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组织行为学配套复习题一（附答案）1、 选择（每小题2分，共20分） 1作为一个社会实体单位的组织，应具有以下（ABCD）要素。 A 共同目标 B 人群 C 分工协作 D 结构 2 组织行为学是一门综合的学科，它综合运用了（ABCDE）等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。 A 心理学 B 社会学 C 生理学 D生物学 E 政治学3 组织行为学研究可以分为（B）三个层次。 A 个人、集体、国家 B 个体、群体、组织 C 群体、组织、环境 D 个体、组织、环境 4 观察者在自然真实的情景下观察他人的行为，被观察者不知道自己处于被观察的状况下的观察叫（B）。 A 参与观察法 B 自然观察法 C 控制观察法 E 被动观察法5 根据被试者所担任的职务，测试者编制一套与岗位实际情况相似的测试场景，将被测试者放在模拟的工作环境中，由测试者观察其才能、行为，并按照一定规范对测试行为进行评定的方法叫做（C）。 A 案例法 B 实验法 C 情景模拟法 D 实地测量法 6（C）是在有意设定的实验室内进行的，通常借助于各种仪器设备，在严格控制的条件下，通过反复实验而取得精确的数据的研究方法。 A 自然实验法 B 现场实验法 C 实验室实验法 D 仿真实验法 7组织对于员工的价值在于（ABC） A 满足人的心理需求 B 为个人价值的实现提供了舞台 C 使双方互惠互利 D 没有价值 8 按照美国密歇根大学组织行为学教授约翰威根对组织行为学技能的划分，那种只会按照基本的规则和办事程序做事的人属于（A）。 A 本本型 B 本本与情景结合型 C能力型 D 熟练型 E 专家型。 9研究者根据一定的要求，选择具有代表性的对象进行研究的抽样方法叫做（B）。 A 随即抽样 B 有意抽样 C 分层抽样 D 分区抽样 10 由于情景模拟方法具有针对性、客观性、预测性、动态性等特点，所以对人员考核的信度、效度较高，但对（B）的技术要求也比较高。 A 全体参与者 B 方法设计者 C 主持者 D 主持者与参与者双方 2、 判断分析（每小题6分，共30分） 1人群即组织。 参考答案错误。人群要成为组织必须具备一些基本的条件，如共同目标、分工协作等。如果不具备，则不能成为组织。例如大街上围观看热闹的一群人，就不能叫组织。 2组织行为学只研究正式组织中人的行为，不研究非正式组织中人的行为。 参考答案错误。组织行为学既研究正式组织中人的行为，也研究其中的非正式组织及其成员的行为。 3用于人员选拔的测验量表，信度系数和效度系数都必须达到或超过0.95，方才合乎要求，否则不能予以认可。 参考答案错。信度系数必须达到或超过0.8，效度系数必须达到或超过0.6，就合乎要求。 4要有效地控制或引导人的行为，就应了解人的需要，并从需要着手采取措施。 参考答案正确。 5参与观察法的研究效果比非参与观察法的研究效果好。 参考答案不正确。这两种方法各有所长，也各有不足，但只要运用得当，都能取得良好的研究效果。 三、简答（每小题5分，共30分） 1什么是组织行为学？它是如何产生的？ 参考答案组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。 组织行为学是在心理学、管理学和行为科学发展的基础上，顺应管理实践发展的新要求，于20世纪50-60年代在美国诞生的，进入20世纪80年代后已逐渐完善，并取得了很多新的进展。 2组织行为学研究对象是什么？ 参考答案 组织行为学不是研究人的一般心理行为规律的，而是研究各种工作组织中人的工作行为规律的。工作行为主要包括涉及影响组织成员积极性和组织绩效的行为管理、差异管理、激励管理、团队管理和权力管理等。 3为什么要研究与学习组织行为学？ 参考答案 研究与学习组织行为学的目的，是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，正确认识人的行为，理解人的行为，预测人的行为，引导人的行为，控制或改变人的行为，以便调动人们的积极性和创造性，提高组织工作绩效。 4参考答案首先，国际、国内的竞争的加剧，来自社会、经济、技术的外在压力，都迫使管理方面在方法和技巧上有创新，更加有效利用企业的人力资源。其次，知识爆炸，科技不断发展，企业必须加大对更新企业人员的知识结构和新知识的获得的投入，加强员工培训。最后，员工的价值观念发生了重大变化，员工的需要和要求是多方面的，包括工作挑战性、成就、晋升及金钱。因此，在讨论组织行为与绩效时，研究激励显得越来越重要了。 5 科学的组织行为学研究方法应哪些特征？ 参考答案应具有以下六个主要特性：研究程序的公开性、收集资料的客观性、观察和实验条件的可控性、分析方法的系统性、所得结论的再现性、对未来的预见性。 6 请从狭义和广义两个方面定义“行为”，本课程中使用的行为概念是广义的还是狭义的？ 参考答案人的行为是指人这种主体对所处环境这种客体所做的反应。行为的概念又可分为广义与狭义。狭义的行为是指人受生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。因此广义的行为概念实际是把心理和行为统称为人的行为。本课程中均使用狭义的行为定义。 四、论述（20分） 1为什么说组织行为学没有绝对真理？ 参考答案要点因为各个组织的性质、类型和功能不同，组织文化多元化，劳动力多元化，环境快速变化等因素造成了各个组织的特点各不相同，没有统一的行为模式，也找不到“放之四海而皆准”的标准解决方案。 