资源描述
实基础，提升能力 全力打造移动综合业务下载平台 2010年 市场经营部 2010年 7月 录 一、 二、 2010年 三、 2010年 四、 2010年对省公司营销工作的具体要求 竞品相比， 及独有的电子渠道功能 截至 2010年 7月 20日： 累计注册用户 8,928,233，手机客户端累计下载应用 35,320,162次 ，其中 软件和主题下载增速加快，逐渐成为最受客户欢迎的下载内容。 随着各基地内容全量同步至 子书以及掌上营业厅服务与竞品相比形成差异化竞争优势，并成为业务卖点。 游戏 软件 主题 音乐 电子书 营业厅 视频 与行业领先者 至 2010年 7月 20日，共有 2009年收入达到 42亿美元 至 2010年 7月 20日，上架产品总数 至 2010年 2月， 5万个 至 2010年 7月 20日，注册 2010年 2月参与 应用 发者 入 十分之三 五分之二 28000 1 业务全网发展极不均衡，营销方式尚单一 业务全网发展不均衡主要表现在： 截至 7月 18日， 注册客户数来自广东公司，其他客户数占比最多的四川 公司仅为 90%的应用下载量来自广东公司，其他省公司中最高的是上海公司，但仅占 1% 由于前期应用 端适配偏少，未开展面向客户的大规模全网营销工作，营销方式较为单一，主要表现为： 营销传播方式粗放： 009年 8月 17日商用以来，仅在个别网站进行了一定的广告投放，没有形成多渠道、多形式的整合传播，客户认知度较低 营销推广渠道单一： 要开展了几次线上营销活动，尚未充分利用实体渠道、门户网站、终端等渠道开展营销，尚未形成全网多渠道的常态化营销 营销整合力度薄弱： 要以本业务营销为主，尚未与三大客户品牌及其他数据业务开展深度整合营销 通 以“ 有 10万个应用程序 几乎能做任何事情 ”为营销卖点，积极开展基于 以音乐下载和地图搜索应用为卖点，联合终端，开展深度整合营销 中国电信 |天翼空间： 开展“激情世界杯，畅游天翼空间”创意大赛，吸引学生、开发者参与活动 其 他 继 括 软、三星、诺基亚在内的多家系统商、终端商均推出了自己的应用商场，中国电信、中国联通也以 直观易懂的应用体验 作为传播重心，积极圈占移动应用领地，据 高德纳）市场研究报告显示，未来三年，移动应用商场将保持高速增长态势， 2013年全球移动应用商场收入将达到 295亿 美元 而同时终端商、系统商、运营商均推出自己的应用商场，未来三年应用商场市场将保持高速增长态势 录 一、 二、 2010年 三、 2010年 四、 2010年对省公司营销工作的具体要求 以年轻白领和学生为主要目标客户群，面向个人开发者和内容应用下载者开展营销和推广，并根据 容及应用的现状和规划，采用分阶段营销策略： 第一阶段：以 过 现 形产品有形化销售 ；基于门户网站和业务网站，通过体验平台和互联网营销平台，开展 子渠道的 体验一致化营销 ，为第二阶段业务推广奠定基础。 第二阶段：以基地业务内容资源为营销重点， 利用世界杯、世博会等重点营销事件， 结合 三大客户品牌 的特性 ， 针对性推广 续加大 第三阶段：以 动感地带“橙长计划”为载体，以 业行动 为桥梁 ， 连接 开发者 和客户 ，丰富 升 载量。 