户外广告项目建议书

东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 1 页共 54 页 2010莞 市 心域广告有限公司 项目建议书 2010 01州 市 宇阳数码科技 有限公司 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 2 页共 54 页 2010 录 1. 综述 . 3 2. 心域广告公司现状及需求分析 . 4 户外广告行业环境 . 4 广告行业问题分析 . 8 问题解决思路 . 9 户外广告行业发展趋势 . 11 企业现状 . 13 企业的业务需求分析 . 14 3. 心 域广告公司企业管理信息系统方案建议 . 17 长期目标 . 17 短期目标 . 17 本项目目标 . 19 本项目实施范围 . 20 4. 解决方案 . 21 组织管理解决方案 . 21 客户关系管理解决方案 . 23 资源管理解决方案 . 26 销售管理解决方案 . 29 应收管理解决方案 . 32 资金管理解决方案 . 35 决策分析管理解决方案 . 38 5. 项目开展模式建议 . 43 成立项目决策小组与项目执行小组 . 43 项目需求调研 . 44 系统适应性开发与定制 . 44 不断根据用户的意见调整系统功能 . 44 最后功能确认 . 44 确认业务流程改进方案 . 44 阶段验收 . 44 全面上线支持 . 44 全面验收 . 45 售后服务 . 45 6. 项目风险评估 . 46 来自互联网的风险 . 46 员工抵制的风险 . 46 数据库系统性能风险 . 46 7. 网络与硬件的要求 . 47 数据库服务器一台 . 47 网络宽带 . 47 数据备份设备 . 47 8. 总结 . 48 9. 附件 . 49 广州市宇阳数码科技有限公司介绍 . 49 台典型用户 . 53 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 3 页共 54 页 2010. 综述 东莞 市 心域广告 有限 公司 是 中国一级广告企业 ， 中国百强户外媒体企业，专业经营户外媒体，是东莞实力最强大、广东省拥有户外媒体资源量前列的广告公司。 广州市宇阳数码科技有限公司 致力于为客户提供实用 的信息技术解决方案 ， 帮助 客户提升企业的核心竞争力、管理水平和管理绩效。产品已 应用于多个大中 型企业及政府机构， 包括广东省社保局、中国人民保险 公司、广东省信息产业厅、广州华南资讯科技有限公司等。 广州市宇阳数码科技有限公司 (以下简称为 分 荣幸对东莞市 心域广告有限公司 （以下简称为心域广告公司） 建立企业管理系统的需求提供全套集成的系统解决方案。 过对心域广告公司企业 管理信息系统需求的初步研究和探讨，结合 企业管理系统应用方面的经验和对心域广告 公司 企业管理系统需求的理解，特提供本“心域广告 公司 企业管理系统建议书”。 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 4 页共 54 页 2010. 心域广告公司 现状及需求分析 户外广告行业环境 中国户外广告公司营业额增速高出全体广告公司营业额增速 户外广告是最经济的 媒介 形式，有持续的购买力。户外广告 千人成本较低，固定发布时间较长，性价比高，传播受众广，是商家必争、品牌竞选的公共沟通管道。户外广告是最丰富的媒介形式，有强大的适应力。从固定的大型看板，到移动的 交通 载体，从街区的街道 网络 ，到终端的卖场售点，从静态的灯箱到动态的 液晶 ，户外广告形式多样，创意无限，总能因地制宜，推陈出新。户外广告与建筑、交通、绿化等 城市 系统并置，共同形成城市的地理空间和视觉界面，是城市的识别坐标之一，在促进商业流通、引导大众 消费 、美化城市空间、营造城市氛围等方面发挥着不可替代的作用。 进入 20 世纪 90 年代中期几乎每年 30%的速度在飞速发展，户外煤体在广告 媒体选择的比率跃升 至电视、报纸之外的第三大媒体。 户外广告经营额快速增长，户外媒体数量 增长缓慢 由于政府近几年的整冶行为，以及媒介资源新开发存在局限性，导致户外媒体数量无法大量增加，单体媒介 实现经济效益的增加实现了总量增长。 