一、单项选择题1华生的行为主义理论认为，心理学是研究动物和人类行为的自然科学。意识是无法观察到的，不能作为心理学的研究对象。因此，心理学不是（ ）的科学，而是（ ）的科学。A 物质 B精神 C意识 D 存在 E 行为2认为领导者的特性是天生的，天生不具备领导特性的人就不能成为领导者的理论是( )A传统素质理论 B现代素质理论 C日本领导素质观 D美国领导素质观3行为改造理论是在（ ）上提出的。A强化理论 B期望理论 C 需要层次理论 D 归因理论4“物以类聚，人以群分”就是强调（ ）对人际吸引的重要性。A接近性 B熟悉性 C相似性 D互补性5在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为（ ）。A 群体促进效应 B 社会惰化效应 C协同效应 D 责任分摊效应6菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是（ ）。A 人际关系导向型 B 任务导向型 C 目标达成型 D 任务结构型7需要层次理论的代表人物是（ ）。A 马斯洛 B 赫兹伯格 C 亚当斯 D 斯金纳8与参照群体相对应的群体类型是（ ）A 假设群体 B 一般群体 C 松散群体 D 正式群体9（ ）的特点是感受性低、耐受性高，反应速度快，情绪兴奋性高而不均衡。（ ）的特点是感受性低、耐受性高，反应速度缓慢而稳定，有明显的内倾性。A 多血质 B胆汁质 C黏液质 D 抑郁质10美国心理学家勒温在研究中发现，主动参与群体活动的人的态度（ ）。A转变显著而快速 B转变缓慢但显著 C转变快速但不显著 D难以转变11麦克利兰的研究发现，具有强烈成就需要的人，具有以下品质：（ ）。A喜欢能够发挥独立解决问题的能力的工作环境B有进取精神，敢于冒险，喜欢赌博C经常需要明确的不间断的关于进展的反馈D有极强的权力欲望E 高度重视与同事的关系12如果在与公司有重大利益关系的问题上发生了群体冲突，而且情况紧急，应采取（ ）的方式加以分析解决。A强制 B解决问题 C妥协 D回避 E克制2008年7月自学考试组织行为学试题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.被誉为管理心理学之父的是( )A.梅奥 B.莱维特C.维卡 D.斯克伯兹2.最早发现工作群体的重要性的是( )A.霍桑试验 B.莱维特的研究C.维卡的研究 D.马斯洛的研究3.管理者角色学派的代表人物是( )A.泰勒 B.韦伯C.勒温 D.明兹伯格4.研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验称做( )A.实验室实验 B.现场实验C.准实验 D.心理测验5.测验结果稳定性和一致性的指标是( )A.效度 B.信度C.恩格尔系数 D.区分度6.与个人神经过程的特性相联系的行为特征是( )A.态度 B.气质C.性格 D.能力7.组织认同感与员工辞职率的关系是( )A.正比关系 B.反比关系C.方差关系 D.无相关关系8.决定人的行为的心理基础是( )A.价值观及其体系 B.人生观C.世界观 D.态度9.倡导“胡萝卜加大棒”式的管理方式的理论是( )A.X理论 B.Y理论C.超Y理论 D.Z理论10.心理学家霍兰德认为，影响个人职业选择的重要决定因素是( )A.能力类型 B.个性类型C.气质类型 D.外貌类型11.凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的( )A.绩效 B.合作关系C.规范 D.绩效规范12.他人认为个体在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应是( )A.角色同一性 B.角色知觉C.角色期待 D.角色冲突13.一个群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的( )A.信息 B.资源C.财富 D.规范14.鼓励和支持群体成员行为一致性的群体，比较容易引发( )A.群体促进效应 B.协同效应C.从众效应 D.社会惰化效应15.群体互动表现为建设性的时候，群体之间的状况是( )A.冲突 B.迁就C.合作 D.依从16.检验领导者是否称职的主要标志是( )A.凝聚力强弱 B.出勤率高低C.工作绩效水平高低 D.员工满意度高低17.取消正强化，对职工的某种行为不予理睬，以表示对该行为某种程度的否定，这种强化方式是( )A.积极强化 B.负强化C.自然消退 D.惩罚18.双因素理论的提出者是( )A.马斯洛 B.赫兹伯格C.弗鲁姆 D.奥德弗19.衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志是( )A.组织目标的合理性 B.组织监控的有效性C.组织授权行为的合理性 D.组织沟通的灵敏性20.以下组织变革内容中，属于技术方面变革的是( )A.管理跨度改革 B.工作进度改革C.绩效评价系统改革 D.信息系统更新21.下面哪一项不是领导资源控制权?( )A.决策权 B.财务审批权C.专长权 D.物资分配权22.日本的自主管理(JK)活动的理论依据是( )A.需要层次理论 B.公平理论C.双因素理论 D.期望理论23.全方位激励的理论基础是( )A.过程型激励理论 B.行为改造激励理论C.公平型激励理论 D.内容型激励理论24.由领导做出变革的决策，自上而下发布命令，说明所要进行变革的内容和下级在贯彻这些变革中的职责。