平的约束，在竞争激烈的市场上，企业需要认真分析竞争对手的营销策略，密切注视其营销动向并及时做出反应，下列哪些因素是企业在制定产品价格时应该考虑的竞争对手因素（）？A、竞争对手的价格水平 B、竞争对手的产品包装C、竞争对手的产品分销渠道 D、竞争对手的分销手段7、实施是一个将计划转化为具体行动并达到既定目标的过程。对计划中的行动方案必须制定一个具体的实施方案，它规定了由“谁”在“什么时间”、“什么地点”、“怎样”去执行“什么”任务。为有效地执行计划，营销管理人员必须掌握一些相关的技能，下列的哪些技能是一个营销主管成功的组织实施计划所应该具备的（）？A、分配资源的能力,根据计划规定的工作量和难度，在不同任务间合理分配时间、人员和财务资源B、控制技能,建立和管理一个能够有效监督计划实施过程的控制系统C、组织技能,是处理好组织内集权与分权、正规组织与非正规组织关系、建立合理管理宽度、协调各部门关系D、影响他人的技能，推动、影响他人努力将事情办好8、服务企业通过市场宣传，可以使消费者建立对企业的服务水平和质量的预期，通过这种预期，提起消费者的消费欲望，并在消费的过程中或消费后，将预期的服务质量和感知的服务质量进行比较，得出对此项服务的评价，但是，在顾客的评价中，经常会出现服务质量的期望值和感知水平不一致的障碍，这主要是由于（）。A、缺乏市场营销调查，使管理者误解顾客在评估服务时所使用的重要的服务属性，以及顾客在评估时使用这些属性的方法,与消费者的期望发生偏离B、管理者明白顾客的需求，但是不愿意或不能够提供满足这些需求所必须的资源。C、管理者没有恰当地挑选、培训和回报员工，导致了服务质量差或服务的不一致性。D、许诺夸大引起顾客期望和感知之间的差别9、企业在进行市场调研时，为了节省时间和成本以及充分的利用现有信息的目的，往往不是进行直接的市场调研获取市场数据，而是通过对现有资料进行分析，发现对企业决策有用的信息，这种方法被称为二手资料调研法，下列哪些市场调研方法属于二手资料调研法（）A.对企业内部信息系统收集到的销售、财务等数据进行分析B.向行业协会组织购买其行业分析报告C.对网络、行业期刊杂志、报纸等媒体上的信息进行分析D.通过进行人员访谈法，收集目标调查对象关于特定问题的反应信息10、询问调查法是企业收集一手数据资料时比较常用的调研方法，下列那些方法是企业可以采用的询问调查法（）A、拦截法 B.电话访谈 C.固定样本邮寄调研 D.自我管理问卷调研11、企业在进行市场调研时，经常要用到问卷调查法，在设计问卷时，一份好的问卷，应该能够（）A.能够提供必要的管理决策信息 . 尽可能的详细，包含所有可能需要的信息C.考虑到应答者的特点，适合应答者回答 D.考虑数据编辑和处理的要求12、进行定性分析时，为了获得相关的频率统计，通常可以建立按字母顺序排列的单词目录，通过统计单词出现的频率，从而得出相关的调研结论，这种方法的具有下列的哪些作用和特点（）？A. 有助于对开放式问题的回答 B.有助于焦点小组访谈法的内容分析C.有助于深入访谈的内容分析 D.通过对单词出现的频率和段落的分析，可以得知讨论的重点或调研者的主导态度13、MOON公司在促销前，企业品牌的市场占有率为6；在促销开始后，由于消费者购买兴趣增加，企业品牌的市场占有率上升到12。但促销一结束，消费者的购买量迅速下降，品牌占有率跌至5。经过一个消费周期后企业的品牌占有率又回升至8。关于此次促销效果评价正确的是A此次促销活动使MOON的市场占有率提高了6%B此次促销活动使企业的忠诚顾客增加了2。C此次促销活动没有效果，因为促销一结束，企业的品牌占有率下降了1D无法评价14、下列企业和个人既属于市场营销渠道又属于分销渠道的是( )。A.供应商 B.消费者 C.生产者 D.辅助商 15、生产企业在选择批发商时，应根据自身产品特点、市场分布范围及财务状况等条件，制定对批发商的选择标准。这些选择标准包括A批发商业务范围的地理分布区域与企业目标销售区域是否一致B批发商所经营商品的范围及其顾客群是否与本企业产品的目标顾客群一致C批发商的市场营销能力和竞争优势D批发商的合作精神及能力16、典型的组织采购任务往往由采购中心执行，如我国实行政府集中采购后，许多机关都设立了专门的采购部门。在组织消费者购买决策过程中，参与购买的角色有( )。 A影响者和使用者 B采购者 C信息控制者 D决策者和批准者17、IBM公司曾经这样描述最初的个人电脑营销目标：“让美国的任一潜在购买者驱车就能看到有零售商展示IBM的个人电脑。”随后，IBM公司又决定使用邮寄订购这一渠道，因为它的营销目标拓展为“无论消费者在哪儿，都能直接获得产品”。这说明A开发一个渠道结构，无论是从无到有还是对现有渠道进行调整，都必须以营销目标为出发点。B开发渠道结构必须与企业的营销目标很好地保持一致，可以与公司整体目标、策略不一致C对营销目标的描述必须具体，以使目标执行者明白无误地了解营销在所期望达到的公司整合营销目标中的作用。