供热采暖系统管理规范.doc

行业资料：_供热采暖系统管理规范单位：_部门：_日期：_年_月_日第 1 页 共 15 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所也应在室外标明服务电话、服务范围等相关内容。10.4供热运行期间，服务电话应24小时开通，并派专人值守，对质量投诉和报修应立即处置，并于2小时到达现场，24小时内解决不了的应及时告知用户，并提出初步解决方案。10.5服务人员在工作时间应统一着装，佩戴统一制作的胸卡，胸卡标示工作单位、职务、姓名、照片得单位联系电话等相关内容。10.6服务人员在到达现场或接待用户来访、电话咨询和投诉时，应用语文明、仔细询问，说话诚恳、详细记录，态度和蔼、耐心答复。10.7供热企业（单位）应做好用户服务情况分析和满意度调查。11经营管理11.1供热收费管理11.1.1应严格执行有关供热价格标准和税收政策。11.1.2应根据有关热费收缴政策和实际情况制定本企业（单位）的收费管理制度，并组织实施。11.1.3收费部门应加强供热合同管理、热用户档案管理、旧欠热费管理、热费拖欠诉讼管理、热费减免管理、热费发票管理和收费人员管理。11.1.4供热企业（单位）应主动与热用户签订供用热合同，热费收缴应执行收费到户。11.1.5对于不能按时或者足额缴纳热费的热用户，供热企业（单位）可以向相关职能部门申请调解，也可以依法向人民法院提起诉讼。11.1.6应做好热费收缴情况分析。11.2供热预算和成本核算管理11.2.1供热企业（单位）应建立供热预算和成本核算体系。11.2.2应准确掌握本企业（单位）的实际供热面积和用户热负荷情况，确定消耗定额，制定供热预算，合理控制成本。11.2.3实施供热成本量化统计与考核，进行成本核算，建立奖惩制度。12档案信息管理12.1供热企业（单位）应按相关规定及时进行采集、报送和存档，并按档案信息管理制度严格执行。12.2供热企业（单位）应对用户服务档案、成本核算档案、财务档案、工程设备设施及维修档案、供热系统运行档案和数据库及数据统计资料进行管理。12.2.1应对服务人员上岗凭证、供用热服务合同、测温记录、报修记录、回访记录、投诉记录和热费收缴记录等用户服务档案信息进行管理。12.2.2应对供热企业（单位）有关运行、维修、技改等成本信息资料进行管理。12.2.3应对各项财务报表、凭证和发票等财务档案信息进行管理，并按照有关财务管理规章制度实施。12.2.4应对供热系统设备设施全套施工及竣工图纸和有关验收资料、供热工程设计合同、工程施工合同、产品购销合同、工程预算书、工程验书记录、工程结算书、工程审核意见、工程结算协议、各种合同和检测报告等工程设备设施及维修档案领信息进行管理。12.2.5应对设备记录、交接班记录、设备保养抢修记录、单位主管和管理人员检查记录、巡视检查记录、事故记录和系统能耗统计记录等供热系统运行档案信息进行管理，并准确掌握本企业（单位）的用户供热面积、用热特点等基本档案信息。12.2.6应对有关主管部门要求上报的统计内容，对收集、录入、统计、查询、分析、上报的供热系统各项数据信息，及由此产生相关信息资料、数据库及数据统计资料进行管理。12.3档案信息管理制应制定完善的档案管理制度、档案借阅制度、档案信息安全保密制度、档案鉴定销毁制度、档案移交制度、档案人员岗位责任制，以及文书、科技、财务、实物档案分类方案和保管期限。12.4对于新接用户，应做好相应档案信息资料的交接管理工作。第 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