这种组织变革策略是( )A.命令式策略 B.改良式策略C.参与式策略 D.分权式策略25.组织文化的核心是( )A.组织作风与传统习惯 B.组织目标与宗旨C.组织的规章制度 D.组织共同的价值观二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.人的行为特点具有( )A.适应性 B.系统性C.多样性 D.动态性E.可控性27.依据归因论，人们一般可作出的归因内容包括( )A.努力程度 B.能力大小C.工作环境和工作内容 D.任务难度E.运气与机会28.一般来说，个人加入一个群体最常见的原因有( )A.地位需要 B.自尊需要C.情感需要 D.权力需要E.实现目标的需要29.人际反应特质包括( )A.包容的需求 B.控制的需要C.感情的需求 D.态度的需要E.气质的需要30.按照心理学分析，动机所具有的机能体现在( )A.始发机能 B.强化机能C.反馈机能 D.沟通机能E.选择和导向机能三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31.问卷调查法32.性格33.创造性行为34.激励35.组织结构四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36.简述组织行为学的具体涵义。37.社会知觉的主要内容包括哪些?38.事业生涯设计应遵循的原则是什么?39.简述领导权力形成的机制。40.简述行为组织结构理论的主要内容。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)41.如何根据个性差异实施有效的管理?42组织行为学复习题（名词解释及答案）1. 下行沟通：是一种由上而下的沟通，由上级直接向下级发布命令和指示。 2. 群体风气：是群体规范的一部分，是一种非正式的、非强制性的行为标准，它由群体成员相互作用、约定俗成。一般来讲，群体风气是指群体在长期活动中逐步形成的行为习惯和精神风貌。 3. 正强化：是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为。 4. 负强化：是惩罚那些与组织目标不相容的行为，从而削弱这种行为。 5. 组织文化：是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所持有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。 6. 需要：是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。 7. 动机：指引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。 8. 激励：指的是激发人的动机的心理过程。具体而言，激励就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。9. 价值观：是一个基本的信念和判断，代表了人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。10. 感觉：是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。 11. 知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。12. 态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。13. 个性：是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。 14. 气质：是一个人的自然特征、精神风貌的集中表现。 15. 性格：是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。 16. 能力：是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 17. 意志：是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。 18. 情感：是在人类社会发展进程中产生的人对一定事物的态度体验。 19. 群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上互相影响，而且有共同的奋斗目标。20. 凝聚力：是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。 21. 从众：是指群体成员在团体中因受到团体的影响和压力，使其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人行为保持一致的现象。 22. 小集团思想：是参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，认为追求思想一致比现实的评价各种可能行动方案更为重要。为保持群体的统一、创造和谐的气氛有特殊意义。 23.非正式组织：是一种关于个人与社会的关系网络，这种关系网络不是由法定的权力机构建立的，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。 24. 正式沟通：指命令和指示经指挥链条向下传达，意见和建议经指挥链条向上汇报。 25. 