D由于各种环境发生变化，促使公司不得不进行渠道设计决策，公司的营销目标也必须随着渠道设计的变化而更新或修改。18、营销渠道专家罗杰潘格勒姆在关于渠道选择实践方面的经典研究中曾说：“采用密集性营销的公司往往将公司的产品投放到几乎每一个可能的渠道当中去，以便覆盖市场，确保消费者在任何地方都可以得到它们的产品。除了考虑渠道成员的必要信用度，公司几乎很少严格鉴别这些渠道成员。通常，消费产品绝大部分是通过广告事先得到卖点，因此费神选择渠道成员显得多此一举。”这说明A如果营销密度很大，则渠道成员选择的重要性就相应地减小。B渠道成员选择的重要性是与公司的营销密度高度相关的。也就是说，如果公司选择的营销密度越小，其营销成员的选择越重要。C日用消费产品可以利用所有存在的渠道成员而不必考虑其他。D如果渠道的结构突出选择性营销，就应该仔细审查潜在的营销成员的有关情况，包括经商的时间、经营的其他产品、偿付能力、信誉和合作态度等，然后做出选择。19、20世纪80年代以来，营销渠道系统突破了由生产者、批发商、零售商和消费者组成的传统模式，有了新的发展，形成了整合渠道系统，从而克服了传统渠道系统成员之间的松散的关系所带来的各自为政，各行其是，为追求其自身的利益最大化而不惜牺牲整个渠道系统的利益的缺陷。下列关于营销渠道的说法正确的是A营销渠道的成员可以增减或被替代 B营销渠道的所有功能不能增减C渠道成员的增减或替代，其所承担的功能要在渠道中向前或向后转移，交由其他成员来承担。 D随着营销渠道的创新和发展，其部分职能正在逐渐失去意义。20、许多厂商在选择中间商特别是独家和选择性渠道是都会考虑分析中间商的市场覆盖面。它是衡量商品营销渠道运行状态和功能的重要指标之一，是指某个品牌的商品（或来自某个厂商的商品）通过一定的营销渠道销售能够达到的最大销售区域范围。如果这个销售区域范围越大，则该商品能够接近的潜在顾客就越多，购买该商品的顾客数量就越大。对营销渠道覆盖面的评估可以从等几个方面来进行。A营销渠道中成员数量 B销售规模 C渠道成员分布区域 D零售商的商圈大小三、判断题 对以下叙述的正确性给予判断，正确的标注“对”；错误的标注“错”。每题1分，共10分。1、关系营销趋向于强调长期性，其目标是为顾客提供长期价值，其成功尺度是顾客长期和持续的满意。关系营销意味着营销商必须在管理好产品的同时，处理好与顾客的关系。但与此同时，营销商也不希望与每一个顾客建立关系，因为事实上每个企业都有一些不受欢迎的顾客。2、在波士顿模型中，明星类业务具有大量的净现金流，是企业应该大力发展的业务。 3、苏州一家电子厂有3条不同的生产线，第1条生产线上有2个生产项目，第2条生产线上有3个生产项目，第3条生产线上有4个生产项目，则该厂产品组合的宽度为3。4、在决定量表应该使用的量级的层级的个数时,层级越多越能更清楚地表达消费者对某一产品/服务的不同的感觉的强度,因此在设计量表时,应该尽可能的使用最大数量的层级数量。 5、普查是对总体中的所有个体进行调研，而抽样调查测试对总体中的部分样本进行调查，通过样本数据推断总体。由于普查在调查过程中涉及了所有的总体，因此，普查数据总是比抽样数据准确。6、营销渠道是一个多功能系统。它不仅要发挥调研、购销、融资、储运等多种职能，在适宜的地点，以适宜的价格；质量、数量提供产品和服务，满足目标市场需求，而且要通过营销渠道各个成员的共同努力，开拓市场，刺激需求，同时还要面对系统之外的竞争，自我调节与创新。7、一般来说，那些需要集中精力解决生产和技术的企业，或是自感营销力不从心的企业会利用销售代理商。销售代理商通常规模较大，不仅负责推销，还负责广告促销，参加国内外展销，调查市场需求变化，向生产企业提出改变产品设计、款式、定价等方面的建议。8、建立在有效的渠道管理基础上的稳定、高效的营销渠道网络可以影响产品生命周期的发展变化。虽然所有产品的生命都是有限的，但在产品的成熟和衰败期，牢固的渠道网络关系可以延长产品的成熟期，延缓产品的衰退。9、完全没有渠道冲突和客户碰撞的厂家，其渠道的覆盖与市场开拓肯定有瑕疵。渠道冲突的激烈程度还可以成为判断冲突双方实力及商品热销与否的“检测表”。10、实体分配的服务质量是指营销渠道成员对其顾客需要满足的及时程度，仅与商品储运部门有关。 标准答案一、单选题1 5 A、A、A、B、C 6 10 D、B、A、A、D1115 D、C、B、A、B 16 20 B、D、C、A、B2125 D、B、A、C、A 26 30 B、B、C、A、D二、多选题1、ABCD 2、ABCD 3、BCD 4、BD 5、ABC 6、ABCD 7、ABCD 8、ABCD 9、ABC 10、ABCD 11、ACD 12、ABCD 13、B 14、BC 15、ABCD 16、ABCD 17、AC 18、ABD 19、AB 20、ACD三、判断题对 错 对 错 错 对 对 对 对 错