对软数据的硬思考ppt课件

对软数据的硬思考,1,盖洛普咨询有限公司,1935年由乔治 盖洛普博士创立 率先使用科学方法调查民意 在全球建立了40多个分公司 调查网覆盖世界60%的人口和 70%的产值 盖洛普博士被生活杂志评为100年 来对美国历史影响最大的人之一,2,盖洛普公司优势和定位,人本管理 优势理论 成功心理学 管理咨询,长达60多年测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询。,3,盖洛普的一招鲜,一个模型：盖洛普路径 两本书： 首先，打破一切常规 现在，发现你的优势 三个工具：优势识别器 Q12 管理四要诀,4,盖 洛 普 路 径,从此进入,5,盖洛普路径,可持续发展,股票增值,实际利润增长,6,CE11,SF34,Q12,7,盖洛普研究基础,200万以上的个别访谈 400多个工作岗位,8,盖洛普的两本畅销书,9,10,CE11,11,忠实客户,经常购买产品 向人推荐产品 服务要求减少 价格敏感度降低 购买过程缩短,12,顾客要求阶梯,准确,便捷,伙伴,咨询,服务的四个层次：,13,忠实客户,由于竞争， 奖励因子呈下降趋势,14,顾客忠实度阶梯,激情,自豪,可靠,信心,“想象” “完美”,“尊重” “自豪”,“平等” “公平“,“有信” “信任”,A8,15,CE11: 最重要的11个问题,你对(品牌)整体满意吗？ 你会继续购买(品牌)吗？ 你会向朋友/同事推荐(品牌)吗？,(品牌)是我始终信任的名字 (品牌)始终言而有信 (品牌)始终公平待我 如果发生问题，(品牌)始终能妥善解决 我为自己是(品牌)消费者而自豪 (品牌)始终尊重我 (品牌)对我这样的人是完美的公司 我无法想象世界上没有(品牌),16,SF34,17,人们如果根据自身 优势发展事业， 就能最大限度地提高生产力,18,塑造良好的企业文化,优势的定义,持续的, 几乎完美的 工作表现,优势是.,19,塑造良好的企业文化,优势的核心是才干,才干 - 是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式；是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题；它所体现的是你的为人之本，而不是你的后天知识。,20,塑造良好的企业文化,每个正常人都有独到才干 做好任何工作都需要才干 才干区分优秀与平庸,破除才干的迷信:,21,才干区别优秀与平庸 (电话公司案例),5,000 一线员工,22,企业效益公式,23,优势世界,根据工作要求， 选择具备所需才干的人,24,优势世界,. . . 然后将其化为优势,25,主 题,我们使用主题来界定我们的才干 我们通过StrengthsFinder来测量主题 当某个主题能被准确预测时，我们称 之为“主导”。 主题不分“好”或“坏”。它们只是存在。,Page 23,26,主 题,27,优势识别器 (StrengthsFinder) 优势预览器 (Strengths Preview) 深度优势识别器 (StrengthsFinder In-Depth),识别优势 - 盖洛普的工具,28,Q12TM,29,Q12TM,盖洛普工作环境评测与管理,30,现实世界,1993 年，有人采访500强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现： 80% 测验员工民意 问卷平均长度 - 150 个问题 频率 - 1-2 年一次,60% 声称调查之后情况变糟!,31,诊断,评估,“我们有什么问题？” 问卷冗长 面面俱到 取代对话 不可比 中心解决 孤立事件,关注过去,诊断工具,32,诊断,评估,“我们的文化优势何在？” 目的明确 推动对话 测量重点 可比 基层负责 持续过程,面向未来,评估工具,33,管理层对一线员工的影响,高层、中层管理 人员对一线员工 的工作几乎无影 响 一线经理对一线 员工有直接影响,34,盖洛普工作环境评测与管理,员工满意度调查 群众评议领导 举报箱,基层工作环境和员工敬 业度的KPI 以评测为基础的管理体系,管理需要评测，评测为了管理,35,评测员工敬业度和基层工作环境 发动一线经理和员工积极参与改进工作环境 识别“最佳团队”，推广先进经验 有针对性地提高一线经理的管理水平,实施Q12的目的,36,Q12项目特点和优势,以评测为先导，全员参与，影响力深远 针对基层，把握关键维度，简明扼要 强调反馈，推动对话，深入发掘“子目录” 经理负责，重在行动，以结果为导向 识别最佳，推广先进，塑造优良企业文化 统一维度，实时更新数据库，可做全球同业比较 深度联合工作组模式，优势互补，更具效力 跟踪评测，持续改进管理，提高经营业绩 帮助主动脉，打通微循环！,37,问“对”问题- 找到最有效的评测问题,1,000个不同问题 100万不同员工 识别优秀部门/班组的共性 确定能够区别“优秀”与一般的关键问题,38,不好的问题,好问题,生产率高的工作单位,生产率低的工作单位,这些问题不能区分优秀的工作部门和平庸的工作部门.,这些问题将优秀的工作部门和平庸的工作部门区分开来.,高分,低分,为什么是这12个问题?,低分,高分,高分,低分,39,我知道对我的工作要求 。 