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人际风格與沟通技巧,我們常碰到的問題,當我說完一件事後，他的反應，是那麼叫我吃不消地錯愕： 父母怎不明白我真正的想法 老闆怎這麼沒有耐心理解我的話？ 女(男)朋友不是那麼窩心。,溝通能力是決定管理者是否有潛力更上層樓的關鍵因素之一，這是一種以語言和文字 簡明有效的提出構想與傳遞資訊的能力 - 美孚石油公司董事长华纳,課程期許,了解人的差異性。 了解平日溝通常犯的錯誤。 掌握做好溝通的基本要件。 不同類型的人如何去溝通。,課程安排,注意你的言辭 溝通常犯的錯誤 人際行為風格分析與溝通要點 練習 頒獎,有獎，等你來拿 !,注意你的言辭,活動安排： 不要激怒我,主題分派 (1 min) 腦力激盪 (3 min) 編寫劇本 (10 min) 表演評分(1.5 min* 5) 總結 1 min,溝通常犯的錯誤,活動二： 每個人花一分鐘時間，思考最想要和同伴分享的一件喜怒哀樂的事情。 分享與反饋。 討論。,溝通常犯的錯誤,溝通的技巧 不只是學會說話 更重要的是學會聽話,聽懂對方心裡真正的想法,選擇良好的態度,誠心的積極傾聽,同理心建立信任,欣賞對方的優點,讓彼此找到自信,完美的人际沟通的,知己知彼 百戰百勝,人際行為風格分析,LIFO行為風格,行動型,理想型,理性型,親和型,資料來源:行為LIFO風格評量問卷與報告-陳子良博士,獨 立 (事),合 作 (人),支援(慢，內歛),支援(快，果斷),Life Orientation,行動型,長處 目標 時效 機會點 行動力 能力表現,過當後的弱處 忽視人的感受 出錯 短視 情緒衝動 自我,獨立(事),支援(快，果斷),理性型,長處 完美 邏輯 步驟程序 分析算盤 現有資源 穩紮穩打,過當後的弱處 過度理想化 重事不重人 時效掌握 陷於細節 面對挑戰 固守現狀,獨立(事),支援(慢),親和型,長處 卓越 忠誠 協調合作 助人 內斂 長遠觀,過當後的弱處 失望、挫折 愚忠 欠缺自我肯定 退讓 不主動溝通 時效掌握,合 作 (人),支援(慢),理想型,長處 和諧 受歡迎 激勵、愉悅 創意 外部資源 談判,過當後的弱處 不重事 失落 不一致 掌握重點 妥協,合作(人),支 援 (快),善用行為風格,有長處的同時便匹配了可容忍的缺點 ，不要強迫一個人去改變他的缺點，而應 該是管理它。 貝爾賓博士,“用力”的思考一下！ 您屬於哪一種類型的人？,理性型,亲和型,行動型,理想型,理性型的您,吉米卡特 會計師 電腦程式設計師 工程師,理性型,想 法,问 题,资料、资源、程式、规则,所有的目标达成应先有计划，分析资源与风险后，指定替代方案再行动，成功的经验，实际的资料才是可靠的，稳健踏实才不易失败。,哪些成功的案例？ 正确的资料？ 步骤与程式为何？ 风险的预防与替代方案？ 原则与规定是哪些？ 是否合理？ 还有哪些资讯可参考？,对理性型的看法,被认同的优点,非常理性 喜欢思考 要求实用性 重价格 喜欢研究 坚守原则,依赖资料 有善言辞 情绪稳定 沉稳踏实 讲求安全性,对理性型的看法,被描述的缺点,不通人情 陷入长考 缺乏创新 斤斤计较 过度分析 没有弹性,容易受限 没有反应 太过冷漠 失去浪漫 没有变化,对理性型的辨识,动作小、速度慢、声音平、表情少 穿着较朴实 喜欢听、不常发问不常发言 较喜欢静态活动 不善与人交际应酬 反应较慢 情结稳定度高 不喜欢谈八卦 很少与人分享心事 容易反复、下决定慢 经常要求提出文字或资料的资料与报告,与理性型相处的要点,强调明确的目标与目的 给出有力的资料与资讯 合乎原则性的沟通 避免放入太多情绪 不强迫他立刻做决定 有耐心的听他说话 沟通时要注意内容 给他充裕的时间准备 避免匆促的决定又立刻改变 不要谈道听途说没有依据的事,领导方式,前後一致 具有系統 讓部屬安全 有定力很穩定,條理分明 目的清楚 重視細節 客觀合理,亲和型的您,艾森豪威爾,亲和型,想 法,问 题,和谐、快乐、受欢迎,人生的目标是不断体验生活，与人和睦相处，证明自己的存在价值，并受到他人的喜欢，拥有良好的人际关系。,我应该如何使气氛更好？ 我要尽力让每个人都开心？ 别人对我的印象究竟如何？ 我做的事是否得到所有人的认同？ 还有哪些新事物没有尝试？ 哪些人和我一起工作？ 我是否被人需要？