上行沟通：是一种由下而上的沟通，是由下级向上级报告工作情况、提出自己意见和建议的沟通方式。 26. 组织：是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。 27. 组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 28. “经济人”假设：是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设，认为人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得经济报酬。 29. “社会人”假设：认为人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。 30 “自我实现人”假设：认为人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。组织行为学简答题（附答案）1 群体决策有何优缺点？ 答：群体决策的优点：群体决策可以集思广益、开拓思路、克服偏见，提高群体的凝聚力。具体表现在以下几个方面： (1)群体决策在确定目标时，目标的合理性、可行性和可接受性优于个人决策。 (2)群体决策可提供更多的备择方案。 (3)群体决策对活动结果的评估更为客观。 群体决策的缺点： (1)风险转移现象； (2)群体思维； (3)较少选择性； (4)对偏爱的选择没有再检验； (5)对淘汰的选择没有再检验； (6)否决专家意见； (7)对新信息存有偏见； (8)没有权宜之计。 2 什么是情商？主要内容是什么？ 答：情商是指个体对情绪的知觉和调节能力，以及对情绪进行的思考能力。 主要包括四个内容：一、情绪的知觉，评估和表达能力；二、思绪过程中的情绪促进能力；三、理解与分析情绪，可获得情绪知识的能力；四、对情绪进行成熟调节能力。 3 自我实现人假设的主要内容是什么？ 答：“自我实现人”假说。“自我实现人”是指每个人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有自己的才能表现出来，自己才得到最大的满足。 “自我实现人”假说的主要内容可以概括为以下几点： 人并非生来是懒惰的，要求工作是人的本能。 在适当的条件下，人们不但愿意而且主动工作。 人有追求满足欲望的需要，职工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间没有矛盾，只要管理适当，人们会把个人目标与组织目标统一起来。 人并非必然会对组织目标产生抵触和采取消极的行为，主要是由于压力造成的。 人对自己所参与的工作目标，能实行自我指挥和自我控制。 大多数人都有组织问题的想象力和创造力，在现代工业社会中，人的智力没有充分发挥出来。 4 介绍双因素理论的主要内容。 答：双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激励、保健因素理论”。 通过在匹兹堡地区11个工商业机构对200多位工程师、会计师调查征询，赫兹伯格发现，受访人员举出的不满的项目，大都同他们的工作环境有关，而感到满意的因素，则一般都与工作本身有关。据此，他提出了双因素理论。 传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。 所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。 所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。 双因素理论与马斯洛的需要层次理论是相吻合的，马斯洛理论中低层次的需要，相当于保健因素，而高层次的需要相似于激励因素。 双因素理论是针对满足的目标而言的。保健因素是满足人的对外部条件的要求；激励因素是满足人们对工作本身的要求。前者为间接满足，可以使人受到内在激励；后者为直接满足，可以使人受到内在激励。因此，双因素理论认为，要调动人的积极性，就要在“满足”二字上下工夫。 5简述管理方格理论。 答：管理方格理论（Management Grid Theory）是研究企业的领导方式及其有效性的理论，是由美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特布莱克（Robert RBlake）和简莫顿（ Jane SMouton）在1964年出版的管理方格一书中提出的。这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。他们认为，在企业管理的领导工作中往往出现一些极端的方式，或者以生产为中心，或者以人为中心，或者以X理论为依据而强调靠监督，或者以Y理论为依据而强调相信人。为避免趋于极端，克服以往各种领导方式理论中的“非此即彼”的绝对化观点，他们指出：在对生产关心的领导方式和对人关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上互相结合的多种领导方式。为此，他们就企业中的领导方式 问题提出了管理方格法，使用自己设计的一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。全图总共8l个小方格，分别表示“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同比例结合的领导方式。 