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 5 页共 54 页 2010 国内外资本激流涌动 经济发展与广告市场发展 是 双赢 局面， 广告经营形势的好坏与 经济的发展有着直接的关系。 近年来由于户外广告的持续高增长，商业模式及技术不断创新，中国户外媒体成为国内资本追逐的热点领域之一。 外资企业的广告经营范围 已 渗透到媒介购买、市场调查、广告制作等。海外大企业和外资广告公司在同等条件下 将会 大量购买媒介等方式介入大众传播 继续增加，重要媒介广告资源可能短缺或不平衡 。国内企业与外资企业竞争态势各有长短，具体体现在：外资 企业 拥有资金优势；外资 企业 强劲冲击扰乱户外资源 价格体系 ；国内企业较早占有资源；国内企业 更了解本土 市场。 户外新媒体资源开发热火朝天 广告公司的传统媒体间竞争激烈 ，媒体代理公司利润摊薄，大多广告公司从传统转而开发新媒体。 对于那些经营户外媒体资源的广告公司群落，连续的整冶风潮使得公司转向新的户外广告资源的开发，主动避开经营风险，或重新打造核心竞争力，从资源优势转向服务优势，为客户提 供更加全面和具体的广告服务。 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 6 页共 54 页 2010得关注的是，在广告公司新媒体开发的大潮中，如果只有技术孤军奋战而缺乏科学高效的商业模式支持，没有过硬的技术效果指标作为运行货币，那么户外媒体广告公司的核心竞争力打造，将是纸上谈兵。 直面政府监督，在冲突调整 磨合中前行 调查发现在户外广告的整冶中， 广告公司的户外广告业务受到了损失。传统的户外广告是新一轮整冶的对象，这一轮户外广告的整冶使得许多的户外广告公司在整冶中受到了冲击，冲击面积大，力度强。部分广告公司在整冶中的损失惨重，甚至一蹶不振，随着各种形式的户外广告的 拆除，户外广告公司都没有得到实际意义上的补偿，这种零补偿的结果客观上加重了他们的损失，因此加强对话与沟通，寻求最好的整冶办法是政府和户外广告公司需要努力的方面。 户外广告公司市场重心下移，向二三级城市转移 北京、上海、广州、深圳等一线城市市场竞争激烈，资源也趋于饱和，一些大 中型广告公司正在投入更多的精力转战二三级城市，从而使二三级城市 面临更大的竞争压力。 企业的广告行为逐步走向理性化 随着 企业经营管理不断 提高，企业的广告行为逐步走向理性化。消费者的状况也是广告市场环境的重要因素。从总体上来说，我国消 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 7 页共 54 页 2010者的产 品知识、法律意识和保护正当权益的意识还比较薄弱，对广告也依然缺乏较理性和科学的认识，往往不是盲目信任就是逆反排斥。但在市场经济的环境中，消费者对广告有一个逐渐适应的过程，他们正在走向成熟和理性。 从 购买广告的企业（ 广告主 ） 角度来看，无非 关注以下 三点。 其一，户外媒体效果， 户外媒体效果监测都是户外广告的硬伤 ，而现在的很多户外 广告经营者，尤其是新媒体广告经营者面对效果质询，仍顾左右而言他。 其二， 有 没有成熟规范的商业动作模式，有没有规范的定价体系、折扣体系、有没有完善的销售体系及售后服务体系，户外媒体销售之乱， 由来已久，在创新突破中，能够坚持对自身内功的打造，要比概念创意更能获得广告主 的青睐。 其三，是否具有给予广告主 投资比较为牢固的保障的能力，户外媒体整治 近 年 来 颇受关注，众多户外广告经营公司及户外媒体主在近年中的整治大潮中损失惨重，业界大 声 疾呼相关监管及法律体制的完善，但户外广告运营公司及户外媒体更应看到政府铁碗整冶背后根本原因，即相当一部分户外媒体主及广告公司都习惯于打擦边球，仍习惯于捕捉监管漏洞，在灰色地带找暴利，而当政府整冶来临时，又缺少应有的应变能力。 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 8 页共 54 页 2010广告行业问题分析 目前我国广告业在全球产业链上处 于低端，无论是市场规模与集中程度和发达国家的广告业都还存在比较大的差距。