三级文秘历年操作技能真题含答案.doc

09年5月秘书三级操作技能试卷一、操作题 1、备 忘 录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：新产品展销订货会安全检查公司定于2008年2月8日在市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。行政经理年月日2、便 条高叶：公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。总经理年月日3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。要求：1、按照公文正式格式撰写2、确定发文范围，正确使用文种。3、可适当填加内容使之完整【材料】1、根据实施工作目标督查考核暂行办法，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007年度政绩突出部门。3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元4、主送单位是各分公司，中心、部5、附件是4个部门的先进事迹。6、发文时间为2008年1月20日2008年11月秘书三级操作技能试卷一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 1. 请看案例分析素材_秘书三级-01A-01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。 2. 请看案例分析素材_秘书三级-02B-03录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续听两遍，应至少找出15处）。 二、操作题(第3题20分，第4题第5题，每题15分，共50分) 3. 便 条 高叶： 公司新来一位档案员，请你今天下午两点在公司小会议室向她介绍一下开展档案利用工作的方式和利用工作的要求，并将介绍提纲送我过目。 行政经理 年月日 4. 便 条 高叶： 公司最近准备更新办公设备与用品，请你说明不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤，以供我参考。谢谢！ 行政经理 年月日 5. 便 条 高叶：为了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初举办一次新闻发布会。请你向我说明此次新闻发布会准备工作的要点。行政经理 年月日 2008年5月秘书三级操作技能试卷一、操作题1、便 条高叶：公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。总经理年月日2、备 忘 录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：新产品展销订货会安全检查公司定于2008年2月8日在市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。行政经理年月日3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。要求：1、按照公文正式格式撰写2、确定发文范围，正确使用文种。3、可适当填加内容使之完整【材料】1、根据实施工作目标督查考核暂行办法，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。 2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007年度政绩突出部门。 3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元 4、主送单位是各分公司，中心、部 5、附件是4个部门的先进事迹。 6、发文时间为2008年1月20日2007年11月秘书三级操作技能试卷一、案例分析（第1题20分，第2题30分，共50分）1、请看案例分析素材秘书三级-01A-01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。2、请看案例分析素材秘书三级-02B-02录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。二、操作题（第3题第4题，每题15分，第5题20分，共50分）3、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。 便条高叶：公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。 总经理年月日4、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。高叶： 公司定于2006年12月25日举行公司年会暨总结表彰会，会期两天。为了把这次会议开好，我正在拟写这次会议的筹备方案，想请你就会议筹备方案的内容和筹备机构的人员分工给我一些建议，这次会议初步准备分成宣传策划组、会务组和秘书组来准备，请你帮我将三个组的分工制成表格。行政经理 年月日5、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。便条高叶： 请你写一份如何进行文书审核的材料，发到网上供大家参考。行政经理 年月日2007年5月秘书三级操作技能试卷一、案例分析（第1题20分，第2题30分，共50分）1、请看案例分析素材秘书三级-01A-01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。2、请看案例分析素材秘书三级-02B-02录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。 二、操作题（第3题第4题，每题15分，第5题20分，共50分）3、背景：天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作，本次大会预计将有数十个国外公司前来洽谈。