售票员年终工作总结.doc

总结范本：_售票员年终工作总结姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 7 页售票员年终工作总结时光飞驰，转眼间xx年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结：通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。安全问题重泰山市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。票务问题无小事在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷暑 迎国庆 售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。第 3 页 共 7 页商丘铝厂团委上半年工作总结一、以“三个代表”重要思想和党的十七大及团的十六大会议精神为指导，学习实践科学发展观，认真开展公司团员解放思想大讨论动活动为深入学习贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，进一步解放思想、开拓创新、抢抓机遇，推动公司共青团在学习和践行科学发展观的新一轮发展中走在前列，根据公司团委的要求和厂党委的统一部署，结合公司共青团工作实际，公司团委就开展新一轮解放思想大讨论工作制定实施方案，明确了指导思想，组织广大团员认真学习实践科学发展观，准确把握科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求以及推进公司又好又快发展的指导意义，努力改造主观世界，推进思想大解放，着力解决影响和制约公司共青团事业发展的思想观念，发展思路、措施方法和体制机制等方面存在的突出问题，增强公司团干部开放的视野、改革的意识和创新的思维，更好地促进公司和公司共青团工作的跨越式发展，为实现集团公司xx的目标，为实现公司“兴企富民”的战略目标贡献团员青年的积极力量。在开展新一轮解放思想大讨论活动中，以理想信念教育为核心，以“学习、创新、责任”为主线，体现“我与xx共命运，xx与我共发展”的活动主题。通过加强团干部的学习，组织团员学习共青团基础知识，将理论学习和实践教育相结合，开展形式多样的活动，提高团干部的理论水平和思想觉悟，坚定理想信念。与此同时，团委按照公司党委的要求，认真组织公司团干部、团员进一步学习了公司xx年度经济工作会、年初职代会的工作报告。团委及时传达会议精神，对学习提出了明确的要求、下发了相关的学习材料，并引导青年积极参与企业生产经营、改革改制的形势与任务，进一步增强爱岗敬业意识和主人翁责任感，积极投身到公司的各项重要任务当中。二、坚持党建带团建，探索新时期加强团建工作的新途径团委不断夯实“五四红旗团委”的基础，推动团的建设与创新。利用团委会、团支部书记会，安排团建工作开展较好的支部书记发言，促进支部工作的互相交流。对因工作变动导致支部班子缺员的支部，团委及时与所在党支部沟通，督促团支部健全支部班子。组织任期届满的团支部进行换届改选，并结合团支部换届工作就团的工作进行宣传，与支部团员加强沟通、交流，进一步加强了团支部、团员队伍、团的阵地建设。加强宣传阵地建设，扩大团组织影响力。团委利用xx报、广播站和团内刊物团讯对团内活动信息进行及时的宣传。此外，还充分发挥青年科技人员的智慧，利用公司网络发送电子邮件，将学习资料、工作要求和上级文件精神及时传递到基层团支部，提高了工作效率。三、服务企业、服务青年，围绕企业中心工作，开展团的各项活动随着公司重组改制后的加快发展，公司对员工的综合素质提出了更高的要求，青年文明工程和青年人才工程是共青团组织服务于企业的有效载体。公司团委把团结带领广大团员青年投身企业的改革发展作为团工作的着力点，把两大青年工程的实施与企业的实际结合起来，与青年成长成才结合起来，努力为企业的改革发展培养一支高素质的青年人才队伍。人才是企业最宝贵的财富。公司团委特别注重青年科技、管理、技术工人的成长成才。与人力资源部、工会共同开展技术培训、导师带徒、岗位练兵和技术比武等活动，让青年技术工人在岗位上学习，在岗位上实践，在岗位上提高。xx年xx月份团委组织成立了青年管理学组，吸纳了各个线条的xx名青年管理骨干，不定期组织理论学习、交流讨论和参观实践活动，为加快青年管理骨干的成长创造条件。学雷锋志愿者服务活动。xx月份是传统的学雷锋活动月，为丰富和发展新时期学雷锋活动的内涵和形式，弘扬和培育民族精神，引导团员青年树立正确的理想和信念，公司团委利用xx月xx日中午休息时间开展学雷锋志愿者服务活动。活动体现了团员青年团结友爱，文明礼貌，无私奉献的精神，在公司掀起了一个继承雷锋传统、弘扬志愿精神的新高潮。做好政研会和青工调研工作，热忱服务青年。团委以政研会青工学组为核心，积极组织开展调研和调研论文评选活动，通过召开座谈会、讨论交流等方式，增强公司领导与青年的沟通交流，及时掌握青年人关心的难点、热点问题，倾听青年的心声，努力为青年创业提供良好的环境，搭建施展才华的舞台。第 6 页 共 7 页本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 7 页 共 7 页