秘书职业资格证书考试培训.ppt

,秘书职业资格鉴定考试 考 前 培 训,秘书考试的概况 （一）考试等级 自2003年秘书考试改革以后，共分四个等级，由低至高依次为：五级（原初级），一般中专或高中水平考生报考；四级（原中级），一般大专水平或有两年工作经验的中专生报考；三级（原高级）一般本科水平或有一年工作经验的专科生报考；二级（行政管理师）。,（二）考试内容及试卷结构 1.考试以新编的国家秘书职业资格培训基础知识以及四级教程（中央广播电视大学出版社）为主要依据。,2.秘书职业技能鉴定，三级、四级均有两部分内容组成： 基础知识部分（职业道德理论知识）；此部分共100分，125题，职业道德25题，理论知识100题。 专业能力部分（案例分析工作实务），二级增加综合评审；此部分共100分，案例分析2题，50分（2030），工作实务5题（50）。 报考涉外秘书还要加考秘书英语。,3.各部分考试的题型及分值安排,三级秘书考试标准分值比例,（三）成绩计算 知识和技能总分各为100分，60分及格。 如果有一部分成绩没有达到60分，那么该部分可以补考一次，合格部分的成绩有效期为一年，秘书英语部分的成绩单独计算。,2003-2013年秘书三级国考历年真题汇总,职业道德应试指导 一、概述 此部分内容在考试中占10，考试重点在教材第3至第12章。 职业道德部分的题目比较简单，但是要求相当严格，“一票否决”，如果在整个考试中职业道德部分不及格，那么就视为整个秘书考试不及格，必须经过补考合格才能取得相应等级的秘书职业资格证书。,该部分考试分为两个模块： 一是职业道德基础知识，一般情况下15题，其中5题为单项选择题，10题为多项选择题，答案均在书本中； 二是个人情况表述题，10题左右，要求考生根据自己的实际情况来作答，该部分没有固定答案。,二、考题选登 单项选择题 1.办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到（ ） （A）原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 （B）奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家 （C）坚持真理 ，公私分明，公平公正，光明磊落 （D）牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明,多项选择题 1.企业的形象包括（ABCD）。 （A）产品品牌 （B）内部形象 （C）企业社会责任感 （D）领导形象 个人情况表述题 1.当我心情不太舒畅时，我会（ ）。 （）找写自己喜欢的事做（）始终无法让自己高兴起来 （）找个地方发泄一番 （）让时间来化解,三、答题技巧 1.单项选择、多项选择只能靠同学们自己去看书，只要看书中的条条框框和案例分析即可。 2.个人情况表述题部分答题有技巧。职业道德部分考试中，一部分试题为“测谎题”，如果测谎题错误率超过一定的范围，那么整个职业道德部分视为不及格。在答这一部分题目的时候，同学们把握一个尺度，两个极端的选择项不要选择。,各部分考试所占比例： 文书基础（10%） 办公自动化基础（8%） 沟通基础（10%） 速记基础（2-3%） 企业管理基础（4%） 法律基础（5%） 会议管理（15%+30%） 事务管理（25%+45%） 文书拟写与处理（25%+25%）,如何看基础知识这本教材 1.系统地看 考试之前要把书系统地、认真地看一遍。 2.重点地看 到考前一周，要有针对性地、重点地看，并辅以模拟练习。,选择题作答技巧,选择题有的是考查概念、观点、知识点及其之间的联系与区别，有的是考查理论知识如何运用于实际操作。因此，在作答单项选择题时，最关键的是要求考生准而快地确定答案，非对即错。但有的考生将答案改了又改，这说明考生对考查的内容没有把握，无谓地浪费了有限的时间，致使未能把题做完。对多项选择题的判断，最关键的是要注意各选项之间的逻辑关系或知识要素内涵， 通过逻辑分析断定所选项的正确性。此种题型通常涉及各知识点联系密切、要点相对集中的内容，考生只要熟悉涉及的知识点，选择的正确率就较高。,答题技巧参考,1、直觉分析法。