2019-2020年高一政治下册依法保护消费者的合法权益1.doc

2019-2020年高一政治下册依法保护消费者的合法权益1一、课前预习 【预习指南】知识点识记理解运用消费者依法享有的合法权益 我国保护消费者合法权益的主要机构解决消费者与经营者争议的途径怎样维护消费者的合法权益【信息点击】请消费者记住这些时间根据国家有关文件，对部分商品实施“三包”，在时间上有如下规定：（1）“7日”规定。产品自出售之日起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。（2）“15日”规定。产品自出售之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。（3）“三包”有效期规定。“三包”有效期自开具发票之日起计算，在国家公布的第一批实施“三包”的13种商品中，彩电、冰箱、自行车、手表等的“三包”有效期，整机分别为半年至一年，主要部件为13年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明调换同样的产品或按规定退货。“三包”有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。（4）“90日”和“30日”规定。在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自修理之日超过90天未修好，修理者因自身原因修理期超过30天的，消费者可免费调换相同型号规格的产品。（5）“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上；生产者应保证在产品停产后5年内继续提供零配件。奸商宰客花招多如今，市场竞争异常激烈，营销手段层出不穷，但目的只有一个，从所经营的商品中赚取效益。然而，笔者在此要指出的是，一些心术不正、利欲熏心的商贩绞尽脑汁，使出浑身解数，利用种种不正当经营手段从中牟利。现将15种花招纳列如下，提醒消费者警惕。杀价法：一条毛毯实价100元，而广告牌上却赫然写着：“挥泪大甩卖，原价350元，现价200元，欲购从速，莫失良机。”双簧法：一商贩召集一帮朋友前来“撬边”、“壮势”，一人叫卖，数人帮腔，并争相慷慨解囊，从而诱得顾客眼馋掏钱。强龙法：衣服一试穿就得买下，否则寸步难走；嘴里高喊“货真价实”，包退包换，但一旦要退，顷刻间就会“伏兵”四起，把你“收拾”一顿。化妆法：馒头不白，硫磺猛蒸；葡萄不熟，喷成紫色；蔬菜不鲜，清水浸泡；辣酱不红，加点色素这一类“化妆品”看上去往往比真品更抢眼，顾客在不知不觉中上当受骗。增重法：活鸡、活鸭、蔬菜等注水增斤两；酱油、酒、醋等掺水添分量；羊绒里混棉絮；卷烟里掺菜叶，茶叶里夹树叶；粮食中拌沙子不法商贩，花样繁多，稍不留心，消费者便会被“宰”。转内法：地地道道的国产货却贴上洋商标，美其名曰“出口转内销”，漫天要价，坑蒙消费者；把国产香烟装入外国烟盒中，把国产酒装入洋酒瓶挂“洋”头卖狗肉，使“洋”迷心窍者“如愿以偿”。攀亲法：亲朋近友之间“购物欠商量”，商贩“宰你没商量”，往往在“请多关照”的“亲热”中悄悄把你“宰”了个明明白白、痛痛快快。时差法：“开张大吉”，让利销售；天黑摆摊，天亮收摊；最后三天，降价处理；时令已过，亏本贱卖以时差和气候变化为“契机”，高举招牌，名曰“降价处理”，实则“宰刀”高举，贪小便宜者常常是“聪明反被聪明误”。抛砖法：买套西服，送条领带；雅座就餐，免费送酒；拍婚纱照，送化妆品商家这样的“感情投资”式促销，几乎都是“笑里藏刀”，“让利优惠”是假，诱消费者掏空钱袋是真。到头来，羊毛出在羊身上，消费者除在感情上得到一时的满足之外，还能得到什么呢？调包法：当你看准好货，掏钱付款之际，商贩眼明手快，变魔术般地用次品换走真品。此种伎俩常见于买卖化妆品、烟酒、鞋帽、服饰等可以包装的物品，“宰”客就在为您包装的“再服务”过程中。献媚法：有些女摊贩常常会在男顾客面前娇姿媚态，频送秋波，甜言蜜语，当你选购衣物时，她会“热心”地为你“参谋”，并会“主动热心”地帮你试穿，使你在“受宠若惊”中连价钱也不杀就买走了。故纵法：时髦服饰只挂一件在显眼处，并注明“无货”或不出售或“仅此一件”，诱惑顾客驻足，如果顾客有购买的意向，商贩便会显露出“忍痛割爱”的神情，“让价优惠”。