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问题背后的问题 作者：(美)约翰G米勒（John G. Miller),提高个人责任意识，是解决所有问题的核心,1,本书适合任何关心“改善环境”的人，从高管到中层经理到团队领导人到一线员工。请记住，团队、部门、分支机构、地区和事业部都是组织。不要坐在那里等待你的上级和下级开始行动，就算是强化组织中的一个角落，也胜过什么都不做。,希望本书能打动你，无论你的头衔和岗位是什么，希望它能让你的组织变得更好,引言,2,目录,一 效率为本 二 使命第一 三 把每个人视作顾客 四 开有意义的会议 五 坦诚沟通 六 与对手竞争而不是与同事竞争 七 没有任何借口 八 每个人都很重要 九 用正确的人，做正确的决策 十 学会鼓励他人 十一 领导者要即时指导 十二 注意小事 十三 工作各尽其职 十四 注重管理 十五 重视培训 十六 不断尝试！不断冒险！不断成长！,3,一、效率为本,卓越的组织具有强烈的紧迫感。他们会迅速地完成要做的事情。 当子弹已经向脑袋飞来的时候，不要忙着召集大家开会商量对策，也不要站在一旁无所作为，要立即采取行动！,4,二、使命第一,在卓越的组织中，使命总是第一位的。 组织的使命感会让成员们充满激情，从而为他们每天的工作添加动力。组织的使命感让他们感觉到自己所做的事并不仅仅是自己的事，摆脱“我应该，我应该去工作了！”这种无奈的心态。,5,三、把每个人视作顾客,在这里，顾客是指任何一个对我们有合理期待的人。使用“360度顾客”概念，用一种新的视角来看待这个世界。不再把周围工作的人看做“我的员工”而是看做“我的顾客”！通过新视角，你将是一个更好的管理者和教练。,6,四、开有意义的会议,7,五、坦诚沟通,组织中人们如果不直截明了的沟通，往往会隐含很大的问题，尤其当我们真正面临问题是。直接明了比听起来更聪明更重要。说真话就像手术，虽痛却能治愈疾病。,8,六、与对手竞争而不是与同事竞争,每天我们辛苦的工作只为了铭记我们的敌人在外面!在这个复杂的、充满竞争、不断变化的世界上，已经没有余地让我们内部斗争了。,Cooperation!,9,七、没有任何借口！,我们不能控制别人想法和做法，不能控制周围发生的大多数事情。我们需要做的是正视自己，问自己“我能做什么？”然后开始解决问题。,永远谨记：顾客不会有耐心来听取你的理由和借口,No excuse!,10,八、每个人都很重要,在卓越的组织中，人们能感受到个体所受到的重视。“做好你的工作，我们才会取得胜利。”我们必须将这个信息告诉所有的员工，并以公平的方式对待每个人。,组织中没有“帅男孩”，每个人都很重要。,11,九、用正确的人做正确的决策,销售副总裁不会去购买一件制造设备，这正如工厂管理者不会去挑选一项针对现场销售代表的激励计划。一位工厂的管理者在考虑为装配线购买一台机器时，不会忽视将来使用这台机器的工人的意见。 在购买决策中扮演主要作用的人，应该具备适当的知识、经验和权力。,12,十、学会鼓励他人,拥有一种让员工感到被重视和被欣赏的文化，这是让一个组织实现卓越的条件之一。,你很棒！,让我们每个人都想想我们能够做些什么来鼓励一下他人吧！,13,十一、领导者要即时指导,一个人无法对没有观察到的事情进行指导。管理者只有在在场的情况下才能予以最恰当及时的指导。最好的指导每时每刻都在发生。,管理者，请尽量在现场,14,十二、注意小事,老实说，显而易见的事情也需要讲出来的。 所以，冒着可能让你发疯的危险，再陈述一下对所有组织而言应该都已经非常明确的东西：小事非常重要。,注意小事，从今天做起,15,十三、工作各尽其职,在卓越的组织中，存在坚实而活跃的职业道德，人们关心、奉献，并且“埋头苦干”地将才华与技能相结合以完成工作。,让我们以端正的职业态度工作吧！,16,十四、注重管理,具备好的领导力对一个卓越的组织而言毋庸置疑是重要的，它意味着创新，从大局思考，明细要采取的行动。然而我们经常因为强调领导力而忽略了管理的重要性。,17,十五、重视培训,培训7个关键条件PROCESS,18,十六、不断尝试！不断冒险！不断成长！,相信你想要成为卓越组织的一份子，把我们的组织变成卓越的组织。 挑选一个想法，将其付诸实施。当你完成一章之后挑选另一个想法，这样不断地重复，直至完成整本书。,在卓越的组织里，人们会不断尝试，不断冒险，从而不断成长。,19,谢谢！,20,
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