除了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活动：迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴、组织观看音乐或地方戏剧、组织来宾浏览地方名胜景区、参观经济开发区。便 条高叶：这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下资料：1、拟定商务活动的礼宾次序方案；2、提供参加会议活动的着装建议；3、提供会议应急方案主要内容。请你尽快把这三种资料准备好，于本月10日之前交给我。谢谢！ 行政经理 年月日4便 条高叶： 公司定于2006年12月25日举行公司年会暨总结表彰会，会期两天。为了把这次会议开好，我正在拟写这次会议的筹备方案，想请你就会议筹备方案的内容和筹备机构的人员分工给我一些建议，这次会议初步准备分成宣传策划组、会务组和秘书组来准备，请你帮我将三个组的分工制成表格。 行政经理 年月日5、以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文。请根据其内容拟写一份复函市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函市人事局：根据市委组织部，市人事局关于2001年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生4人。当否，请审批。附件：录用审批材料市卫生局 二一年三月二十日2006年11月秘书三级操作技能试卷 第一部分 案例分析（第一题20分，第二题30分，共50分）说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处）二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处） 第二部分 工作实务（第一题15分，第二题15分，第三题20分，共50分）背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工任务。一、（15分）便 条高叶：公司最近新 聘一些新产品研发人员，考虑到公司场地有限，新聘人员将采用新的工作模式，他们将成为公司的项目签约职工。请为这些新产品开发人员设计两种不同的工作模式，并介绍一下这两种工作模式的优势。谢谢！ 行政经理 苏明 年月日二、（15分）备 忘 录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：公司准备将今年的公司年会办成远程电话会议，无决定由你起草此次会议筹备方案的初稿，为稳妥起见，请你先将远程会议筹备方案与一般会议的特点予以整理，并从网上发给我。此外，请就如何检查会议筹备工作提出几点建议。 行政经理 苏明 年月日 三、根据下文提供的材料，拟写一份公文（20分） 要求：1、文种使用正确：2、标题规范；3、正文内容前后有序事由：北京市公安局交通管理局准备对108国道部分路段采取交通管理措施序号：二00四年第16号正文主要内容：108国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜禁止20吨（含）以上货运机动车通行：108国道出京方向（辛庄路口至贾史路口）昼夜禁止5吨（含）以上信马由缰运机动车通行。特此通告。为了保障108国道的交通安全畅通，根据中华人民共和国道路交通安全法的有关规定，决定从2004年9月29日起，对108国道部分路段（辛庄路口至贾史路口）采取交通管理措施。发布时间是二00四年九月二十三日。2006年5月秘书三级操作技能试卷第一部分 案例分析（第一题20分、第二题30分，共50分）说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少10处） 二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少15处）。 第二部分 工作实务（第一、二题各15分，第三题20分，共50分）背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。一、（15分）根据下面提供的材料写一份格式规范的意向书。 某省对外贸易办公室（甲方）与深圳贸易有限公司（乙方），经双方协商同意，确定技术经济合作关系。主要合作内容有高科技产品开发，农副产品深加工与综合利用，外贸口技术咨询，高新技术以及资金等方面的引进合作。合作方式是双方本着互惠互利共享利益，共担风险的原则，根据具体项目协商，采用具体的多种合作方式。合作程序为由双发商定在适当时间，组团考察，根据考察结果共同拟定合作项目、方式、内容、步骤。 甲、乙双方的义务是甲方负责提供其资源、项目、资料和项目的落实。乙方负责提供合作开发项目的技术资料，组织有关技术力量，以及协调开发合作项目的有关关系。协助或代理甲方的产品出口，合作项目产品的出口，甲方所需或双方合作项目所需设备、技术的引进。双方确定具体的联络人员，进行经常的联络工作。此意向书一式四份，各执两份。 二、（15分）便 条高叶： 我要于下月底率领公司一批业务骨干去英国访问。请你向我说明你将如何为我做好这次团队出访的准备工作。 谢谢。 行政经理：苏明 年月日三、（20分）便 条高叶：公司准备采购一批办公设备，希望借机与某些供应商建立长期合作关系，目前正要对供应商进行筛选。请你介绍一下选择办公设备和易耗品供应商时须考虑的因素，以备忘录的形式发给我。 经 理 年月日2005年11月秘书三级操作技能试卷第一部分 案例分析（第一、二题，每题30分，共60分）一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）。二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）。第二部分 工作实务（第一、二、三题，第一、三题各15分，第二题20分，共50分）背景：您是宏远有限责任公司的行政主管高叶，下面是行政总监需要您完成的几项任务。 