监督者的责任和作用.ppt

1. 系，班组织运营基准,管理人员范围,本地监督者 Role,系 长, 本地生产管理（系）的实质性中心体 人事，劳务管理的主体 (LINE 化) 安全管理总括 质量 / 生产管理总括 其它本地相关业务总括,制造(组合)零件 -以系为单位: 每人 100名以上 其它部门 (QA, 资材, 生技) -以系为单位：每人 50名以上, 本地生产组织单位“班”的责任者 担当班的人事, 劳务, 勤怠管理总括 以班为单位生产/质量业绩管理 解决和管理生产线问题 公证改善活动的主题,制造（组合）零件 -以班为单位: 每人 30名左右 其它部门 (QC, 资材, 生技) -以班为单位:每人 10名左右,班组织遵用能力主义人事体系组织运用基准，以 Flexible运营为方向，参考本地人员/ 人力结构及业务性质等，由各个担当运营人才开发Gr 协议,班 长, 细节生产/品质管理 TPM 小集团主管 支持系。班长业务 班组织构成员组织活性化 与其它生产支援相关业务,组 长,无直接与间接的区分 每班Flexible运营12名,* 关于系长 / 组长及监督者Role / 管理 Span等，在先行劳动管理 Task时要再整备 (03. 06月),职责任用是在一定的职位以上，以具备能力, 资质, 领导力等责任者为对象， 经过依据相应的部门长的推荐/评定过程后任命,对应职责,职位,职责, , ,技长,主任,技师,社员甲,社员乙,系 长,班 长,组 长,职责任用基准,类别,班长,职位,社员甲以上,最近1年间工作评定 80分以上 审议后任命助理班长,工作 评价,实习 3个月后通过助理班长执行评价 的审议后，任命为正式班长,执行 评价,备注,工作 经历,相关部门工作1年以上, 最近一年间没有受到过批评以上处罚的人,*关于系长 / 组长及监督者Role / 管理 Span等，在先行劳动管理 Task时要再整备 (03. 06月),3个月的实习期间(助理班长) : 津贴 300元 实习后任命为正式班长后 : 津贴 500元,职责任用基准,空缺,推荐书,检查,检查/选定,通知对象者,助理班长,公布实习 成果,正式任命,最终决定,现业 部门,人才 开发 集团,详细 内容 展开,需要期间,Process 展开,1周,12周,3个月,12周,任命监督者 的事由 : 退休 增设生产线, 组织改编, 劳务管理 SPAN 扩大,检查现业任命与否 : 依据下部组织运 营和监督者培训 计划 制作推荐书 : 担当决裁后把推 荐书送赴人才开 发Gr。,检查人才开发小组 : 依据运营基准 人力规模, Role, 全部监督者规模, 今后的培训和运 营计划 审议/通知对象 : 人才分配,实习监督者活动 : 学习教材, 实习 评价 提出教育报告 : 实习完了时 A4 34页 : 送赴人才开发Gr 实习期间级号和 日当不变 日当 : 300元,审议公布最终结果 : 人才分配 任命禀仪 (法人长裁决) 发令整理 (每月 20日) 监督者履行业务 津贴 : 500元,分配人才,分配人才,任用 Process,2. 监督者的作用 : 业务及对下属的管理,Daily Working Statement,上班时间, 至少要提前30分钟上班 掌握资材、设备、生产基础、当日的生产条件等状况,早会, 早会使必不可少的 确认作业人员的健康状况 共享作业内容的指示和目标 ,传达要传达的事项。 