根据题干直接选出正确答案，属于顺向思维判断法。有些单项选择题所涉及的内容，考生已经烂熟于心，有的是最基本的常识，不需要再费心思考量决断。这种方法比较适合单选题。 2、还原法。将认为正确的选项置于试题中，再从语法语义角度检验答案的正误。此方法比较适合单选题。 3、浓缩还原法。拟题人将较复杂的概念简单化，也就是将题义浓缩概括后，变为一个简单的句子或词组甚至是一个词。分析这类试题时，宜将各项答案 扩展后再还原（题义），这种题义往往是教材中的原文，有时是从多条原文（义群）中选出几条进行浓缩后作为选项的。这类题只适合多项选择题。,4、排除法。排除法是在不能确定正确答案时采用的一种逆向思维判断法。如果不能一眼看出正确答案，应首先排除明显荒诞、拙劣或不正确的答案。一般来说，选择题尤其是单项选择题的题干及其答案几乎直接摘抄自教材，其他备选答案可能是命题者自己设计的，也可能是有悖常识的错误答案。 5、词语分析法。抓住题干中的关键词语，或者将词语间作有机的联系，然后确认正确答案。 6、逻辑联系法。将选项中的某些词语与题干中的某些要点作逻辑联系， 然后判定正确答案,7、类比法（比较法）。四个选项中有一个或两个选项不属于一个范畴或类属，那么，余下的三项或两项则为选择项。这种方法适合于多项选择题。 8、猜测法。实在不知道确切的答案也不要放弃，要充分利用所学知识去猜测。一般来说，排除的项目越多，猜测正确的可能性就越大。 9、常识法。根据人们日常生活、学习、工作积累起来的经验或惯例总结出来的约定俗成的认知作选择， 不用通过专门的学习。 10、设例法。如果对所有选项都不能确定对错，可以按每个选项隐含的意思假设一个例子，然后进行比较和区别，最后确定正确答案。,11、计算法。利用相关的计算公式计算出正确答案。 12、诠释法。从一个知识侧面，就事物的某一特点作出基本解释。 13、经验法。根据平常生活或工作经验进行分析与判断，然后选择答案。 14、综合交叉法。可同时利用两种或两种以上的方法，集中考虑正确答案和错误答案的关键所在。可先用排除法将错误项排除，然后在剩余选项中进行再次选择，以此类推。,例题解析,（一） 单项选择题 例题：秘书要做好保密工作，为了记事备忘，最好用速记（ ）。 （A）笔记本（B）记事本 （C） 秘本 （D） 记录本 解析： 可用排除法。因为 项都没有“秘密”的迹象， 只有 项说得很明确。我们知道秘书用速记“秘本”，不仅方便、高效，重要的是能起到保密作用，尤其是“速记符号”俗称“保密文字”，所以答案只能是项。,例题2： 沟通中开放友好的身体语言包括（ ） （A） 手势、动作、体态 （B） 语调、语速、用词 （C） 服装、服饰、体态 （D） 表情、态度、动作 解析： 可用直觉分析法或还原法。因为题干已经提示“身体语言”了，“手势、动作、体态”都属于身体语言， 其他 项中的语词都有不属于身体语言的语词。也可以将 项还原成完整的一句话， 从语义和语法角度考虑均无错误 。毫无疑问，答案为。,例题3： 企业的办公格局和车间的设计属于企业文化的（） 。 （A） 精神层 （B） 制度层 （C） 物质层（D） 行为层 解析：可用设例法或猜测法。考生有可能会在A、C两项中犹豫不决。可以这样考虑：企业的办公格局和车间的设计是企业文化的表层反映，是企业员工创造的物质文化，它比较具体，而精神层较抽象，如企业风貌、风气等。答案显然为C 项。,例题4：某公司每天要用去2包A4复印纸，供应商从订货到送达需要天时间，最小库存量是10包，那么该公司A4复印纸的再订货量应是（ ） 包？ （A）14包 （B）18包 （C）22包 （D）26包 解析： 可用计算法。按再订货量公式计算： 重新订购量（再订货量）日用量运送时间最小库存量。答案B 为正确。,例题5：在会议文件审核修改之后， 要由（ ）进行终审。 （A） 主管秘书 （B） 主要领导或主管领导 （C） 文件起草者 （D） 办公室主任 解析：可用常识法。在我国政治体制中，能够决定“召开会议”和“终审”的只有单位负责人 ，四个选项中除“主要领导或主管领导”外，其他均无此权力。答案为B。,例题6：当上司确定出访后， 秘书要在出发前做好充分的准备工作， 这包括（） 等方面的准备 （A） 思想、组织、物质和资料 （B） 思想、物质和资料 （C） 环境、组织、物质和资料 （D） 物质和资料 解析：可用逻辑联系法。