一、（15分）便 条高叶：为了促进公司业务的发展，经研究决定成立公司信息部。请你今天下午两点在公司培训教室，向信息部全体工作人员介绍一下信息开发工作中应当注意的事项。谢谢 行政总监：苏明 年月日 二、（20分）便 条高叶：前两周你部门在处理收到的文件时出现了多次泄密情况，特别是负责处理新项目进展报告和资料的赵大明将文件带回家中，被其妻子孙看到（赵妻恰在我们的竞争对手公司工作），结果致使用权我们公司的秘密被泄露。请你向我说明： （1）在处理保密文件时应注意什么？ （2）赵大明错在哪里？ （3）这类秘密以何种形式存在？ （4）你应从中接受吸取哪些教训？ 行政总监：苏明 年月日三、（15分）便 条高叶：公司即将召开2005年年会，会期是2005年12月22日至25日，与会人员是公司部门经理以上的管理人员，共计100人。会议将要讨论通过2005年的决算报告和2006年的预算报告，并研究2006年公司人力资源管理战略规划。请为此次会议拟写一个筹备方案。谢谢 行政总监：苏明 年月日2005年5月秘书三级操作技能试卷第一部分 案例分析 (第一、二题，每题30分，共60分) 一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少15处)。二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少15处)。第二部分 工作实务 (第一、二、三题，第一、二题各15分，第三题 20分，共50分) 背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。 一、(15分)电子邮件收件人：gaoye263.net抄送：主题：起草公文高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据员工管理条例，给予除名处理)。 行政经理 苏明 年月日附：(材料) 我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于年月日，现年岁。夏明在年月日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约万元。(考生可根据试题内容自定日期)二、(15分)便 条高叶： 前几日，前台秘书发现在公共接待区有一无人认领的可疑提包，造成前台工作人员的一场虚惊。通过这次事件，我认为应加强对员工进行紧急情况的预防措施和对措施的教育。我拟在本周五对公司全体员工进行一次专题培训，请你就预防紧急情况的措施和应对方法拟出相应的建议。谢谢行政经理 苏明年月日三、(20分)便 条高叶： 我公司近日将与HNG公司举行技术贸易洽谈，王玲已为些次洽谈准备好了待签合同文本，共18页，用黄色信纸打印而成，并使用订书器简单装订，封面以白色复印纸打印。这种做法是否正确？请你向我说明准备待签文本的要求。 另外，下周一双方将要举行签字仪式，请将你对签字时座次安排的考虑意见一并向我说明。 谢谢。行政经理 苏明 年月 日2004年11月秘书三级操作技能试卷第一部分 案例分析 (第一、二题，每题30分，共60分) 说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。 一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少15处)。二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少15处)。 第二部分 工作实务 (第一、二、三题，第一、三题各15分，第二题20分，共50分) 背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。 一、(15分)备 忘 录发自：行政经理 苏明发给：秘书 高叶日期：年月日内容：公司的办公用品堆放很乱，数量也难以控制。请你设计办公用品的库存记录卡，并说明应如何做好库存监督工作，以供我参考。谢谢。二、(20分)电子邮件收件人：gaoye263.net抄送：主题：关于新闻发布会的准备工作高叶：你好。后天我公司将就承办中小企业投资洽谈会召开新闻发布会，届时将有包括央视在内的多家新闻媒体到会。请你根据以往的经验，概括说明一下此次新闻发布会的准备和进行过程应注意哪些方面的问题，并就需要做好哪些工作做出相关建议。行政经理 苏明年月日(考生可根据试题内容自定日期及邮箱地址)三、(15分)便 条高叶：为了促进业务发展，公司经研究决定成立信息开发部。请你今天下午两点在公司培训教室，向信息开发部全体工作人员介绍信息开发的意义及在信息开发工作中应当注意的问题。谢谢。行政经理 苏明年月日2004年6月秘书三级操作技能试卷第一部分案例分析 （第一、二题、每题30分，共60分） 说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少15处）。二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少15处）。 第二部分工作实务 （第一、二、三，第一题20分，第二、三题各15分，共50分） 背景说明：你是宏运公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你要你完成的几项任务。一、（20分）便 条高叶：在你管理公司库存的过程中，办公设备和耗材的使用加规范了。请你根据自己的经验，将办公用品库存卡上有关货物数量的6项记录内容的含义列出，以内部电子邮件形式告知行政部员工，使大家都能对此有所借鉴。谢谢。行政经理苏明2004年3月25日 二、（15分）便 条高叶：公司将于4月在深圳开设一家分公司，现分公司大楼已建成，准备举行竣工典礼。请你完成以下工作并交我审阅：1、 说明竣工典礼准备工作的要点：2、 设计一份请柬。谢谢。行政经理苏明2004年3月25日 三、（15分）便 条高叶：为获取更多的市场信息，随时掌握市场商品价格动态，公司最近订阅了一些定期发行的杂志。为布置好日常的剪报工作，请你将剪报的含义、特点及剪报的步骤以书面材料的形式提供给我。谢谢。