个有效主管的角色.ppt

一个有效主管的角色,连接经营目标与经营结果的一座桥梁 连接员工和高层管理的一座桥梁 员工发展的指导者 持续不断改进的,角色,上级 同级管理者 供应商及客户 下属,团队管理,团队沟通,自我管理,团队管理和发展,团队沟通,有效沟通技能 如何提问 如何倾听 建立管理,三种不同类型的,技术,开放式问题,探究式问题,封闭式问题,你听什么？,事实 情感 关系 隐含,有效沟通模式,1.发出信息 接收信息,2.发出信息 接收信息,3.发出信息/接收信息,无沟通,部分沟通,完全沟通,有效的倾听技巧,意译语句 意译感情 复述 引导,意译（一）,缓和一场争执或一个紧张的局面 有助于控制自己的情绪，建立起良好的关系 鼓励对方提供信息,意译（二）,加强对方对自己的信任感 给对方一个澄清或解释的机会 帮助对方澄清观点 强调要点,意译和复述实例,听起来你的意思好像是说你不想接受这项任务 我的理解是 工作确实让你感到沮丧 听上去好像什么事困扰着你,引导,主导信息交流内容的一个有效工具,可以用来引导对方的问题,问“如何”，而非“为何” 你希望如何去改变现状呢？ 如何改进才能谈成这笔生意？ 我们怎样才能使这些更完善？,引导实例,在意译完对方所讲的话之后，再提一个问题，如： 刚才您提到管理中的一个较大的挑战就是激励员工，那么您是如何调动员工的积极性的呢？,言语和非言语信号,适当使用鼓励性的词语，如：“啊”、“呃”等。 说：“请说下去”，“请再详细地谈谈”等 重复关键词语 进行事实复述、感情意译和引导,培养关系,树立你的威信 培养相互的信任 尊重你的团队,如何树立主管的威信,给每个团队成员单独见个面 利用工具来帮助你来管理 表现坚强、充满活力 永远掌握主导权，决不可失去控制 时时了解你的团队在做什么 一开始就做起来，不可等待,单独会见团队成员,相互介绍,表达你的期望,主导谈话,注意倾听,练习：你对员工了解多少？提问,她或他是否已婚？是否有小孩？ 如果未婚，她或他是否有对象？ 她和他各自最喜欢吃什么？ 她和他各自有什么兴趣爱好？ 她和他各自教育和工作背景如何？ 工作中你最大的挑战是什么？,培养相互信任关系,公平 诚实 开放 平易近人,尊敬你的团队,尊重着花一些时间和团队成员在一起 尊重意味着通过下列方式进行交流 *问“早上好” *谈谈其他竞争对手 *简要介绍 *新产品，新展示 *会议 *课绩效 *培训 *程序 *参观他的货架 * 尊重意味着要进行倾听,明白员工的能力水平,是新员工 达到了要求 的水准 是有经验、 熟练的员工 是技能差、 态度又消极,A,B,C,D,协作性,职责,创造性,要求的标准,对立性,三种管理方式,方式：合 作参与委派、 控制 方式：可 协商交流 方式：不 可协商 培 训,A,B,C,D,协作性,职责,创造性,要求的标准,对立性,明白员工的能力水平,员工,任务,1做得很好 可以做 需要学习改进,技能储备图能告诉你什么,谁的能力比较强 谁的能力比较弱 我的团队强在何处 我的团队弱在何处 如何加强 交叉培训、人才备份,交叉培训、人才备份,让一个某法官面比较强的员工教另一个这方面比较弱的员工 注意资历和面子问题 首先考虑任务得以完成，然后是员工的培养,如何管理团队,内容 了解 尊重 预见 激励 批评 开除,批评,立即指出其不恰当之处并予以纠正 没有缺点 毫不犹豫 为什么要提出批评？ 