上司出访要做多方面的准备， 大多数考生选择 项。其实，秘书为上司出访要做的事情很多，大到制订出访方案，小到“针头线脑”，考虑要周到细致。A项答案才是正确的,（二）多项选择题 例题7：影响接待规格的因素有（ ） （A） 对方的要求 （B） 对方与我方的关系 （C） 突然的变化 （D） 上一次的接待标准 解析：可用设例法。如 A项，对方的要求也许是没有道理的， 显然这项被否定了；如B项，假设对方的来访事关重大或我方非常希望和对方发展关系， 再假设是上下级关系， 往往以高规格接待；如C项，假设总经理突然接到一个紧急会议通知，他可委派其他人来完成接待工作，虽使接待规格降低了，但也属正常；如D项，假设某医药公司副经理接待某药厂药品推销员，这也属正常。以此假设的例子，答案为。,例题8：在确定会议住宿地点之前， 应随意抽查（）的设备。 (A）一个商务间 （B）一个双人房间 （C）一个单人房间 （D）一个套房 解析： 可用词语分析法和诠释法。可以抓住题干中的“会议住宿地点”来作出选择。A项不能作为“住宿”之用，其他选项均与“住宿”紧密相关，答案为BCD。此题也可用类比法，BCD选项为“住宿”类，A项则不是。,例题9：填写介绍信可以用（ ） （A）毛笔 （B）钢笔 （C）圆珠笔 （D）铅笔 解析：可用经验法。凡是有一点生活和工作经验的考生做本题并不难， 即使不去专门记忆这些技能知识， 只要根据平常的生活经验也能找对答案。 项为正确答案。,例题10：在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是： 按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、( ) （A） 按报到时间顺序排列 （B） 按来宾身份排列 （C） 按与东道主的关系远近排列 （D） 不排列， 随便坐 解析：可用综合交叉法。先用逻辑分析法，如项显然不符合事实逻辑，应当排除。项是一种常用礼宾次序的方法。答案为 项。,例题11：下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是（ ）。 （A） 总结 （B） 计划 （C） 调查报告 （D） 可行性研究报告 解析：可用类比法。在时间概念层面 ，“总结”与“调查报告”是同类， 重在叙述过去，属于“过去完成时”；而“计划”与“可行性研究报告”是同类， 重在对未来的预测，属于“将来进行时”。答案为 项。,例题12：会议记录和会议纪要的区别主要有（ ）。 （A）会议纪要是行政公文，会议记录不是行政公文 （B）会议记录是原始记载，会议纪要是对会议的综合与概括 （C）会议记录的作用是存档备查，会议纪要的作用是向有关机关传达会议情况和议定事项 （D）会议记录随会议进程记载会议内容，会议纪要则是在会议结束时对会议内容进行概括和总结。 解析：可用浓缩还原法。本题是教材原文义群的浓缩版，只要逐项对题义还原，再比较“会议纪要”与“会议记录”的不同，答案自然就出来了。答案为ABCD。,情景录像部分应试指导 总的注意事项：录像分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。经常在录像题中出现的问题包括以下几点： 1.环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊；办公室布局、布置、清洁；办公桌（有没有上锁）、办公用品的摆放、整齐、卫生、光线、绿色植物等。,2.职业形象。包括坐、站、走姿等；服饰等方面。 有没有在办公室补妆或者化妆等； 服装是否得体，有没有穿职业装； 坐的时候有没有翘二郎腿； 有没有在办公室抽烟； 走路有没有注意仪态； 进入他人办公室有没有先敲门。,3.沟通、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待、沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。 