与难缠同事相处2.doc

心得体会范文/经验交流材料 与难缠同事相处2 6号人物：喜怒无常的人可能的情境：“你有上次经理发的那份e化讲义吗？借我一下。”“好啊，就在我桌上，你自己去拿。”“谢谢！”“嘿，你干嘛？我最讨厌有人乱翻我的桌子，东西动得乱七八糟的，还顺便偷看我的报告内容，你想剽窃我的创意吗？我好心借你东西，你居然这样回报我”共事策略：第一，不要响应他们无理的行为，找个借口如倒杯水、拿东西等离开现场，等他们冷静一点再回来。第二，面对他们的情绪失控，不要也被撩起情绪，应以冷静、客观的态度响应，陈述事实即可，不需辩解。第三，一旦他们恢复理智，要乐于倾听他们的谈话；万一他们中途又开始“抓狂”，就立即停止对话。第四，他们这种行为可能行之有些年头了，一时改不过来，在他们能理性沟通时，让他们知道办公场所是不能随心所欲的，会吵的小孩不一定有糖吃。7号人物：独行侠可能的情境：“嘿，老张，我想跟你讨论一下星期五的说明会。”“不用讨论啦，我那部分我会负责的，其它的就不关我的事。”“可是我们应该要一起做演示文稿的，不是该讨论一下流程吗？”“免啦，我不喜欢和人家合作，你讲你的，我讲我的就好了。不要再来烦我了！”说完就躲到自己的办公室里，“砰”的一声把门关上。共事策略：第一，让他们保有隐私，不强迫他们参与需要跟很多人接触的聚会或活动。第二，承认他们也有很多优点，例如有能力能独力完成工作、能仔细处理细节问题等等，当需要这些长处时即可请他们帮忙。第三，他们既然喜欢独来独往，分配工作时可协调让他们自行负责可独力完成的部分，减少造成彼此困扰的机会。第四，透过电话沟通会比面对面沟通容易，所以尽量少进入他们的办公室与他们谈话，用内线交谈反而效果更好。8号人物：过度竞争的人可能的情境：“告诉你一个好消息，小江接到了一个大案子！”“嘿，那个客户原来是我的，我看小江这几个月都没有case进来，才好心让给他的。先前我不知下了多少功夫在这个客户身上，每天嘘寒问暖，又是送礼物又是额外帮他的忙，所以这个case能进来，全都是我的功劳，经理应该要知道这个状况的”共事策略：第一，对于自己的工作内容要时时加以记录，包括自己当初提出的想法与做法，是怎样演变到今天这个令人欣喜的局面，作为书面证据留存，必要时可以提出供主管参考。第二，问一问自己：哪个更重要？是把这个想法付诸实施，还是证明独自拥有想出这个点子的名誉？有时候证明功劳所有权要付出大量的时间和精力，或者除了心里不爽外并无其它妨碍，不妨就看开点。第三，鼓励他们跟自己竞争，挑战更高的目标，把竞争的力气向外发展，而非花在内部。9号人物：现实的人可能的情境：“我现在要先把手上的事做完，你帮我把这些会议记录整理一下分送给大家吧！”“做这件事对我有什么好处？会列入我的考绩中吗？不然我才没兴趣，花力气做这种又不是我该做的事，太吃亏了，下次这种事别找我，要做你自己去做。想想看，上次我帮你打报告，你只不过是谢我一声而已，我什么都没捞到，还耽误了我该做的工作”共事策略：第一，对于不是他们分内的工作，他们有权利拒绝，你必须先有这样的认知，也不用对此生气或感到挫折。第二，他们对于是不是自己分内工作自有一套解读的方式，你最好也弄清楚，让彼此有相同的认知。第三，真的需要他们帮忙额外的工作时，不要用命令的语气，而应该让他们知道你是真诚地请求他们协助。如果他们拒绝，也应该欣然接受，让他们知道你尊重他们的决定。第四，真的需要他们帮忙时，不妨提出双边交易，例如这次你帮我这件事，我可以帮你另外那件事，感谢他们也激励他们。10号人物：难开金口的人可能的情境：“有关A公司的那份资料，你可以在星期三下班前给我吗？我好放在计划书里一起交给经理看。”“嗯”“到底是可以还是不可以？”“”“你说句话啊，我能不能准时把东西送出去？”“这个嘛”共事策略：第一，不给压迫，与他们说话时不能语带威胁，要不带情绪并放低身段。第二，花时间与他们一起将每个工作步骤写成白纸黑字，了解彼此对工作有相同的认知。第三，让情况保持稳定熟悉，突如其来的改变会吓倒他们，尽量让他们做自己分内的工作就好。第四，尽量多问一些开放性的问题，鼓励他们说话，如果他们一时无话可说，就耐心等待，给他们时间思考，不用对彼此之间的沉默觉得不自在。第五，称赞他们的成就，以符合他们需求的方式鼓励他们。.与难缠同事相处2责任编辑：飞雪 阅读：人次