企业客服述职述廉汇报.doc

述职述廉：_企业客服述职述廉汇报姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 7 页企业客服述职述廉汇报本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强，企业客服述职述廉汇报。一、物业宣传工作（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。（二）遇到重要情况，张贴“温馨提示”。（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。二、贯彻总公司“质量年”要求拟定优质服务方案、平安红五月服务方案提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工，述职报告企业客服述职述廉汇报。拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。三、协助能源中心狠抓水电节约拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。四、质量管理（一）坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。（二）每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进。（三）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。（四）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。五、培训工作（一）对新版的市物业管理条例，对主管以上管理人员培训2次。（二）对新版的gbt19001-xx质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。（三）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。六、文件修订按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。七、物业沟通（一）间周向客户电话征求意见一次。（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡”。（三）保持客户服务联系热线电话24小时畅通，随时处理顾客求助。（四）认真处理顾客投诉。综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实。 第 4 页 共 7 页企业工会主席xx年述职报告一、五年来的工作回顾五年来，在局党委的正确领导下，在省直工会、厅工会的指导帮助下，职代会工作坚持围绕中心，服务大局，认真贯彻组织起来，切实维权的工作方针，进一步理清思路，突出重点，完善机制，夯实基础，积极履行职能，在加强民主管理、积极参政议政，维护职工权益和组织职工推进事业发展、开展劳动竞赛、提高职工素质等方面作了大量工作。逐步实现了政治上保证、制度上落实、素质上提高、权益上维护的工作目标，为推动我省水文现代化建设、促进水文事业又好又快发展做出了积极的贡献。（一）加强政治理论学习认真履行工作职能职工代表大会制度是推进民主管理的基本形式。五年来，局工会作为职工代表大会的办事机构，组织工会干部和广大会员，认真学习邓小平理论、三个代表重要思想、职代会条例和有关工会工作理论知识，贯彻落实科学发展观，积极践行大水文观发展思路；积极推进学习型组织、学习型单位建设，努力构建和谐单位；积极参与组织职工开展学、长、促、出、创先争优、党员先进性教育、干部作风年、道德模范评选等活动；认真履行工作职能，落实职工代表大会制度，按时召开职工代表大会，使民主管理渠道畅通，职工参政意识增强，职工工作积极性充分调动，有力推动了各项工作的顺利开展。（二）发挥职代会作用推进民主化管理局职代会紧紧围绕党委提出的十一五发展思路，认真履行工作职能，依法推进民主决策、民主管理和民主监督，较好发挥了职代会的作用。我们依法健全和完善了以职代会为基本形式的民主管理和民主监督机制，制定和完善了局务公开、重要事项公示、重大决定要经职代会讨论通过的民主管理制度，强化制度的执行力度。单位的发展规划、年度计划、工作情况、重大决策、管理办法等重大问题均依法向职代会报告，通过职代会讨论、修改、通过，使民主决策得到保障。五年来，职代会先后审议通过了水文工作报告、职代会工作报告、河北省水文水资源勘测局职工代表大会实施细则、河北省水文水资源勘测局关于在全省水文系统深入开展学知识、长本领、促工作、出成果活动的实施方案等。民主管理制度的健全和落实，既体现了公平、公正、公开的原则，又避免了决策失误；既增强了职工的民主参与意识，又提高了职工的凝聚力和战斗力。(三)突出维权职能认真办理代表提案第五届职工代表大会期间，共收到职工代表提案60件，主要涉及人才培养、职工培训、水文业务、传统教育、基地建设、改善测站条件及测验设施维修等。职代会都认真答复，妥善处理，依法落实。职代会提案工作委员会非常重视职工代表提案的收集和落实工作。提前收集代表提案，并对提案进行登记、整理、归类，确定负责领导和承办人员，落实任务，明确责任，认真研究，真诚答复，对涉及职工利益、有利于事业发展的建议积极采纳，责成有关职能部门研究落实。主要做了以下几项工作：一是加大了人才培养力度。认真组织广大会员，积极参加在全省水文系统开展的学、长、促、出活动以及计算机等级考试、计算机应用软件比赛、职工技能大赛、职工技能团体对抗赛、中层领导干部短期培训、全省水文勘测工等级考核、提高学历等活动。通过以上措施，职工综合素质得到了较大提高。第 6 页 共 7 页述职述廉本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 7 页 共 7 页