行政经理苏明2004年3月25日2003年11月秘书三级操作技能试卷第一部分案例分析 （第一、二题，每题30分，共60分）说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题均连续播放两遍。 一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地方。二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地方。 第二部分工作实务 （共三题，第一、二题各15分，第三题20分，共50分） 一、请指出下列文稿中的错误和不妥之处，依次标明序号，并提出修改意见。（15分）霞光北里社区关于请求增设便民早餐店的请示报告 星湖街道办事处、常维权主任：根据青山区人民政府关于推动社区“早餐工程”建设的决定（青政发200368号）精神，为了加快解决社区居民早餐难的问题，我们打算在社区活动中心附近兴建便民早餐店（已经规划部门批准），力争在二00三年十二月一日开业，产权归霞光北里社区所有，聘请社区内的下岗职工承包经营。便民早餐店预算建设资金共计一百二十五万，现在筹集资金八十五万元，还有四十万元资金没有着落，为此，要求街道给予支持解决。另外，社区活动中心室外健身场的健身器械数量严重不足，难以满足居民健身需要，居民意见很大，故请顺便追加款十五万元用于购置健身器械。此事关系到社区居民的切身利益，务必批准。2003年9月1日 二、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。（15分）便 条高叶：12月6日一7日公司将对涉外接待工作人员进行为期两天的外事接待基本要求培训，请你为培训内容提供建议并列出培训计划，于今天下午五点前交给我审阅。要求：1、 建议的培训内容以大纲形式提供；2、 列出培训计划表。谢谢。行政经理苏明2003年11月21日三、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。（20分）便 条高叶：公司职工代表大会将在后天上午9：00开幕，明天上午我将与全体会议筹备人员去会场进行最后的检查。请你制作一个检查项目表，列出会前、会中、会后需检查的主要的项目。谢谢。行政经理苏明2003年11月19日2003年6月秘书三级操作技能试卷秘书专业考试情景录像 一、（30分）请看录像，并找录像中秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误。二、（30分）请看录像，并找录像中秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误。 秘书专业考试工作实务 背景：您是宏运公司行政部秘书，下面是行政经理李民需要您完成的几项任务。（如本页写不下，可另附纸） 三、（10分）公司生产的红木家具一直很畅销，但近期销售出现下降趋势，客户服务部建议使用询访法或问卷来进行市场调查，请告诉我询访法以及问卷法的优劣势所在。 行政经理李民2003年5月20日四、（20分）为了加强公司的安全管理，请阐述公司出现事故后进行事故记录和报告的必要性，何时填写事故情况记录表和工伤情况报告表，以及它们各自己应包括的内容。我看后再提交经理会议审核。行政经理李民2003年5月20日 五（20分）公司总部在今天上午召开了“提高警惕，防止反弹，一丝不苟落实各项措施”的电话会议。会上王副总经理传达了市防治“非典”领导小组关于“加强各项措施落实，防止反弹”要认真学习胡锦涛主席在北京防治非典工作会议上的重要讲话，树立长期作战的思想，防止麻痹、松懈的情结。要狠抓各项措施的落实，消灭死角。 公司下属单位有雇佣农民工的单位，要严格本着“三就地”的原则，妥善安置民工，不得以非典为由遣散、辞退民工。 严格公司员工的出京和请假制度。 请根据以上内容，缩写一份公司“情况简报”。 行政经理李民 2003年5月20日2009年5月秘书三级真题录像题答案。 案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 1. 参考答案： 1. 着装符合职业要求。（） 2. 能提前到会场做准备。（） 3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（） 4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（） 5. 能提醒领导准点开会。（） 6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（） 7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（） 8. 对会议的评估基本到位。（） 9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（） 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（） 11. 会前资料准备不足。（） 12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（） 13. 能控制会议经费的使用。（） 14. 能马上收拾会议室。（） 15. 能请领导在会议记录上签字。（） 评分标准： 1本题满分为20分 2每答对1点给2分，答对10点即得满分。 3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2. 参考答案： 1电话用语规范。（） 2出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（） 3有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（） 4知道如何使用跟踪卡。（） 5在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（） 6对档案工作熟练，业务能力强。