保洁员培训课件.ppt

1,石奥苑培训课件,保洁员基本知识培训,2,什么是保洁？,3,扫帚扫一下，拖把拖一下，垃圾收一下就完成了保洁工作？ 地上没有垃圾、墙面没有灰尘就算完成了工作？ 保洁只需要扫把、拖把、水桶、毛巾？,什么是保洁？,4,你知道哪些保洁工具和物料？,5,保洁课程保安员为什么要听？,6,什么是保洁？ 根据建筑物的装饰材料，选用合 适的清洁剂、设备、工具对建筑物进 行有计划的清洁的过程叫做保洁。具 体有两个意思，一是保持清洁；二是 保养与清洁 。,保洁的定义,7,保洁的意义,（1）能够延长建筑物的使用寿命。一栋 大楼从交付使用开始，就是一个由新变旧 的过程，而保洁就是使这个过程变的尽可 能长。 （2）能为人们提供一个更舒适、更清洁 的环境。,8,保洁与传统搞卫生的区别,（1）更具专业性，使用专业设备、 工具、清洁剂，效果更好。 （2）更具主动性，改变以往清洁的 被动性，以往都是脏了以后在清洁， 而现在是在未脏的时候进行预防性清 洁。,9,保洁与传统搞卫生的区别,（3）更具发展空间，随着社会的进步、发 展，人们意识的提高，以及社会分工的细 化，保洁人员也将成为专业人员，我们将会越来越受到社会的重视与尊重。而随着社会需求的增加，保洁将会有更多的市场机会，更大的发展空间。,10,保洁与传统搞卫生的区别,（4）更具竞争性，随着市场需求的增加，将 会有更多的人士加入到这个行业，这必然会加剧 各公司之间的竞争。 （5）质量要求越来越高，各公司之间的竞争 首先是质量的竞争，所以将会对质量有更高的要 求。,11,保洁与传统搞卫生的区别,（6）人员待遇将会提高，根据社会发展与 劳资分配原则，专业人员待遇将会随着行 业的发展而逐步提高。,12,岗位职责,1、负责销售大厅接待区、洗手间、样板房、办公室等区域的清洁工作，及时补充洗手洗、厕纸等耗材。 2、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备外观的日常清洁和养护。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。,13,岗位职责,4、严格遵守作业指导书中的安全规定操 作。 5、协助、配合保安、工程、客服发现工作问题并立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行 为。 7、完成上级交办的其他工作任务。,14,工作操作程序和原则,原则：从里至外,从上至下,从左至右,先易后 难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开 始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再 清洁边角。,15,工作操作程序和原则,3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出 2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时 更换垃圾袋。 4、推尘：沿地面直线成行操作。,16,工作中应注意的事项,1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时应讲普通话，如碰到讲广东话的业主，可以用广东话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。,17,工作中应注意的事项,3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。,18,工作中应注意的事项,4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。,19,工作中应注意的事项,5、 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。,20,工作中应注意的事项,6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。,21,工作中应注意的事项,8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。,22,工作中的五个一样,1、上岗与下岗一样 2、平时和假日一样 3、检查与不检查一样 4、白班与夜班一样 5、领导在与不在一样,23,清洁人员如何体现高素质？,您好，请，谢谢，对不起经常挂在嘴边。 来有问候，问有回答，去有送声。 遇到领导身边有客人时不要打招呼，微笑点头示意即可，停留原地等领导过去后再继续工作。,24,清洁人员如何体现高素质？,遇到有客人询问时，无论是否自己工作范围，均应礼貌对待、耐心解答，做到有问必答。遇到自己不清楚的问题：“对不起，这个问题我暂时不清楚，我让我们的销售人员为您解答”。,25,清洁人员如何体现高素质？,学会基本的礼貌用语和礼节姿势，遇到客人时主动让路， 面对客人时不亢不卑，对客人尊重的同时也将赢得客人的尊重。 工作时手机始终调为震动状态，不在客人前接电话，如有电话则回到休息区简明扼要的结束通话。,26,清洁人员如何体现高素质？,始终保持良好的仪容和姿态。,27,清洁人员如何体现高素质？,绝不在工作区域有休息姿态，也不得在工作区域做私人事情。 严禁在公共区域有吃东西（包括口香糖），大声喧哗，挖耳朵等不雅行为和动作。,28,看图片，说感受,29,30,31,32,33,经验教训,在信息传播渠道高度发达的今天，谨记时刻注意你的形象。你做的好与不好，可能随时在微博、微信等各类圈子出现。,34,35,36,37,38,在平凡的岗位上把工作做出色，就是成功。,辛苦总会有回报,祝大家工作顺利！,