xx年电力营销年度工作总结.doc

总结范本：_xx年电力营销年度工作总结姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 7 页xx年电力营销年度工作总结电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题1. 企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。2. 优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。3. 服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。4. 服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。5. 服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢?还是需要开展一些深层次的服务?6. 没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。二、注重文化建设、培育企业服务的新理念在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自xx年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。第 4 页 共 7 页xx年电力见习期工作总结范文本人于xx年7月参加工作以来，在单位领导的精心教导和同事的帮助下，通过自身的不断努力，在思想上、学习上和工作上，都取得了一定的发展和收获，现总结思想上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。工作上，在将近一年的时间里，主要从事电厂新建机组的电气二次回路调试工作，主要工作经历。电厂二次回路涉及继电保护、自动化等电力系统的各方面的内容，调试了几台机组后，我逐渐熟悉了电厂电气二次回路，了解了各个装置如发变组保护装置、励磁装置、故障录波装置、快切装置、同期装置的工作原理以及各装置之间内在的电气联系。对回路中的各种错误，我在查对中基本都能及时发现，并经分析后能提出整改意见。至今我已经调试了来宾电厂及钦州电厂的3台南自凌伊的发变组保护装置dgt801，对该装置比较了解，已经具备一定的独立调试的能力。此外，我独立完成了来宾电厂4机组励磁静态试验和贵港电厂#2机组的故障录波装置、断路器保护装置以及线路保护装置的单体调试，并及时提交了试验报告。在这7台机组调试过程中，我参与了其中5台机组的整套启动，对电气调试的步骤流程和步骤较为了解。电厂调试过程中，在同事的帮助和指点下，掌握了各种试验仪器的正确使用方法，能独立使用仪器。实习期间，我和同事完成了数台继电保护测试仪的检测试验，并独立完成了其中几台的检测工作及试验报告。此外，我还参加了xx及xx电厂的蓄电池放电试验，熟悉了该试验的步骤，学会了排除试验过程中出现的故障。学习上，我从不因实习生身份而放松自己，严格遵守有关规章、制度和纪律，积极争取和努力完成领导交办的各项任务，从小事做起，向有经验的同志虚心求教，尽快适应环境，不断寻找自身差距，拓展知识面，培养实际工作能力。对于工作中碰到的难题，我或者请教同事，或者纪录下来事后查阅资料解决，总之尽量做到不了解清楚不放过。其实，很多现场的难题，在课本中都能找到答案。解决现场的疑难问题，既加深了对理论的理解，又提高了现场动手能力，是一个理论联系实际学以致用的过程。除了学习专业知识技能，我还十分注重安全学习。平时认真学习各种安全文件，努力提高自己的安全意识，并在工作中尽到自己的安全职责。通过这一年的工作，我在实践中接触了与本专业相关的实际工作，培养和锻炼了综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，增强了分析和解决实际问题的能力，提高了实践动手能力，为以后的工作打下了一定的基础。第 6 页 共 7 页本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 7 页 共 7 页