2009年工作总结及2010年工作计划--丽水移动

网络部 2009年工作总结 及 2010年工作计划 2009年工作总结 1 2010年计划 2 目录 年度工作回顾 2009年工作亮点 2009年工作中存在的不足 2010年工作思路 2010年工作计划 2010年工作目标及措施 年度工作回顾 3、 提前开展龙庆高速、云景高速、龙松省道等新线规划，确保优势持续；开展农村测试优化项目，利用并更新自然村普查数据，开展覆盖挖潜、小区合并等工。 2、开展网络补点、 铁路隧道覆盖与掉话专项整改 等工作， 使高速国道的深度覆盖率和里程掉话比指标逐步提高并稳定在较好的水平。 4、 执行和完善各项流程，加强化 其重点对保了新设备的安全运行。 5、 14个基站 11月底已全部开通，为网络领先打好了基础。 在 1、强化日常 强数据分析，有效利用 善各项流程提高优化效率，稳定优化成果；开展专题优化，提高 展双 高网络质量。 年度工作回顾 完成 48个 总指标的 完成预覆盖项目 793个，占总指标的 政企客户计划接入数量 559个，完成了云和主城区全面覆盖，启动了景宁、莲都主城区的全面建设 提前对 新性的启用了用于流程固话的电子平台，对接入时间超出 7天的 效解决了网络接入周期较长的问题。 建立 兴接入网、 确维护体制，组织维护技能培训，统一用户端维护标准，强化代维管理员的考核管理 1 2 3 在有线网上形成了对竞争对手的有效攻击 执行省公司 化制度，参考杭宁设置架构建立本地优化、维护组织，开展 化晨会制度；并逐步开展室分优化、扫楼测试和各项专题提升工作 开展资源普查和网络评估，提高 好第 2条传输的配置和优化工作；开展 高 圆满完成丽水 中11个，室分站点 150个，完成莲都区城区的全覆盖及其它县市城区重点区域的覆盖 年度工作回顾 据网）抢占新技术新业务的制高点渐显雏形 1、多渠道了解信各种信息化的特点及要求，以项目为母版，已经建立视频监控、企业组网的资源库。 协助开展信息 化平台建设 2、以项目形式开展专项信息化工程达到 7项，提高实践水平，开展了二次传授提高理论水平。 年度工作回顾 7 精益化网络管理的理念得到强化 年度工作回顾 1、建立有效的质量监控体系，形成了日、周、月质量跟踪体系，提高网络质量指标。 2、完善以提高网络效益为目标的代维队伍建设，完善了代维队伍管理和考核制度，加强了对代维公司和人员的考评与激励。 3、组织了开关电源培训和综合接入各种设备培训，提高了代维人员的维护技能；针对代维班组长开展了督导管理培训，提升了代维班组长以上人员的管理能力。 4、成立全业务代维整合领导小组，积极开展前期整合协调工作；最终选定 3家代维公司，并对其维护范围进行了区域划分。 5、成立了资产管理清查小组，对资产进行清查和实物调拨，并下发了相关考核办法；公司编制的基站典型资产模板被集团公司采用，在全国进行推广。 6、成立“中国移动丽水分公司电信基础设施共建共享工作领导小组”；成立“电信、移动、联通公司电信基础设施共建共享工作组”；组织学习共建共享相关制度和办法；召开共建共享月例会 工作的计划性得到全面提升 网络质量有了进一步提高 1、年初制定年度主导计划，分解执行季度主导计划，半年调整主导计划；每月落 实主导计划； 2、在整个部门形成年、季、月、周完整的计划管理循环。计划管理的理念落实到 每月员工。 1、开展“迎新春、促发展”网络质量提升百日会战，各项网络指标迅速提升；劣 化小区比例改善程度列全省第二。 2、开展 7*14小时性能监控，加强指标分析与处理，使得丽水总体网络主要考核指 标进步显著，排名均基本达到了全省中等的既定目标。 3、加强指标跟踪和投诉处理，做到对指标进行日监控，每日以彩信形式通报指标 情况；缩短投诉历时，提高投诉解决率，从而提高客户感知。 4、参与了 率先对丽水本地 准化改造，满足了宽带用户快速发展对 时也保 证了数据网络提供相对稳定的网络质量。 