管理方格图中，1 .l定向表示贫乏的管理，对生产和人的关心程度都很小；9.l定向表示任务管理，重点抓生产任务，不大注意人的因素；1.9定向表示所谓俱乐部式管理，重点在于关心人，企业充满轻松友好气氛，不大关心生产任务；5.5定向表示中间式或不上不下式管理，既不偏重于关心生产，也不偏重于关心人，完成任务不突出；9.9定向表示理想型管理，对生产和对人都很关心，能使组织的目标和个人的需示最理想最有效地结合起来。 除了那些基本的定向外，还可以找出一些组合。比如，5.1方格表示准生产中心型管理，比较关心生产，不大关心人；1.5方格表示准人中心型管理，比较关心人，不大关心生产；9.5 方格表示以生产为中心的准理想型管理，重点抓生产，也比较关心人；5.9方格表示以人为中心的准理想型管理，重点在于关心人，也比较关心生产。还有，如果一个管理人员与其部属关系会有9.l定向和1.9体谅，就是家长作风；当一个管理人员以9. 1定向方式追赶生产，而在这样做的时候激起了怨恨和反抗时，又到了1.9定向，这就是大弧度钟摆；还有平衡方法。双帽方法、统计的5.5 方法等。祭晨撕湍偃衔?.9管理方式表明，在对生产的关心和对人的关心这两个因素之间，并没有必然的冲突。他们通过有情报根据的自由选择、积极参与、相互信任、开放的沟通、目标和目的、冲突的解决办法、个人责任、评论、工作活动等9个方面的比较，认为9.9定向方式最有利于企业的绩效。所以，企业领导者应该客观地分析企业内外的各种情况，把自己的领导方式改造成为9.9理想型管理方式，以达到最高的效率。 这两位作者还根据自己从事组织开发的经验，总结出向9.9管理方式发展的五个阶段的培训： 阶段1：组织的每个人都卷入方格学习，并用它来评价自己的管理风格。 阶段2：进行班组建设，以健全的协作文化取代陈旧的传统、先例和过去的实践，建立优秀的目 标，增强个人在职位行为中的客观性等。 阶段3：群体间关系的开发，利用一种系统性的构架来分析群体间的协调问题恰当地利用好群体间的对抗以从中发现组织中存在的管理问题，利用这种有控制的对抗和识别为建立一体化所必须解决的症结问题，为使各单元之间的合作关系不断改善作下一次实施计划。 阶段4：设计理想的战略组织模型，要明确确定最低限度的和最优化的公司财务目标，在公司未来要进行的经营活动、要打入的市场范围和特征、要怎样创造一个能够具有协力效果的组织结构、决策基本政策和开发的目标等方面有明确的描述，以此作为公司的基本纲领，作为日常运作的基础。 阶段5：贯彻开发。研究现有组织，找出目前营运方法与按理想战略模型的差距，明确企业应该在哪些方面进行改进，设计出如何改进的目标模式，在向理想模型转变的同时使企业 正常运转。布莱克和莫顿认为，通过这样的努力，就可以使企业逐步改进现有管理模式中的缺点，逐步进步到9.9的管理定向模式上。 管理方格理论在美国和许多工业发达国家受到一些管理学者和企业家的重视。管理方格一书对美国经理阶层及管理学界有较大影响，出版后长期畅销，印数接近100万册。该书于1978年修订再版，改名为新管理方格。新管理方格在我国有中译本，孔令济等译，中国社会科学出版1986年出版，是“国外经济管理名著丛书”中的一种。 组织行为学配套复习题及答案五1、 选择（每小题2分，共20分） 1 以下哪些方面是传统组织理论的消极作用？（ABCD） A 过分强调集权和权威 B 注意纵向联系，忽视横向联系 C 强调机械的封闭系统 D 忽视人的感觉因素与心理行为 2 以下组织结构中，不适合小型企业采用的是（BD）。 A 职能式 B 事业部式 C 矩阵式 D 混合式 3 （C）对于刚开业的制造业企业是一种特别有效的手段，它可以使风险和投人大大降低。因为它只需要很少的固定资产，从而减低了对组织财力的要求。 A 矩阵结构 B 事业部结构 C 网络结构 D 团队结构 4 组织设计起点和终点都是组织的（A）。 A 目标 B 规模 C 性质 D 外部环境 5由组织结构确定的、职务分配很明确的群体是（A ）。 A 任务型群体 B 利益型群体 C 正式群体 D 非正式群体 6 以下哪项因素不是组织变革的阻力?（C ） A 求稳性 B 习惯性 C 激励性 D 安全性 7 莱维特认为组织是个多变量的系统，它包含有变革相互作用的四个变量，即（B）。 A 规模、目标、人员、环境 B 结构、任务、人员、技术 C 性质（或行业）、目标、技术、环境 D 结构、任务、技术、环境 8 根据美国学者L格雷纳所总结的以企业为例的组织不同发展阶段中的特征及问题，“领导危机”一般是出现在（A）阶段的后期。 A 创立 B 定向发展 C 分权发展 D 协调发展 E 合作发展 9 愿景是指愿望与远景，由（B）这三个要素组成。 A 目标、知识、规划 B 目标、价值观、使命观 C 战略、目标、环境 D 战略、环境、人员 10 彼得圣吉认为创建学习型组织必须进行五项修炼，其中最重要的一项是（E）。 A自我超越 B 改善心智模式 C 建立共同愿景 D 团队学习 E 系统思考。 2、 判断分析（每小题6分，共30分） 1 传统组织理论更重视以开放的观点来系统地研究组织，而现代组织理论则更重视人际关系的研究。 参考答案错误。传统组织理论将组织看成一个封闭的系统。现代组织理论采用系统理论，把组织视为一个复杂的社会技术开放系统。 2 在组织设计方面不存在唯一的一种“最好的”结构或方法。 参考答案正确。在一种环境下所适合的方式可能不适合于另一种环境，不存在一个普遍适用的、最好的方式，而只能“视情况而定”。 3 因为敢于承担风险是对领导者的素质要求，因而领导者都勇于并乐于推进组织变革。 参考答案错误。