（） 7知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（） 8知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（） 9能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（） 10向领导汇报工作简洁、清楚。（） 11知道制定大型活动要有应急方案。（） 12在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（） 13与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（） 14知道在网上发布内部会议信息（） 15会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（） 16懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（） 17能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（） 18离开领导办公室时忘记关门。（） 19能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（） 20能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（） 21喝咖啡的动作不合礼仪要求。（）二、操作题1、参考答案及评分说明备 忘 录至：行政经理自：高叶主题：会务筹备情况检查的主要内容日期：年月日内容：一、会务筹备情况检查的主要内容1准备是否充分必须逐项检查。2会议期间能否排除各种干扰3环境条件与用品准备。4文件材料准备5会场布置情况的检查检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。6保卫工作的检查确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。7检查的其他内容二、应注意的问题（或原则）1全面周到，注重细节，逐项落实。2眼见为实，实地检验。评分标准：1本题满分15分。2第一大点会务筹备情况检查的主要内容，其中第一小点2分；其他各小点（27）每点1分，答出5点即可得满分，共10分。3第二大点注意的问题共5分。第一小点2分，第二小点3分。4备忘录格式正确3分。5若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。6在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。2008年11月参考答案秘书三级操作技能答案一、案例分析（第1题20分，第2题20分，共40分） 1. 参考答案：1. 着装符合职业要求。（）2. 能提前到会场做准备。（）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（）5. 能提醒领导准点开会。（？）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（）8. 对会议的评估基本到位。（）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（）11. 会前资料准备不足。（）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（）13. 能控制会议经费的使用。（）14. 能马上收拾会议室。（）15. 能请领导在会议记录上签字。（）评分标准：1本题满分为20分2每答对1点给2分，答对10点即得满分。3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2. 参考答案：1、着装规范。（）2、阳光直射电脑屏幕。（）3、办公桌整洁，文件分类清楚。（）4、简报报头缺少期号。（）5、简报日期数字写法错误。（）6、会使用图表进行简单描述。（）7、档案管理规范，分类清楚。（）8、会使用跟踪卡了解信息的去向。（）9、能够主动上门为其他部门同事服务。（）10、能够对借阅的档案建立记录。（）11、没有及时接电话。（）12、电话接应用语不规范。（）13、没有提前准备充足简报用纸，影响工作效率。（）14、能够及时进行纵向信息的反馈。（）15、能主动提出建议，制定档案有关制度。（）16、明确起草的制度须领导审批把关。（）17、纵向沟通正确。（）评分说明：1、本题满分为20分；2、以上各点每点计2分，答出上面中的10点，即可给满分20分；3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但最多给2分二、操作题（第3题第4题，每题15分，第5题30分，共60分） 3. 参考答案：备 忘 录至：行政经理自：高叶主题：会务筹备情况检查的主要内容日期：年月日内容：一、会务筹备情况检查的主要内容1准备是否充分必须逐项检查。2会议期间能否排除各种干扰3环境条件与用品准备。4文件材料准备5会场布置情况的检查检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。6保卫工作的检查确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。7检查的其他内容二、应注意的问题（或原则）1全面周到，注重细节，逐项落实。2眼见为实，实地检验。评分标准：1本题满分15分。2第一大点会务筹备情况检查的主要内容，其中第一小点2分；其他各小点（27）每点1分，答出5点即可得满分，共10分。3第二大点注意的问题共5分。第一小点2分，第二小点3分。4备忘录格式正确3分。5若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。6在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。 4. 参考答案：1采购方式：获得设备使用权的方式主要有购买、租用。（1）购买优点：设备归购入组织；在使用期内折旧少。