亮点 年度工作亮点 网络能力的储备得到落实 1、 12月将完成对骨干层 2、全业务方面完成了云和全县城覆盖的试点，其他各县市的小区接入建设 正在快速推进。 3、完成新建管道 建架空杆路 旧架空杆路 520杆程公里；新建光缆 中管道光缆 空光缆 长公里；改建节点机房 19个； 新建光交节点 21 个，新建光交接点 45个。 管理精益方面 启用城北路核心机房 1、持续开展 全国 个，集团 1个，省内 1个，丽水市 1个。 2、开展值班主管制度，有效分担主管工作量，提高员工的职业素养 3、落实 6公室环境改善明显，设置每月 66 4、线路材料按区域分配，明确厂家责任。 5、制订丽水工程建设管理制度。 亮点 年度工作亮点 1、提前规划城北路机房， 09年完成了动力、传输、交换、数据、 无线各专业的远期规划、选型。 2、完成了城北路机房传输配套共涉及走线架、上线井、 、尾 纤槽道、各专业机房使用规划等近 20多个项目。 3、完成城北路核心机房的传输设备建设，波分设备调整和 层的网络调整，完成光缆建设及迁改割接方案的制定和详细的传 输网络割接调整方案。 4、完成了 线 6套（向厂家借 2套 交 换 2套 层的动力系统建设。 网络质量提升不够均衡 省公司考核的 5大指标基本全面满分，甚至远优于优秀值。但某些指标远落后与省公司最低门限值，比如：每万用户投诉比、每万覆盖工单比。 不足 精益管理的理念有待落地 对工程的过程管理有待加强，缺少精益管理的行为。 信息化项目服务有待进一步提高 全业务维护中，监控的故障、投诉受理能力欠缺，能提供给监控的网络、用户端设备信息不够；设备网管系统弱，主动维护能力受限制；目前信息化项目的特点导致服务前移存在技术困难；信息化专业人员匮乏。 资产管理工作有待全面落地 转资工作无人审查，转资随意、难以管理，关键点得不到有效把控。 存在的不足 2009年工作总结 1 2010年工作计划 2 目录 年度工作回顾 2009年工作亮点 2009年工作中存在的不足 2010年工作思路 2010年工作计划 2010年工作目标及措施 根据省公司“二二三三”工作思路及六大重点工作安排、结合市公司“三三三六”发展思路，以战略性投入和满足市场需求为目标推进网络建设；以客户感知为中心，大力提升 2G/3过提高精益运营，协调发展三网一平台；提高“两个利用率”，做好与市场的联动，全方位提升网络对市场支撑能力。 工作思路 以储备网络能力的思路推进全业务基础能力建设，在部分区域形成和竞争对手相抗衡的网络，从而推进宽带互联网市场的发展 通过组织架构、网络建设和维护、网络服务、综合管理的优化，全面落实质量管理 切实成为全业务领域有力的竞争者 提高客户感知 以全面预算和项目化管理为抓手 提高精益运营水平 达成“三网一平台”的协调发展 工作计划 充分融合现有铁通资源（莲都、缙云、青田），通过普查、 规划及扩 容，进一步提升铁通原有覆盖区域的用户接入能力。 目标及措施 快有线网络建设 提升综合竞争能力 优化现有 补全业务汇聚节点及 备，保证 用户接入网络质量。 梳理现有全业务基础传输网络的主、辅配线层及光交节点，进一步深入、 细致的规划，从而保证企业、个人用户接入网络需求及合理性。 沟通政企部，全面掌握和了解 1320个企业接入的需求及分布地点，结合 网络自身的设备储备、预覆盖能力，确保企业接 入时限需求。 通过城区全业务覆盖区域规划划分，加大高档小区、老城区片区、城郊 结合部片区及县市重要乡镇片区的光缆预接入建设，新建小区的跟进。完成 100小区（片 区）光缆预接入的同时，按照市场 1： 5（发展一个用户，需要有 5个预覆盖用户）测算，满足 15万用户预覆盖能力。 