1、营销思路 地数字内容 户端 开发者社区 5月上线 体验平台 互联网分销平台 客 户 应用 掌上营业厅 数字内容 开发者 创业大赛 世界杯 世博会 传播 终端 销售 电子营销卡 门 户 网 站 销 售 无形产品有形化 联合营销 业务体验一致化 学生 办公白领 客户群 让手机无所不能的 业厅 积极打造并最终实现 一站式”综合业务下载平台 容使用最广泛 应用下载最多 开发团队最强 累计超 1000万客户 超 5亿次业务使用量 应用下载超 1亿次 100万名开发者 客户普 及率最高 打造综合业务下载平台，为客户提供“一站式”服务和应用 2、营销 目标 2010年 营销目标 、工作部署 扎实做好三项基础管理工作： 根据分阶段营销策略及整体营销思路，扎实做好 业厅、营销卡三方面的营销管理工作，确保业务营销效果 积极开展四大整合 营销工作： 梳理和整合 有互联网类业务、基地业务、终端相匹配的内容及应用，开展深度整合营销 认真执行两个全网主题活动： 借世界杯、世博会营销契机，开展 广相关内容及应用 结合创业行动开展联合营销： 结合 向开发者和客户，开展 力创业计划的顺利开展 门户上线 7月份实现 用网站 3现业务并提供客户端下载 1）积极部署 面拓展 各省公司根据一级门户网站的工作规划，制定本省门户网站 第二阶段（ 912月） 深度融合 按照各网站业务展现、客户体验一致性原则，年底前实现 一步提升 第一阶段（ 78月） 长尾推广 互联网营销平台恢复后，在实现渠道风险可管、可控的条件下，开展 尾式推广 3、工作部署 精品专区 8月在门户网站开设 便客户直接下载业务精品应用或客户端 10月 1012月 音乐 /视频 /阅读 结合全年重大活动及节日主题，有针对性地选择相应的内容及应用，进行重点展示推广 重点推广基于世博会的精彩视频、未来创意软件、各国场馆主题等应用及内容 针对动感地带开学季，以校园歌曲、校园彩铃、校园应用软件（如：自习小闹钟）、校园电子书等校园系列特色应用为推广重心 与创业行动相结合，重点推广创意大赛中征集的优质创意应用，提升应用软件下载量，促进创业行动的开展 结合国庆节、中秋节、圣诞节、元旦等节日，推出节日系列游戏、主题、歌曲、 应用软件（如：贺卡 应用及内容 ）扎实推进营业厅 快在营业厅实现通过 第二阶段（ 912月） 业务上线： 实现 5月初已实现）； 7月底将实现 业务体验： 设计并上线展示 20个精品应用的业务体验 画模拟仿真 业务体验： 进一步丰富以游戏、主题、应用为主的精品应用业务体验 界面管理： 实现业务在营业厅电视广告屏、电脑屏幕、手机屏幕的统一投放和管理 第一阶段（ 78月） 通过 分利用体验营销平台在营业厅落地推广规模优势、专业服务支撑优势，快速在营业厅为客户提供方便的 为一线人员营销 强营业厅 7月底将实现 各省公司营业厅在现有已接入全网体验营销平台营业厅的基础上，加快平台的厅店接入部署，实现营业厅 赛方式 竞赛主题 竞赛评比 与组织 为激发一线厅店人员 网开展“ 竞赛主题：“ 竞赛时间： 2010年 8月至 2010年 12月 竞赛对象：全国一线自营厅营业人员 参赛人员通过营业厅体验营销平台推广 按照体验营销平台统计的每个参赛人员客户端、内容和应用的推荐下载量作为评比标准 评选出省级 省前 10名）、地市 地市第 1名），由省公司自行组织奖励 总部评出全网级 从中选拔出 3名中国移动 加全国 竞赛期间，由全网体验营销平台提供竞赛全程支持，包括竞赛成绩发布查询、业务营销知识在线培训与答疑、竞赛经验线上交流等 月 9月 912月 “单次下载类”电子营销卡；结合定制终端，以游戏和应用为主，设计装机必备卡 总计完成数量： 14款 在一阶段基础上增加“点卡充值类”电子充值卡 总计完成数量： 17款 810月 1012月 单次下载类 