营业所长述职述廉报告B.doc

述职述廉：_营业所长述职述廉报告姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 8 页营业所长述职述廉报告我于xx年6月开始任职，具体分管抄表、修理管网、收费等工作。一年来，在上级领导的正确指示下，我以科学发展观为统领，紧紧围绕工作重点，组织工作人员以提高素质为主线，以优质服务为宗旨，以群众满意为目标，在管理上做文章，在规范上下功夫，工作取得了一定的成绩。现将我近一年试用期的工作履职情况和廉洁自律情况向各位领导、同事做个简要汇报，如有不正之处，请大家批评指正。一、坚定信念，提高思想觉悟古语说：“德若水之源，才若水之波”。要做好营业所的管理工作，必须要有正确的政治指导思想。我认真学习党的理论，特别是学好邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和十七大精神，用党的理论武装自己的头脑，提高自身政治素质，在思想上与行动保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为群众服务的意识。二、恪尽职守、爱岗敬业我是个爱学习的人，特别是刚刚上任，工作经验尚浅。为了打好工作基础，我常常坚持干中学、学中干，理论联系实际，掌握好相关的业务管理知识。实际工作中，我始终坚持“精益求精、一丝不苟”的工作原则，把每件小事当成大事来做，当天的任务当天完成，不拖拉。不计个人得失，始终将集体的利益放在第一位。一是抓好日常管理工作，落实岗位责任制。利用百分考核制对抄表员及其他工作人员进行绩效考核，加大奖惩力度，提高员工的岗位责任意识和工作积极性。二是提高员工工作素质。按照公司“以水为媒，服务万家”的口号，我注重对员工的服务意识和岗位技能的提升。定期组织他们学习培训，以“一字工作法”为工作要点，开展日常工作。三是在服务群众上下功夫。根据群众反映的问题，我们积极改进工作措施，以便民服务为根本，抓好辖区内自来水的工作问题。三、廉洁自律，构建拒腐防线作为一名管理人员，我在日常工作中，自觉做到廉洁自律。切实做到自重、自省、自励，自觉接受大家的监督。一方面，注重强化自律意识，构筑拒腐防变思想防线。着力加强廉政文化修养，升华自己的人格，强化廉洁自律意识，培育健康的人格和积极向上的精神，提高拒腐防变能力。另一方面，工作中，严于律己，率先垂范，从不以权谋私，不利用职务之便，为自己和亲友谋取私利，办私事，不借工作机会拉关系、交人情。四、不足之处和今后努力方向回顾近一年的工作，我觉得还有很多不足之处。一是业务能力还有待提高。二是工作创新力度还不够，习惯按以往的工作思路办事。三是联系群众、为民服务还不够深入。在今后的工作中，我将总结经验，克服不足，努力学习，积极贯彻落实公司对我们的要求，全面落实科学发展观，勇于进取，开拓创新，为我们自来水管理工作添砖添瓦。以上述职，不妥之处请批评指正。第 3 页 共 8 页营业部培训生述职述廉一、找准定位融入团队作为管理培训生，进行伊始，我就把找准定位，融入团队放在首要位置。在四个月的实习中，我既要求自己在基层岗位上抓住机会熟悉业务流程，更时刻提醒自己要尽快融入环境、团结干群。有了这样清晰的定位后，使我的轮岗工作更有针对性。实践证明，这样的思路十分切合管理培训生这一角色的需要，对我的轮岗实习工作起到了十分重要的作用。在柜面业务轮岗中，我试着从不同的角度出发来发现和分析问题，虽然短时间内无法达到综合柜员的熟练水平，但通过流程的学习，分析风险点，了解银行业务中的最基本元素，体验柜员的工作生活，整理、发现和分析银行业务问题的思路，这些会为今后的管理工作打下良好的基础。有了临柜学习的基础，我走出柜面，开始担当大堂经理。虽然前期积累下的业务知识在五花八门的客户问题面前显得捉襟见肘，但是更加激发了我不断积累学习的热情，虚心请教同事，耐心听取客户意见。