具体措施 目标 100个片区光缆接入； 28个全业务汇聚节点建设 ;达成 15万用户的覆盖、 1320个企业接入 5； 00公里 （大港头云和龙泉庆元，云坛景宁） 目标 委托部队建 设或购买方式，完成 根据龙庆和云景高速建设的建设进度，进行传输管道的同步跟进 高举 大城区管道建设，解决传输管道瓶颈 积极开展共建共享工作，争取稀缺资源的共享 目标及措施 快有线网络建设 提升综合竞争能力 完成 骨干层、汇聚层建设 目标及措施 快有线网络建设 提升综合竞争能力 1、加快城区管 道建设，重点 建设城区传输 管道瓶颈路和新建道路的跟进 3、合理规划设计，建设物理光缆环路、大环拆分组建，提高传输网络的安全系数 2、合理规划和建设 成丽水本地网核心层、骨干层、汇聚层的 据业务需求（ 设接入层的 目标及措施 快无线网络建设 保持网络绝对领先 214个基站、 392个基站、 覆盖延伸 300个、 17个 目标 规划措施 1、完善规划设计流程，开展多网多专业协 同规划 完善规划设计流程，协调多个设计单位的多个设计专业（天馈、土建、动力、传输、美化天线、延伸系统），视时机进行必要整合，提高工作效率。 做好普查，开展城区楼宇和居民小区的综合接入、 2G/3分、 少业主协调成本； 2、早开早走，提前做好 根据“卓越 80天”活动安排，提前做好好网络建设蓄势，建工业区、新建交通干线进行覆盖， 县市密集区域进行覆盖 建设措施 1. 精心准备，提早启动。项目早启动，合同早签订，设备早到货，订单早录入。 2. 总结 3. 做好 取政府政策支持。 4. 加强环保沟通，提早做好预环评审批。 5. 利用城市公共绿地，建设隐蔽基站 6. 设计整合，统一施工，减少对业主的干扰。 7. 建立合作单位考核体系，引入竞争机制，提高合作单位的主动性和积极性。 目标及措施 展全网深度优化 全面提升客户感知 目标：综合网络绩效指标全省排名中上 凸显平衡、联动，开展一张网融合优化 无线优化措施 资源平衡：研究 900/1800/展网络整体优化和融合调整。 多专业联动：无线与交换联动，对告警、异常信令、性能进行端到端联合分析优化；无线与传输联动，对传输掉话、传输资源配置进行联合分析优化；无线与动力联动，对基站故障、节能减排进行联合分析优化；无线与有线联动，跟踪无线宽带化、宽带无线化发展趋势，联合开展 护工作。 网络与市场联动： 探索“网络部建网络，市场部买网络 ”的联动新模式，网络部门支撑市场营销需求、市场部门确保网络设备利用率，网络部门减少网络调整对市场的影响、市场部门减少营销行为对网络的影响，共同开展客户投诉解决、终端推介、业主维系等工作。 体现平等、效益，加强延伸系统维护优化 提升延伸系统地位：要象维护大网一样对延伸系统进行运维管理 新建延伸系统：对设计、施工、验收等环节进行全程参与和把关 原有延伸系统：改善监控手段，加强日常质量监测、优化和评估 动力优化措施 完善优化基站监控系统，提高基站监控覆盖率；使抢修人员能在第一时间得 知准确的基站电源异常（停电、欠压等）信息。 做好发电保障工作，提升发电效能， 10小时以上停电基站控制在 内； 督促代维人员加强日常设备巡检和维保单位周期巡测深度；使电源设备能长 期稳定可靠运行，降低故障次数和历时。 改善优化基站硬件设施，提高基站配套保障等级。 强化抢修队伍技能、效能的提高，缩短故障历时。 目标及措施 展全网深度优化 全面提升客户感知 传输优化措施 丽水全区传输汇聚节点机房光缆物理双路由的整治及割接调整。 继续加大鼠害严重的县市架空光缆 304#钢丝网防鼠包扎工作。 整改一批室外边际站（约 70个），优化基站整体保障能力 整改边际站综合柜空间不足的问题，解决传输配套设备容量及安装问题。 完成各县市增加汇聚节点后的 续长支链、 梅花链、星型网的改造工作，提升接入层基站传输网元的入环率。 加强管线代维队伍的管理，提高业务技术水平，降低光缆故障历时 目标及措施 展全网深度优化 全面提升客户感知 综合接入优化措施 结合 强客户入网前测试。 结合目前 强版本管理和设备入网前测试。 主动联系省公司开展 根据企业客户使用特点，创新提高后备电源的保障能力。 