广告业当前存在的主要问题， 可 形象用“小作坊，土法， 群众运动”来概括，即经营单位多，规模小，效益差，专业水平低。存在以下几个方面的问题： 广告观念还比较落后 我国 广告主、广告公司和媒体大多追求短期经营效益。 由于市场机制还不成熟 ， 与发达国家的广告业还存在许多观念上的差距。如有些广告主在选择广告公司和媒介时，不是看服务，而是看优惠多少，回扣多少。广告主对广告投入成本的增加，与广告投入产生的效益难以准确评价。广告公司衡量广告好坏的标准还比较模 糊，往往以 取悦客户为准则。 社会对广告功能的认识还很不全面，往往只看到广告商业性功能的一面，面对广告在社会进步中所发挥的积极推动作用认识不足。 广告业结构不平衡 中国广告业多年来存在强媒介、弱公司问题，它导致了广告经营单位间明显的结构不平衡。由于中国媒介在中国社会发展中的特殊作 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 9 页共 54 页 2010，使其在广告业的发展中，媒介一直处于垄断地位。而中国的广告公司由于准入广告市场的门槛低，普遍存在几个人就搭台唱戏办公司的情况，整体发展还处在低水平扩张阶段。上述情况，使得科学的广告代理制无法在广告界推行，大大影响了广告业的竞争能力。 广告业服务水准 不高 广 告从 业人员专业化水平不高， 无法为广告客户提供科学的市场调查与广告策划。广告公司只顾迎合客户的要求，无视广告受众的需求，从而导致了大量的无 效广告。 缺乏综合性人才 广告人才素质有待提高 ， 我国本土广告业缺乏高水平的广告人才，特别是缺乏整合营销传播、广告策划、市场调研、创意整合制作人才。而许多跨国广告公司人员总体水平高，复合型人才多。 问题解决思路 广告业在做强做大中提升竞争力， 广告业能否抓住机遇，打造自己的核心竞争力，在做强做大中发展自己，关键在于认准目标，拓宽思路，挖掘潜力，直接采用世界 先进的广告知识和技术，采取跳跃式的发展方法来迅速提高行业水平和提升竞争力。 其主要思路有： 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 10 页共 54 页 2010 利用信息化手段 命与广告革命信息时代的到来，对中国社会经济发展来说，既是严峻的挑战，又是难得的发展机遇，因为它使经济的跳跃式发展成为可能。广告业作为广义信息产业中的一个部分，由于发展起点底、基础差、底子薄。目前的情况与发达国家广告业对比，还存在着较大的差距。 广告业要赶上世界先进水平，需要持续的快速发展，需要跳跃式的发展，新时代、新经济正提供了一个新环境，一个新机遇，积极适应、主动寻找科技带来的帮助，为广告业可 能出现的革命性发展，准备和创造条件是中国广告业界的不容忽视的课题。 提出中国广告业的信息技术革命，我们认为应该从硬件、软件、管理、网络信息以及整合信息传播等方面思考，大胆开拓，积极进取，实现适应时代发展需要的跳 跃式发展，在一个新高度，在一个相对公平的环境与发达国家竞争。 广告公司可以运用现代 术来解决广告企业的信息流管理问题，实现企业信息的充分共享和高效率使用，这必然带来广告企业的高效运作，促进了竞争力的提高。 培育广告市场 通过全面提高广告从业人员整体素质，提高行业整体服务水平，通过实施广告代理制度培育 市场主体；加强宏观调控，依法规范和管 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 11 页共 54 页 2010广告市场行为；参照和借鉴先进发达国家的经验，结合中国的实际情况，加快完善行业组织机构和行业自律协调运行机制，从而在发展环境方面保证广告市场的健康发展。 提高整体服务水平 媒介在进行广告经营运作的时候，实际上是在提供一种服务，不管是通过广告代理公司与否，只有当这种服务能够适应市场需求，产业才能得到发展。进入新世纪，媒介的竞争在不断加剧。通过媒介竞争出现的良好的广告发布环境是广告业所期盼的，而且这种情况也越来越接近广告界的要求，但对媒介则是越来越大的压力，这无疑将会提高媒介 经营广告业务的水平。媒介仅靠价格竞争的手段已慢慢不灵了，必须注重媒介服务和媒介策划等问题 。 走资源整合之路 中国广告业的发展需要团队精神，或者说合作意识。中国广告业总体规模庞大，但普遍作坊经营，解决的办法是走联合之路。