缺点：维护和修理是附加的费用；设备存在过时问题；最初费用昂贵。（2）租借-租用优点：较低的使用费；费用能被利润补偿；租用协议包括维护和修理；能及时更换和升级。缺点：若租期较长，支出的费用增加；提前终止租赁合同，需付违约金。2采购步骤（1）提出购买申请。（2）递交审批、落实经费。（3）招标、选择供应商。（4）签订供货合同。（5）货物入库。（6）支付货款。评分标准：1本题满分15分。2采购方式共9分，答出两种方式名称1分，每种方式的优缺点4分，其中优点2分，缺点2分，每项优缺点答 出2点即可得满分。3采购步骤共6分，每点1分。4在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。 5. 参考答案： 食品公司关于 司机私自开车到北戴河游玩的处分通报公司所属各单位： 今年8月8日晚，我公司司机以磨合汽车为借口，擅自驾驶“630”食品防尘车并带上五人从分厂去北戴河游玩。10日8点抵达北戴河，至12日夜间12点才返回公司。行程六百多公里。 的行为，严重违反公司有关规定。为了严肃纪律，维护公司利益，同时教育本人，经公司研究决定：对司机予以通报批评，扣发三个月奖金，并责令其上交全程所用汽油费。 望各单位接此通报后，组织员工认真学习、讨论，从中吸取教训，把“勤俭”二字落实到各项工作中去。 二六年月日（印章）评分标准：1本题满分30分。2标题5分。3主送单位2分。4正文结构正确20分，其中发文缘由、通报事项6分，分析（决定）8分，号召要求6分。5结尾（成文日期）2分6文字准确，无错别字5分。2008年5月参考答案一、案例分析录像1参考答案及评分说明：参考答案：1着装符合职业要求（）2能提前到会场做准备（）3会前要求调节会议室温度，注意通风（）4热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当（）5能提醒领导准点开会（）6能事先通知与会人员开会的主题，做好准备（）7问卷没有综合，没有给每人一份（）8对会议的评估基本到位（）9会议结束前注意收集对会议的反映意见（）10对于会后暂留人员能做妥善安置（）11会前资料准备不足（）12对会议服务人员环境培训没有到位（）13能控制会议经费的使用（）14能马上收拾会议室（）15能请领导在会议记录上签字（）评分标准：1本题满分为20分2每答对1点给2分，答对10点即得满分。3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。(二)请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应找出至少15处正误点。参考答案：1电话用语规范（）2出现问题，能够主动为其他同事承担责任（）3有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务（）4知道如何使用跟踪卡（）5在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（）6对档案工作熟练，业务能力强（）7知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面（）8知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录（）9能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求（）10向领导汇报工作简洁、清楚（）11知道制定大型活动要有应急方案（）12在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案（）13与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促（）14知道在网上发布内部会议信息（）15会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节（）16懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来（）17能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息（）18离开领导办公室时忘记关门（）19能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾（）20能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们（）21喝咖啡的动作不合礼仪要求（）评分标准：1本题满分为30分2每答对1点给2分，答对15点即得满分。3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。二、操作题（三）参考答案：1确定预算的核算基数2进行市场调研3确定采购产品的种类及型号价格4编写预算方案5征求意见，完善方案评分标准：1本题满分15分。2每点3分，共计15分。3每点后必须有详细的说明解释，只答出小点标题每点给1分。4在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。（四）参考答案及评分说明备 忘 录至：行政经理自：高叶主题：会务筹备情况检查的主要内容日期：年月日内容：一、会务筹备情况检查的主要内容1准备是否充分必须逐项检查。2会议期间能否排除各种干扰3环境条件与用品准备。4文件材料准备5会场布置情况的检查检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。6保卫工作的检查确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。7检查的其他内容二、应注意的问题（或原则）1全面周到，注重细节，逐项落实。2眼见为实，实地检验。评分标准：1本题满分15分。2第一大点会务筹备情况检查的主要内容，其中第一小点2分；其他各小点（27）每点1分，答出5点即可得满分，共10分。3第二大点注意的问题共5分。