由于领导者对变革要承担一定的风险，他也会担心一旦变革失败，会危及自身地位和既得利益，因而大多对变革有一种畏惧心理和求稳怕乱的倾向。 4 莱维特认为组织是个多变量的系统，它包含有变革相互独立的四个变量：结构、任务、人员和技术。 参考答案错误。莱维特认为这四个变量是相互作用的。 5 学习型组织的真谛是利用先进的信息技术和学习方面来进行学习的组织。 参考答案错误。学习型组织的真谛是：全体成员全身心投入并有能力不断学习的组织，让成员体会到工作中生命意义的组织，通过学习创造自我、扩大未来能量的组织。 3、 简答（每小题5分，共30分） 1 在组织理论中，权变观点的含义是什么？ 参考答案权变的含义是：在一种环境下所适合的方式可能不适合于另一种环境，不存在一个普遍适用的、最好的方式，而只能“视情况而定”。这一理论强调组织自身的设计是可变的，并不存在一种简单的普遍适用的组织设计，一切都依具体情况而定。 2 简述设计和规划组织时应遵循的原则 参考答案并没有绝对形式的组织，现实的组织往往是混合式的。总体看，扁平化的组织结构更好。绩效与人员数量并不成任何比例。产品生命周期越短，产品种类越多，批量越少，组织越趋于扁平化。组织越扁平化，越需要信息化，越容易产生和运用创新技术。越专业化和分工化，越趋于功能化和官僚化。应针对顾客、产品、服务、环境、经营理念、目标、资源、分工、合作因素，选择适当、适时、适地、适人的具体形式。 3 简述组织结构设计的基本程序 参考答案组织设计是先自上而下，再自下而上进行的。基本程序为：（1）围绕目标的完成进行业务流程的总体设计。（2）按照优化原则对业务流程的岗位（职务）进行设计。（3）对每一个岗位（职务）进行工作分析及设计。（4）岗位定编、部门划分。（5）形成组织结构，制定各种工作规范、规章制度及奖惩工作，设置能够优化控制业务流程的组织结构。 4 简述勒温的变革程序模式 参考答案勒温提出了解冻变革再冻结三阶段理论。（1）解冻：改变人们原有的态度、习惯和传统，鼓励人们接受新的观念，刺激人们改革的动机。（2）变革：向组织成员指明变革的方向和方法，使之形成新的态度和接受新的行为方式，实现行为转化，通过认同和内在化，加速变革的进程。（3）再冻结：通过连续强化和断续强化，便已经实现的变革趋于稳定化、持久化，形成模式行为。 5 什么是学习型组织？它有哪些特征？ 参考答案 所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。其特征在于：组织成员拥有一个共同的愿景，组织由多个创造性个体组成，善于不断学习，“地方为主”的扁平式结构，自主管理，组织的边界将被重新界定，员工家庭与事业的平衡，领导者的新角色。 6 克服对变革抵制的方法有哪些？ 参考答案主要有：（1）鼓励积极参与。（2）注意上下沟通。（3）有计划分步骤实施。（4）利用群体动力。（5）领导重视。（6）力场分析法。 四、论述（20分） 1试论述组织变革的主要动因。 参考答案要点 组织变革是多因素综合作用的结果。组织变革的基本动因可以分为外在原因和内在原因两大方面。组织变革的外在原因包括：科学技术进步迅速、竞争压力加大、顾客在改变、本地和国家经济变化、组织活动范围扩大、管理现代化的需要等；组织变革的内在原因包括：组织目标与职工价值观改变、组织结构的改变、组织内部的矛盾与冲突、组织职能的转变、员工社会心理的变化等。组织行为学配套复习题及答案六1、 选择（每小题2分，共20分） 1认为领导者的特性是天生的，天生不具备领导特性的人就不能成为领导者的理论是（A）。 A 传统素质理论 B 现代素质理论 C 日本领导素质观 D 美国领导素质观 2构成领导权力性影响力的要素主要包括（ABC）。 A 传统 D 职位 C 资历 D 能力 E 品格 3构成领导非权力性影响力的因素主要包括（ABCD）。 A 品格 B 知识 C 能力 D 情感 4按照领导行为四分图模型的理论，哪一种领导行为最好？（A） A 高组织、高关心人 B 高组织、低关心人 C 低组织、低关心人 D 低组织、高关心人 5“领导方格模型”是一张九等份的方格图，每个小方格表示（B）和（C）这两个基本因素相结合的领导方式。 A 集权 B 关心生产 C 关心人 D 授权 E 任务 6根据领导方格理论，哪种类型的领导者对人的关心度和对生产的关心度比较平衡，既不过分偏重人的因素，也不过分偏重生产，但是，碰到真正的问题，总想得过且过，安于现状，不能促使下属发扬创造革新的精神？（D） A（1，1）型 B（1，9）型 C（9，1）型 D（5，5）型 E（9，9）型 7领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是（D）。 A 指令型领导 B 说服式领导 C 参与式领导 D 授权式领导 8费德勒的领导权变理论提出的影响领导效果的情境因素包括：（ABC）。 A 领导者与被领导者的关系 B 任务结构 C 职位权力 D 领导者威信 9根据费德勒的领导权变理论，当工作任务有严格明确的规定，但领导者却不被下属所欢迎时，（A）的领导方式可获得较好的成效。 A 人际关系导向型 B 任务导向型 C 目标达成型 D 任务结构型 10菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极不利的情况下，效果较好的领导类型是（B）。 A 人际关系导向型 B 任务导向型 C 目标达成型 D 任务结构型 二、判断分析（每小题6分，共30分） 1“领导”与“管理”是两个相同的概念。 参考答案错误。领导与管理既有联系又有区别。一般来说，领导偏重于决策与用人，而管理侧重于执行决策，组织力量完成组织目标。 