联合是广告业扩大规模，增强竞争力的好办法，有许多可利用的途径，如紧密型的联合、合并，松散型的业务联合，通过改制、吸纳社会资金等。还可利用网上 “联盟 ”，实现信息共享，共同开发和享用市场。 户外广告行业发展趋势 综观整个 户外广告行业 ，其 发展趋势 如下： 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 12 页共 54 页 2010 融资上市 从 国外成熟的广告 业 来看，将最终向规模 化方向发展，而要迅速的整合各种资源，首先，也是关键的问题就是要解决资金的问题，而资金无非从自身积累或外部投资者两种渠道获取，上市融资是现在企业的一个趋势。 资源 整合 如果没有形成统一的平台，没有办法形成一个高的市场份额，如果仅仅作为一个区域媒介存在，会有很大的局限性，很难和大的公司进行合作与对话。 但资源 整合困难重重，各地割据严重，主管单位不一致，利益者也不一致。 与其他广告公司建立战略联盟 在公司内部增设业务部门和与其他广告公司建立战略联盟 ，这其实也是资源整合的一种方式。 资源之外，软实力登台 户外广告媒 体核心竞争力反思，也许未来中国户外广告核心竞争的所在已经昭然若揭，尽管资源、关系在一定时间内仍然会是户外媒体主及广告公司发展的制约因素，但核心竞争力已然开始转向切实解决客户问题的服务、成熟运营模式、媒体创新、内容创意等企业硬资源之外的综合软实力转变。 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 13 页共 54 页 2010企业现状 东莞市心域广告有限公司 成立于 1997年 ， 经过十 几 年 的 高速发展，2009 年被评为 “ 中国户外百强企业 ”,媒体数量达到 12 万平米，包括 “T”型立柱 200 多个、独家代理东莞全部收费站广告、 700 多个核心市区及省道候车亭广告（ 800 余座，为东莞拥有候车亭最多广 告公司）、天桥、广告牌、灯箱 、 核心市区灯箱（ 700 多个）、车身（ 400 余台）、电话超市（ 10000 多家）等。资源覆盖广深高速、莞深高速、常虎高速、中江高速、京珠高速，东莞大道、松山湖大道、东部快速干线、莞太、莞长、莞樟、莞龙、莞穗、东深路等东莞各主干道和镇中心区、商业区黄金位置 。 正如其他成功企业的领导者一样，心域广告公司管理者意识到面对未来的竞争环境，期望通过业务流程整合与优化，实现高效、规范和协调的公司运作模式，为企业经营开拓新的发展局面。同时寻求一个新的解决方案，整合资源，解决经营管理中的问题，以提高 客户的满意度，创造新的发展空间。 管理状况 心域广告公司自 1997 成立以来，目前已形成 拥有专业媒体整合能力及强大维修、售后保障 能力 的专业广告公司 。 企业业务流程尤其是核心业务流程的合理规范，在企业管理 进步和信息化建设中将会发挥关键作用。 业务流程在企业的经营运作中发挥着关键性的作用，是企业资金流、资源 流和信息流合理顺畅流动的基本保证。在目前的经营机制下， 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 14 页共 54 页 2010内部如何提升客户的满意度，减少客户流失，如何有效的管理媒体资源，降低空牌率，如何有效的管理客户投诉，把业务、客户 、售后等各个环节有效的整合。通过对现行组织 和流程的改造或利用信息化手段来提升企业管理能力无疑是企业 可行的解决方案 之一 。 在市场经济 条件下，企业的终极目标始终是追求企业价值的最大化 。因此，理顺业务流程，明确核心业务流程和关键业务流程，并且从组织建设上给予保证，仅是抓住了企业改造的锲入点。而只有通过建立科学的数字化管理信息系统，才能够从物质上实现业务流程运作一体化，才能够打破传统管理手段造成的部门壁垒和业务流程阻断，实现企业的终极目标。所以，信息化建设的目的，就是通过电子商务解决方案实现企 业业务流程一体化，而只有做到业务流程的一体化，才能够真正提升企业 的综合竞争力。 信息化应用状况 心域广告公司目前信息化仅限于使用 公软件，无法共享集成相关信息 ，对外的网站信息仅限于对公司和资源的介绍，同时由于资源管理没有实现信息化，网站提供的 资源 信息也无法达到实时更新。 