资源描述
网 点 经 理 培 训,1,培训主要内容,网点经理的职责 网点经理的工作内容 网点精神 高效团队 压力释放 现场管理,2,网点经理的工作职责：,对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险承担全面的管理职责。 管理网点客户资源，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。 通过改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。 监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。 激励、管理员工团队，提高员工综合业务素质和整体协同配合能力。,3,团队负责人的三个结合,提高执行力与加强自主管理相结合，形成团队文化。 努力完成当前目标与夯实发展基础相结合。 严格管理与合理释放压力相结合。,4,你的言行,决定团队的效率,5,职业精神与阳光心态,职业素养：敬业奉献；诚信、自律；敢于承担风险；一气呵成的专注；危机意识；止于至善；团队精神。,6,科学的工作,PDCA循环：计划执行检查处理 纠正及纠正措施 细节决定成败 顾客导向沃尔玛的座右铭（顾客永远是对的）,7,压力与情绪管理,压力无处不在 理解压力与情绪 压力的潜在来源与后果 了解自己，你如何应对压力？ 消除负面情绪的方法 利己以利他人：缔造基于情商的自信 人际交往心灵版图：包容、感恩与爱 激励自己,8,压力的来源,一是工作特有的压力源，如任务过重产生的压力，或任务太少感到无聊时的压力，或者工作环境和条件太差而引发的压力； 二是在组织中的角色带来的压力，如压力过重、角色冲突、地位太低等； 三是职业生涯和发展中的压力，如考核、晋级、提升、淘汰等带来的压力；,9,压力的释放,在紧张的工作和学习之余，多听听音乐，让优美的舒缓的乐曲来化解精神的疲惫。 寻找一个合适的倾听者，把自己内心的苦恼讲出来，宣泄掉自己的压力，推心置腹的交流或倾述 开怀大笑是消除精神压力的最佳方法 勇敢地面对现实，不要害伯承认自己的能力有限，而不能正确处理事务。,10,一、什么是团队？,11,团队建设,团队作用 团队特点 团队与营业厅管理 服务的团队效应 高效团队的建设,12,夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷而不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三人者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。 （汉高祖刘邦）,13,每一种角色都很重要 一个人不可能完美，但团队可以 团队中的每个人都有优缺点，领导要用人之长，容人之短 尊重团队角色差异 合作能弥补能力不足,启示：,14,善于与员工沟通,有效沟通的前提 员工的沟通需要 对员工状况的分析 理顺下属情绪无缝沟通,15,有效沟通的前提,1管理者必须培养一种积极的沟通心态 2管理者必须不断地获取信息 3管理者必须有意识地作好沟通的计划 4管理者必须建立相互信任的关系。,16,员工的沟通需要,1工作指令。 2绩效反馈。,17,多听听下属的真实声音,在与下属沟通的过程中应该处理好以下几个方面的问题。 （1）调整心态，以诚相见。 （2）换位思考，求同存异。 （3）注意态度，调控情绪。 （4）主动询问，善于倾听。,18,明确的目标 个人 团队 客户 公司,团队成功需要： 明确的目标、清晰的角色分配及一致的程序,清晰的角色分配 任务 流程,一致的程序 决策 解决问题 会议管理 冲突管理,优秀的业绩,五、高效团队的要素特征,19,能力互补,责任明确,数量合理,目标清晰,团队领袖,五、高效团队的要素特征,20,信任,一、团队协作基础,1、寻找团队积极的品质 2、对别人寄予希望 3、时常检查自己的缺点 4、让别人喜欢你 5、保持足够的谦虚,21,互,二、团队协作机制,22,常见的团队陷阱,领导放弃权力 计划不连贯 裁员 团队傲慢,责任不明 短期目标 制造混乱的团队成员 缺少协同工作的习惯,23,团队管理,24,现场管理,现场管理者的核心技能: 领导力 现场督导 员工管理与班组建设,25,现场管理的技巧,现场物的管理 现场人的管理 现场事的管理 控制能力提升,26,我们共勉 ：,学会只是本领 会用方显智慧,27,
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