第一小点2分，第二小点3分。4备忘录格式正确3分。5若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。6在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。（五）参考答案：京城公司关于表彰2001年度业绩突出部门的通报各分公司、中心、部：2001年是进入新世纪实施十五计划的起始之年。我公司各部门深入学习贯彻党的十五大及十五届五中、六中全会精神，团结奋斗，争创一流，顺利实现了十五计划的良好开局，为公司的进一步发展奠定了基础。为总结工作经验，表彰先进，加强自身建设，公司决定评选2001年度政绩突出部门。根据实施工作目标督查考核暂行办法，经检查考核和认真评选，培训中心企划部销售部第四分公司被评为2001年度业绩突出部门。经公司董事办公会议决定，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元。2002年是我公司发展史上具有重大意义的一年，各部门要与时俱进，扎实工作，以优异成绩完成2002年的工作计划。 附件：1培训中心先进事迹 2企划部先进事迹 3销售部先进事迹 4第四分公司先进事迹京 城 公 司 二二年一月十日 评分标准：（1）本题满分20分。（2）标题3分，主送机关1分。（3）正文10分，附件4分，落款2分。（4）在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。2007年11月技能操作试卷参考答案一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)1. 参考答案：1. 着装符合职业要求。（）2. 能提前到会场做准备。（）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（）5. 能提醒领导准点开会。（）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（）8. 对会议的评估基本到位。（）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（）11. 会前资料准备不足。（）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（）13. 能控制会议经费的使用。（）14. 能马上收拾会议室。（）15. 能请领导在会议记录上签字。（）评分标准：1本题满分为20分2每答对1点给2分，答对10点即得满分。3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2. 参考答案：1电话用语规范。（）2出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（）3有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（）4知道如何使用跟踪卡。（）5在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（）6对档案工作熟练，业务能力强。（）7知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（）8知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（）9能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（）10向领导汇报工作简洁、清楚。（）11知道制定大型活动要有应急方案。（）12在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（）13与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（）14知道在网上发布内部会议信息（）15会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（）16懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（）17能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（）18离开领导办公室时忘记关门。（）19能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（）20能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（）21喝咖啡的动作不合礼仪要求。（）评分标准1本题满分为30分2每答对1点给2分，答对15点即得满分。3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。二、操作题(第3题第4题，每题15分，第5题20分，共50分) 3. 答：1确定预算的核算基数2进行市场调研3确定采购产品的种类及型号价格4编写预算方案5征求意见，完善方案评分标准：1本题满分15分。2每点3分，共计15分。3每点后必须有详细的说明解释，只答出小点标题每点给1分。4在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。 4. 答：一、会议筹备方案的内容包括：1会议的目的与宗旨、会议的内容、形式（会议名称）2会议主题和议题3会议议程和日程4时间和地点5参会人员组成6确定会议所需的设备和工具7会议文件的范围及印制和复制8会议经费预算9会议住宿和餐饮安排10会议筹备机构和人员分工（各项工作负责人、各项活动的推进时间。二、会议筹备小组的分工TEAM组 负责人 职责总指挥（或秘书长） 整个活动的总负责、总协调副总指挥（或副秘书长） 协助总指挥，负责常务工作宣传策划组 会议形式、发奖形式、奖品礼品定制、条幅内容、制作、娱乐活动策划会务组 负责参会代表的吃、住、行、接送站等，以及相关物资、资料的准备，费用的预算、决算等