企业的业务需求分析 管理流程表现与分析 心域 当前面 临的主要困难是“ 传统管理手段造成的部门壁垒和业 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 15 页共 54 页 2010流程阻断 , 难以实现 企业统一协同管理”。 目前缺乏对现行业务流程的系统化分析、规范与评估，缺乏有效手段实现各业务流程的信息化集成，业务流程与部门职责的关系不清晰，没有文档化的业务流程描述，具体 需求体现如下： 销售业务流程与财务管理流程的集成； 资源管理与销售业务 集成； 投诉管理与工程管理之间的集成 ； 客户关系管理信息的集成 。 信息化状况与分析 企业 需要通过信息化建设进一步强化自己的核心竞争力。面对迅速变化的市场，需要有自适应的机制来实现公司战略的制定和可能的战略转移。因此， 信息化建设规划 的范围应当重点针对业务流程优化，尤其针对财务管理、资源管理、客户关系管理等核心业务流程。这将能够保证公司 将有限的财力和人力资源集中于主要方向、突出强化核心竞争力这一重点。 小结 通过上述对公司目前内外部 环境和信 息系统应用状况的描述与分析，可以 看出建立基于电子商务的现代化信息系统必将极大增强心域广告 公司的核心竞争力。毫无疑问，通过科学的信息规划，才能建立真 正意义上的综合管理信息系统，实现业务流程的整合与优化，使企业的资源 流、资金流和信息流合理高效的流动。否则，缺乏逻辑关系 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 16 页共 54 页 2010集中处理的信息，可能还会阻碍企业的发展。 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 17 页共 54 页 2010. 心域广告 公司企业 管理信息系统方案建议 企业管理包括四个关键因素：战略、人员组织、流程和技术（重点是计算机信息技术 这四个因素构成了企业的运作框架。解决方案的目的是要让框架中的人员组织、流程和技术与企 业战略相一致。人员组织主要靠组织变革来牵引；流程可通过在系统实施过程中的业务流程优化来 规范和优化；至于计算机信息技术及企业信息化，较佳的方法是引入 成熟的软件包，主要是 企业管理信息 系统。 长期目标 建立一套集中式的 统，该系统能够基于互联网运行，其功能模块也能在不影响原来流程的基础上不断得到完善和扩充，而且每个模块之间都无缝衔接，以避免企业信息孤岛的形成。 对企业各方面的资源和信息进行全方位的管理。应用先进的计算机技术改造传统的管理方法，使企业的业务流程更加合理；企业的信息流、物流、资金流的流向更加合理；各 部门之间各种信息能准确、及时的传递和共享。 一期项目业务范围建议包括客户关系管理、资源管理、销售管理、应收管理、决策分析管理，但这仅是心域广告公司 信息化的开始，绝不是终结， 今后根据管理的需要将及有 可能 需要增加工程管理、财务管理、人力资源管理等新 模块 。 短期目标 建议方案是一个功能全面，灵活，适用面广，界面友好 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 18 页共 54 页 2010信息系统解决方案。它将帮助心域广告实现以下目标 : 提高客户满意度（服务水平提高、服务渠道增加、个性化服务、客户相关业务流程优化），减少客户流失 客户可以通过常规渠道外的其他渠道，如网 络，管理系统等访问企业，同企业进行业务往来；可以对各种销售活动进行追踪，集成分析能力；能够从不同角度（尤其是客户角度）提供有关成本、利润、生产率、风险率等各种信息，并从多维的角度分析客户、产品、职能部门、地理区域在整个企业业务中所起的作用；通过新的业务模式（网络等）扩大企业经营活动的范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额；充分采用新技术手段，提供自动化的业务处理流程，企业范围的信息共享，大大提高了企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转；客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进 行交流，方便获取客户信息和更好的服务，提高客户满意度，以留住老客户，并 更好地吸引新客户 。 