销售客服工作总结.doc

总结范本：_销售客服工作总结姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 8 页销售客服工作总结不知不觉，忙碌的一年又要过去了，回顾这一年的工作历程，我深深感到银谷企业蓬勃发展的热情，银谷企业人拼搏的精神，作为银谷美泉的一名员工，我以自己能成为银谷人而骄傲，愿与公司同成长共进步。以下是我xx年来公司的一些心得和体会。一、个人销售概况和体会我是银谷美泉销售部门的一名普通员工，刚来时由于对房地产方面知识不是很精通，对新环境,新事物也比较陌生.整个人也很拘谨.但在公司领导和热心同事们的帮助下,很快了解到公司的企业氛围及与项目相关的房地产市场知识和资讯.也深深感觉到自己身肩重任.作为企业的“形象大使”,企业的一扇窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象.所以更要提高自身的素质,高标准地要求自己.在高标准的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能.此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿.经过这段时间的磨练,我已尽自己的力量,努力成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。面对房地产市场的起伏动荡,在公司管理层指导下,银谷美泉于今年6月份一期开盘，7天便销售90%，创下今年6月份全市商品房销售第二名，成为一时佳话，当然这和我们每位同事积极主动工作及配合是分不开的。我个人最后也取得了成交合同额18277202万元，全部回款的好成绩。经过这段磨炼，我不仅从中得到了不少专业知识，更重要的是银谷人的精神面貌也无时无刻打动着我，使我自己在各方面都有所提高。xx年9月底公司二期开盘至今，在大势不利的情形下，凭着优良的产品和优质的口碑，银谷美泉还是销售了开盘量的1/3。其中尤其以3，4居大面积的居多。由此可以证明在大势不好的市场中，有一定经济基础条件的购房者还是很认可本公司的产品，同时，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而来的同业销售和策划市调工作。二、个人销售工作中问题岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作的好坏的标准，自己在从事销售工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中得条款要求自己的行为，工作至今以来，在销售工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解房产知识的同时认真分析市场信息并适当的给自己制定营销方案，以求共同提高。总之，这一年得实践使我体会到：作为销售员，销售技巧和业绩至关重要，是检验销售员工作得失的标准。今年由于全球金融危机导致房地产行业整体不好，加之自己对市场瞬息万变的应变能力有欠缺导致对客户掌控不好，二期业绩欠佳。销售是一种长期循序渐进的工作，不存在完美无缺的产品，熟悉产品知识是搞好销售工作的前提，服务热情也是对销售员至关重要的一点，所以销售员自己更应正确自己的工作态度，务求与客户沟通使客户对你的销售方案感到满意。三、xx年工作计划总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售员和同行学习，取长补短。xx年自己计划在去年工作得失中总结和改善，争取重点做好以下两个方面的工作：（一）依据xx年销售情况和市场变化，自己计划将更着手重点在：丰富加强自己的房产销售技能，以及通过和同事之间不断演习与客户之间的谈判或者类似这种销售实战方式来更加完善巩固自己的理论知识，务求不断提高自己的综合素质，也能更好的完成公司的销售任务。（二）为确保完成自己在新的一年里给自己制定的销售任务，平时应积极搜集市场的信息并及时汇总纪录，不仅如此，对时事新闻和整个市场的动态也要时刻掌握，适时的情况下，自己也要多看一些书籍，不仅可以增加自己的知识面，也多了和客户谈判的内容，不会使谈判单一性，力争比xx年上升到更高的一个层面上。四、对销售管理中的几点意见（一）xx年，希望公司为了配合销售员更好的完成销售业绩，能尽可能快的为销售员提供完善的销售道具（样板间），便于客户成交并促进销售额的提升。（二）由于市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，xx年领导应认真考察并综合市场行情及销售员的信息反馈，制定出合乎市场行情的三期价格，以激发销售员更大的销售热情。在银谷的xx年对于我来说，是有意义的、有价值的、有收获的一年。