点卡充值类 与 3款定制终端“装机必备软件卡” 1款 2款世博主题营销卡 30元 50元 100元 5款定制终端“装机必备软件卡” 1款体育游戏电子营销卡 2款亚运会主题营销卡 3）分阶段制作 户通过在门户网站和营业厅下载 现客户在营业厅外对 导客户下载 ）请各省公司根据本地特点，面向三大客户品牌通过提供差异化的 以商务类自有业务（手机证券、 机导航等）为主，将 用软件等组合成不同的商务应用包，结合全球通积分回馈活动，开展全球通商务应用主题活动 以音乐、游戏和阅读为核心，结合热点事件，梳理出动感、时尚、多变系列内容及应用包，契合动感地带客户“型动派”诉求，结合校园迎新、动感地带歌友会等活动，开展联合营销 紧抓年末、年初民工潮，以掌上营业厅为核心，组合通信辅助、实用软件、实惠音乐等内容及应用，致力为神州行客户提供随时随地的贴心服务 4、工作部署 四项整合营销工作 12月：内容承载、精准营销 89月：联合推广、精品投放 请各省公司结合飞信和 139邮箱不同宣传位臵特点，利用自有业务渠道大力推广 ： 飞信系统消息：游戏、热门应用 飞信 读、音乐 139邮箱登录广告：客户端、热门应用 139邮箱登录后界面广告：应用、主题 同时结合节日营销、事件营销等契机，面向不同客户群体，定期营销特定 请各省公司完成建立基于飞信和139邮箱客户的精准营销模型，利用飞信和 139邮箱客户关系网络效应，分析其客户在音乐、阅读、游戏、应用等方面的历史订购行为及偏好，实现细分群体的精准投放和二次营销； 同时基于客户分析，积极开展圈子营销。基于飞信空间好友、群组、139邮箱通信录等群体，开展圈子营销，以 在飞信 任务传递等方式，促进 139邮箱客户圈子中自传播 2）请各省公司充分利用飞信、 139邮箱的客户规模及其已实现的本地定向传播投放功能，开展 139邮箱深度整合营销，提高 基于飞信和 139邮箱客户群体开展圈子营销，促进业务共同发展 ）请各省公司积极联合 分利用 合本地业务营销，设计 现客户一次登录多业务推荐订购，积累“一站式”业务销售经验 基地业务全量同步 现已实现全网实现各基地业务全量同步至 户享有更多应用服务和个性化选择空间 依托关联营销系统，分析客户行为，精确匹配、推荐热门或相关应用，全面提升营销成功率 视频 读书 音乐 应用 访问 关联广告 个性广告 广告内容提取 关联营销与个性推荐基本流程 关联营销 ）与终端深度整合，通过提供标准化的产品，全面提升 以客户端预装、 进 务在终端渠道的推广 终端销售管理系统 经营分析系统 通过手机 升适配精准度，同时圈定与手机型号定位相匹配的应用类型 通过经营分析系统，挖掘客户业务需求，分析客户潜在业务需求，为营销推广提供支撑 确定客户端适配类型、内容及应用需求。 通过 彩信等工具，结合实体卡，开展精准营销 充分利用终端销售管理系统及经分系统开展精准营销，全面提升存量客户覆盖率 通过酬金激励措施，推动终端销售渠道推广面提升 面向存量终端客户 面向新增终端客户 渠道拓展流程 渠道商务模式 渠道酬金体系 省公司洽谈渠道商并分配渠道标签 终端销售管理系统与 公司按照结算报表和酬金标准与渠道进行酬金 省公司与渠道商签订合同；总部下发分省渠道结算报表；省公司负责渠道结算 制定分层分级酬金标准，按照渠道成功发展的 户消费金额、在网时长进行酬金考核。 