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,世纪联华连锁超市员工培训方案设计,答辩人： 李凡 工商C051 指导教师：赵志刚,论文的写作目的和意义,发展连锁超市，最重要的是加紧人力资源能力建设。对于一个连锁超市来说，重视人才、激励人才、培训和储备人才是非常重要的，尤其是一些正在高速发展的企业更需要关注人力资源方面的工作情况。 由于零售行业的特殊性，世纪联华对人才的管理成为了一个极其重要的问题，我们要在实践中关注并探索连锁超市的人力资源管理，让员工尽快适应这种工作方式，以提高对人才的合理有效的利用。, 论文的框架结构, 相关理论论述,国外人力资源培训理论,员工培训的相关理论,返回框架结构,国外人力资源培训理论,一、培训分析理论 1960年 麦格希(WMcGehee)，赛耶(P.W Thayer) 专著企业与工业中的培训 二、培训评估理论 柯克特里克帕的四层评估模型 三、终身教育理论,员工培训的相关理论,一、学习理论 艾伯特班杜拉(Bandura)的 社会学习理论 二 、人力资源和 人力资本理论 三、激励理论 马斯洛(Maslow)的需求层次理论 埃德温洛克(E.A.Locke)的目标设定理论 四、素质模型理论 五、培训体系理论,over,一、公司概况,联华超市股份有限公司于1991年起在上海开展业务，于十几年间，以直接经营、加盟经营和并购方式发展成为一家具备全国网点布局、业态最齐全的零售连锁超市公司。,员工培训问题研究,公司组织结构,公司员工结构,1、员工年龄结构,2、员工学历层次,3、一线员工在公司服务年限,二、超市员工培训现状,1 培训组织机构 世纪联华超市在每个店的人力资源部下设有小型培训中心，专门负责员工培训的管理工作以及管理人员的培训工作。 2 培训项目设置 世纪联华作为服务性企业，其员工培训工作开展还是比较全面的，对不同岗位都有不同方式和不同层次的培训。 新入职员工培训 在职员工培训,三、员工培训中存在的问题（原因分析）,返回框架结构,培训方案设计的流程, 员工培训方案的设计,培训方案的具体设计,一、培训需求分析的切入层面,二、培训需求调查 测试法 问卷调查法 由企业的培训中心设计出不同种类的培训需求调查问卷，定期进行问卷调查。 该种方法主要针对基层管理人员来做，因为他们的工作能力的大小直接影响公司总体绩效的好坏。 绩效考核结果应用法 访谈法,管理人员培训计划,一线在职营业员培训计划,公司经营一线的营业员是集团员工的大多数，为了使营业员的培训内容更加实用，应当在课程安排上尽量减少理论内容，增加销售技能方面的培训专业销售技能。（基本销售技能和专业销售技能）,培训方案的具体设计,三、培训计划制定,培训效果评估,参照美国柯克帕特里克(Kirkpatrick)的四级评估法，结合公司实际情况，我们设计了从培训的反应层面、学习层面、行为层面和结果层面对培训情况进行评估。,参照公司的实际情况，具体评估步骤由以下几方面组成： 闭卷测试:(学习层面); 员工访谈:(反应层面、学习层面); 心得报告:(反应层面、学习层面); 模拟示范:(学习层面); 主管监督:(行为层面); 绩效对比:(行为层面、结果层面)。 同时，培训结束后，受训人员和培训讲师要给出培训反馈，由培训部门负责收集汇总，分析整理后形成一份对该培训课程的总结报告，存入本次培训活动的“培训档案”中。,谢 谢,感谢我的指导老师给予我的细心指导和热情关怀； 感谢公司领导及各部门人员给予了我积极地配合和很大帮助； 感谢我的同学们给予我的真诚帮助。,
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