广电网络综合业务运营支撑系统

综合业务运营支撑系统 北京北邮国安宽带网络技术有限公司 讲座提纲 广电运营商目前所遇到的机遇与挑战 广电运营商系统的发展过程 广电运营商和电信运营商的对比 广电运营商系统的发展趋势 问题、机遇与挑战 技术与网络不断发展 基础设施逐步完善； 业务手段逐步丰富、服务能力逐步提高； 数字化、多业务与三网融合 模拟电视、数字电视、宽带互联网用户并存； 业务向主动式、交互式、个性化的方向发展； 向现代企业的转变 过去：以网络和业务为中心，没有产品、没有服务、没有营销； 未来：以市场和客户为中心，突出产品、强化服务、主动营销； 发展中的广电网络业务支撑系统 数 字 化 改 造 后模 拟 电 视 用 户管 理 管 理 系 统数 字 电 视 用 户管 理 系 统 （ S M S ）宽 带 用 户管 理 系 统宽 带 系 统 数 据 库S M S 数 据 库模 拟 用 户 数 据 库数 字 化 改 造 前模 拟 电 视 用 户管 理 管 理 系 统模 拟 用 户 数 据 库? 传统广电业务管理系统 单业务系统，业务流程的可配置性和信息模型的可扩展性差； 设计之初缺乏指导原则，产品设计路线定位不明确，很容易产生逻辑死结，难于支持复杂的业务流程； 各个模块间的耦合度很高，只能称为项目，很难推广为产品； 很多数据的处理都由人为介入，容易产生脏数据。 随着业务发展所带来的问题 以单一业务为出发点，内部缺乏有效的互连互通，形成“信息孤岛”，企业数据不能得到有效利用； 业务之间相互割裂，无法实现统一的客户管理与统一的产品管理，无法支持多业务综合营销； 业务办理麻烦、周期长，无法做到一台清一单结； 仅仅依靠系统的升级无法满足业务发展的需要。 电信 参考 ; 主要特征 以客户为中心，软件设计组件化，业务流程抽象化，共享信息服务，实行接口契约； “一体化、两级中心、三层结构 ”； 关键性业务突出，“按时计价、按端收费、按户结算” 广电 管理架构不同 独立与垂直的管理体系； 业务重点不同 广电 广播、多重播放 内容； 电信 语音、数据 链路； 信息化程度不同 广电网络业务支撑系统的发展方向 多业务 业务的统一支撑平台 支持视频、数据、语音等多媒体数字通信业务； 集中化 客户的统一服务平台 业务的集中、功能的集中、数据的集中、管理的集中； 标准化 产业链的统一集成平台 标准的业务规范、标准的接口规范。 实现了模拟电视、数字电视（含交互数字电视）、宽带互联网用户以及其他增值服务用户的统一管理； 实现了产品的统一管理； 实现了企业数据的集中； 实现了业务的规范化、接口的规范化； 实现了业务办理的一台清、一单结。 合电信 一款完全面向广电运营商客户的，可分步建设的 U . B O S S 系 统B O S S 中 心 数 据 库呼叫中心银行网关宽带业务互动电视业务C 结构灵活、快捷建设 以“客户”和“产品”为核心； 实现多业务支撑； 部署快速、建设成本低。 采用面向对象、面向服务、面向流程的设计理念 界面、业务逻辑和数据分离； 系统内部松耦合； 可以灵活、快速地响应业务变化对系统的需求 分层的技术体系架构 数据层 数据存储与维护、数据的完整性与一致性 业务功能的服务； 业务层 业务组件 业务功能的集合； 展现层 展现形式与操作界面 业务功能的实现； 契约化的接口信息服务 支持多种业务的统一用户管理； 支持多业务、跨业务综合营销； 便捷的系统接入模式； 灵活、多样的计费模式。 可无限扩展的组织结构管理 客户可以根据自己的需要拓展组织划分； 灵活的角色配置 实现了可控可管的权限划分； 人性化的人机交互界面 采用 B/便于维护管理。 为广电运营商度身设计的综合业务支撑系统 客户服务 业务受理、客户资料、信用控制； 计费和结算 价格配置、融合计费、结算处理； 营销和账务 工单管理、账务处理、产品管理； 统计报表与 决策支持 对 外 接 口u . B O S 系 统 C A 系 统C a e n t e 支 持系 统支 付 网 关O A 系 统客 户 管 理产 品 管 理系 统 管 理查 询 服 务报 表 管 理融 合 计 费资 源 管 理客 户 服 务帐 务 管 理网 络 管 理结 算 管 理营 销 管 理结 算 管 理合 作 伙 伴管 理 业务发展带来的新需求 营业网点过少，收费遇到瓶颈； 系统间通信存在安全风险； 多系统的对接，接口频繁修改，给系统带来风险。 客户自服务系统 彻底解决收费瓶颈 提供客户通过互联网的自助查询、自助业务办理、自助缴费等功能； 通过接入第三方支付网关实现多家银行卡的网上缴费。 极大的减少营业厅的业务办理压力，从根本上解决广电系统收费瓶颈问题。 密钥认证系统 彻底解决多系统间通信的安全问题 可以处理并发请求的多任务系统 使用 使用证书签名对用户身份进行验证； 实现了系统间认证、密钥的统一管理 系统间安全性得到有效掌控 统一接口平台 彻底解决系统对接隐患 提供多种接口通信方式 提供统一适配层 灵活方便地适配各种协议。 免去了对各个子系统接口通信层的重复开发、维护，增强了系统的稳定性。 解决方案 U . B O S 自 服 务 系 统统 一 接 口 平 台呼 叫 中 心 系 统密 钥 认 证 系 统 支 付 网 关B O S S 数 据 库业 务 支 撑 系 统C A 系 统资 源 管 理 系 统 业务进阶带来的新需求 系统繁多，各个部门分散管理政务流程不好统一； 报表需求随业务变化发展，不断增多； 业务方向需要预判。 广电 整合各个系统的政务管理 实现广电特有的业务模型； 接入广电 实现系统维护与使用部门的统一政务管理 数据挖掘子系统 为业务发展提供预判手段 提供灵活的报表组合功能； 提供多样的数据分析模型。 企业数据挖掘，为业务发展提供决策支持 解决方案 U . B O S 自 服 务 系 统统 一 接 口 平 台密 钥 认 证 系 统 支 付 网 关业 务 支 撑 系 统O A 系 统B O S S 数 据 库 数 据 挖 掘 数 据 库数 据 挖 掘 子 系 统数 据 抓 取 子 系 统呼 叫 中 心 系 统资 源 管 理 系 统C A 系 多业务运营管理 密钥认证系统 保障系统间通信安全 客户自服务系统 业务办理和费用缴纳的新途径 统一接口平台 多种接口的接入模式 ,系统间软数据链 广电 多系统间的政务管理 数据挖掘系统 为业务发展提供分析 共同迎接未来挑战