活动内容：中国移动客户每下载一次 世博会相关，包括软件 /游戏 /主题），即可在 机会抽中 2、 5、 10元话费 营销目标 :参与客户数： 209万人次，总商品下载量： 2090万次 ；各省营销目标分解及营销方案详见：市通 2010 146 号 关于下发世博产品整合营销指导意见的通知 直通世博，实时有奖（ 2010年 5月 1日 1日） 手机电视看直播 缤纷业务随心玩 (2010年 6月 1日 7月 31日 ) 活动内容：内容一、客户下载世界杯专题 可在获得一次话费抽奖机会；内容二、 6款主推应用各自代表淘汰阶段 16强球队，客户以下载该应用的方式参与淘汰赛阶段比赛胜负竞猜。竞猜成功客户有机会参与当场比赛的全网抽奖，可赢取 营销目标：参与客户数 58万人次，下载量 580万次。各省营销目标分解及营销方案详见： 市通 2010 201 号 关于下发世界杯产品整合营销指导意见的通知 4、工作安排 两项主题营销 活动内容 活动时间： 2010年 8月 2011年 7月 目标客户：以动感地带高校客户为主 参与方式 开发者使用 发和提交各项创业作品，可获得相应的奖品奖励，如流量赠送、时长赠送等。客户下载 有机会获得活动奖品。 奖项设臵及评奖规则 请各省公司根据本地业务营销情况，在全网奖项的基础上设臵本省相关奖项和奖品。 注：全网活动方案将近期下发 4、工作安排 一项创业行动 请各省公司以创业行动为契机，整合其他业务资源，积极开展面向开发者和客户的 、其他营销工作： 1）三项全网营销培训工作 8月中旬将组织全网 8月下旬将组织全网 从 8月份开始，将定期组织全网一线厅店人员进行线上培训和测评 总部将通过体验营销平台面向全网一线营销人员组织全网业务营销培训工作，设立 业员可 24小时自助上线学习 每季度末月 20日 织全国统一开展 届时请各省公司做好上述营销培训工作，安排相关人员参与培训、分享营销培训心得、实施培训测评，切实提升相关人员的业务营销能力 总部将利用自有实体渠道和门户网站，建立 客户意见反馈常效机制 ，实现以营销带动客户意见采集、以客户意见优化完善 以月报形式向总部报告客户建议和意见，月报中需注明每条意见的重要等级（高、中、底） 总部汇总各省客户反馈意见，审核后转发至 基地将收到反馈意见分解后，逐条处理，并将结果回复给总部及各省公司 根据意见重要等级由高到低， 天、 15天、 30天 各省公司应按照上述要求，定期收集、整理客户意见及建议，及时反馈客户使用信息 2） 录 一、 二、 2010年 三、 2010年 四、 2010年对省公司营销工作的具体要求 播目标人群 业务传播重点影响商务白领、时尚学生尝新份子 狂热份子 大众人群 重点人群 尝新份子 商务白领 时尚学生 人群特征 25 收入较高 ， 工作生活都离不开网络 ， 大多数是智能手机的拥护者 ， 更是首批手机的使用者 ， 喜欢引领潮流 ， 喜欢成为意见领袖 15 网络 、 手机伴随他们长大 ， 是最主流的网络生力军和手机玩家 ， 尝试新事物是他们的生活态度 ， 容错率高 ， 乐于担当先锋产品的实验者 应用需求 对工作帮手类 、 趣味类软件及阅读 、 游戏 、 音乐类内容需求较大 对学习帮手类 、 创意类软件；游戏 、 音乐 、主题类内容需求较大 尝鲜份子主要来自以下两类人群： 010年传播目标 形成大众认知度，树立品牌效应。 激发兴趣，引导点击及使用体验。 吸引更多开发者，为 传播目标： 用的手机应用的大商场 一个核心： 以应用体验为核心，整合各方资源展开传播 两个面向： 面向消费者 通过 “ 明星应用和差异化内容 ” 展开分众精准与大众覆盖传播，打造品牌影响力，拉动体验 ；面向开发者 挖掘更多开发者加入，重点透过创业活动宣传调动开发者积极性与参与度，实现传播的双向共赢 。 