如此“姜太公钓鱼”，愿者当然会“上钩”了。激将法：“这是高档服装，请不要摸，买不起就别给弄脏了”、“这是专门卖给大款、老板们的”自尊心特别强的人，哪能忍受这般“奚落”，于是，在挽回自己“面子”的同时，“票子”也就大把地装进了诡计多端的商贩腰包。奉承法：商贩在顾客盈门之时，瞅准“对象”就夸不绝口：“一看你这派头，就知道是个有身份、有品位的人，这件衣服就像为您定做的一样！”一些智昏者在众目睽睽之下，岂能不“就坡下驴”，慷慨解囊？苦肉计：有些商贩装扮成残疾人，衣衫破烂、泪眼巴巴于街头向行人抛售袜子、内裤等小商品，行人出于同情和怜悯，就会毫不犹豫地“施舍买下”，可谁能料到其中有些伪装者晚上却成为餐馆的座上客。不法商贩花样繁多，“宰”客之法层出不穷，且日益“进化”、“分化”。除上述方法之外，尚有“游击法”（灵活运用游击战术，打一枪换一个地方，使发现上当的消费者退货无门）、“遮掩法”（一秤三砣，右压秤、左掉秤，你压价，我在秤上找）、“赝品法”（套购若干真商标，批量印刷假商标，哪种鼻子名气响就冒充哪种）等等。顾客如果一时麻痹大意或稍不留神，便会被商贩“杂耍”一回，甚至可能会被“宰”个“淋漓尽致”。鉴于此，消费者一定要不断提高自己的防范意识，擦亮慧眼、善辨真伪，力争做到慎重掏钱、安全消费。导游抖黑幕：旅行社拉游客购物赚“人头费”据成都日报报道，五一大假，当所有的导游都在忙于挣钱时，某知名旅行社的导游王先生却炒了老板的“鱿鱼”。昨日一早他拨通成都市长的公开电话，抖出了旅行社的赚钱黑幕。王先生自称不知从什么时候起，旅行社与导游之间的关系变了味，旅行社不但不给导游付工资，导游反而要倒缴“人头费”九寨沟、黄龙810元/人，四姑娘山4元/人。在此情况下，导游的收入就靠拉游客去购物赚取回扣。旅行社与购物点事先串通好，游客选好东西后，由导游去签单，购物点返钱给导游。如果导游不带团去，还要倒拿钱给旅行社。去九寨沟，如果行程上写有“自费晚会”，导游则要向旅行社缴“人头费”5元/人。二、课堂释疑【要点直击】1、依法保护消费者的合法权益的客观性消费者权利的取得是市场经济发展的必然要求，而不是某个人赐予的。消费者的权利行使得越充分，社会资源的配置就越优化，商品服务市场的运行就越规范、越有秩序，生产经营者对各种商品和劳务的供应数量和结构就越能符合消费者的愿望和要求，因此，消费者维护自己的权利，不只是对消费者本身有利，而且对生产经营者和市场经济的发展也是有利的。保护消费者合法权益是合理配置资源，形成良好市场经济秩序的需要。消费者权益是消费者应有的权利，购买商品和服务不是一方对另一方的恩赐，而是一种等价交换关系，理应获得满意的商品和服务。保护消费者合法权益有利于企业树立良好的信誉和形象，促进自身发展，增强自身竞争力。保护消费者合法权益是实现社会主义生产目的的需要。2、消费者依法享有的权利在商品服务市场上，消费者依法享有的权利有：安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。此外，消费者还享有获得消费方面的知识的权利，对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利等。3、维护消费者权益的立法和组织机构：（1）中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法等。（2）各级人民政府工商行政管理部门，司法机关，消费者协会和其他消费者组织，大众传播媒体。4、消费者权益受到损害后解决的途径：首先与经营者协商和解；若协商和解不成，请求消费者协会进行调解；调解不成，可以向有关行政部门申诉请求解决；根据仲裁协议，提请仲裁机关仲裁；如果双方争议仍不能解决，就直接向人民法院提起诉讼。5、消费者的权利和义务是相统一的，消费者要增强权利意识，要学法、懂法、用法，依法保护自己的合法权益；在享受权利的同时，必须承担相应的义务，要遵守社会公德，维护他人的合法权益。【重点难点】1、教学重点：消费者依法享有的主要权利。 2、教学难点：我国保护消费者合法权益的主要机构、途径。