Firstcare会员体系搭建五个方案.ppt

Firstcare 会员体系搭建五个方案,整合资源 重新发现商业价值,目录大纲,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,第一部分 市场定位方案,第二部分 概念设计方案,第三部分 人力资源方案,第四部分 成本预算方案,第五部分 风险预控方案,7. 会员系统落地执行风险说明,第一部分 市场定位方案,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,会员组织有什么作用？,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,会员市场,非会员市场,1.细分市场,高忠诚度，收益稳定,忠诚度低，每开发一个新客户的成本是老客户的5倍,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,2.竞争对抗,品牌消费壁垒,专业市场特殊性形成竞争壁垒,非专业市场消费偏好壁垒,消费体验壁垒,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,3.商业模式,通过刺激改变消费频次，将负债转收益 通过刺激提升投资额度，将负债转资产 通过提升服务满意度，将会员转资产,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,4.融资渠道,会员数量决定融资规模 会员质量决定资产增值潜力会员的活跃度决定资产价值,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,市场细分,需求细分,专业产品,专业服务,多元经营,会员融资,找准机会,新利润增长点,强化核心竞争力,业务竞争,战略对抗,滚雪球式的做大做强,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,保洁 洗发水产品线,产品大众化 需求全覆盖,更加宽泛的市场,保洁公司品牌集群战略,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,相似性,1.更加宽泛的市场和需求； 2.客户大众化，需求差异较大； 3.我们的产品/服务很宽泛；,差异性,1.产品线策略不同，保洁为全覆盖，我们目前只能少量； 2.对方的产品较成熟，而我们的各业务差异很大；,资金实力、发展阶段决定经营策略,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,万科物业,万科会,会员重构率达到30%以上，会员炒高了房价,与金融机构合作销售保险,与苏宁、国美等合作销售电器,万科商业,持有物业面积已超过300万平米,不断细分需求 重构物业价值 找准溢价潜力 深挖物业价值,服务延伸,业务重构,万科地产,客户选择万科地产，60%以上客户选择是因为万科物业,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,1.会员是房地产企业新的利润增长点； 2.会员是支撑房地产企业快速发展的必要手段； 3.会员是形成资产快速增值的基础；,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,会员组织与,我们打造一个什么样的会员平台,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,提升客户满意 创新商业模式,提升物业价值 创新客户服务,创新服务平台 优化业务模块,会员,打通业务瓶颈 重构资产价值,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,会员系统,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,会员组织与,我们的会员组织发展战略,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,商业获得发展资金 教育获得发展动力 物业获得增值服务,业务统一核算 资金调配内部化 人力资源共享 客户服务单一化 客户责任共担 风险共担,形成统一的会员资源平台,01,形成统一的业务平台,02,实现财务统一的快节奏,处理好发展的快和慢、先和后、必要性和有效性的第一准则是客户至上，客户满意是最终的服务标准。,03,我们现在在做的才只是第一步，我们面临的现状是：目前业务还很单一。各新增板块力量还很薄弱；如果能形成统一的客户资源平台，大家都有清晰的业务盈利空间，就不存在利益分配不合理的问题。,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,为什么要形成统一资源平台？,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,统一的资源平台价值：,业务开发模式更加精准，资源配置更便利。,会员推动良性循环,资产价值得以提升,客户满意度将大大提升，客户将更信任firstcare。,更多的业主参与，将使开发更有价值。,不同业务模块都将获得同等的发展机会。,1 更加清晰客户需求,2 更加针对的服务,3 更多的业务机会,4 盈利能力将提升,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,统一资源平台能带来什么？,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,统一招商 统一运营,不断的组织客流，形成社区购买力,输出社区服务新体验，提升客户满意,信息流,物业不能代替业主 告知商业消费需求 是什么样的？等等,1.统一的服务平台，相互促进,1.商业更快的发展必须获得足够的客户信息； 2.社区商业的重点在有效整合业主资源，形成消费规模和集约化发展； 3.商业需要更好的配置资源，让商业火起来。,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,必要性,除了招商和运营，商业还要： 1.把握社区商业机会，优质高效的实现社区商业升级； 2.社区业主和商业动起来，平衡商家利益和满足业主需求；,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,统一招商，统一运营 社区联动，快速发展,统一资源平台,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,2.