xx年邮政速递物流呼叫中心实习总结范文.doc

总结范本：_xx年邮政速递物流呼叫中心实习总结范文姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 7 页xx年邮政速递物流呼叫中心实习总结范文（1）实习的基本情况实习时间：xx年3月1日-xx年6月10日实习地点：中国邮政速递物流11183呼叫中心 实习公司邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高。速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。（2）实习主要内容首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。 第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。（3）实习收获与体会1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才能让自己得到最多好处？殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌；没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口；将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门；要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切幸福，快乐，成功与荣耀。大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。第 5 页 共 7 页xx年部年度工作总结报告铁路花园社区团支部在街党委、团委的领导下，深入贯彻落实团的各项方针、政策，切实加强社区团支部的建设，充分发挥社区团支部的凝聚力，战斗力，加强社区团支部班子组织建设，动员和带领全体团员抓住机遇，开拓进取，严格落实团建工作责任制。今年团支部组织了青少年志愿者，参加社区各项节能减排活动，一年来社区团建工作情况总结如下：支部首先抓好社区干部队伍建设，按照“内强素质，外树形象”的要求，利用学习日等载体为干部充电，坚持按照上级团组织的统一部署和要求，明确提出阶段性的工作目标，保证各项工作平衡发展，呈整体推进的良好态势。加强团组织成员的学习，提高自身素质。其次强化学习、注重内涵、不断提升一是不断加强团的理论建设。在工作中，不断增强团的政治理论素养的提高，学习党的理论知识，深刻领会党的路线方针政策，贯彻实践党为人民服务的本领，用先进的知识武装头脑，不断增强学以致用的观念，用学习来提升自己，指导实践、推动团的工作。二是积极服务团员青年成长。社区团支部通过与向团员青年的沟通交流，把团的理论知识同社区基层的具体实际结合起来，把理论知识转换为团员青年的所需所想。团支部坚持尊重青年、心系青年，在服务青年中增进同他们的感情，赢得他们的信任、理解和支持，促进他们的成长成才。再次完善机制，扎实工作，服务青年一是积极组织开展团员青年活动。结合重大节日和纪念日开展主题宣传及各类文艺活动。紧密结合身边好人、道德模范评选活动，大力宣传新时代的海西精神，收到了良好的社会效应。社区团支部还不断加强未成年人的思想道德建设，围绕庆祝建党九十周年、暑期青少年教育等，开展主题鲜明、内容丰富的爱国主义教育活动，受教育学生达上百人次。二是关注青少年，播种快乐道德教育。青少年是祖国的未来，青少年的教育工作受到了全社会的关心关注，社区为更好地搞好青少年教育工作，通过开展暑期“才艺大比拼快乐伴我行”夏令营、参观革命根据地等活动，增强了青少年之间团结互助的精神，增加了他们对社会的认识，提高了参与社会公益活动的热情。在街团工委和社区党支部的正确领导下，在辖区单位和社区居民的共同努力下，我社区更应增强团支部活力，在单位内部强化支部规范化建设期的好典型并加以宣传推广，促进基层团组织规范化建设的全面推进。第 6 页 共 7 页本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 7 页 共 7 页