掌握有无作业中的问题,工程检查, 生产开始的同时巡视各个工程 确认产品有无异常 在Check List上署名,对外业务支援及处理指示, 打开Mail收件箱(全天候打开对话框，随时确认) 处理对外业务 , 掌握和解决 改善活动, 进行其他业务,巡视工程, 各个工程巡视，确认作业指导范围内的作业内容 确认品质水平和问题的有无 督促生产,根 据 需 要 灵 活 的 反 复 执 行,- 所谓大部分时间都坐在办公桌上的监督者都是形同虚设, 2人以上,组织, 目标 : 作用 ( 业务分工 ), 协同 : 关系组织的成败,作用,分配,思考,行动,思考 = 效率,有必要提高个人的价值观, 组织由于个人的目标，即使维持现状也会有15%的增长。,组织原理,想法 /思考,“ 真正的幸福不是所有而是心情，幸福是一种感受不是所有。”,行动,习惯,性格,命运,主动,被动,“ 宿命虽无法改变，但命运可以改变”,“ 满足存在于内心之中 ”, 幸福与不幸只是一念之差.,认识的重要性,监督者在灵活圆满的处理好组织中上下级之间3者关系的基础上开展工作。,管理者的地位,1.对上司辅佐 * 单位职场的代表者 * 业务目标的达成者 2.对同事协助 * 单位职场的代言人 * 沟通的核心 3.对下属Coach (指挥监督) * 人事担当者 * 指导培训者 * 问题解决者,充 当 管 理 层 和 现 场 之 间 桥 梁 的 人,4. 充分理解组织的方针，为达成目标付出坚实的努力 5. 向上司适时汇报工作 6. 努力回答上司的质疑 7. 对工作负责,监督者的作用,1. 我的下属我负责. 2. 下属的错就是我的错。 3. 我给我的下属指示业务。 4. 管理监督者的话和社长的话一样。 5. 下属的行动代表公司。,管理下级的5种原则, 管理监督者的一句不满比一个职员的怨言都有分量。,1.指示者的语言 要理解上司的指示，根据实际情况给下级的指示 2.前后保持一致,完整的 前后不一致，什么时候想到，就什么时候吩咐，会使下级 产生厌烦情绪。 3.是人能够正确理解 指示易于理解，并且确认对指示事项的理解程度。 4.是人产生想做的欲望 告知预期的成果，对下级的贡献，本人的利益等， 激励其发挥出创造性 5.以平时的信赖为基础 一般的差使或利用职位把事情推给下级做是很愚蠢的行为，不 要忘记领导者自身意志和模范的行为比用花去指示更具有意义。,正确的指示方法,* 需要严格统制的情况 * 紧急时 * 通商 * 稍有灵活变化时 * 培养对方 * 给对方更多责任时 * 用暗示就可以明白 * 对方的能力和意欲很高时 * 分配不能强制解决的工作 * 谁做都没有关系的时候 * 最好是出于自愿,各种状况的指示方法,1.和有不满的部下的关系 * 不要试图草率地说服他们 * 不要以自己的标准判断 * 不要指出问题或给予忠告 * 不要附和发牢骚 * 不要劝或推给别人 2.给部下赋予动机或引起态度变化时 * 把焦点放在对方的欲求和目标上，发挥其自主性 * 交谈要符合对方性格特性. * 不要强求或怀柔. * 制造恰当的气氛，敞开心扉. * 不要按照以自我经验为基础的方法行事，要全面系统地发挥能力. 3.帮助对方解决问题时 * 应该把对方的问题当作自己的问题，不要推卸给别人. * 消除了消极否定的心理，那么自己就会变得积极乐观. 因此与其让对方提出一个好的解决方案，还不如 先改变自己的态度 * “怎么做才好呢？”提出这样的问题，让对方自己寻找解决办法。 4.没有达到期望而产生问题 * 没有达到自己的期待，愿望，欲求，目标，感情时，产生的消极情绪和郁闷的感觉 * 如果对他的感情表示同感，那么他会很快从那种心理状态中摆脱出来,商谈时的注意点,1.给部下创造一个能敞开心扉，畅所欲言的气氛 * 每次提意见的时候都要给予鼓励和称赞 * 把应该告诉部下的都传达给他们，增加相互之间的信任感 2.制造能和你对话的机会 * 内向的人不爱说话，所以要先主动接触 3.