,对亲和型的看法,被认同的优点,善解人意 热心体贴 讲人情味 弹性大 喜欢帮助人,擅长言辞 兴趣广泛 讲和谐 适应性强 幽默亲切,对亲和型的看法,被描述的缺点,容易迁就 太过多情 没有原则 变数多 多头马车,阿谀奉承 漫无目标 忽略场合 缺乏已见 容易随便,对亲和型的辨识,表情轻松的场合 喜欢微笑待人 会主动与人交谈交往 喜欢谈较有趣的话题与内容 音调与肢体动作较有亲和力 经常不经意会有害羞的表情 喜欢团体活动 容易幽自己默让别人开心 不会与人正面冲突 有时有些傻气 易受事物感动 富有强烈的同情心,与亲和型相处的要点,轻声细语表现亲切 特别对他的会出给予回馈 经常让他有为人服务的机会 不要使他处于冲突情境 亲和型是谈判的先头部队 变化工作或生活方式刺激兴趣 不要谈太严肃的话题 在众人前多鼓励他 欣赏他的活泼与幽默,领导方式,具有彈性 講求團隊精神 常鼓勵部屬 關心生活,友善親切 人際廣闊 工作氣氛好 展現幽默感,行動型的您,李 艾科卡 巴頓將軍 麥克 阿瑟將軍 希特勒,行动型,想 法,问 题,行动、能力与机会、达成目的,人生的目标是勇往直前，只要想了就该做，掌握机会就行动，瞻前顾后只会减缓速度，失去先机,我的付出能获得什么？ 我必须掌握机会！ 事情何时应完成？ 为达目标该如何做？ 只要做觉得对，有什么不可以？ 是谁领导我？内行或外行？ 有什么好顾虑？,对行动型的看法,被认同的优点,反应快速 立即指示 快人快语 展现自信 喜欢挑战 乐于争论,强调能力 求新求变 讲速度 喜欢发问 追求成功 很有主见,对行动型的看法,被描述的缺点,容易冲动 命令式 容易伤人 表现傲慢 赌性太强 不肯认错,不讲人情 朝令夕改 粗心大意 咄咄逼人 功利主义 霸道自以为是,对行动型的辨识,给人感觉较为强势 行走坐卧速度快 善于高谈阔论 音调大声与肢体动作较多 在任何场合态度无明显的改变 脸上的情绪变化较大较明显 喜欢追求挑战的事物 喜欢问问题并给予意见与指正 喜谈自己的能力 容易先斩后奏 行事作风独立 表现不怕事的态度,与行动型相处的要点,沟通强调简短有重点 不随意向他的能力挑战 先给予意见的认同再作提醒 避唠叨或婆婆妈妈 要适时婉转反馈对他的感受 任务的交办要计划及确认 了解其对事不对人 记得论功行赏 给他表现能力与承担责任的工作 忠言虽逆耳，但有参考意义,领导方式,讓部屬有機會發揮 講求合理賞罰制度 讓部屬展現自信 有決斷力有擔當,給予自主機會 指出工作範圍許可權 行事創新有挑戰性 開放討論發言空間,理想型的您,肯尼迪 雷根 拳王阿里 卡斯特羅,理想型,想 法,问 题,质量、公益性、卓越性,人生的目标是不断自我努力与学习，展现自己的能力，证明自己的存在价值，并受到他人的肯定与认同，获得崇高的社会地们与尊重。,我应该如何对待他人才被接纳？ 他人应该回应才是尊重？ 别人对我的看法究竟如何？ 我做的事是否有特殊的意义或 贡献？,精神与物质应该如何平衡？ 哪些人和我一起工作？ 谁是对我有帮助与值得学习的人？,对理想型的看法,被认同的优点,非常为人着想 容易谦虚 重视承诺 重品味与质量 喜欢帮助人 喜欢分享,强调合作 常订高目标 讲忠诚 喜欢赞美 追求完美,对理想型的看法,被描述的缺点,勉强自己 感觉虚假 过度要求 常乱花钱 容易干涉 容易教诲,过度依赖 不切实际 牺牲奉献 耳根太软 容易记恨,对理想型的辨识,刚开始接触时感觉为人较严谨 有自己的品味与特色 喜欢谈较有浓度的话题与内容 音调与身体动作较有表演性 在不同场合对不同的物件态度有明显的改变 脸上的情绪变化较大较明显 喜欢欣赏或拥有特别意义的事物 容易参与讨论别人的问题并给予协助 喜谈自己崇高的理想抱负 容易以宣泄情结 易受外界干扰而有情结的拨动,与理想型相处的要点,强调对他的信任与忠诚 特别提出他的存在价值与贡献 给予真诚及强烈的赞美与肯定 尊重他的意见与协助 不任意给建议或批评 若要指正他也要婉转 沟通时要注意态度与场合 记得共同的约定 在众人前勿忽视他的存在 多做知性与硬性的深度交谈,领导方式,讓部屬可依賴 講求團隊合作 讓部屬展現價值 有遠見有抱負,給予再三肯定 互相設定目標 行事公平公正 分享學習成長,不同類型的調適重點,理性型,行動型,亲和型,理想型,偏好過程是實地進行與具推進力，從行動中獲得成果,偏好過程是具有個人影響和感情上的連結，從人際關係中得到成果,偏好過程是合作與綜合，從和諧終獲得成果,偏好過程是經過分析且有準備的，從資料得出結果,果斷性,感性,課程期許,了解人的差異性。 了解平日溝通常犯的錯誤。 掌握做好溝通的基本要件。 不同類型的人如何去溝通。,報告與建議策略- 建構4 Ps,Position 立場 Problem 問題 Possibilities 可能性 Proposal 建議,練習,找出一件想要完成良好溝通的事情 分析該使用何種策略溝通 建立溝通步驟 進行溝通,谢谢大家！,
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