接待工作中“三不问”：婚姻、工资收入、用品贵贱； 接待中握手、介绍、递接名片的方法是否正确； 在接待交谈中有没有注意信息的保密（文件保密、口头信息保密等）； 接待路线是否熟悉、路上是否整洁卫生、是否注意安全； 接待过程中一些文件资料的发放等。,4.接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等。 接电话有没有注意礼貌用语和自报家门； 电话中有没有做好电话记录、有没有核对电话记录； 接电话的态度和语气怎么样； 打电话的时候有没有在早上8点之前，晚上10点周后；有没有在三餐之间给别人打电话。,5.会议与商务活动方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。 会场是否交通便利； 会场有没有停车场； 有没有提前检查会场设备及会场环境； 有没有准备会议文件、会议记录工具； 宴请时是否有席位图，座位、桌次安排是否正确； 点菜有没有注意到客人的饮食习惯； 敬酒是否符合要求； 参观路线的选择是否正确； 参观路线是否整洁卫生； 资料室资料是否齐全； 有没有做到参观路线的安全等。,6.档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等。 档案室有没有安全隐患； 档案室卫生情况怎么样； 档案室有没有做到“八防”； 借还档案有没有履行手续； 档案整理是否有序、是否有标签等。,7.办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。 接受物品是否核对清点，有没有更新库存数据；办公设备的使用是否正确，办公室时候有安全隐患等。 8.其他 领导交办的事情有没有及时完成； 有没有越权（擅自未经领导批准报销、改变会议日程、接待计划等）； 有没有背后议论或者辱骂他人。 此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。,工作实务部分考试重点 1选择会址的要求（7点） 2拟写会议议程、日程（最好表格形式出现），会议时间长短问题 3拟写带回执的会议通知（会议通知所必备的要素，回执的格式） 4发送带会议通知的注意事项（5点） 5会议预算方案（文字表格相结合） 6会议记录P53页例文 7会议简报（格式） 8编制会议期间值班表（表格形式） 9编写会议纪要及编写的程序 P78-80 10.会议决定事项的催办程序,11会议经费结算的程序 P83 12收集会议信息的程序；收集会议文件的内容和要求、会议文件立卷归档的意义。 P60 13接待规格的确定 P93 6点 14拟订接待方案、拟订接待计划的工作程序 15安全检查的内容 P112 16值班工作的主要内容（主要内容、任务、制度、注意事项）、编制值班安排表 17商务费用报销的步骤 P136-137 18制定旅程安排表（表格形式）P140-141 19办理出国手续、办理护照 P141-143 20印章颁发使用的程序,21编写工作日志 P157例文2 22上司的日志的内容，秘书日志的内容(5+3) P160 23领导临时交办事项的特点和内容 24办理进货手续 P168 25数码相机与传统相机的区别；购买数码相机的注意事项；数码相机的保养 P176 26刻录机的主要性能指标 P185 27投影仪的使用步骤与注意事项 28摄象机使用的步骤 29DV数码采集方法 30信息工作的程序 P201,31选择信息收集的方法 P205 32信息分类的方法 P210 33信息储存的工作程序P224 34文书拟写通知、请示、报告、简报、说明书、意向书、贺信、传真、贺电、请柬等（含五级秘书部分内容） 35缮印的程序 P263 36校对的程序 P264 37传阅的程序、传阅的方式和要求 P266 38档案的分类方法（结合运用） P268 39档案检索工具的编制方法 P272 40档案的鉴定程序、方法 P273,答 题 指 导,1.理论考试. 这是标准化考试中的常见题型，单选只有一个正确答案，多选有至少两个正确答案，多选少选都不给分。它主要考察考生对知识的熟悉程度和临场的反应能力。要求考生复习时要注意概念、观点、作用的消化理解，在理解消化知识的基础上记忆。看书要全面细致，特别要注意相近的概念和知识。 