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浅谈护理礼仪,2011年二十二病区 一季度讲座 朱耿,护理礼仪概念,礼仪是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 护理礼仪属职业礼仪的范畴,是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中形成的,被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。它既是护理工作者修养素质的外在表现,也是护理人员职业道德的具体体现。,1 临床工作中护理礼仪的重要性,1.1 护理礼仪有助于协调护患关系,增进护患沟通 1.2 护理礼仪有助于护理人员职业形象的塑造, 提升社会地位 1.3 护理礼仪服务有助于提高医院的整体形象 1.4 护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健 学习护理礼仪是培养护士良好的素质修养、树立良好职业形象的重要手段 ;护理礼仪是搞好护患关系的重要环节 。,2 加强礼仪修养,全面提高护士综合素质,2.1 提高认识 2.2 实施规范 与患者交流时可适当地运用手势语来加深印象,要注意动作的幅度和频率要适度,要自然,以方便患者理解为前提“护士在工作中不仅要业务熟练,技术精湛,还要态度热情亲切、不卑不亢,服饰整洁,仪表端庄,举止文雅,以良好的行为维持患者良好的心情,消除患者的疑虑,给患者以安全感,信赖感“,2.1 提高认识,组织全体护士,通过参观其他医院、观看有关礼仪的录像资料、定期培训等形式提高每一位护理人员的意识水平,从而自觉的实践护理礼仪。,2.2 实施规范,(1)仪表礼仪。 (2)姿态礼仪。 (3)语言礼仪。 (4)操作礼仪。,(1)仪表礼仪,仪表是指人的外表姿容，包括人的服饰、仪容、姿态。仪表可在人际交往中给他人留下第一印象。护士美的仪表给患者端庄、纯洁、文明的印象。 因此在教学中，我们在教导护士着装时遵循 时间、 地点、 目的 原则以及适体性、个体性、整体性、适度性、技巧性等六大原则的同时让护士美好的容貌表现得和谐与自然。 学会微笑，学会赞美，面部表情亲切，神情中充满信心、乐观和生机，从而将青春与活力传递给患者，使他们在享受中战胜疾病，以愉悦的心情预防疾病。,(1)仪表礼仪,仪表是容貌、衣着、修养的统一,可反映一个人的精神面貌。护士的仪表要与自己的职业及个性相协调,要与所处环境相和谐。 着装 每天上岗之前,必须按照规定着装:头戴燕尾帽,身穿整洁合体的护士服,护士服衣领和袖口的扣子要扣牢,穿在护士服里的衣服的衣领、袖口、裙口都不应外露,袖长和身长适宜,以袖长到腕部,身长刚好过膝为宜,衣带平整松紧适度。穿软底平跟鞋或小坡跟工作鞋鞋。肉色袜子,袜口应该被裙子或裤子遮盖,不应露于外面。,(1)仪表礼仪,配饰 穿工作服无论佩戴何种饰物,或将头发做成不自然的怪发型和过分化妆,都会影响职业美和静态美。护士在工作岗位上不应佩戴手饰,包括:戒指、指环、手链、手镯;不宜佩戴耳饰。不留长指甲及涂染手指脚趾甲。不涂抹浓郁气息的香水,避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。短发头发自然后梳,两鬓头发放于耳后,不可披散于面颊,需要时可用小发卡固定。长发应将头发盘于枕后,盘起后头发不过后衣领,也可直接戴网套。略施淡妆,给患者一个好心情的同时激发患者对美好生活的向往。,(2)姿态礼仪,护患交往中，优美的体态是一种无声的语言，可以使护理工作更具感染力。训练有素的护士站立有相，自然挺拔，落座有姿，端正稳重，行走有态，敏捷轻盈，举手有礼，温文尔雅。患者可在护士动态美的工作中感到心情舒畅、情绪稳定。,(2)姿态礼仪,护士在工作中必须注意自己的姿态美,站立要稳重,步履要轻盈,忙而不乱,急而不慌。 站姿。面带微笑,上身挺直,收腹,两肩水平,双手自然下垂,或自然相握位于脐上,两足跟靠拢,足间相距一拳宽。,(2)姿态礼仪,坐姿。表情自信,两肩水平,上身挺直,收腹,双手把衣裙持平轻轻坐下,臀部坐位占椅面的12-23,两手轻握拳,放在小腹前,两膝轻轻靠拢,两足自然踏地。 行姿。行走要精神饱满,头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前,步伐正直步幅通常为自己一只脚的长度,步态柔美均匀。巡视病房时柔步无声、轻盈稳健,显出成熟自信。有紧急抢救或病房传出呼唤时,也严禁慌乱奔跑,可轻盈机敏的加快步速,表现出一名职业护士急病人所急,工作紧张有序、忙而不乱,使病人增加安全感。,(3)语言礼仪,在护患交往中，护士礼貌的语言可以为建立融洽的护患关系起到一种桥梁作用。因为文明、得体、谦和、礼貌的语言能使患者心平气和，思想乐观，相信护士，乐意成为护士的朋友，并积极配合治疗。如在工作中称呼患者时使用患者喜欢听的称谓；为患者进行护理治疗时采用商量的口吻而避免命令式的语气；在患者因受疾病折磨而吵闹或不配合时给予耐心的安慰和正面的诱导而不是训斥、顶撞等。这种温良谦逊的态度和文明礼貌的语气可以转化为巨大的精神力量，增强患者战胜疾病的信心，推动护患关系健康发展。,(3)语言礼仪,语言是护士与患者沟通的有效工具,护士的语言是左右病人心理状态的主导因素,“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,在与患者交谈时,护士应注意语言的科学性、艺术性、灵活性、保护性。护士美好的语言可以开导病人控制行为,同时调整病人的心理处于最佳状态,以达到配合治疗的目的,为患者提供服务时,要“请”字当头,“谢”字结尾,应根据病人的年龄、性别、职业、地位、文化背景等,给患者一个合适的称谓,如:“大爷”“大娘”“先生”“女士”“小朋友”等,以表示对患者的尊敬。同时要做到语言群众化,通俗易懂,避免使用患者难懂或产生误解的医学术语,导致患者产生心理上的不安,影响治疗和护理效果。语气要柔和,使患者感到亲切,在心理上产生安全感。,(4)操作礼仪,护士对患者进行各种操作前,要进行解释,取得合作后方可进行。进入病房时,要轻轻地叩门以表示对对方的尊重。在执行妇科检查,导尿、灌肠等隐私性操作前,应劝退无关人员,适当拉好窗帘,用屏风遮挡。输液前,护士要用亲切自然的语气告诉病人:“xxx,您好,输液的时间到了,你是否需要去一下洗手间?”如果是卧床病人,我们还要问一下是否需要便器,同时给病人安排好舒适的体位。护士在上班期间如果带了手机,一定要把手机调到静音状态以免手机鸣响的时候,分散你的注意力,造成病人不安的情绪。如果在操作的过程中有同事通知你接听电话,那你就应该请同事转告对方等一会给他回电话,把电话挂断,按照原来的操作速度有条不紊地完成操作,让病人感到在你的工作中,他是最重要的。 操作前先解释 操作中须交待 操作后有道谢 操作失误要道歉,结束语,礼仪修养不是先天具备的,而是后天形成的,护理人员要通过自己的努力学习来加强道德修养,遵守职业规范,提高心理素质,保持积极向上的心态,努力培养自己知礼、懂礼,具有爱心、耐心、细心和责任心,塑造良好的护理职业形象,更好的为人类健康服务。,
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