如果实现了 如果没有实现 祝贺 批评改正 提出新的目标 回到先前的目标 再创佳绩 继续,解职,促使我们团队达到更高的专业技能水平 对于那些不想合作的成员，我们就必须根据公司政策，在必要时考虑予以解雇 否则其他优秀的团队成员就会不理解,委派任务,1、分析任务 、分析员工 、考虑任务的总体目标和具体目标 、考虑培养员工的总体目标和具体目标 、找到适当的平衡点来委派任务,你是以工作任务为导向还是以关系为导向,以工作任务为导向 以关系为导向,有关人与任务的考虑,任务 人（关系） 重要性 技术成熟度 紧急性 工作期望 技术性 谁以前做过 事务性 谁具备技能但未做过 难度 经培训或指导后能做 需什么知识,委派任务,以人还是以任务为导向 交叉培训 做好人才备份 委派任务,委派任务技能,内容 了解 尊重 预见 激励 批评 开除,委派任务技能,解释该做什么，如何做,说明你的期望或要求,设定期限,一定要检查,解释为什么要这样做，如果他不清楚,反馈,反馈意见的不同形式有那些？ 积极的 消极的 改进的 无反馈 哪种反馈意见通常是最有效的？为什么？,定义反馈与指导,反馈 在了解到员工的工作情况后，马上让他/她知道自己做得如何。 指导 是一种双向式讨论，旨在提高工作绩效,如何有效的给予反馈：“啤酒”模式,有效的反馈： 描述了具体行为 包括所列行为的一个例子 描述该行为如何超出、达到或无法达到您的期望和要求 描述这些行为所导致的结果,改进型反馈意见例子,最近你没有按时完成任务 比如说，上周五，我没有在五点之前收到报表，这已经是在四周之内第三次延误了（具体例子） 按时完成任务，是成为一个合格的主管的起码要求。（期望） 所以，我们无法及时调整价格，我们的销售受到不利影响。（结果）,积极性反馈实例,最近你的工作表现很好。（行为） 这两个月你上交的市调报告非常全面、准确、有效。（例子） 我们根据你作的报告调整了价格，我们的销售比上个季度增长了15。（结果） 如果你一直这样努力的干下去，你会成为一名优秀的主管。（期望）,指导,回想在你的生命中的某个人：一位教师、父母亲、朋友谁给过您好的指导与反馈意见 这个人好在哪里？ 他们是怎么做的？ 您的感觉如何？ 您的反应如何？,团队的含义,共同 每人 实现 更多,团队成功的条件,目标一致 团队互相理解（责任明确） 沟通 强而有力的领导 选择适合的团队成员 互助合作,什么能够激励人？,归属需要 权利需要 陈就需要 注意：一次不要给得太多，因为人们忘的很快,激励,激励所产生的能量,“聪明”目标,具体 可衡量 可实现（控制） 以结果为导向（输出） 以时间为基础（限期）,聪明目标,非聪明目标 提高营业额 培训更多的员工,聪明目标,2000年第四季度，跟 去年同期相比，提高 营业额5。 到十一底，教会两个 员工如何使用Pacific Four,自我管理和发展,时间管理 预见,时间宣言,当今企业界脍炙人口的一个口号是： 蛮干不如巧干！ 时间就是金钱,时间紧迫的原因,缺乏时间概念 缺乏授权 缺乏计划（短期） 缺乏计划（长期）,预见,对特殊事件或活动的预见 预见是指： * 有创造性 * 运用适当的策略 * 在适当的时间选择适当的促销方案 * 有良好的商业意识 * 为我的团队准备行动方案 预见是指：必须对新项目进行预测,预见,问你自己 接下来六个月，什么单品会畅销 接下来六个月，什么单品应该清仓 为即将到来的繁忙季节（大型促销活动），我和我的团队现在能做些什么准备工作 我的部门可能会出现什么问题，我如何应对,轻重缓急,重要,不重要,紧急,不紧急,有效的计划工具,月历（每日，每周，每月） 每日工作清单,工作月历,会议和重要的节庆活动、大型促销 主要项目整段时间的分配 每月会见计划 期限,