深化三个阵地： 立足自有渠道发起点对点精准传播；立足互联网带动深度体验；立足大众传播建立普遍认知，确保传播声势及效应。 利用自有渠道，联动互联网进行客户精准传播和创新互动。 一个核心，两个面向，三个阵地 010年传播总体思路 播表现手法：引入卡通形象 在 消费者与开发者之间的沟通桥梁形象化，并且可以将多个核心业务家族化，进一步扩大讲故事的空间 目前卡通形象已基本被全年龄段人群接受，尤其贴近传播目标人群的思维习惯，易被接受； 便于传播应用延展，利用品牌文化的演绎； 更易进行个性包装，可根据消费心理的变迁随时丰富 ； 丰富现有中国移动现有业务产品卡通代言家族形象，业务传播更加生动化和趣味性； 是一种行动力 *， “ 一种行动力，是一种号召。把 “有事，没事 可以获得解决问题的方法和途径 “分享、娱乐 可以享受更多的生活乐趣 、通过自有媒体 +网络互动活动的人际传播，激发消费者兴趣，引导点击 并促成使用； 010年传播策略 形成大众认知度，树立品牌效应。 1、以“ 传播口号，通过卡通形象 +引大众眼球，迅速建立 吸引更多开发者，为 激发兴趣，引导点击及使用体验 4、通过 引更多开发者参与活动，开发更多有趣的应用。 3、通过精准传播和自有传播，准确沟通目标人群，将传播效果最大化； 录 户端、网站 广告表现迅速引发关注 形成大众认知度，树立品牌效应 卡通形象 +传播口号： 激发兴趣，引导点击及使用体验 将图像化的网络流行字与 网络化的语言诠释业务。 为互联网产品，从互联网消费主体依赖网络行为出发来考虑 第一时间吸引眼球 有媒体 +互联网互动广告 以 自有媒体 为起点 联动互联网 展开一次关于 聚集网友关注 形成对 动广告运动 具体阐述 1、 他业务联动配合，发起 2、我们的调查问题示例： 你知道手机应用吗？ 你知道 你下载手机应用吗？ 下载最多的是哪些？ 3、 最重要的是， 我们要 编辑这些有趣的调查数据，他们是互联网最好的传播内容！ 将问卷积累的大量原始数据加以编辑，从产品、消费者习惯及行业层面提炼 将这种结论利用硬广、内容营销、视频等内容进行再传播； 利用消费者的从重心理，他们喜欢关注别人的行为并进行效仿，因此，调查结果的演绎并且用百分比的形式展现，可以让消费者了解到其他人在 些动作将成为潮流引导消费者关注和了解 广告创意示例： 90%的路痴用 83%的英文盲用了 52%的天秤座还在犹豫要不要试试 网罗大民意 互动广告运动 活动主题 动广告运动 调查结果广告创意思路 生活形态 你知道吗？ 78%的宅男用了 30%的上班族经常因为 75%拥有 100%的生活因为 100%的应用因为 100%的热爱因为 现在就上 手机下载音乐、主题、游戏软件吧！ 有事 没事 产品 你知道吗？ 69%的人用 65%用了 了抄底抢反弹牛人 /43%的男生用 100%的生活因为 100%的应用因为 100%的热爱因为 现在就上 手机下载音乐、主题、游戏软件吧！ 有事 没事 行业 你知道吗？ 计算机专业的大学生更具野心！ 70%的计算机专业大学生把开发手机应用作为自己创业的试金石 100%的生活因为 100%的应用因为 100%的热爱因为 现在就上 手机下载音乐、主题、游戏软件吧！ 有事 没事 动广告运动 活动执行事宜 参与调查 在线填写调查问卷，分享自己的观点和使用行为 提交： 用户特征： 年龄、学历、收入、性别、地域、婚否 问题： 你知道手机应用吗？ 你知道 你下载手机应用吗？ 