人际沟通的基本知识.ppt

,第二章 人际沟通的基本知识,21 人际沟通,22 人际吸引,人际沟通,是为了一个特定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。,人际沟通的影响因素,移情 自我表露 信任程度 人际认知中的偏差,移情（empathy),是指站在别人的立场上，设身处地为别人着想。己所不欲，勿施于人。这是移情最根本的要求。,移情与同情,移情是从他人的角度去感受、理解他的感情，是分享他人的感情而不是表达自我情感。 同情是对他人的关心、担忧和怜悯，是个人对他人困境的自我感情的表现 。,移情有两个因素：,一是对他人情绪的认识，即知觉技巧； 另一个是对他人情绪的反应，即沟通技巧。,为了提高共情，我们从以下几方面入手进行训练：,步骤一：学习摆脱自我中心 步骤二：培养对人需要的敏感 步骤三：学习观察并体验自己和他人的情绪 步骤四：通过观察非言语信息增加对他人的了解,人际沟通的影响因素,移情 自我表露 信任程度 人际认知中的偏差,自我表露,是一种人们自愿地有意地把自己的真实情况告诉他人的行为，他所透露的情况是他人不可能从其他途径取得的，亦称自我暴露或者自我显示。其基本特点是主动性、有意性、真实性、独特性。,自我表露的四个层次,表面层次 第二层次 第三层次 第四层次,应何时进行自我表露？,只有在对你重要的相互关系中才应该发生。 要使袒露达到效果，双方必须都要袒露。 检查自己进行自我表露的动机。,决定信任程度的因素,权威性 信誉 目的一致性 领导才华 活力与魅力,对自我认知的偏差,过高评价自己，孤芳自赏 自我评价过低，自轻自贱,对他人的认知偏差,以貌取人 以成见待人 从众,晕轮效应,是将认知对象的某种印象不加分析地扩展到其他各方面去的印象。,社会刻板效应,是指在人脑中存在着的某一类人的固定形象。人们对一定类型的人往往有一种沿袭已久的固定看法。而这种看法往往积淀为人们的一种心理定势，并用之判断、评价其中的具体人。,人际沟通的障碍,不专心听别人说话 选择性地聆听只听自己想听的话 过分在乎表达自己的观点，而没有考虑对方的意见 防卫心太强 告诉别人他们是何种人，但未说出他们如何影响你 无法明确表达你的需求，却一味地期望别人能了解你的需求 不直接明讲而使用讽刺或带有敌意的言语伤害对方,人际交往的四种基本态度,我不好你好，我不行你行 我好你不好，我行你不行 我不好你也不好，我不行你也不行 我好你也好，我行你也行,人际沟通的基本原则,真诚原则 审慎交友 交互原则 敬人的原则 不传闲话，不背后议论人 包容原则 不要责怪或抱怨 久而敬之,真诚包括以下几方面：,一是内容真实。 二是涉及对人(自己或他人)或与人有关的事物的看法，态度认真而诚恳，能让人体会到你是真心为别人好，让人能接受。 三是情感上表达出关怀与重视。,在内容上真诚有4种情况：,对别人或别人的事物的好的看法，如“你很开朗”。 对别人或别人的事物的坏的看法，如“你好像不太爱说话”。 对自己或自己的事物的好的看法，如“我球踢得还行”。 对自己或自己的事物的坏的看法，如“我英语不行”。,态度上要注意从以下几个方面表达真诚,言语信息 非言语信息 面部表情 身体语言,承诺之前应冷静思考以下问题,我有必要许诺吗？ 我有能力兑现吗？ 我是否愿意做这件事？ 我是否能抽出时间做这件事？,人际吸引,人与人之间的相互接纳和喜欢。,影响人际吸引的因素,美感 才能 个性品质 相近因素 相似因素 相补因素,阿伦森试验,1.能力超凡人 2.能力超凡但犯错误的人 3.能力平庸人 4.平庸犯错误人 最受喜欢的是？,使我们讨人喜欢的重要个性因素,广博的知识和出色的能力 乐于助人的精神 诚实正直的处事原则 宽容豁达的心胸 明确的目标意识和上进心,人缘型的个性品质,1.尊重他人、关心他人，对人一视同仁，富于同情心。 2.热心班级集体活动，对工作非常负责任。 3.持重、耐心 ，忠厚老实。 4.热情、开朗，喜爱交往，待人真诚。 