另外，秩序井然的营业风貌对于分行一楼大堂这样的窗口部门显得尤为重要，作为大堂经理，我把维护经营秩序作为大堂工作中的突出重点。有了前期与柜面人员的熟识，我依靠团队，积极与柜面协同配合，有理的要求，尽快疏导，满足解决；无理的要求，沉静忍让，温和劝退。身处柜面服务、大堂管理这样的前沿阵地，我获益良多，不仅充实了业务知识，更加积累锤炼了营销经验和协调能力。二、扎根基层研习管理除了在轮岗阶段，扮演好基层员工的业务角色，我更要求自己时刻从管理者的角度反思所见所学，有意识的将管理理论运用到工作实践当中，激活团队，整合资源。在一些事关全局的重点工作和关键问题上进行了深入的思考，总结了一些较为具体的工作思路：柜面管理方面，针对柜面服务效率不高、柜面营销与结算速度矛盾等问题，我认为应对柜员的服务水平实施科学量化，挑选出具有代表性的业务骨干，对其单位任务效率作出精确测算，并将平均数据作为操作标准进行推广。在提高单位业务速度的基础上，复合业务的效率也将得到改善。并且，随着柜面结算业务绝对时间的缩短，柜员将能投入更多精力延长柜面营销的相对时间。基于以上认识，在由“柜面结算型”向“产品销售型”的转变过程中，我觉得必须突出做好三项工作：一是提高柜员操作水平是根本保证;二是转变传统服务意识是关键；三是提高营销能力是必然要求。通过“标准引路，逐步推进，注重实效”,全面提升柜面服务效率。大堂管理方面，因地制宜，根据分析测算我行大堂经营面积和管理人员分布情况，绘制了大堂管理流程图，提出了以维护大堂经营秩序为重点，疏导分流客户为方向，以“分区管理，钉岗不盯人，柜面协同”的工作策略。特别是在预防、解决客户纠纷方面，提出“感觉要敏锐，反应要迟钝”，要求大堂管理人员要防消结合，细心观察，耐心倾听，三思而后行。由于这些思路源于基层，来自群众，更得到了领导和前辈的指点，部分想法已经在工作中得到了实践和检验，也调动了团队成员的主动性和积极性，为以后的工作奠定了坚实的群众基础。三、以人为本加强学习作为刚刚走出校门的大学毕业生，面对崭新的职业环境和陌生的专业知识，我始终提醒自己摒弃经验主义和本本主义，以人为本，勇于实践，在与领导及同事的学习交流当中，找问题、找差距、学做人、学管理。在各项工作中，我有幸接触、结识了一批交通银行系统内的杰出领导和优秀员工，他们当中有管理卓越的支行行长、业绩出色的营销经理、业务扎实的骨干柜员，还有许多与我们同样背景的各地总、分行管培生，在与他们的交流学习中，发现的自身不足和吸取的实践经验，与校园中的理论相比，显得弥足珍贵。回顾营业部的四个月工作，感受最深的也是，只有在武汉分行这样敢于“解放思想”的企业文化中，在营业部这样特别有战斗力，特别能打大仗、硬仗的单位中，我才有机会接触这么多能人志士。体会最深的有三点：一是在交行人眼里，办法总比问题多。面对各项工作和困难，作为一名交行人，我学会了要不畏困难，迎难而上，以奋发进取的状态和昂扬向上的斗志，影响带动团队坚定必胜的信心。同时，更要引导大家正确客观分析形势，群策群力，战胜困难；二是始终以人为本，解决工作中的许多问题和困难，抓住人本就不难。作为管理培训生，在加强业务知识学习的同时，要始终把管理人，激励人，运作人作为自己首要考虑的问题，作为克服困难，考虑工作的关键之举紧抓不放，这也是对未来合格管理者的基本要求；三是只有解放思想，敢于实践，才能促进成熟。在工作学习中要实事求是，勤于思考，敢于怀疑，才能在轮岗实习中完善自我，提高管理能力和宏观思维水平。这四个月，我参与了不少工作，取得了一些成绩，但还存在不少诸如驾驭局面能力不强，学习研究不系统、不深入等问题和不足，在今后的工作中，我将进一步发扬优势，克服缺点，进一步理清思路，振奋精神，再接再厉，务实重干，向关心我的各级领导及同事交上一份满意的答卷！第 7 页 共 8 页述职述廉本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 8 页 共 8 页