人际交流的态度演示课件

.,第五章,人际交流的态度,.,一、概述,（一）态度的定义 （二）态度的结构 （三）态度的功能 （四）态度与行为的关系,.,（一）态度的定义,态度就是你对人、事物或某一观念的积极或消极评价。（二）态度的结构认知情感意向,.,认知成分是个体在大脑中形成的心理映像，包括人对于认知对象的所有思想、信念及知识。认知成分就是带有评价意义的叙述，叙述的内容包括个人对某个对象的认识与理解以及赞成或反对。例如：我认为张三不够朋友。,.,情感成分是指个人对于态度对象的情感体验，如尊敬或轻视、喜欢或厌恶等。在日常生活中，经常可以发现感情比认知更重要。例如，朋友相处容忍对方的缺点，父母过分迁就该子的不正当要求等并非依据认知，而主要是基于情感。,.,意向成分是个人对态度对象的反应倾向，即行为的准备状态，准备对态度对象采取某种反应。比如，我想同小张谈谈心。意向成分受认知及情感成分的影响。,.,（四）态度与行为的关系,1、关系态度与行为密切相关。态度是一种内在的心理结构，表现为行为倾向，对行为起着准备作用。因此可由态度推测其行为。由于行为除了态度之外还受其它因素影响。所以，态度与行为不是完全对应的关系。那我们如何通过态度预测行为？,.,2、如何通过态度预测行为 态度是否可及（accessibility），即某人态度的客体与此人对该客体的评价之间联系的紧密程度。简言之，就是当你被问起对某一客体的态度时，你是脱口而出还是思考良久才做答复。,.,态度如何变得可及态度基于直接经验；经常获得对某种事物的态度（比如经常听到、经常想到）,.,态度和行为同处特异性（具体化）水平，即针对某一客体的问题越具体，态度与实际行为之间的相关性越高 。,.,二、态度的形成与改变,（一）影响态度形成的因素 （二）态度改变的过程 （三）通过说服改变态度,.,（一）影响态度形成的因素,1、欲望的满足个体对能满足自己欲望的或是能帮助自己达到目标的对象，一般形成善意的态度；相反，对有碍目标实现或引起挫败的对象，则形成厌恶的态度。,.,2、接收的信息 根据接收到的信息，既能形成态度，也能改变态度，特别是对于自己毫无认知的对象，信息可起决定作用。此外，信息还起到与已有的态度协调的作用，并加深认知的程度。研究表明，领袖的意见通过大众媒介可以直接或间接地影响人们的态度。,.,3、对团体的依附 不与任何团体保持关系的人，不可能长期对抗其他人。因此，一个人在依附某个团体获得信息和支持的同时，还将反映该团体的信念、价值和态度 。,.,4、个体的人格特征 尽管个体的态度通常反映了他所依附团体的价值观，但隶属同一团体的成员有时或针对有些问题会表现不同的态度，这就与成员个体的人格特征相关了。阿尼斯费德关于高中生对待犹太人的态度调查： 种族偏见的态度与个人的宽容性有密切关系,.,5、创伤或戏剧性的经验态度也可能在一次因伤或戏剧性经验中形成。6、模仿习得人的态度也可以通过模仿习得，我们的许多态度可能是模仿父母、师长、游伴态度的结果。,.,（二）态度改变的过程,态度改变三阶段服从：开始阶段，迫于某种压力，从表面上转变自己的观点与态度，并表现出一些服从行为，但内心并不接受。同化：把别人的看法、观点、判断等行为方式吸收过来，看成自己的东西。即自愿地接受他人的态度，使自己的态度与他人相接近。内化：在同化基础上，把接收来的观念经过加工和分析，使之变为自己的价值观并纳入价值体系。,.,态度改变的两种情况方向（不一致性的改变）强度（一致性的改变）,.,（三）通过说服改变态度,1、说服说服他人说服自己依从：在他人未采用直接的说服行为的情况下，我们为什么会改变态度？,.,说服他人：外周路径与中心路径外周路径：当人们不十分关注讯息本身的正误/对错时，就可利用情境中的表面线索引导对方情感广告为什么要请明星中心路径：当人们关注核心论点时，他们的态度改变与否就取决于论点的强弱。一般当信息关系到个人时，人们才会仔细评价那些论点。,？,.,说服自己认知失调理论：由于认知、态度、行为协调一致是人的正常/合理状态，如三方面不一致，就会产生改变不协调状态的心理压力，这个压力便是态度改变的内部原因。失调具有激励作用推动你采取行动以减弱不愉快的感受。减少失调的动机会随着认知不一致性产生的失调程度的增大而增强失调程度越大，减少失调的动机就越强，说服自己的动力越大。,.,依从（改变行为）互惠规范，正如在人际吸引中提到的互惠律一样，你会因为别人施惠于你，导致你在回报的时候不惜改变自己的态度，这往往被称为走面子之门（留面子）的技巧，即当人们拒绝了一个较大的请求时，很可能会对接下来的一个较为适度的请求表示赞同。,.,承诺规范：与互惠规范相反，走的是请求由小到大的顺序，即登门槛技巧一旦你答应了他人一个较小的请求，很可能会答应对方接下来的一个较大的请求，以保持留给他人印象的一致性。,.,稀缺性原理：利用人们不喜欢得不到某种东西的感觉，诱你就范。示范效应：通过示范所期望的行为来促成改变,.,说服他人：与之无关，以情动人外围路径与之有关，以理服人中心路径说服自己：费斯廷格认知失调理论依从他人：,互惠规范留面子技巧（由大到小）承诺规范登门槛技巧（由小到大）稀缺原理示范效应,.,2、说服要注意哪些问题（霍夫兰）信息来源信息结构说服对象的特点,.,信息的来源：即说服者本身的特点对于态度改变起着重要的作用。 专业性说服者的威信 可信性说服者的动机（商业广告与公益广告）,.,信息的结构：信息的结构在决定沟通的影响力方面起着重要的作用，要转变人们的态度，应该注意劝说内容的选择和组织。 只有一种意见的单面宣传包括正反信息的双面宣传,.,说服对象的特点智力水平自尊防止心理抵抗：当受信者对某件事情有意见时，一接触到有关的说服性宣传，立即会产生反感，出现抵触情绪。,.,什么是态度，由哪些因素组成？态度形成的三个阶段？说服他人要注意哪些问题？说服自己的理论支撑是什么？什么策略会导致人的依从？说服应从哪三个方面入手？举例说明影响偏见形成的因素。,思考题,服从同化内化,