快捷的支付服务，更安全,发条短信就能随时随地轻松解决缴费， 并且与客户的关系更加紧密，客户体验更加满意。,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,物业中心自助缴费终端,家中自助缴费 （物业费、水电费、租金、学费等各种社区费用）,联网电子对账,联网会员卡充值,多彩生活 专业服务,会员组织入手,客户服务年的契机,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,当代节能2013年拿出5；作为 客户服务基金，用以全面提升客 户满意度。,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,活动,其他商户,客户满意提升,激活商业经营,在不违背当代节能客户服务基金主旨的同时，将获得较好的客户回应。,多彩生活 专业服务,会员组织入手,我们要建立什么样的会员组织,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,优质高效 社区联动,1.具备相当的规模； 2.具有相当的购买力； 3.社区忠诚度较高；,1.在社区消费频次较高；2.经常资源参与社区活动；,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,第二部分 概念设计方案,多彩生活 专业服务,会员组织入手,我们的会员平台如何搭建,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,多彩生活 专业服务,会员平台,商家消费端,第一联行,第一会所,Casa餐厅,第一酒店,商家消费端,客户端,客户端,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,多彩生活 专业服务,前端,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,第一联行,商家消费端,客户端,客户端,会员端,商家消费端,消费端,第一会所,智能终端,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,多彩生活 专业服务,中端,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,业务管理端,发卡中心,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,多彩生活 专业服务,后台,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,信息推送,结算中心,会员运营中心,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,会员平台,多彩生活 专业服务,Internet（外部成员）,手机App（外部成员）,接入渠道,Intranet（内部成员）,满足消费需求。,满足开卡和业务。,满足消费需求。,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,会员平台,多彩生活 专业服务,储值、消费、积分,微博等自媒体功能,会员功能,财务结算、社区服务,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,通过会员系统，业主可以足不出户缴纳物业费、有线电视费、燃气费、水电费等一切社区便利。同时还可以在线查询社区商家的实时促销和活动。,通过会员系统，我们可以清晰的看到业主的消费需求和生活习惯，并根据业主的需求更新服务、开发新业务、增加新产品；加强业主与我们的沟通，提升客户满意度。,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,多彩生活 专业服务,会员中心,充值统计,商户结算,结算中心,发卡中心,消费中心,联盟商家,业务中心,Internet终端,高级统计,百老汇等,Casa餐厅,第一物业,第一会所,第一联行,第一联行,手机终端,第一会所,第一商业,第一物业,会员,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,1.负责地产等资金进入单位与商业的结算； 2.负责联盟商家与第一商业的结算。,1.负责会员卡的充值和发放； 2.负责会员卡活动的执行。,1.由内部消费单位第一会所、第一物业、Casa餐厅、第一酒店等组成；2.由外部联盟商家和会员组成；,1.负责会员业务联盟商家拓展；2.负责基于intenetde 会员信息推送；3.负责基于手机App会员信息推送；,1.负责会员体系搭建和会员方案整体规划布局； 2.负责推动会员平台的落地实施和运营监约。,多彩生活 专业服务,会员中心,结算中心,发卡中心,消费中心,业务中心,由商业运营部负责,由第一商业计划财务负责,由内部主体承担,内外部主体组成,由项目运营管理中心负责,会员系统各中心业务职责,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,会员组织入手,我们的会员平台搭建在什么地方 客户如何接入会员系统,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,1.会员专用通道,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,2.内部专用后台,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,基于Web的软件App客户端,3.商家消费专用后台,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,基于Web的手机App客户端,4.会员和商家专用通道,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,会员组织入手,我们的会员平台功能模块及应用,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,会员模块,商家消费功能模块,业务管理功能模块,会员服务功能模块,手机客户端 管理模块,Web端,Web端,Web端,Web端,手机客户端 模块,App端,手机会员端 模块,App端,内部管理功能模块,Web端,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,会员服务功能模块,Web端,登录,会员设置,消费积分,客户投诉,社区微博,公告板,商家微博,会员充值,社区热线,会员微博,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,找回密码,我要投诉,400-123-8088,社区动态,活动预告,社区公告,活动直播,商家搜索,最新促销,便捷实用功能模块将会员吸引到网页模块,便捷实用功能模块将会员吸引到网页模块,微博让消费变得会说话和更有意义。