资源描述
,邱龙汇报,2015年7月10日,2015年上半年工作述职,工作汇报目录,项目管理工作 开展质量检查工作 提升服务品质感恩回馈月 数据统计工作 1、接报修统计 2、收费统计 3、做卡记录统计 4、突发事件统计 存在的不足 下半年工作重点,第一部分：项目管理工作,一、项目管理现状,管理项目 户数1320,一期：792户,二期：469户,入住率：98.7%,入住户：434,入住户： 782,空置户： 10,空置户： 35,网点入住户： 49 空置户：3,入住率：92.5%,入住率：93.8%,二、改变管理模式内部人员考核提升,梳 理 内 部 管 理,第一部分：项目管理工作,改 变 传 管 理 思 路,破 传 统 能 者 上,鉴于工程部管理较为混乱，员工能动性较差，根据实际情况提升孙志韬为工程部主管； 鉴于园区车辆管理混乱，三班交接存在漏洞等问题，提升于越为秩序维护部队长，负责车辆管理及三班统一管理 提升秩序维护部保安员孙越为领班,第一部分：项目管理工作,三、服务改变后的园区掠影,规范服务,车辆管理,-烈日下辛勤工作的师傅们(1),-烈日下辛勤工作的师傅们(2),-烈日下辛勤工作的师傅们(3),-烈日下辛勤工作的师傅们(4),哪里有险情，哪里有师傅们的身影！ 哪里工作环境最艰苦，一定有师傅们的身影！,文件统一管控，重要文件一式两份，放于档案室，方便查阅 外来往来函件根据归口自行存档，交由行政主管一份 签署合同统一给财务、行政办公室各一份 各类记录由相应部门每周一统一签字后封存便于查阅,第一部分：项目管理工作,三、规范文件管理,依据综合办公室2014年6月颁发的绩效考核指标，加强项目人员绩效考核管理，层层落实，积极回报，严肃审核月绩效考核工作 按员工岗位比例对超额完成工作的员工给予一定的奖励，对于有过失行为的员工给予处罚，有力的配合了考核管理制度有序进行 通过评选服务明星等举措调动员工主动性，结合部门推选达到公平、工整的考核原则，稳定优秀员工，给予优秀员工经济上的奖励,四、规范管理配合绩效考核、服务明星工作实施,第一部分：项目管理工作,五、规范管理开展统一培训,项目经理可选 择性参加培训 工作每月至少 一次,每年按计划项目 参加公司举办的 春季大练兵活动,第一部分：项目管理工作,各部门每月 开展一次培 工作,为应对停车难，车辆入园后的乱停乱放工作，结合实际情况及现有规章制度，重新制作相关流程及编制车辆管理办法 流程包括：电话提示 张贴违停单 前台记录 停卡 三次违停告知单 在岗人员车辆管理办法 岗位职责,第一部分：项目管理工作,六、规范管理制作车辆管理流程及管理办法,开展多种经营（略） 外联单位对接（略） 资源合理利用，给业主增设宣传栏 根据实际情况发布统一维修信息如：铁艺、阳光房等 配合公司ISO9000体系年审工作 配合三期工程验收工作,第一部分：项目管理工作,六、其他工作,第二部分：质量检查工作,每星期园区巡查不少于3次,不定期岗位卫生抽查,每月参加1次部门例会,每月组织一次园区巡检,每季度抽查一次消防提示贴的粘贴情况,施工现场巡检每月不少于一次,项目现场明显改善,第二部分：质量检查工作,一、质量检查,提升居住品质开展便民服务,第三部分：提升服务品质感恩回馈月,磨菜刀 自行车修理 剪头发,第三部分：提升服务品质感恩回馈月,十年感恩回馈缴费送米、油,第四部分：项目相关数据统计,一、各部门数据统计,报修类统计,第四部分：项目相关数据统计,二、收费类数据统计,一期收费明细,二期收费明细,第四部分：项目相关数据统计,三、管理类数据统计,客服各类数据统计 (NO.IC卡制作),(NO.通知发放),(NO.钥匙管理),(NO.空置房管理),便民服务活动开展数据统计,1、随着物价、人力成本的不断上涨，公司为了控制成本导致人员素质整体下降，服务质量必然下降 2、部分员工未按工作管理制度及标准开展工作，导致项目服务品质的下降，各主管培训能力较弱，基础员工服务意识不够，服务技能水平降低 3、项目团队上下凝聚力不强，例如：事情发生不知道跟进，原有是上一个班的事情 4、项目部分主管、领班管理能力没有提升，基础工作都不会做，如：上班玩手机、脱岗睡觉，存在得过且过的思想，条例制度执行不严，应付方式作业,第五部分：存在的不足,5、部分基层管理者缺乏担当 6、部门主管缺少对员工必要的培训，如：新员工岗前培训 7、人才储备薄弱，导致大量工作滞后，只能捡重要的做，一些重要岗位的员工因收入无法与市场接轨，对工作怠慢、不认真、讲条件继而影响了公司的发展 8、上半年因人员流失较为频繁业主满意度工作滞后,第五部分：存在的不足,加强领班以上人员培训工作，指标到人定期培训、考核 加强部门间横向交叉例会工作，每月至少一次，保证工作完成进度及完成质量 下半年加强业主满意度调查回访工作 项目建立奖惩机制，对于表现突出的人员，项目可适当酌情处理给予一定的绩效奖励 公司应适当调整休息结构避免人员工作疲劳应付差事,部分问题解决方案,下半年工作重点,为了顺利的完成2014年公司既定目标，应人员管理、培训、人才储备、开展便民服务、整合资源、开展经营等多方面突破，努力完成各类指标，具体关注重点如下：,第六部分：工作重点,岗位管理：依据项目工作情况，修订相关表格，按标准抽检，部门主管签订责任状 工程管理：各类实施设备安全检查工作，杜绝隐患，划分区域责任到人头，日常巡视记录抽检 清洁管理：业主对物业的评价多来源于家门前的那块一亩三分地，公司应建立对保洁公司培训的监督、检查工作，确定保洁标准，只有保洁提升业主满意率自然就高 秩序维护管理：外来人员、车辆、消防管理，每月队长组织一次对接培训，可求助外援 项目培训：各部门做好培训计划，项目负责抽查考核，公司培训、管理人员培训等,最后感谢公司领导及各位同仁对我工作的支持，望大家再接再厉圆满完成下半年工作计划！,
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