提高媒介资源使用率，降低空牌率 实时掌握媒介资源的使用状况。与客户关系管理、销售管理等模块全面集成，提供全面的信息分析空牌原因。资源以不同的渠道提推向市场，可以是传统的业务员的方式提销，也可以是基于互联网，让需求者能直观全面的掌握心域所提供的资源信息，后者对老客户更有吸引力。客户可选择不同的方式来了解广告资源。 销售过程优化管理与控制 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 19 页共 54 页 2010售流程是企业的核心流程，从意向购买到合同最终的签定，以及广告的工程制作和发布都属于 销售过期的范畴，信息化模式下将集成所有的信息，全面跟踪过程，达到精细化管理和控制。 提高企业的运作效率，增强了监控的力度 通用信息化手段实现 财务业务一体化 的企业管理模式， 解决了原来各业务部门信息分立，财务信息滞后等问题， 提高了运 作效率， 对人为调整业务数据等弄虚作假行为实现了有效监控 。 提高企业的获利能力、收入 改善客户关系和增加监控力度、信息共享将从两个方面来提高企业的获利能力及收入，即增源与节支上更上一层楼。 增强了公司业务综合统计分析的能力 信息集成，可从多个角度去分析问题，例如可分析客户流失与资源之间 的关系。 适应未来的业务变化 越来越多的客户习惯于通过网络等渠道获取信息。行业的发展趋势，例如融资上市、资源整合、新媒体等都有赖于企业的信息化或者信息化是条件之一。 本项目目标 建立 3 2 项所列目标的企业管理系统。 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 20 页共 54 页 2010本项目实施范围 通过系统的开发、实施、推广和使用，规范客户、资源等基础管理工作，实时掌握资源信息、销售、应收应付、信用额度等关键决策基础信息，以进一步提升公司的核心竞争力，系统结构如图所示： 业务信息管理 系统 组 织 管 理 客 户 关 系 管 理 销 售 管 理 应 收 管 理 资 金 管 理 决 策 分 析 管 理 资 源 管 理 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 21 页共 54 页 2010. 解决方案 下面将针对本项目范围内的明细详细说 明解决方案。 组织管理解决方案 需求分析 企业管理包括四个关键因素：战略、人员组织、流程和技术（重点是计算机信息技术 这四个因素构成了企业的运作框架。解决方案的目的是要让框架中的人员组织、流程和技术与企业战略相一致。人员组织主要靠组织变革来牵引；流程可通过在系统实施过程中的业务流程优化来 规范和优化；至于计算机信息技术及企业信息化，较佳的方法是引入成熟的软件 ，主要是 信息化 系统。 企业不断的成长和调整，要求信息系统的功能必须支持多组织，复杂架构的实现。 心域 广告公司 当前的组织架构也在变革当中 。 例如对不同部门的划分整合，销售管理内部不同的组织划分。心域 广告公司 关注的是对各组织内部的核算管理，以及各组织的关系管理。 解决方案 支持企业不同的组织架构形势（包括集团式架构），设置企业组织架构映射到计算机系统内，同时兼顾不同的组织形势，并作为控制业务流、凭证流、岗位权限、管理精度和报表实现维度的基础。在信息系统中组织架构也是后续的核算点和实现点。只有具有财务核算或业务管理要求的单元体才需要在计算机系统中反映，因此计算机系统上的的组织架构和企业实际上的组织架构 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 22 页共 54 页 2010可以理解成行 政上的组 织架构）不一定是相同 。 系统把企业内部的组织定义为单独的组织类型，例如对公司的定义，销售组织的定义，仓库的定义。企业可根据组织之间的关系灵活分配隶属关系，例如把销售组织分配到公司。这样处理的好处将可实现任何类型的企业组织形势。 系统中的业务单据都必须与要核算的组织 关联，以便于企业对信息进行分析。 与其他模块之间的集成关联 组织架构管理将是其他模块的基础。 