要认真倾听部下的苦衷和意见 * 即使再忙再烦也不要左耳进右耳出. * 如果认真倾听的话，就会使对方增强独自解决的意志 *如果部下觉得充分反映了意见的话，那么以后就会积极参与任何问题的解决 好的监督者是至始至终都认真倾听的人,苦衷的意见和处理, 从行动科学的观点上看 Leadership是什么? -为了达成特定的目标给予个人或集团构成员影响的过程(Process)-, 管理是什么? -为了达成组织的目标通过个人或集团完成工作的过程, 从概念上看 - Leadership的概念 管理的概念-, Leadership的3个构成要素 1) Leader : 给予或想给予其他构成员影响而努力的人 2) 追踪者(Follower) :受到影响或成为被影响对象的构成员 3) 状况要因 : 围绕领导和追踪者间影响过程的环境要因,3. Leadership & 管理概念, 指示型(专制型) 以 达成目标为中心，亲自下达具体的指令，有力的监督和管理下属的行动。集体活动的目标、方针也 由领导单独来决定。, 相互交流型(统一性) 从人和业务两方面考虑，以期可以最有效的实现目标，集体活动的决定都在成员的活跃的共同讨论下形成， 并加以必要的解释说明，接受疑问和提议，还给部下以帮助指导等必要的支援，再加上领导自身的意见， 最终形成决议。成员可以清楚的知道团队的目标和进展的状况。属于人和业务兼顾的类型。, 协商型(稳重型) 重视自己和部下的关系，尽量保持愉快友好的气氛，甚至可以说是于折衷主义无异，但是意在 与下级沟通，是下级参与到议事决定中来，鼓励下级的努力，以统治的方法比，更倾向于协作 性的行动。, 委任型(放任型) 无论是对待部下还是对待工作，都处于被动状态，不给部下具体的指示，无论是组织的行动还是决定全部 交由 部下去做，极端的放任自流。, 努力做到以上好的方面，可以发挥理想的领导能力。,Leadershipd的 类型, 敏锐的感知时代的变化的能力 在领导中总有一些人固守成规。但是下级的尝试，思考方式，态度等是与时代同步的。 为了掌握时代变化，就需要全方位观察，预测未来，和发散型的思考方式。. 1) 否定不是现在的工作方式不正确的现象。 2) 具有万变不离其宗的基本思想。 3) 积累新的经验。接触不同的文化，理解国际化趋势。, 理解人的内心和行为 理解同事的内心和行为，不仅是一个结下友谊的过程也是建立信任的过程，并且可以形成一个有活力的工作 环境。 认识到领导对人的理解是营造良好工作环境的基础这一点，是非常重要的。 1) 要有友爱相处的同事之情。 2) 通过行动让别人了解自己。 3) 理解不等同于亲密。有时也要学习忍受孤独。,通过练习具备未来型的领导能力, 使自己的想法具体化的能力 业务进行过程中，面对的问题很多。是回避问题？还是果敢的解决问题？根据所处的不同的立场选择的处理 方法也不同。 但未来型的领导，对待问题要有自己的思考，必须培养具体的解决问题的能力。 1)不回避问题，敢于面对问题。 2) 用打破常规的思考方式解决问题。一次不行两次，两次不行三次。 3) 在反复的操作中锻炼行动能力。, 解决职场问题的技巧 1) 第1阶段-掌握事实。 调查至今为止的事实 了解惯例和规则 同相关的人士聊天。 控制想说的意见和感情,2) 第2阶段-慎重考虑后再作决定 整理事实 审视事实间的相互关系。 认真观察是否与目的不相违背，考虑会给生产，当事人及公司的人带来怎样的影响。,3) 第三阶段-采取措施 是否自己做 是够需要他人的合作 是够有必要向上司汇报 行动的时机是否成熟,4) 第4阶段-确认结果 什么时候确认 应该确认几次 成果态度和相互关系是否有好转,全面掌握,不要草率鲁莽,不要推卸责任、转嫁危机,措施的结果是否变好,人际关系管理技巧,优秀的 Leadership的5种法则和10种方案,10种方案,5种法则,1. 