2领导是领导者、被领导者及环境的函数。 参考答案正确。上述三种因素都会影响到领导行为及其结果。 3勒温的领导作风理论把领导者在领导过程中表现出的极端工作作风分为三类，并指出绝大多数领导人的作风都可以归为某一极端类型。 参考答案错误。勒温认为，大量的领导人所采用的作风往往是处于两种极端类型之间的混合体。 4领导行为连续流理论认为，民主的领导方式比独裁的领导方式好。 参考答案错误。该理论认为，各种领导方式没有优劣之分，成功的领导者是在具体情况下采取恰当行动的人。 5根据费德勒的研究结果，在群体条件最不利的情况下，任务导向型是有效的领导方式，效果较好；在群体条件最有利和一般的情况下，采用以关心人为主的人际关系型的领导方式比较有效。 参考答案不正确。在群体条件最有利的情况下，任务导向型是有效的领导方式，效果较好。 三、简答（每小题5分，共30分） 1领导与领导者有什么不同？ 参考答案 “领导”与“领导者”是两个不同的概念。领导是一种行动过程，致力于实现这个行动过程的人叫领导者，接受指引和影响的人就是被领导者。就是说，领导就是领导者通过自己的活动对被领导者施加影响，从而实现某种目标的过程。一个组织可以指定一个领导者或选出一个领导集体，但都不能指定或选出某种领导行为。 2正式领导与非正式领导的关系是怎样的？ 参考答案正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖；正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖和情绪领袖两种角色集于一身。 3通路一目标模式的基本要点是什么？ 参考答案要求领导者阐明对下属工作任务的要求，帮助下属排除实现目标的障碍，使之能顺利达成目标。在实现目标的过程中满足下属的需要和成长发展的机会。领导者在这两方面发挥的作用越大，越能提高下级对目标价值的认识，激发积极性。 4根据领导方格理论，（9，9）型领导的特点是什么？ 参考答案这类领导者既关心生产又关心人，通过协调和综合各种活动，促进工作和生产的发展，使大家和谐相处并发扬集体精神，员工们能运用智慧和创造力进行工作，关系和谐，任务完成好。在这种情况下，员工在工作方面相互依赖，共同努力去实现组织目标；领导者诚心诚意关心员工，努力使员工在实现组织目标的同时满足个人的需要。 5 简述领导生命周期理论的主要内容。 参考答案该理论认为，对有效的领导行为，要把工作行为、关系行为和被领导者的成熟度结合起来考虑，生命周期理论便是反映工作行为、关系行为和成熟度之间的曲线关系的。在一个企业组织中，职工成熟程度的平均水平同样也有它的发展过程：由不成熟初步成熟比较成熟成熟。与此相适应，领导行为也应该按照高工作低关系高工作高关系高关系低工作低关系低工作的顺序逐渐推进。领导者耍根据下属不同的年龄、不同的成就感，不同的责任心和不同的能力等条件，采取不同的领导行为。 6 简述领导行为连续流理论的主要内容。 参考答案 该理论认为，领导方式是多种多样的，从专权型到放任型，存在着多种过渡形式。即一切领导方式不可能固定不变，而是随着环境的变化而变化的。领导方式不是机械地只从独裁和民主两方面进行选择，而是按客观需要把两者结合起来应用。连续带模式表明一系列民主程度不同的领导方式。有效的领导方式就是能在特定的时间和地点条件下选择所需要的领导行为。 4、 论述（20分） 1试评价领导素质理论。 参考答案要点首先，从未找到完全一致的素质特征模式。究竟哪些素质对工作有效率的领导人来说最为重要，研究者们意见不一，并且，在相同情况下，人们可能发现具有两种完全不同素质模式的领导人都是成功的。其次，体格、气质的因素和有效的领导有关，但这些因素中的绝大多数又与许多其他环境因素有关，只在某些情况下才明显地影响领导人的绩效。最后，领导技巧要随着人在组织中所从事的工作类型而变化。组织行为学配套复习题及答案四1、 选择（每小题2分，共20分） 1 与参照群体相对应的群体类型是（B）。 A 假设群体 B 一般群体 C 松散群体 D 正式群体 2 “物以类聚，人以群分”就是强调（C）对人际吸引的重要性。 A 接近性 B 熟悉性 C 相似性 D 互补性 3 在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为（B）。 A 群体促进效应 B 社会惰化效应 C 协同效应 D 责任分摊效应 4 以下因素中，（ABCD）会对人际关系的亲疏产生明显的影响。 A 人际距离 B 交往时间及频度 C 组织文化 D 当事人性格 5 在群体的凝聚力较高、绩效规范低的情况下，群体的生产率是（B）。 A 高 B 低 C 水平中等 D 低到中等 6 一位主管与其他许多直接下属之间的沟通是（C）。 A 链状沟通 B “Y”型沟通 C 轮状沟通 D 环状沟通 7 在非正式沟通的各渠道形式中，哪种是小道消息传播最常见的形式？（D） A 单线式 B 流言式 C 机遇式 D 集束式 8 关于冲突观念的现代观点认为（D）。 A 冲突有害无益 B 冲突应当避免 C 冲突有利无害 D冲突保持在适度水平是有益的 9 如果在与公司有重大利益关系的问题上发生了群体冲突，而且情况紧急，应采取（A）的方式加以分析解决。 A 强制 B解决问题 C妥协 D 回避 E 克制 10 与传统的部门结构相比，团队形式的优点有（AC）。 A 更灵活 B 对成员素质的要求更低 C 更利于创新 D 更稳定 2、 判断分析（每小题6分，共30分） 1 由于非正式群体的存在会对正式组织的正常运转构成妨碍甚至威胁，因此，要坚决预防它的出现，如果出现了就必须立即予以取缔。 