酒店大堂副理个人工作总结.doc

总结范本：_酒店大堂副理个人工作总结姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 7 页酒店大堂副理个人工作总结在我留学归来以后，我开始了我的工作，我在国外学习的是先进的酒店管理，所以我首先要找的当然是酒店管理了，这对我来说不需要实习，也属于自己的特长，这对自己来说是一项很好的工作。终于在经过很多的面试后，我找到了一份很好的工作。现在我已经在xx最好的酒店之一的*大酒店工作了9个月，并成为了一名外籍大堂副理，带领其他3名外籍培训生为中外客人，特别是外宾提供最好的服务。我工作的主要目的就是为来*大酒店的中外客人提供美好的感受和舒适的服务。通常，我们都是两名外籍员工一起工作，这样我们能够保证当一个去给客人提供帮助时，另一位能够留守在大堂里。我们主要是为前厅部工作，但实际上，我们的工作也涉及到销售部和西餐厅。为了提高目前的对外服务水平，酒店管理层为我们安排了两种工作的途径直接面对面的服务和间接的服务。直接面对面的服务：包括了从客人到店，直到客人离店的所有的面客环节。我们帮助客人办理入住手续，我们向客人介绍自己，以便我们尽力满足他们的需要。除了这些程序之外，我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天。所有我们所做的都是为了能够尽早发现服务工作中存在的不足和问题，以便我们能够及时纠正和提高。我们相信这种有效的途径，不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店。间接的服务：这是我们在后台办公室要完成的任务和准备工作。举例说，在圣诞节时，我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装饰的新想法;又比如，我们给西餐厅的员工培训英文，向他们讲解西方人的习惯。因为我们注意到这些都能够帮助解决过去很多由于缺乏良好的交流所带来客人的不便的问题。我们的目标之一就是给客人提供个性化的服务。我们想给所有的客人以独特的个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿望。我们酒店的数据库系统记录了所有客人的详尽信息，为每一位客人建立客史档案。我们也将从与客人接触中得到的客人个性化信息记录进酒店数据库系统。从而我们酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断得到充实，进而能够使我们给每一位回头客提供更好的服务。谈了太多的工作细节，是因为酒店给我们非常优越的工作环境和生活环境，使我们充满活力和热情地投入到工作中去了。我在*大酒店的工作和生活不仅是充满挑战，而且是非常有趣和有意义的。酒店的管理层也非常照顾我们的业余生活。我们经常被邀请参加各种各样的酒店组织的活动。一年的工作结束了，但是我一直在不断的进步中，虽然在留学时学到的东西很实用，但是我还是需要更多的实践，这才是我一直以来想要的，这才是我的进步。虽然进步的速度有快慢，但是进步的过程是最让人享受的的了，生活的本质就在进步中，我很喜欢这种状态。我会在接下来一年的工作中继续努力的!第 3 页 共 7 页酒店妇联工作总结xx年我公司妇联在县妇联及公司党委的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实县妇联和公司党委提出的各项工作任务，履行了妇联组织代表、参与、教育、服务、联谊五大职能，经上下共同努力，较好的完成了全年工作任务。现将一年来工作总结一、 加强思想政治工作和业务技术培训，不断提高女干部工作水平和业务素质。1、 政治理论学习。按照县妇联xx年的工作要点要求，我们坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，组织基层妇女干部，认真学习了党的十六大报告、十六届三中全会和北京市第十一次妇代会文件，收看了全国第九次妇代会新闻。通过学习和对中国妇女工作辉煌的五年回顾，使妇女干部充分认识到，只有全面而深刻地理解党的十六大精神，准确地把握十六大的精髓，用“三个代表”重要思想指导妇女工作实践，才能充分发挥妇女半边天作用，开创妇女工作的新局面。在开展理论学习的同时，我们还积极参加了县妇联组织的演讲比赛和中国妇女发展纲要知识竞赛以及大众读书会活动，并被评为大众读书会先进集体。通过开展以上学习和活动，使女干部政治理论和工作水平有了很大提高。2、积极参加全员持证上岗培训和技术比赛活动。为提高专业技术人员从业水平和全面推行持证上岗工作，全公司共组织310人参加了劳动和社会保障局举办的职业技能晋级班，其中有103名女工参加了培训学习。10月中旬各基层妇委会组织123名女职工开展了服务摆台、客房服务、面点制作，从中选拔出优胜者准备参加公司预计在11月下旬举办的第八届技术大赛决赛，通过一年一度的技术比赛，不仅提高了女职工的业务技术素质，同时也锻炼提高了她们的实际操作水平。二、 大力开展群众性精神文明创建活动，不断调动女职工工作积极性。1、组织慰问活动，体现党的关怀。妇联组织是党和政府联系妇女的桥梁和纽带，为把党的温暖及时送到困难妇女中，元旦、春节期间，公司妇联与工会联合慰问困难职工12户，送去慰问金40元，其中：慰问大病女工3人，她们捧着慰问金，激动得热泪盈眶，表示病好后一定加倍努力工作，以报答党和组织的关怀。2、为弘扬企业文化，组织开展健康文明向上的文体活动。“三八节”期间，各基层妇委会开展了拔河、慢骑自行车、高尔夫球、保龄球、扑克牌等形式多样的文体活动，发放纪念品60多元。3月7日，公司妇联组织来自七个基层单位及公司机关组成的8个代表队，由80多名女职工参加的拔河比赛，xx服务楼和xx大酒店分别获得一、二名，其余6个队为第三名，出资42多元进行了奖励，通过开展此项活动，丰富、活跃了职工业余文化生活，促进了单位的交流，增强了企业凝聚力。3、积极开展文艺宣传活动。为配合县消夏避暑节活动，宣传延庆，烘托气氛，我们筹建了小吃广场，6月18日在庆祝小吃广场开业仪式上，公司妇联、工会、共青团联合起来成功的举办了一场“赏妫川美景、品夏都小吃”文艺汇演，通过独唱、舞蹈、小品、双簧等节目的表演，不仅充分展示了我系统女职工的多才多艺，勇于战胜“非典”的精神风貌，而且也为“消夏避暑节”主题活动增了光，添了彩，受到各界的好评。此外，在“七一”党的生日、“八一”建军节，我们在小吃广场又成功的举办了两次演唱会，受到了就餐顾客及群众的。参加演出的广大女工不辞辛苦，认真排练，她们每天从工作一线下来，便投入到紧张的排练之中，排练结束后，又回到工作岗位继续工作，有时晚上下班后排练，就要在十一、二点结束，但从没有人抱怨，体现了饮食行业女职工吃苦耐劳和无私奉献的精神。4、积极响应妇联“同享一片蓝天，共建绿色家园”的倡议活动，号召女干部积极行动起来，带头树立生态意识、绿化意识、环保意识，积极参加植树造林活动，除完成上级下达的植树任务外，另在门前义务植树28棵，为绿化延庆、美化环境做出了贡献。5、组织女干部、职工旅游观光，开第 6 页 共 7 页本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 7 页 共 7 页