另外卷册一的125道题所给的答题时间是90分钟，也就是说，平均每道题目的思考时间只有40多秒，大家普遍反映题量大、时间紧，甚至于有不少的考生做不完。这就要求考生对知识非常熟悉，才能在有限的时间内，以最快的速度选出正确的答案。,情景录像题和后面的实务操作题共100分，120分钟。 情景录像题的具体做法是，把秘书人员的工作过程拍摄下来，在考场中放映，让考生对秘书的工作行为进行分析，找出10至15处正确或错误的地方。一般情况下是两段录像，每段连续播放两遍之后给考生留出一定的作答时间，再进行下一段。 这类题目全面考察考生对知识技能的理解和消化，也考察考生的观察审视能力。它不局限于某一部分内容、某一项工作，考生无法从教材中直接找出正确答案，而必须完整的了解秘书工作的要求以后，才能对录像中的人物、环境作出准确的评价。因此，在复习时，要全面的理解和消化知识、技能的各项要求，并与日常工作联系起来。,2.案例分析,案例分析部分，共两题，观看两段录像找出秘书工作环境以及工作态度等方面的正确与错误的地方，第一题找出10处，第二题15处。 录像分析题只要找出录像中的正确或错误的地方即可，不需要加以分析。每个级别分别都有两道录象题，每道在5-10分钟。两道题，第一题要在工作环境或者秘书行为方面求找出10处正确或错误的地方，第二题要求找出15个正确或错误的地方即可，但是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。 大家能写多少算到少，只要是正确的都会给分。,3.工作实务部分，共有5道题目，根据题目所提供的背景材料完成相应的工作实务。 工作务实题主要偏重实际操作，包括某项工作的方法、内容、写作的格式等等，形式很灵活，这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。做此类题目要注意以下几点：,首先，要仔细审题，弄清题意。如拟写一份完整的库存管理方法，以备忘录的格式，通过电子邮件发送给某某经理等，评卷中，常有不按格式答题的考生，35分的格式分丢失太可惜了。 其次，主题内容简明。要列出简明要点，务必做到：层次清晰，要点明确，内容清楚，卷面整洁，这样还能给阅卷老师留下好的印象，易获得额外的印象分。 再次，尽力详尽周到。对于记忆不准确、全面，甚至没有记住的试题，做此类题目要尽可能全面，多答要点、力争多得理解分，工作实务的评分标准就有明确的评分规则：若考生的答案与参考答案有距离，只要阐述合情理，即可参考各点酌情给分。遇到不会做或者没有记住的题目千万不能一字不答。,最后，注意答题的格式和规范。答题的格式在阅卷的过程中很重要，从几次阅卷的情况来看，好多考生不根据老师的要求来答题，在答题规范中丢失很多不应该丢失的分数。所以，要求大家在答题的时候一定要根据老师讲的格式和规范来答题。,秘书三级技能一般出题范围,秘书三级比较容易出情景题的范围有：1、签字仪式。2、引导会议。3、商务旅行。4、工作计划。5、市场调查报告。 比较容易出实务拟写题的范围有：1、招标书。2、开业典礼。准备工作的九项要写全；参加典礼的四类人要指出；典礼的七项步骤要写全。3、信息发布会，准备工作的八项要写全。4、工作计划。5、办公用品采购。6、办公耗材库存。7、办公环境管理。8、信息开发中的剪报。要写出定义、特点、优缺点和步骤。9、信息编写。要写出定义、要求、步骤和类型。,2011年11月人力资源和社会保障部,国家职业资格全国统一鉴定 秘书（三级）专业能力试题及标准答案,二、操作题（本大题共3题，第3、4小题每小题15分，第5题20分，共50分）,3.背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。（15分） 便 条 高叶： 公司组织的这次全国行业研讨会结束后，一些会后工作可以让新来的韩秘书参与。请你就以下问题提出看法并对韩秘书进行指导：会议评估的方法和要求，会议决定事项的反馈原则和重点。请以备忘录的形式提交给我。 谢谢 行政经理 年 月日,4.背景说明：你是宏远公司的秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。