为了变化成长，完善发展，要寻找具有挑战性的机会。,2. 试验，降低风险，从失败中学习经验。,3. 在心中描绘积极的美好的的未来。,4. 提倡他人价值、利益、希望和梦想，使他们都参与到共同的目标中 来。,5. 追求共同的目标，建立信赖的关系，来推动合作。,6. 通过赋予权力和能力开发重要课题的分配等实际的支援，提高 下级的能力。,7. 通过的共同享有的价值一致的方针，作示范。,8. 实现促进持续发展和团结的小胜利。,9. 对于所有成功的项目，都要给对个人贡献给予高度评价。,10.定期的对团队目标的是献给予祝贺,1.领导不是挑战结果而是挑战过程。,2.领导要积极提倡共同的前景。,3.领导要指挥其他人的行动。,4.领导通过示范和执行，是方针具体化， 典型化，有参考的标准。,5.领导要唤起成员的勇气。,会议进行顺序, 与会者明确会议的目标 与会者同全体人员交换意见，使之有获得建设性结论的意愿。 会议有组织的进行,会议进行顺序 1. 开场 选择共同的话题，缓和会场气氛。 解释说明会议的目的，宗旨,议题，明确会议讨论的问题。 说明会议的进行方法和预计时间 明确的回答问题，使与会者充分理解。,2. 讨论 自由的发表对议题的意见 比较讨论提出来的意见。 进行会议的同时概括讨论的经过,3. 得出结论 比照主题的目的， 评价、取舍选择后，整理问题点，得出结论。 对于复杂的问题展开进一步的讨论，渐渐接近结论。 确认得出的结论,4. 结束 根据结论明确与会者今后要做的事情 如果是没有得出结论的情况，要明确今后的方针。 慰问与会者的劳苦，结束会议。,5. 事后管理 做出会议记录。 概括决定事项分发给参加者参阅。 督促大家去实践决定事项。, 一般情况下，按以上顺序组织会议，虽然有效果，但实际上，每个阶段的界限并不分明， 主持会议的人有必要搞清楚讨论当前已经进行到那给阶段，以便据此来采取合适的行动。,所属, ,姓名,级号,工作成绩评价,入社日期,担当职务,评价项目,评价内容,评价结果,卓越(10),优秀(8),普通(6),不足(4),德才兼备，明确公司制度，对所担当职务具有丰富的知识,对自己的职务有强烈的责任感,有强烈的工作欲望，对任何工作都全身心投入，积极解决问题,几乎成为他人的模范似的，总是很遵守公司制度,对公司的热爱程度，把公司的事情作为自己的事情而努力,与其它部门合力，维持圆满的人际关系,为了自己的能力开发和自我动机赋予而努力,把自己的意思能够很有说服力地转达给对方的能力,制定周密的作业日程和资源分布,能够成为他人的模范般优秀,1. 知识,2. 职务履行责任感,3. 积极性，忍耐性,4. 公司规则遵守度,5. 对公司的归属感,6. 协助性,7. 自我开发能力,8. 意思转达能力,9. 企化力,10. 勤怠事项,评价者,所属,职位,姓名,(人), 1 : 工作评价表,工作 评价表,班长 姓名,管理 人员,班长 任命日,苦衷处理 实绩,教育 现况,勤怠 事项,赏罚 事项,有无安全 事故,分任组 管理,服务和 设备管理,分数统计,备注,评价事项,满分,每月20件以上: 30分 1519日 : 28分 1814日 : 15分 5 14日 : 10分 1 4日 : 5分 0日 : 0分,分数 算定 标准,每月2次以上 : 15分 1次: 10分 0次: 0分 减分,缺勤1 : 3分 早退1 : 2分 迟到1 : 1分 减分,批评1: 5分 降级1:10分 停职:15分 减分,安全事故 1次 减5分,组长,干事, 书记 : 10分 其它 : 5分,服务管理和 设备管理： 5分 朝会关系 : 5分,30 分,15 分,15 分,15 分,15 分,10 分,10 分, 2 : 班长职务履行评价表,评价期间 : 2003. . 2003 . .,