5.聪颖、爱独立思考，成绩优良，乐于助人。 6.注重自己的独立性和自治，并且有谦虚的品格。 7.有多方面的兴趣和爱好， 8.有审美的眼光和幽默感。 9.温文尔雅、端庄、仪表美。,嫌弃型的个人品质,1.自我中心、只关心自我，不为他人的处境和利益着想，有极强的嫉妒心。 2.对班集体的工作，或敷衍了事，或缺乏责任感，或浮夸不诚实，或完全置身于集体之外。 3.虚伪、固执、爱吹毛求疵。 4.不尊重他人，操纵欲、支配欲强。 5.对人淡漠、孤僻、不合群。 6.有敌对、猜疑和报复的性格。 7.行为古怪，喜怒无常，粗暴、粗鲁、神经质。 8.狂妄自大，自命不凡。 9.学习成绩好，但不肯帮助别人，甚至小视他人。 10.自我期望很高，气量狭小，对人际关系过分敏感。,人际吸引的基本原则,强化原则 社会交换 联结原则 人际吸引水平的增减原则,如何增加你的吸引力,增加交往频率 培养良好的个性品质 帮助别人 赞美别人,让别人喜欢的做法,长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。 气质很关键。如果时尚学不好，宁愿朴素。与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。 打球时，不要一直赢。 不要向朋友借钱。 不要“逼”客人看你的家庭相册。 坚持在背后说别人好话，别担心这好话不会传到当事人耳朵里。 有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 不要把过去的事全让人知道。 尊敬不喜欢你的人。 对事不对人，或对事无情，对人有情；或做人第一，做事其次。 把“讨厌”解读为“讨人喜欢，百看不厌”。 说话的时候记得常用“我们”开头。 有时要明知故问：你的钻戒很贵吧？有时，即使想问也不能问，比如，你多大了？ 把未出口的“不”改成：“这需要时间”，“我尽力”，“我不确定”，“当我决定后，会给你打电话”。 不要期望所有的人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。当然，自己要喜欢自己。,令人讨厌的谈话方式和态度,(1)灰暗： 对事物和他人持否定态度的人； 讲话方式和神态让他人感到压抑的人； 总让人觉得有所隐瞒的人。 (2)不负责任： 不愿承担责任，一旦出现某些不利情况便怪罪到他人身上的人； 工于心计，只会以自己的利益为中心进行思考和行动的人； 态度暧昧，常常使人感到不安的人。,令人讨厌的谈话方式和态度,(3)不信任感： 口若悬河，轻易地泄露秘密而不能令人相信的人； 说话不算数，靠不住的人； 爱说谎，嘴上说得很动听却使人感到不踏实的人。 (4)自我封闭： 戒心不足，不能放松地倾听对方说话的人； 强词夺理，只想保护自己的人； 懦弱、退缩、装腔作势等，给人感到不坦率的人。,令人讨厌的谈话方式和态度,(5)过分自卑： 说话时含糊其辞，令人不知道他究竟想说什么的人； 太拘泥于小事，过分敏感，让周围的人感到窒息的人； 性情乖僻、莫名其妙的卑微、爱溜须拍马的人。 (6)消极： 凡事退缩、没有勇气贯彻自己信念的人； 喜欢孤独，不合群，缺乏想要搞好人际关系的气概的人； 总是保持着清醒而无动于衷的人。,令人讨厌的谈话方式和态度,(7)轻薄： 缺乏做人的内涵，不能使人感觉到那份深刻的人； 喋喋不休，信口开河，很少为他人着想的人。 (8)以我为中心： 态度和礼仪等很少顾忌到他人的人； 不理解自己的处境，过分固执的人； 心术不正，或只想教训他人的人。,令人讨厌的谈话方式和态度,(9)偏执型： 经常采取极端的态度，凡事爱做两极思考的人； 还没等他人说完就迫不及待地作出反应的、不善于倾听的人； 自己缺乏主见，所以举止残忍，或动辄恐吓他人的人。 (10)支配他人： 喜欢施恩于他人，使自己处于有利地位的人； 孤行己见，与他人难以通融的人； 目中无人，傲慢的人。 如果具有上面所举的特征，一般就会引起别人的讨厌。,