参考答案错误。非正式群体的存在是客观的。从其性质和作用来看，既有积极的，也有消极的甚至破坏性的。所以，对待非正式群体的态度应是引导，而非一味地取缔。 2 群体规模越大，功能越强，效率越高。 参考答案 错误。事实表明，小群体完成任务的速度比大群体快，且善于完成生产性任务。但是，如果群体的目标是调查事情的真相，大群体更有效。 3 由于凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效，因此，凝聚力越高对组织的贡献也必定越大。 参考答案错误。群体的凝聚力越强，群体成员就越容易追随其目标。如果群体目标与组织目标高度一致，那么凝聚力高的群体献出凝聚力低的群体生产率高。如果群体目标与组织4 极端性转移，也称为冒险性转移现象，是指群体决策中比个人决策的情况更容易出现的冒险倾向。 参考答案错误。研究表明，群体决策还很有可能走向另一极端倾向于保守，因此这一现象应更确切地称为极端性转移，即转移到冒险或保守。 目标不一致，凝聚力高的群体反而比凝聚力低的群体生产率低。 5 由于冲突会对群体造成消极的影响，所以要尽可能比减少，甚至避免冲突。 参考答案错误。冲突是任何组织所不可避免的，既有消极的一面，又有积极的一面，既有破坏性冲突，又有建设性冲突。管理者不应该压制冲突，而应该允许适当的冲突存在，恰当地处理冲突。 3、 简答（每小题5分，共30分） 1 什么是群体？它有哪些主要特征？ 参考答案 群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。群体具有以下特征：（1）拥有一定的行为规范。（2）群体成员相互联系，相互影响，直接接触，相互作用。（3）群体成员形成一个整体，具有群体意识和归属感，意识到自己是群体中的一员。（4）群体成员在群体内占有一定的地位，扮演一定的角色，为完成共同的目标而分工协作，具有组织性。 2 简述人际关系对于群体的重要意义。 参考答案 首先，人际关系是群体的基础。人际关系是否协调反映出群体的好坏。群体内成员之间、成员与领导之间以及领导与领导之间的人际关系好，这个群体的内聚力就强；相反，群体就会涣散。其次，人际关系好，人与人之间感情融洽，心情舒畅，群体士气就能提高，成员就能发挥工作的积极性和创造性，从而提高工作效率。相反，就会影响工作效率。最后，好的人际关系使人心情舒畅，身体健康，工作效率大增。管理人员必须重视改善人际关系，为群体成员创造一个轻松愉快的人际环境，这既有利于提高工作绩效，又有利于员工身心健康和自我发展与提高。 3什么是群体凝聚力？影响群体凝聚力的主要因素有哪些？ 参考答案 群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力。群体凝聚力主要受下列因素的影响：群体成员在一起的时间、加人群体的难度、群体规模、群体成员的性别构成、外部威胁、以前的成功经验、有效情绪认同、群体内部的奖励方式、群体的领导方式等。 4单向沟通与双向沟通各有哪些优缺点？ 参考答案单向沟通的速度比双向沟通快；双向沟通比单向沟通准确；双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在哪里，错在哪里；双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到信息接受者的批评或挑剔；双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。由实验得出的结论可以看到，如果需要迅速地传达信息，向沟通的效果较好，但准确性较差，如果需要准确地传达信息，双向沟通效果较好，但速度单组织行为学配套复习及答案三1、 选择（每小题2分，共20分） 1 行为改造理论是在（A）上提出的。 A 强化理论 B 期望理论 C 需要层次理论 D 归因理论 2 按照马斯洛的需要层次理论，（AB）属于高级需要，（CD）属于低级需要。 A 生存需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 自我实现需要 3 美国心理学家阿德佛根据对工人进行的大量调查研究的结果，认为一个人的需要不是分五种，而是分三种，分别是（ACD）。 A 生存 B 安全 C 相互关系 D 成长 E 权力 4以下哪一项不是马斯洛需要层次理论与阿德佛ERG理论的相同/相似点？（C） A 未被满足的需要具有激励作用 B 人的需要可以分成若干类/层次 C 人的各类需要都是与生俱来的 D各类需要之间是相互联系的 5 阿德佛认为较高级的需要越是满足得少，则对较低级的需要的渴求也越多，这叫做（B）。 A 满足激励规律 B 挫折一倒退规律 C 不满足渴望规律 D 挫折一需要规律 6麦克利兰的研究发现，具有强烈成就需要的人，具有以下品质：（AC）。 A 喜欢能够发挥独立解决问题的能力的工作环境 B 有进取精神，敢于冒险，喜欢赌博 C 经常需要明确的不间断的关于进展的反馈 D 有极强的权力欲望 E 高度重视与同事的关系 7强化的主要类型包括：（ABCD）。 A 正强化 B 负强化 C 惩罚 D 消减 8下列哪种关系不是期望理论的研究重点？（D） A 努力绩效关系 B 绩效结果关系 C 结果效价关系 D 需要动机 9挫折容忍力的强弱，与以下因素有关：（ABCDE）。 A 生理因素 B 人生观、理想、意志 C经验、阅历 D 对挫折的知觉判断 E 是否预见到挫折 10下列挫折防卫行为中，最积极的是（C）。 A 攻击 B 妥协 C 升华 D 回归 E 合理化 二、