下载最多的是哪些？ 你还希望用到哪些应用？ 消费者 手机报活动平台 自有媒体平台 飞信活动平台 10086门户网站 形成结果 硬广 你知道吗？男生更愿意用手机打游戏、女生更愿意用手机购物 你知道吗？ 20岁 25岁的男生是下载菜谱类应用的拥护者 你知道吗？下载优惠券最多的是月收入 8000元以上的高收入人群 你知道吗？学历和手机里的应用数量成反比 你知道吗？ 80的 70剩女下载健康类应用更多，关注健康比男朋友重要 示例 更多消费者 短片 在自有门户、自有媒介中开展调查 全面发动消费者参与 动广告运动 自有媒体在线调查示意 动广告运动 各业务渠道分工 其他业务平台 手机报、飞信、 139社区、 139邮箱、 10086门户网站同期配合完成在线调查； 手机报、飞信弹出窗口每周分享趣味调查结果，至少 2次； 飞信、 139社区、 139邮箱、 10086门户网站同期进行调查结果广告投放配合； 互联网： 将自有渠道收集调查数据进行编辑，展开不同形态广告创意延展； 作为最主要的用户调查结果沟通平台完成和目标消费者及开发者的广告覆盖； 活动相关内容的公关报道和深度报道； 重要人群的延伸活动。 体策略 整体投放策略： 以 网络媒体为主，电视媒体、平面媒体、广播媒体为辅进行搭载性传播 。 吸引核心目标群体对 立初步认知； 在建立初步认知基础之上，重点利用电视媒体迅速建立产品在全国范围内大众消费者间的知名度； 辅助利用平面媒体、广播媒体进行明星应用，精准传播构建产品偏好度。 介资源汇总 网络：硬广、植入、 资源：针对目标受众，选择门户、搜索、 频、 泛的曝光建立 吸引目标受众的兴趣及关注。合作形式以硬广、 合以植入、内容营销及业务短片传播为重要手段，进行多角度的推广； 以 以搜索推广和精准广告形式为主 吸引用户并对用户需求进行有效拦截 投放时间： 8 电视：央视多频道组合 资源：使用收视率高、覆盖范围广的招标段及核心套售资源，迅速提升产品在大众层面的知名度； 投放期间： 10月 1 平面：多类别杂志媒体 资源：选择大众消费者 (时尚白领、学生群体 )、专业软件开发者这两类人偏好度较高的杂志媒体进行深层次沟通，包括综合新闻类、电影类、财经管理类、时尚类、音乐娱乐类、体育类、汽车类、 硬广告投放外，着重利用媒体编辑优势，进行软性内容植入，结合不同类型媒体，对各类特色产品进行详细解读，深入传播。 投放期间： 8 广播：音乐之声 资源：面向大众类消费群体中的学生人群及开车上班白领，以硬广配合 80秒软性内容合作进行投放，在对产品广泛告知的同时，加深目标人群对产品形态的理解，引发使用兴趣 投放期间： 8 活动时间： 2010年 7月 10日 2011年 7月 目标客户： 以动感地带高校客户为主 活动主题： 我的地盘 行动创造未来 广告创意与动感地带高校营销风格保持一致。 传播方式： 网络宣传为主阵地： 硬广： 以 植入： 传活动 设臵与开发者及创业大赛相关关键词 +精准广告投放 内容营销： 论坛帖 +微博客 以软性公关推广树标杆： 以开发者亲身体验的案例证言式或以权威专家的行业评论式，拉动开发者的普遍关注及参与热情。 搭配落地活动宣传： 以高校为聚点向外发散影响力，运用校园内户外、广播站、校内平面媒体等渠道进行落地宣传。 46- 传播工作具体要求： 自有媒体 +互联网广告运动 集团公司 - 负责活动整体策划、广告宣传物料制作下发、公关软文撰写等； - 负责统一协调门户网站、各业务平台以及互联网媒体的协调配合； - 重点负责全国级电视媒体、互联网、杂志、全国性广播媒体的投放工作。 - 搭建在线调查平台 - 调查问卷设计 - 在线调查数据收集，每周产生调查数据 省公司 - 重点在地方性报纸、广播、新型媒体渠道进行投放（覆盖面广、冲击性强的户外候车亭、热点商业区的大牌及电视屏幕的运用等） 录 一、 二、 2010年 三、 2010年 四、 2010年对省公司营销工作的具体要求 省工作要求 积极落实以动感地带为主的品牌联合营销工作； 联合营销 传播推广 参考全网统一传播工作内容，制定省公司本地传播推广计划 ; 重点选择地方性报纸、新型媒体渠道（选择目标客户针对性强的电脑城周边户外媒体、商业楼宇液晶电视网等、校园类媒体）进行补充投放 充分利用自有业务，如 139邮箱、飞信、手机报等，开展业务传播 尽快实现 快速在营业厅实现 制定终端渠道 障业务发展健康度 渠道拓展 拓展卖场等渠道，进行手机客户端体验及协助用户下载 营销活动 加强对校园、影院、网吧等目标用户聚集地进行集中、密集性宣传 现已下发市通 2010 187 号 关于下发 2010年重点数据及信息业务营销工作指导意见 至各省，并明确了各省公司 就具体工作要求强调如下： 认真做好全网营销活动在本省的执行工作 全力以赴，扎实推进各项重点工作，切实完成 010年营销目标 负责组织省内业务及客服人员的培训，做好本次全网营销活动的一线客服工作 根据总部下发的已适配的机型列表，利用经分系统开展精确营销 与终端营销相结合，开展常态化节日联合营销，积累“一站式”业务销售经验 切实利用飞信、 139邮箱的互联网渠道优势，针对性推广本地化 应用套餐 与重点业务开展联合营销工作，培养客户通过播工作具体要求 ：广告制作 +媒介投放 集团公司 一下发传播模板、制作下发广告宣传物料等 ； 对各省执行情况进行整体通报和管理协调 ； 网电视、杂志等的投放工作及自有渠道的交叉运用。 省公司 - 重点选择地方性报纸、新型媒体渠道（选择目标用户针对性强的电脑城周边户外媒体、商业楼宇液晶电视网等、校园类媒体）进行补充投放 - 负责创业计划的落地宣传活动 业务基地 资源整合支撑方面 总部将建立各业务基地间每月定期沟通机制，请各业务基地按照总部的安排，做好首发、专题、节日等联合营销活动同步上线推广，在开展数字内容产品打包营销时，请各产品基地提供相同主题产品信息支撑，由 体上线 运营及数据支撑方面 各业务基地要做到业务订购关系和客户日志同步， 各业务基地需共享营销数据，包括榜单、主题等，于开展关联营销 各业务基地要按客服流程，及时响应客户投诉处理工作，配合 行客户投诉处理情况跟踪和投诉文档整理。 营销支撑 请 善 据全网及省公司营销需求，增强相关数据展示和报表采集功能，最终实现以系统为主、人工为辅的的营销支撑服务 客服支撑 询投诉处理等工作做到支撑及时、精准 对业务基地营销支撑的工作要求 谢 ！ 录 1： 010年终端适配计划 截至 2010年 7月 18日，已适配各类机型共 194款，涵盖 个主流手机平台及 15个国内外一线终端品牌，覆盖超过 3500万客户。上半年计划完成约 130款重点机型的覆盖，全年将完成 300款机型、 5000万用户的覆盖 终端覆盖工作计划： 0款， 用户数 250万 2款， 用户数48万 6款 ，用户数 1300万 1款 ，用户数 22万 5款 ，用户数 100万 款 ，用户数5万 二季度 三季度 四季度
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