进一步完善包括校园客户、政企客户和家庭客户的全业务代维管理体系 细化和完善代维质量和服务标准化（ 目标及措施 展全网深度优化 全面提升客户感知 目标及措施 展网络管理优化 提升精益运营水平 强调 内 部响应 优化全业务建设界面，继续以快速响应内部服务目标优化全业务的建设界面，提高在企业接入和小区建设过程中建设质量和建设进度。（例如：清晰全业务建设中传输建设的界面）。 1、优化组织架构，优化各专业界面 （以客响中心为例） 优化内部维护界面，建立符合维护与使用紧密结合、快速反应的维护界面和维护机制，提高维护效率。 强调 外 部响应 优化有线综合接入的维护方式，继续推行“可分析、可控制、可提高”的维护，提高数据业务的维护能力。 优化面对外部的技术支撑流程（含协同市场部门）。形成例行的沟通机制，主动介入信息化项目开发和优化目前和市场的分工，组织新技术沙龙提高 根据业务特点及提高服务质量为目标，优化 目标及措施 展网络管理优化 提升精益运营水平 2、通过典型案例推进短板指标的落实和改进 施工单位将不是简单的按区域分配方式，而是先预分配，在规定时间内不能完成谈点的，将调整施工单位，从而让施工单位相互竞争，增加压力，提高工程协调解决能力。 明确监理职责和要求，细化监理工作表，监理、随工人员按表逐一对照检查并进行隐蔽工程现场签证和拍照留底。 严把工程验收关，引进第三方验收、厂家交叉验收等方式。 1 2 3 设计整合，统一施工，减少对业主的干扰。 4 室分建设 标及措施 展网络管理优化 提升精益运营水平 2、通过典型案例推进短板指标的落实和改进 每万用户投诉比 争取一切可利用资源如寻求政府支持等加快解决弱覆盖区域覆盖情况； 创新基站建设模式，如便携式基站、与信号灯共站的街道站等等，解决疑难 站点建站 问题； 及时处理基站故障，缩短故障历时。 广泛收集干扰器信息，做好与干扰单位的沟通，从时间上、范围上加以控制， 尽量减少干扰器的使用。 做好县市网络投诉“绿色通道”，及时对用户进行回访，了解网络状况，减 少重复投诉； 做好工程信息发布，减少工程原因引起的投诉； 做好网络数据审核，减少因数据错误引起的拥塞等投诉。 、成本、投资优化 目标及措施 展网络管理优化 提升精益运营水平 投资排序：宽带接入 2G/3 基 础承 载网 信息化支撑。 费用排序：优化 代维 改造。 建立项目经理制。 4、制度流程梳理 建立制度、流程梳理工作小组 。 以岗位职责优化为基础，推进制度流程梳理。 清理不合时宜的流程、制度；建立简结高效的流程，提高执行力。 定期组织学习和宣贯。 5、全面质量管理 目标及措施 展网络管理优化 提升精益运营水平 成立部门质量管理组织 推行月度质量分析制度 部门牵头参加解决涉及跨专业的关键短板 完成跨中心的 2个 通过典型案例推进各类制度的落实和改进 6、工程建设管理优化 目标及措施 展网络管理优化 提升精益运营水平 提升项目建设的计划性、可控性，分批下达投资计划和规模。年 初制订各项目的进度，对项目的采购、到货、施工、验收等关键 环节明确时间要求。 每月跟踪通报项目进展，重点关注未按计划 执行项目，项目进展信息实现部门、专业间的共享，避免流程脱节。 提升项目建设的流程化、程序化。进一步梳理项目管理流程，优 化固化管理流程，规范关键控制点要求。明确各流程节点约束关 系，利用系统来刚性控制按流程实施，避免项目管理的随意性。 提升工程转资的及时性、准确性。要按照 程投产后 一个月内完成工程转资，不滞后、不突击。 依托投资项目管理系统，实现工程进度的可跟踪、工程成本的可 比对、工程质量的可追溯，提升工程管理水平和效率。 7、代维管理优化 目标及措施 展网络管理优化 提升精益运营水平 代维管 理优化 督促代维公司加强人员技能培养，周期性组织技能比武等检验措施 督促代维公司加强对高技能人才的激励，稳定专业技术队伍 督促代维公司优化员工激励措施，调动队伍积极性 加大现场监督检查力度，交接更新后维护跟踪及辅导 欢迎批评指正！