（15分） 便 条 高叶： 为了适应公司的发展，做到人尽其责，人尽其能，充分提高工作效率，公司拟改变原有的全体员工定点定时上下班的工作模式。请你协助我完成此项工作，并请重点说明如何选择办公模式、常见的新型办公模式的种类、选择办公模式应注意的问题。 谢谢 行政经理 年 月日,5.（20分）背景材料： 市军凯化工厂今年5月1日休假期间，化工厂仓库保管员程刚，违反规定，私自离开值班岗位，锁上仓库门到朋友家串门。当日，由于气温突然升高，仓库室温未及时调节，导致化工原料自燃，引起重大火灾。仓库化为灰烬，烧毁厂房间，使全厂陷入半停产状态达二十余天，造成直接经济损失万元。事故发生后，工厂立即召开了厂长办公会，并向各科室、各车间发文，根据安全管理条例宣布对此次事故的处理意见给予程刚除名处理，并移交司法部门。 请根据以上材料以市军凯化工厂名义向各科室、各车间发一份公文，宣布火灾事故的处理意见。要求：文种使用恰当、结构完整。,备 忘 录 发给： 发自：高叶 日期：年月日 内容：会议评估的方法和要求，会议决定事项的反馈 1.会议评估的方法和要求： 在会议将结束时，以意见调查的方式进行，请参会人员填写会议评估表。 请某人以观察员的身份列席会议，对会议状况提出意见。 告知参会人员有义务共同提高会议质量；规定各部门无论大小会议，都必须以书面方式在会议结束前两分钟做此调查。 对会议管理工作的总体评估应该覆盖会议方案、会议时间、会议地点、参会人员范围、食宿安排、会议经费的各项活动方案等。 对主持人的评估主要侧重于主持能力、业务水平、实现会议目标的能力、工作作风和控制会议的能力等。,参考答案题3,评分标准： 1.本题满分15分。 2. 第一大点“会议评估的方法和要求”共8分，每小点各1分；第2大点“会议决定事项的反馈原则和重点”共3分，其中第1小点2分，第2小点1分。共计12分； 3.备忘录格式3分； 4.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分； 5.考生言之有理可酌情加分，但总分不能超过3分。,对会议工作人员的评估主要侧重于其行为表现、工作态度、业务水平和工作效果等。 设计评估表应考虑表格的长度、填写难易程度、问题设计、问题方式、分析数据方式等。 会议评估要力求科学、高效。 2.会议决定事项的反馈原则和重点： 反馈原则是迅速及时、真实准确、保证反馈渠道畅通等。 反馈重点主要是妨碍会议决策落实的各种信息。,1.选择办公模式的程序 深入调查现有办公模式面临的问题； 根据调查结果确定相应的新型办公模式； 根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度； 先在部分部门实行取得经验，逐步推行新模式； 不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的得失。 2.常见的新型办公模式的种类 在家工作 远程工作 虚拟办公室 临时办公桌 弹性时间 兼职工作 合同工作,参考答案题4,评分标准： 1.本题总分为15分； 2.选择办公模式的程序每点1分，共5分； 3.常见新型办公模式每点1分，答出其中7点即可，本知识点满分共7分； 4.选择办公模式应注意的问题每点1分，本知识点共3分； 5.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分； 4.考生言之有理可酌情加分，但总分不能超过3分。,参考答案题4,交叉工作 项目团队 3.选择办公模式应注意的问题 应有企业领导根据需要认真研究、选择办公模式； 办公模式的选择要慎重，一定要适宜企业经营和动作的需求，不能随风而动，赶潮流； 新的办公模式实施前，要建立一套与之适应的管理措施，而不能用管理传统办公模式的方法来管理新的办公模式。,关于给予程刚除名处分的通报 各科室、车间： 我厂化工仓库保管员程刚违犯规定，私自离开值班岗位，锁上仓库门到朋友家串门；由于无从值班，气温升高后仓库室温未及时调节，导致化工原料自燃，引起重大火灾。仓库化为灰烬，烧毁厂房间，使全厂陷入半停产状态达二十余天，造成直接经济损失万元。此次事故纯属人为因素所致，其性质严重、影响恶劣。 