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1,责任 沟通,2,3,一、名人纵论沟通,4,管理就是沟通、沟通再沟通。 杰克韦尔奇,5,如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。,6,松下幸之助沟通名言,企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。,7,我领导万科的秘诀，就是不断的沟通与投资人、股东、经理和员工。,8,原中国驻法国大使、现外交学院院长论沟通,在中国走向世界时，学会与人交流，学会与人沟通，不大叫大喊而使人信服，显然十分重要。 沟通不是一般性需要，而是时代紧缺的需要，现实呼唤的需要，中国走向世界的需要。 吴建民,9,著名成功学大师卡内基这样说,“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。 智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。,10,11,二、沟通的目的、机理与媒介,12,沟通从心做起,沟通是一种态度 以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。 清代金缨格言联璧 功成理定何神速，速在推心置人腹 白居易歌颂唐太宗,13,沟通的四大目的,说明事物 表达情感 建立关系 达成目标,14,沟通的四大目的：,1.说明事物陈述事实引起思考影响见解 2.表达情感表示观感流露感情产生感应 （希望得到一些好的感觉，或摆脱一些不好的感觉，在于相互之间感觉良好。） 3.建立关系暗示情分友善（不友善）建立关系 4.达成目标透过问候说明（暗示）达成目标,15,MOTO6000元 超大屏幕 千组记忆 蓝牙无线 手写输入,他会购买哪一款手机?,NOKIA3600元 动画屏保 录音摄像 记事日程 语音拨号,TCL680元 操作简单 和弦铃声 体小质轻 时钟闹铃,SIEMENS1300元 中文短信 三种游戏 编辑铃声 计算器,16,【原文】子张学干禄，子曰：“多闻缺疑，慎言其余，则寡尤；多见缺殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。” 【注释】禄:官员的工资。缺:放在一边。尤:过错。 【译文】子张学做官，孔子说：“多听，不要说没把握的话，即使有把握，说话也要谨慎，就能减少错误；多看，不要做没把握的事，即使有把握，行动也要谨慎，则能减少后悔。说话错少，行动悔少，就能当好官了。”,17,【原文】孔子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽（与“鼓”同音)。” 【译文】孔子说：“陪君子说话要注意三种毛病：没到说的时候就说，叫做急躁；到该说的时候不说，叫做隐瞒；不顾对方的表情就说，叫做睁眼瞎。”,18,沟通的媒介,19,人际沟通媒介,无声,有声,语 言,非语言,OHT 7-2,口 头,类语言,体 态,书 面,20,文字与图画,苹果,21,莲雾,莲雾果品汁多味美，水分含量极高，含有特殊水果风味，含少量蛋白质、脂肪、矿物质，具清甜、淡香、丰富水分等特性，不但风味特殊，亦是清凉解渴的圣品。莲雾具有开胃、爽口及助消化等功能。,22,张三A市长受贿20万判5年；李四A市副市长受贿25万判7年；王五A市国土资源局局长受贿16万判4年6个月；叶七国土资源局副局长挪用公款300万判5年；郑八国土资源局审批科科长受贿25万判8年；陈九国土资源局审批科副科长巨额资产来源不明350万判15年。,23,24,三、沟通的基础、行为与方式,25,沟通的基础,尊重 理解他人的参照系统,26,为什么沟而不通,那些活动属于沟通 两个70%,为什么沟而不通,27,沟通的三个环节,28,沟通的环节之一:表达,29,30,赠梁任父同年黄遵宪,“寸寸河山寸寸金， 侉离分裂力谁任? 杜鹃再拜忧天泪， 精卫无穷填海心!”,31,沟通的环节之二：倾听,32,谁有我的耳朵大?,33,在面谈时如何了解对方的需求？