《向下沟通》PPT课件.ppt

向 下 沟 通,主讲人：李东升,“太上，下知有之,其次，亲而誉之。,其次，侮之。”,其次，畏之。,道德经第十七章,（视频一）,管理就是 沟通 沟通 再沟通,-杰克 韦尔奇,沟通基本知识和向下沟通的基本原理,向下沟通的技巧,向下沟通成功提高的艺术,第一篇：沟通基本知识和向下沟通的基本原理,沟通的概念,沟通的方式,单向沟通 双向沟通,言语沟通和 非言语沟通,正式沟通和 非正式沟通,沟通的目的,控制成员的行为,表达感情,流通信息,沟通的基本原则,沟通从废话开始,所有沟通不良都是人际关系不良的表象,重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么,重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么,重要的不是你说了什么,而是你听到了什么,我是沟通结果的责任者,原则一,原则二,原则三,原则四,原则五,原则六,向下沟通的基本原理关心,* 关注状况与难处,* 关注需求与不便,* 关注痛苦与问题,积极 沟通,用心 倾听,主动 指导,向下沟通的原理,心态,自私关心只在五伦以内 自我别人的问题与我无关。 自大我的想法就是答案。,主动支援 (视频) 主动反馈,提问题 你不要说话 不要批评 不要打断 集中精神 站在对方的立场,第二篇：向下沟通的技巧,向下沟通技巧,赞扬下属,批评下属,发布指令,发布指令的技巧,这两种沟通方式差异在哪里？ 哪种方式更好呢？,“小张，你负责本年度三个主要产品的西南地区的推广工作，希望你好好干，公司对你抱有很大的希望的。” “小张，公司决定由你负责三个主要产品在西南地区的推广，希望能够达到30的市场占有率，过去我们未曾达到过这个目标，希望你带领你的团队实现这个目标！”,“小张，告诉你的团队，如果能够出色地完成这次销售任务，公司会给大家提供奖励的。” “小张，本年度实现你们团队1000万的销售利润是公司确定的目标，但如果你能带领大家实现超过1000万的利润，公司将从超额部分中抽取10，对你和你的团队进行奖励。”,布置任务要有明确的目标,发布指令的技巧,赞扬下属的技巧,赞扬下属的技巧,1,2,赞美的效果,赞美也需要技巧,（1）真诚的态度,（2）赞美时忌讳空洞,（3）赞美要选对场合,（4）可以采用直接赞美的方式,（5）间接赞美也是不错的方式,批评下属的技巧,批评下属的技巧,指责时不要伤害部下的自尊与自信(批评视频),【自检】 请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为? 你常常赞美你的部下吗? 你对他们的赞美是发自内心的吗? 你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗? 你喜欢当众赞美或批评你的部下吗?,【参考答案】 是；是；是；否；,当部下不在场的时候，你还会赞美他吗? 你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗? 你的批评常常令你的部下难堪吗? 你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?,【参考答案】 是；否；否；是,即使是猪，也有优点,“人们不喜欢改变自己的决定，他们不可能在强迫和威胁下同意别人的观点，但他们愿意接受态度和蔼而友善的开导。” 美卡内基,休 息 一 会 吧,第三篇：向下沟通成功提高的艺术,诸葛亮为什么对刘备鞠躬尽瘁？,因为尊重、理想、信任、授权,刘备三顾茅庐，诸葛亮感到被赏识和重视 刘备志向远大，诸葛亮绝对可以实现抱负。 刘备相信他能经天纬地，诸葛亮“士为知己者死” 刘备放手让他运筹帷幄，诸葛亮“英雄有用武之地” 刘备能够处理好老弟兄与空降兵的关系,领导者 人格魅力,激励奖 惩公正,目标 明确,授权 合理,向下沟通成功提高的艺术,领导者人格魅力的塑造性格塑造,l,大度,诚信,担当,积极,胆识,细心,沉稳,领导者人格魅力的塑造能力培养,洞察力,思考力,决策力,组织力,影响力,执行力,我知道对我的工作要求吗？,公司的使命目标使我觉得 我的工作重要吗？”,管理者只有让员工认识到自己工作的重要性，才能够充分挖掘出员工的潜能。,员工目标,公司目标,管理者要采取措施，为实现企业的整体目标而努力,方向目标,困难、问题,为什要授权？ 职责、权力明确，便于开展工作 避免上级干预和干预下级（高阶人员从事低价工作） 避免无所谓的重复请示 需请示时，请示对象和答复者明确,如何有效的授权,建立后续追踪进度： 每隔一段时间与属下对面讨论。这么做一方面可以监督工作进度，另一方面可以确认员工是否需要任何协助。 避免收回工作： 即使发现员工的表现不如预期，也不要把工作收回来自己完成。这样不仅使得员工失去成长的机会，更会打击员工的士气。,如何有效的授权,决定你要授权的工作事项： 你必须决定哪些原属于自己某部份的工作可以完全授权给下属去进行，但是对于这份工作的结果你仍负有责任。 明确告知你希望的结果： 确定员工了解工作的内容、达成的目标、以及完成的欺期限。若你认为必须採取特定工作方式才能成功，必须一开始就沟通清楚。 定清楚员工的职责与权限： 决定哪些决策下属可以自行决定，哪些必须经过你认可。,激励的作用与效果（视频）,一个人能力的发挥，在很大程度上取决于激励。 哈佛大学威廉.詹姆斯通过研究发现，采取激励措施，能够有效激发员工的工作能力。在没用激励措施下，员工一般仅能发挥工作能力的20%30%，采取有效激励措施，工作能力可以提升到80%90%。 詹姆斯提出激励的两个经典公式： 工作绩效=F.（能力*绩效） 激发力量=目标价值*期望概率,孙子兵法 主孰有道？将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰强？士卒孰练？赏罚孰明？吾以此知胜负矣。 孙武,赏罚分明,几点感想,明确目标：达成共识，争取支援 真诚温暖：真心关怀、微笑善待 换位思考：体谅尊重，给与支援 奉献修养：提升个人魅力,“以理服人，以情感人” 与大家共勉,