人际交往中的十大心理效应.ppt

,人际交往中的十大心理效应,人力资源部 2014-6-18,一、首因效应,我们能记住很多“第一”，但记不住“第二”， 所以与人交往的初次亮相一定要闪亮登场,一篇文章、一套数据，最初的内容让人记忆深刻。这是因为新的刺激能引起兴奋，在大脑皮层留下较深的痕迹。另外，人在思考问题时容易产生“定势现象”，即所谓的“先入为主”,二、近因效应,两个学生本来相处得很好，甲对乙关怀备至，可是却因最近一次“得罪”了乙，就遭到乙的痛恨和疏远。甲因为最近一次犯的“错误”，乙便改变了对甲的一贯看法,人往往对最近的印象深刻，最近的一个“信息”会使人们 早已习惯的认识和印象发生一个质的变化,三、相似效应,一位销售员接连多次去拜访客户，都被拒之门外。后来他了解到这位客户喜欢狗，而且每天傍晚都会在小区里遛狗。于是他学习了养狗知识，借了只卷毛狗。一天傍晚，两人在小区里“偶遇”，津津有味地聊起狗，很快成为朋友。这位客户也成为了他的稳定客户,和人交往，寻求对方的相似之处，求同存异， 可以更快地拉近与对方的心理距离,四、霍桑效应,通过改变一个人的环境，让他与众人分离，特别密切地关注他的工作，便会使他感到受到特殊的重视、信任和期待，因而他会尽一切可能去干好每一件事。霍桑效应体现了生活中每个人对尊重和重视的需求,在工作中，管理者对员工的尊重可以更大程度调动 员工工作的积极性,五、超限效应,有一次，马克吐温听牧师演讲。一开始，他觉得牧师讲得很好，很感动，决定捐出身上所有钱；过了十分钟，牧师没讲完，他有点不耐烦了；又过了10分钟，牧师还没讲完，他很不满意。到牧师终于结束长篇大论后，马克吐温生气得一分钱也没捐,如果受到刺激过多，过强或时间过久，就会引起 不耐烦或逆反的心理，说话做事要把握适度原则,六、见面次数效应,俗话说：“三年不上门，当亲也不亲。”也就是说亲人长期不联络、不相见，也会生疏陌生，没有共同语言。人的记忆有这样的规律：反复多次地记忆，要比一次长时间记忆的效果更好,“长”见面不如“常”见面， 所谓“大事小事勤商量，有事没事常来往”,七、瀑布效应,小张在公司做文员。有一次，有个同事穿了件新衣服，别人都称赞“漂亮”的时候，小张直接说了句：“你太胖了，衣服颜色太艳了，根本不合适。”当事人和周边的同事很尴尬。久而久之，同事们都把他排除在集体之外,“说者无心，听者有意。” 人际交往中须注意语言修养，谨言慎行,八、自我宽恕效应,生活中，人往往对自己的错误有自我宽恕的心理倾向，例如：打人的说：“谁让你骂我”，骂人的叫：“谁让你踩我的脚还不道歉！”人往往不喜欢被人议论，却喜欢背后议论人。因为自我宽恕心理，往往不容易发现自己的错误，而喜欢把错误推到别人身上,“人之大善，知过能改。” 正确了解自己，客观审视自己的过错,九、皮革马利翁效应,孙先生的妻子不会做饭菜。有一天，他故意回家比较晚，打电话给妻子说：“亲爱的，今天实在太累了，如果回家能尝到你的手艺就太好了。”妻子充满动力地做好饭菜，丈夫觉得很难吃，但他大口大口吃得很香。妻子很受鼓舞，买了烹饪书在家学起来。渐渐，妻子的厨艺越来越好了,想让一个人变“好”，就要对他（她）抱有积极的心理期待， 鼓励可以产生奇迹,十、预期效益,动物和人类的行为不是受行为的直接结果影响，而是受行为的预期结果所支配。所以承诺的事一定要办到,心理学家做了个实验。首先，当着猴子的面，把香蕉放进了两个带盖子的容器中的某一个，再用挡板挡住猴子的视线。猴子很准确地从装有香蕉的容器中找到食物。第二次，在挡住猴子视线的时候，把香蕉换成了猴子不喜欢的莴苣叶。结果，猴子又跳又叫，大发雷霆,总 结,人际关系，错综复杂 心理学科，博大精深 抛砖引玉，冰山一角 学习总结，灵活运用,