依据工厂安全管理条例的规定，决定给予程刚除名处分，同时，移送司法部门处理。 希望公司其他员工从此次事故中汲取教训，引以为戒，避免此类事件再度发生。 市军凯化工厂 年月日,参考答案题5,评分标准： 1.本题总分为20分； 2.标题2分：“关于给予程刚除名处分的通报”或“关于职工程刚违犯劳动纪律造成重大火灾事故的通报”； 3.倾向性导语，给2分。如下： 开头要写“倾向性导语”，如“违犯安全规定” 4.基本事实给，给4分。如下： 通报基本的事实，要根据所给材料，写出事件的起因、发展和结局（基本依据原有材料）。 5.对事实的认定和分析，给5分。如下： 要有对事实的认定和分析。事件的性质，产生的原因，影响和后果。如：“此次事故纯属人为因素所致，其性质严重、影响恶劣” 6.处理意见，给3分。 7.落款及时间，给2分。 8.卷面整齐给2分。 9.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分。 10.考生言之有理可酌情加分，最多不超过5分。,答题策略,应试时要做到下面几点： 1、合理分配答题时间 由于考题多，分值分配不同，答题时一定要计划好时间，如果在一些分值少的题目上花费过多的时间，答对了也可能得不偿失。要保留足够的时间去考虑相对较难的问题。 2、认真审清题目的要求 尤其是在实务操作题部分，常有考生由于审题不清，甚至于把要求的文种都弄错，丢掉了十几分的大题，这在考试中是非常遗憾的事情。,3、先易后难 一般情况下，应该先完成易答得题目，把有把握的分数首先抓在手上，然后再做难做的题目。如果在一开始就揪住难题不放，可能到最后简单的应得分数反而失去了。这一点在做选择题是尤其重要。我们在前面提到了，第一场考试，我们要在90分钟内答出一百多道题目，平均每道题只有40多秒时间，这时候，看到拿不准的题目，最好先跳过去，先把有把握的题目做好，跳过的题目可以再卷册上用铅笔先留下一个自己明白的记号，等第一轮做完，没有记号的题目直接跳过，开始留下的难题可以根据实际情况做一个短暂的思考再来作答。,选择题时间紧、题量大，要求考生对考点熟练到拿出来就能在工作中运用的程度，所以选择的熟练准确是分数出现差距的主要原因。选择题随机性强，覆盖到了所有的知识点。对于理论知识，不要机械的背诵，对知识点的灵活掌握应该建立在理解、运用的基础上。对于多项选择题，更重要的是注意个选项之间的逻辑关系或知识要素内涵，通过逻辑上是否存在关联，进一步断定所选各项的正确性。,案例分析题的规律就是“因点设题”、“据题找分”，只要找准题点，那就非“正确”即“错误”，只要正确表述出来就可以得分，不需要再做修改。 1、准备充分，自信面对。 2、抓住重点，各个突破 3、以人物为中心，发散思维 4、抓住“特写镜头”提示考点。,工作实务题要了解“便条”、“备忘录”的卷面出题形式，答题如果没有要求不要照搬形式。如果题目中要求用备忘录形式答题，答案中则要有备忘录格式，“发自、发给、日期、主题”等。其它形式，如电子邮件形式，同理按要求。答题时一般不能只答出大纲，还要有进一步的说明和阐述。理顺答题思路，体现出前后的逻辑性。,考试心得,1、要有良好的心态。看很多人都说资格证很难考，要有一种赢取胜利的主动心态，积极一些，树立自信心，别还没打仗就畏首畏尾。 2、要充分了解考试题型，合理安排好答题时间。秘书考试分两大块，一块是理论，一块是实务。考理论时，要先选择秘书基础知识的题来作答，因为这一部分有些题还是需要时间来思考的，等基础知识的题答完，再去答职业道德的题，因为职业道德题很多都是直观题，千万不要犹豫，不要左思右想，不要在职业道德上浪费时间。理论部分题量还是比较大的，大家一定要抓紧时间。实务部分先是情景题，就是看录像，同学们一定要边看录像边找点，千万不要等两遍都放完了才回忆，那会漏掉很多点，而且浪费时间。拟写实务题的答题要点就是，把你自己认为和该部分相关的内容都朝上写，决不能让卷子空着。还有就是尽可能用书里的语言答题，口语不要太多。,考试心得,3、要做历年考题。做历年考题一是熟悉题型，二是锻炼答题思路，三是题库是一定的，有些题在每年的考试中也可能出现，这一点很重要。 4、要注意休息，不要搞疲劳作战，有效的看书是关键。最后总结就是：书读一遍、课听一遍、录像看一遍、题做一遍。,