, 寻找需求, 提问, 积极倾听,开放式问题,封闭式问题,理解、复述、引导,34,询问的两种基本形式,封闭式问题 特点：寻求事实， 避免罗嗦。 缺点： 不能充分了解细节 带有引导性,开放式问题 特点：收集正确信息的最好方式,35,06年5月6日青歌赛上董卿问蒙古族青年歌手孟和达来:“如果今天在现场让你做个选择,你是继续拉马头琴,还是当歌手,二者只能选其一,你会如何选择?” 孟和达来:“我能问你一个问题?在生活中你是选择要吃饭还是睡觉?”,36,在美国的普林斯顿大学,一男生爱上一美丽的女生; “我在一张纸张上写关于你的话,你如果觉得是事实,就给我一张你的照片?” “你不会吻我,也不会把你的照片给我?” 大逻辑学家罗纳德斯穆里安,37,38,39,听，是一种能力。,40,听,用口去听,用耳朵听；用眼睛看 用心聆听,聽,41,用耳聆听 用眼观察 用心体会 可王天下,聽,42,倾听的技巧,约定时间和时限 目光接触 适当的身体语言 不打断 学会发问,43,沟通的环节之三：反馈,44,反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。,45,反馈常见的问题,问题一：不反馈 问题二：将表达（发表意见）当成反馈 问题三：消极反馈,46,四、人际沟通与组织沟通,47,人际沟通与组织沟通,人际沟通 人与人之间的沟通 组织沟通 组织之间、组织中的部门与岗位之间的沟通,48,人际沟通的特点,代表个人，代表自然人 可以自由地选择沟通对象、渠道和内容,人际沟通的特点,49,组织沟通的特点,代表职务，不代表自然人 必须按组织沟通的基本规则选择沟通对象、渠道和内容,50,组织沟通的基本原则,与当事人沟通 按指挥链沟通 会议等组织规定的渠道进行沟通,51,组织沟通的通道,52,非常时期的越级沟通,53,五、管理者的全方位有效沟通,54,如何与上司沟通,55,【原文】子游曰：“事君数，斯辱矣；朋友数，斯疏矣。” 【注释】数(硕):屡次。斯:就。 【译文】子游说：“在领导面前频繁反复地提意见，就会自取其辱；在朋友面前频繁反复地提意见，就会遭到疏远。”,56,请示汇报,完成工作时，立即向上司汇报 工作进行到一定程度，必向上司汇报 预料工作会拖延时，要及时向上司汇报,57,与上司沟通的难点,与上司的角度不同 信息不对称 与上司沟通的两个层面 第一层面：工作意愿 第二层面：工作成果,58,与上司沟通的要点,主动 注意两种不同的沟通形式 第一种形式：指示、汇报 第二种形式：商讨问题,59,如何与下属沟通,60,对下沟通几个重要观念的建立,平等待人（不摆资格、不给脸色、不上纲上线） 全局观念 责人先责己（钉子拔掉窟窿还在/见贤思齐）,61,折纸游戏的与沟通,62,为了目标准确，新兵到部队后，首先要学习接受命令的方式是：,1、命令接受清楚（知道该干什么）后，下级要复述上级的指示内容； 2、没有领会上级命令，应回答：报告，请首长再重复一下命令内容。,63,如何与下属沟通,倾听 信任下属 让下属了解沟通的游戏规则 训练下属的沟通能力,64,如何进行水平沟通,65,积极地沟通,主动 在不侵害其他部门权利的前提下，敢于维护本部门职责 直接、真诚、恰当地表达 尊重别人的行为 按公司“游戏规则”办事 寻求双赢的解决方法,66,汇报工作讲结果(态度 请示工作讲方案 总结工作讲流程 布置工作讲标准 交接工作讲道德 回忆工作讲感受,67,八、总结,68,美国前国务卿鲍威尔谈说话技巧,着急的事，慢慢地说； 大事要事，想清楚说； 小事琐事，幽默地说； 做不到的事，不随便说； 伤人的事，坚决不说； 没有的事，不要胡说； 别人的事，谨慎地说； 自己的事，坦诚直说； 该做的事，做好再说； 将来的事，到时再说。,69,工作目标导向 导向未来 全局观念 协作精神 提高绩效 化解矛盾,个人意见导向 纠缠过去 部门或个人利益 本位主义 降低绩效 矛盾升级,沟通是一种文化和态度,反省与责己,抱怨与责人,
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