【案例精析】【例】（单项选择题）近年来，接连发生日本东芝笔记本计算机纠纷、日航班机风波、三菱汽车事件，引起强烈的反响，中国消费者强烈要求日方赔偿损失，并采取必要的措施消除不良后果。这是基于消费者的自由表达权 索取赔偿权 自主选择权 质量监督权【点评】中国消费者强烈要求日方赔偿损失，并采取必要的措施消除不良后果。必要的措施的重点是指日方必须对产品问题向中方消费者做出交代，并解决好赔偿问题，故选。解答本题的关键在于把握材料的中心意思。【答案】【例】（单项选择题）我国消费者的维权行为主要说明了消费者A权利意识的增强 B个人意识的强化C消费需求的提高 D消费习惯的改变【点评】本题要求指出消费者的维权行为主要说明什么变化。B项说法过于笼统，不能准确说明消费者究竟是哪方面的意识发生了变化。故B不应选。消费需求和消费习惯的变化，只能与购买商品的种类有关，而与消费者维权本身不存在必然联系。消费者维权只能是由经营者侵权引起。CD两项的说法不正确，故也不应选。我国消费者的维权行为，不是消费需求和消费习惯方面的问题，也不是泛指个人的意识问题，而是具体指权利意识的问题，故本题选。【解答】A【例3】（不定项选择题）xx年8月1日起，全国电信业务经营者开始执行国家计委、信息产业部发出的电信服务明码标价规定。“规定”要求明码标价应做到价目齐全，真实明确，不得在标价之外收取任何未予标明的费用。这样做是为了 A维护消费者的知情权 维护消费者的求偿权C防止价格欺诈 D防止地区封锁【点评】这是一道材料选择题，考查学生阅读、提取有效信息的能力，考查对“依法保护消费者合法权益”知识点的理解。B、D与题干无关，故不选。答好这题的关键是抓住“规定”中的“明码标价”、“真实明确”这些关键词。【解答】AC【例4】（论述题）据中央电视台经济半小时报道，为了确保财政收入，某市政府为推销该市第二烟厂的产品，专门给各县下发文件，指定购买本地香烟品牌，限制外地香烟流入，同时申明：各县要严格纪律，切实执行市政府的文件；效仿市政府的行为，市车管所在车辆年检时要求所有车辆必须购买一只指定的滤油器，价格本应30多元的滤油器卖到130多元，如不购买就不给检车。请运用所学经济常识的有关知识，分析说明该市政府行为的性质和危害。【点评】对该市政府的行为应从市场经济的基本特征、市场交易原则、消费者合法权益等知识角度分析其危害。此题旨在考查考生的阅读分析以及评述相关经济现象的能力。应力求全面阐述，防止遗漏相关的知识点。【解答】（）市场经济具有平等、竞争性。法制性、开放性特征，而该市政府利用行政权力保护某些商品排斥外地商品使市场竞争主体处于不平等地位，不利于公平竞争。市政府的行为违反了反不正当竞争法、消费者权益保护法，属违法行为和地方保护行为。（）市政府的行为是不当的行政行为。行政手段是国家调节和管理经济的手段，运用不当会影响市场经济的发展，甚至产生消极后果。（）市政府的行为是违反市场交易原则的行为。市场交易遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则。该市政府强买强卖的行为违背了上述原则，不利于市场正常交易的有序进行。（）市政府的行为是损害消费者权益的行为。消费者享有自主选择权、公干交易权。该市政府责令购买指定商品，造成消费者不能自主选择商品。【方法总结】 本框讲述的内容主要有：消费者合法权利产生的客观依据、消费者权利的主要内容以及消费者权利实现的形式和途径。比较而言，第一个问题理解起来有一定难度，所以建议同学们在认真听课的同时，一定要注重培养自己全面看问题的能力，只有这样才会进一步懂得：消费者维护自己的权利，不仅仅是对消费者本身有利，而且也有利于规范经营者的行为，有利于社会经济资源的优化配置，从而使市场经济运行得更加规范、更有秩序。在学习本框题的后两个问题时，建议同学们最好能选择一个典型案例，通过对案例的具体分析来加深对基础知识的理解。另外，同学们也可以利用课余时间，翻阅一下与维护消费者合法权益有关的法律条文，如中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国产品质量法，通过学习相关的法律法规来扩大知识面，增强自己的法律意识。同学们还可以结合自己在商品服务市场上的购物经历以及改革开放以来我国商品服务市场出现的可喜变化，增加对消费者的合法权益以及我国保护消费者合法权益状况的了解。