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对电信行业全业务经营挑战的业务支撑体系建设思路探讨 来自电信行业的思考 山西移动 2 全业务经营使 解决信息孤岛和耦合度过高问题的思考 在支撑系统中云计算技术应用的关键问题 3 、实则相辅相成的角色融为一体 激情 富有远见 的战略家 全面的 实干家 精明的 价值创造者 无情的 成本削减者 扩大 业务影响 进行真正 的业务创新 提高 投资回报率 协作型 业务领导 通过整合三对角色， 进行真正的扩大业务影响、业务创新并提高 投资回报率 修改 、用户需求的语义识别 、根据识别的语义给客户推荐针对性的业务 非实时深度智能 、客户爱好、行为分析 、根据对客户历史行为的分析给客户推荐可能适合他的业务 、收集客户的需求，把相关信息推送给，增强分析模型准确性 5 ， 根据自己的消费 能力支付自己愿 意付出需要的价格 设定产品或者套 餐的利润指标， 在利润指标范围内让客户自由组合 用户愿支付 企业可接受 产品价格 产品推荐 需求识别 语义库 规则库 产品库 知识库 能 引擎 产品推荐 客户分析 行为信息 客户信息 产品分析 知识库 掘分析 智 慧 业务 平台 、把原来存在系统和客户经理脑中的产品知识智慧翻译给客户 2、进行实时的利润指标核算 、根绝企业的利润指标和对客户消费情况的分析，做出最适合客户的套餐组合 、把分析结果告诉，当用户有需求提问时，可立即告诉客户推荐信息 6 全业务经营使 解决信息孤岛和耦合度过高问题的思考 在支撑系统中云计算技术应用的关键问题 7 “ 关注数据存储 和业务报告” “ 基本的信息交互” 数据存储及应用 人 流程 应用 集成信息平台 信息议程 信息应用成为差异性竞争的关键 应用信息 促进业务创新 “ 在业务处理过程中提供所需相关信息” “ 灵活促进业务的发展和创新 ,提高竞争力” 灵活的 企业信息架构 “ 实时可信的 单一信息视图” 信息成为企业的战略资产 ,创新应用信息 , 促进业务创新 8 、可信赖的信息 生产数据 流程自动化 通过流程自动化和应用系统建设，提高效率、降低成本 优化业务、业务创新、辅助决策，提供差异化竞争优势 业务支撑 单流、订单流的流程处理和商业智能等 管理支撑务管理、管理流程等 运营支撑 络及设备的管理和维护等 销售服务创新和优化、 客户盈利 财务风险 洞察 客户售后服务、产品及业务的维护 注：数据：数据是记录下来可以被鉴别的符号 信息：具有业务含义的数据，如对数据结果解释，经处理及转化成为的知识等 信息成为企业的战略资产 9 客户 客户 户 客户 客户 辅助基础 风险和财务管理 智能分析系统 实现产品 营 销服务 流程处理 以客户为中心的组件化模型 0 全业务经营使 解决信息孤岛和耦合度过高问题的思考 在支撑系统中云计算技术应用的关键问题 11 “ 服务级 ” ， 我们把服务在云环境内重新部署就有了意义 。 原系统仍旧可以和这些服务进行交互调用 ， 相当于对 再确定要在云计算环境实现的服务 12 ( 不同业务单元间的业务流程可以在云平台得到很流畅的共享以及再次灵活组合 许我们提前把由云提供的资源整合起来实现新的业务解决方案，这和我们在 终极目标就是能实现新业务流程快速组合 13
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