方案优势 企业信息化系统是为企业管理服务的，而 企业管理包括四个关键因素：战略、人员组织、流程和技术 ，战略是思想，可能无法在系统体现，其次就是人员 组织（系统中体现为组织架构），可见人员组织是系统中最基础或者最上层的规划，从这个层面来讲必须非常重视组织管理 。 所以没有组织架构管理的系统不是一个全面的管理系统，也不是一个可扩充的系统。 组织 管理 功能描述 由于涉及到企业的具 体结构，实施项目时需要根据企业当前组织结构实现 ，这里不全部列出 。 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 23 页共 54 页 2010公司定义 公司 是出具法定报表的法人实体，或者高度独立的核算单位。 销售组织定义 是企业为销售业务而专门设立的业务单元，是企业财务核算和业务管理的单元体。 客户关系管理解决方案 客户关系管理现状 心域广告公司 对客户相关的管理没 有 使用 信息系统 统一管理 。 存在如下问题 ： 各部门 客户基本信息不统一，重复输入，且易出错； 与客户相关的活动（销售，服务，客户投诉 处理 ，财务款项）各自分散； 业务人员查询客户信息困难； 客户的历史信息查询困难； 与客户的信息交流只限于人与人交流。 需求分析 心域对客户关系管理的需求包括： 客户基本信息统一管理 ，减少出错 ； 业务人员可随时、随地查询客户相关信息； 增加获取客户的途径，除了传统的业务员销售方式外，还可以从其他渠道获取客户，如电子商务等模式； 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 24 页共 54 页 2010高服务水平 ， 例如提供个性化服务、细分客户等，降低投诉 率，以减少客户的流失。挖掘客户潜在需求； 管理人员要求是全面的信息，以便于对客户进行全面的分析，包括 客户流失分析，客户业务量分析，广告客户效果分析，客户满意度分析，客户投拆类型分析 等。 解决方案 供的客户关系管理解决方案 紧密集成 的方案（与资源管理、销售管理等模块集成），同时可与第三方解决方案 兼容 （例如与心域的现有网站） 。 满足对客户信息的多角度、多层次处理 。 客户的信息包括客户常规信息、客户联系人、联系人家庭信息、拜访记录、产品记录、客户投诉、客户建议等。 满足业务人员全面活动管理 。 提供按月， 按周，按日不同的时间角度查看活动内容，业务人员活动计划，灵活的活动类型。 全面的线索、商业机会管理 。 满足全面的服务管理。包括 服务合同、服务条款、外勤服务活动、投拆产品、产品维修。 满足企业对于客户服务的全面细致管理的要求 满足企业对客户的各方面的分析 。 分析对顾客有效且可供参考的信息，增加新客户、留住老客户，根据客户的个性化需求提供专为客户量身订做的服务，以提高客户的满意度和改善客户的利润贡献度。 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 25 页共 54 页 2010. 与其他模块之间的集成关联 与各模块共享客户基本信息。销售管理和收款管理提供客户的交易记录和收款记录。 方案优势 统提供的解决方案是一个全面集成的系统， 可 获取来自各集成模块的信息（ 更深入的客户记录、绩效、财务信息），允许分析、预测 客户价值和行为，提高需求预测的准确性。提高定制化服务。 与客户进行方便快捷的协作 ，运用企业外部的产品和服务资源，快速响应客户需求。 可提供适合他们各自角色和喜好的工具和信息。加强所有员工快速响应客户需求的能力，使其成为真正的客户关注中心。便利得进行电子商务业务，提供一个高质量、低成本的销售方式。您的员工可随时随地为客户提供优质服务 。 客户关系 管理 功能描述 客户管理 管理 老客户 （包括 户、普通客户、合同即将到期客户等）、新客户、意向客户、潜在客户管理 等信息 ，服务管理（包括分级拜访等）； 客户活动管理 ，对与客户相关的活动进行全面管理 ； 客户信息管理（包括客户常规信息、客户联系人、联系人家庭信息、拜访记录、产品记录、客户建议等内容）。 东莞市心域广告有限公司项目建议书 广州市宇阳数码科技有限公司 第 26 页共 54 页 2010商业机会管理 商业线索、商业机会管理。对商业机会与商业线索进行全面的跟踪、审核升级。对商业机会进行必要的分析和