普通话务代表工作心得体会

普通话务代表工作心得体会我是贵宾现场的一名普通话务代表，平时现场主管和值班长带领我们认真学习“5S”管理知识，并告诉我们理论一定联系实际，通过几个月的摸索和实践，5S工作的推行在现场初显成效，作为其中的参与者，体会尤为深刻！下面我结合工作生活中的实际情况谈谈自己的感悟：工作中，以前我对自己没有太高的自律要求，上班会带着生活的小情绪。通过学习我得知：“5S”管理是以整理、整顿、清扫、清洁、素养为主要内容的现代化管理方法。5S给了我们一个良好的工作环境，在我们工作区可以看到的是窗明桌净，桌面只有一笔一本一个杯子，没有无关紧要的东西，全部靠右摆放整齐，杯子也是按序摆放在现场特别有心制作的蓝色贴纸标识内，右侧放了供我们时刻警示自己的微笑镜，一旦我们接续过程中情绪不稳，可以深呼吸给自己一个微笑：“别生气，别生气，我要美美的！”。现场各类物品根据使用需求分类归置，不但保证了话务现场的安全，同时还大大的提高了工作效率。在话务现场推行“5S”管理是十分必要的。整理就是将必需物品与非必需品区分开，要放置必需以外的物品。我会整理好自己的私人物品，坚决不带任何与工作无关的物品进入话务现场，并督促组内其他成员一起执行；整顿就是除必需物品放在能够立即取到的位置外，一切乱堆乱放、暂时不需的东西应规划找一个地方放置起来，柜子空间小就将不必要的东西扔了，暂时用不着的就带回家，腾出足够的空间放置必须的东西；清扫是执行，将工作场所清扫擦拭干净，创造一个明亮干净的环境；清洁就是维持，要随时检讨和确认自己的工作区城内有无不良现象，有则改之无则加勉；素养就是培养全体员工良好的工作习惯、组织纪律和敬业精神。自从我的行为习惯发生了变化，使我在生活中也变成了一个井井有条的人。以前很随意，东西乱丢乱放，来客人了才提前收拾一下，平常不常用的东西从来不归类，等需要用的时候苦思冥想放在了哪里，翻箱倒柜一通乱找，孩子也跟着我学会了不好的习惯。现在不一样了，自从学习了5S管理内容后，我把家里的物品分门别类放置规整，随用随拿，屋子里收拾的干净敞亮，说话注意条理性，连孩子都发生很大的变化，老师夸他学习进步，自我约束能力变强了。父母是孩子最好的老师，无形中公司5S管理不仅帮我树立了优良的生活习惯，也给孩子塑造了一个榜样妈妈！良好的工作习惯是工作顺利开展进行的基础，不要因为事情简单而去忽视。5s管理正是从我们工作中最简单的整理、清洁、打扫入手，通过一步步的深入，从规范个人的行为，到最终提高人的素质、教养、品格，从而促进工作效率的提高。总之，在以后的工作中，我会严格要求自己，把所学的知识运用到工作中，在工作中不断学习、实践，主动积极推行5s管理，营造一个良好的工作氛围。