我有做好我的工作所需要的资料和设备。 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 我的同事们致力于高质量的工作。 我在工作单位有一个最要好的朋友。 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。,最重要的12道问题,40,我的获取,我的奉献,我的归属,我的发展,发展,团队工作,管理层支持,基本需求,盖洛普Q12员工敬业阶梯,41,旅 程,我们如何成长,我的归属,我的奉献,我的获取,良好工作环境 的基础,42,员工敬业度分布的钟形曲线,毁业,敬业,不敬业,43,员工敬业阶梯与经营业绩的关联,44,实践检验Q12,45,零售业案例,300 商店 40,000 员工 硬件设施相同,46,案例 - 全公司,1997,1998,1999,盖洛普 数据库,大均值: 3.53 3.56 3.67 3.57,% 5s,% 5s,% 5s,% 5s,46th,49th,62nd,47,第2-3年,第1年,48,市值和销售额变化,0,2,4,6,8,10,12,14,1997,1998,1999,市值,销售额,1.5,5.9,13.5,*Stock Price - December x Outstanding Shares,7.8,7.2,8.3,10亿 $,49,1997-1999 的进步,销售指标,损益指标,+.20,+$560,217,+$419,142,.20,-$747,835,-$18,731,顾客满意度变化,（至99年6月）,全职员工流动,兼职员工流动,大均值变化,+.20,+1.81%,-5.48%,+2.83%,.20,-.40%,+1.24%,+20.72%,大均值变化,大均值变化,大均值变化,50,Q12关联适用于 不同行业和公司吗？,51,盖洛普数据库 (1998 & 1999),101 公司 41,495 部门/ 班组 715,011 被访者 31 行业 16 语言 63 国家,52,2000年元分析的结论,- Q12大均值进入75百分位的部门 /班组超过各项经营业绩平均值的几率:,生产效率 +50%,利润率 +33%,员工保留 +44%,顾客满意度+56%,安全指标 +50%,53,Q12IMPCT管理工具的应用,提高经理队伍管理素质 不断改善工作环境质量 让每个岗位创造一流业绩,应用Q12管理 的目标是： 使钟形曲线 向右移。,2001年,54,项目流程,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,Q12 调 研 过 程,Q12 展 开 过 程,定期跟踪,Q12,55,研究内容及方法,调查对象:公司全体员工 调查方法： 网上问卷调查 员工座谈会 深度访谈 最低有效反馈率：75% 工作环境得分报告提交： 部门/班组成员数大于5，盖洛普提供该部门/班组的报告，同时提供公 司的总体报告及交叉分析报告 调查项目： 盖洛普工作环境评测Q12模型的12个关键问题 整体满意度 其他附加问题,56,Q12 IMPACT 培训目的和重点,57,如何提高经理队伍的素质？,实施GMP-盖洛普管理潜能开发,深化对人本管理的认识 ，提高领导艺术，改进管理效能 运用“成功心理学”的研究成果，营造重才干和重优势的氛围 从才干和优势理论出发，提高识 人用人能力 学习世界顶尖经理的经验，掌握管理的四大要诀 关注Q12模型所归纳的12个关键维度，推动对话，增强员工敬 业度 剖析典型案例，推广先进经验,58,优秀管理潜能开发（GMP）是盖洛普根据成功心理学的理论和成果，推出的重点培训项目。培训对象为企业的各级主管和经理，由盖洛普专家或其授权的专业顾问主持实施，完成后颁发盖洛普培训证书。,如何提高经理队伍的素质？,实施GMP-盖洛普管理潜能开发,59,盖洛普管理潜能开发(GMP) 目标,& 运用盖洛普StrengthsFinder 工具，识别自身及员工的 独特优势，提高识人用人能力，增强企业竞争力 & 运用盖洛普Q12TM工具，有重点地改进企业文化，建设 相互信任的高效团队 & 运用盖洛普四要诀访谈，掌握世界顶尖经理的管理四要 诀 & 运用个人优势日志，制定行动计划，提高管理水平 & 运用“成功心理学”的研究成果，营造“重才干和重优势” 的企业文化 & 剖析典型案例，大幅度提升个人和组织的综合实力,60,盖洛普管理潜能开发(GMP) 培训工具,& 培训前，每位参训经理须参加StrengthsFinder 测试。 由盖洛普提供密码，参训经理各自网上进行；网络将自 动生成有关参训经理“五大主题”的测试报告。 & 培训前，每位参训经理所在部门的人员（直接下属）须 参加盖洛普Q12TM部门工作环境评测。由盖洛普提供统一 问卷，各参训经理自行实施。盖洛普将对结果进行数据 分析，并提供报告。 & 培训过程中，每位参训经理将对一名下属进行“管理四要 诀访谈”。盖洛普将对此提供指导和咨询。 & 培训过程中，盖洛普指导参训经理填写“个人优势日志”， 旨在将所学理论和概念付诸行动。,61,盖洛普管理潜能开发(GMP) 课程摘要,课程摘要：,62,