我相信：在每一名员工的努力下，在新的一年中银谷美泉将会有新的突破、新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中此页面是否是列表页或首页？未找到合适正文内容。第 4 页 共 8 页销售寒假实习总结体会来xx分公司近3个月了。回首这三个月的收获，我感到十分的欣慰，它使我们在实践中了解社会，让我们学习到课堂所不能够学到的知识和能力，受益匪浅。我们在学校学习了数十载，而学校于社会是完全不同两个世界，为了了解社会，更好的适应这残酷的社会，我选择了到xx实习。我现在对我这近三个的实习做一个实习总结。xx发展房地产股份有限公司xx房地产发展股份有限公司(简称xx发展)成立于19xx年xx月，注册资本8.96亿元。总部位于素有“京津走廊上璀璨明珠”之称的河北省廊坊市，是一家致力于中等城市商品住宅的规模开发、专业化经营、快速成长的国家一级房地产开发企业。xx年8月8日，xx发展成功登陆深圳证券交易所，成为河北省首家通过IPO上市的房地产企业。荣盛发展经营业绩持续、快速增长，企业规模不断扩大。目前公司项目遍及沈阳、廊坊、沧州、邯郸、石家庄、聊城、徐州、南京、蚌埠、长沙、湛江等10多个城市，业务延伸至辽宁、河北、山东、江苏、安徽、湖南、四川、广东等省，除西北外，基本实现全国布局，年开发能力达2余万平方米。截至xx年底，xx发展总资产136.5亿元，净资产37.8亿元，公司市值约196.4亿元，拥有土地储备可开发面积超12万平方米。根据领导安排，安排到我到销售部门工作，实习一线销售的工作，刚刚开始着手工作，都只停留在书本，对于房产销售也只是一个抽象，概念的理解，通过这一段时间的实习，深切感觉到房产销售工作不是一件容易的事情，提高了对销售工作的认识，房产销售是整个房产公司营业的最后一个环节，同时也是最重要的环节之一，公司的资金状况，公司管理，项目盈利，以及公司的长久发展都离不开产销售整个环节,所以在这段实习工作，我还学习到了项目的价格备案，公司销售管理相关知识，以及产品的市场宣传推广，最重要的是我阶段的掌握了房屋销售直接知识和能力!在现阶段国家如此严厉的调控期间，深深感受的销售工作的压力，但是我在整个团队中，发挥了自己的力量。在阶段持续推盘期间大家一起头脑风暴，实现客户大量蓄水，分析客户，如何最有效的成交，最优质的达成按揭房贷要求，实现迅速回款，同时在销售顾问忙碌期间帮助接待客户，引导客户购房欲望，促进下次达成交易。但这些都只是销售工作的几个点，在领导的培养下，我不断的掌握项目的说辞，专业销售的接待礼仪，以及如何优质帮助顾客实现置业需求，如何去了解产品，分析竞争对手，这些很多都是课本所没有学到的。在这些基础上我主动跟老员工学习，勤学好问，主动处好彼此关系，赢得相互信任，工作中相互配合，积极性也提高不少!通过这阶段的实习，加深了对书本中知识的理解，同时也丰富了销售工作的知识，很好的实现了实践与理论的结合，积累了许多实践经念，也发现了自身许多不足。首先我懂得了坚持，不管到那一家公司，一开始都不会给很多工作你做，让你从旁学习，短的几天，长得会有几周时间，在这阶段会有人觉得无聊，没事可做，产生离开的想法，在这个时候一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。实习一定要勤于动手，到公司学习，大多都会把我们当做学生来看待。在这段时间大多不会把重要的工作给我们做，可又不想让我们闲着，因此我应主动找事情来做，从小事做起，刚开始也只有帮忙打杂，跑跑银行，这样大家才会喜欢你，领导才会接受你，才会给你重要的工作，让自己成长。其次，在实习中一定要多听，多看，多想，多做，对工作上的工作多仔细观察，多思考，到公司是否能适应这份工作，只要看你的工作态度，态度对了，即使是书本没有学习到大的，在实践中也能学习到。刚到这个部门，不知道怎么着手工作，刚开始也觉得头疼，可经过工作过程中多看被人怎么做，多听别人怎么说，多想自己该怎么做，然后自己亲自多动手做，终于慢慢的掌握了系统性的工作。经过这段时间的实习，我学习到了学校许多学习不到的知识，在就业心态上有很大的改变，很大东西我们到社会才接触，才学习，所以现在我们现在不能等待更好的机会到来，应尽快丢掉对学校的依赖，学会在社会上独立，敢于参加社会竞争，敢于承受社会压力，使自己迅速在社会上成长。另外我要感谢xx分公司x总，感谢你百忙中为我安排到公司实习，为我社会实践和未来的工作指明了道路和方向。感谢xx分公司给了我提高自己能力的机会和实践的机会。感谢销售部领导们和同事们给予我工作上得帮助。在以后的工作中，我会不断地努力学习，争取在销售工作中做出更大的进步，为工作做出自己的贡献，为销售部注入更大的力量，同时实现早日成为正式的销售代表，正式的公司员工。第 7 页 共 8 页本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 8 页 共 8 页