,便捷实用功能模块将会员吸引到网页模块,开设沟通模块，加强会员服务和商业监督,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,手机客户端 模块,App端,登录,消费积分,社区微博,活动公告,商家微博,社区热线,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,商家消费功能模块,App端,登录,会员扫描,会员消费,会员结算,会员积分,交易查询,退换货,二维制码,支持手机扫码、制码；消费、退换货,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,商家消费功能模块,Web端后台,登录,会员扫描,会员消费,会员结算,会员积分,交易查询,退换货,二维制码,支持电脑扫码、制码；消费、退换货、商品录入,商品管理,财务结算,活动推送,微博更新,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,手机客户端 管理模块,Web端,设置,数据备份,短信Box,手机日志,数据分析,会员统计,消费统计,会员排名,该模块由会员中心来管理，含对不同操作系统管理,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,业务管理功能模块,Web端,新增商户,手机推送,短信通知,网络推送,该模块由第一商业项目运营管理中心来管理,商户管理,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,内部管理功能模块,Web端,登录,结算审核,费用结清,该模块由计划预算中心财务、出纳来使用,商户清单,交易清单,财务结算,退换记录,内部管理功能模块,Web端,开卡,补卡/换卡,会员查询,该模块由内部会员单位和卡务单位使用,充值,制卡,会员管理,挂失/注销,消费查询,积分兑换,发卡,商户查询,内部管理功能模块,Web端,会员查询,权限管理,消费查询,微博管理,商户查询,积分规则,充值政策,该模块由内部商业运营部使用,公告管理,充值统计,投诉处理,会员统计,如有可能实现财务自动结算,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,会员组织入手,有关会员卡的设计和功能,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,Ic卡,ID卡,加密智能ID卡,价格便宜，信息量大； 同时，安全保密性好。 尺寸：9.6cm(H)*11.2cm(W),多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,9.6cm,11.2cm,Logo区,二维码区,会员编号,钥匙控,会服热线,第一资产Slogan,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,会员卡编号：18位 六个部分：卡类 | 区域 | 项目 | 发行机构 | 会员级别 | 会员编号 | 校验码如：100010731301000230表示长沙满庭春三期1级编号为23号的业主卡；110020791213000081表示南昌满庭春二期幼儿园三级编号为8号的贵宾家属卡；,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,说明： 1.原则上第一资产旗下的所有直属单位都要参加会员体系； 2.对于第一商业签约的商户，倡导用first care会员体系。 3.商户加盟firstcare会员体系需要签订商家联盟会员协议，并缴纳一定金额的保证金，商户必须承诺居士会员享受优惠折扣，具体内容见商家联盟会员协议。 4.某些功能虽用不到，暂且考虑后续接口。 5.编号的用途除了识别卡类，还可以方便会员网络登录的功能。,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,9.6cm,11.2cm,签名区,网址,温馨提示,所有权声明,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,第三部分 人力资源配置方案,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,市场推广部,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,以当代MoMA为试点，结合地产销售，完成会员系统的落地。 2013年6-10月拟定从当代节能专项基金提取50万；分别进行3次红包派发和 抽奖活动；2013年8月起和抽奖活动一起举行会员充值，充1000送100元； 预计本年度发展会员1000名；,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,专项工作落地1会员体系搭建。,2月,3月,4月,5月,6月,1.3月5日前完成功能需求确认； 2.3月10日前完成技术结构框架； 3.3月15日-3月30日完成代码开发； 4.4月1-7日完成界面设计； 5.4月8-30日完成内部接入开发；,方案阶段,1.2月15日完成建站咨询和设备咨询； 2.2月20日完成方案报批； 3.2月25日完成付款；,开发阶段,调试阶段,1.4月15日起测试交易程序； 2.5月1日进行实际模拟测试； 3.5月10日开发技术帮助程序。 4.5月1日起开发手机App； 5.5月15日起测试手机客户端； 6.5月20日完成数据录入；,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,专项工作落地2系统上线：,4月,6月,8月,10月,12月,端午节派发,1.6月12日端午节派发红包200元500份；,百老汇等商户 消费端架设,1.4月5日完成商户对接方案，15日前签订会员协议； 2.5月15日开通权限，并培训； 3.5月20日在当代moma物业服务中心设会员服务台； 4.5月25日进行社区会员开通宣传预告。,充值赠送,2.8月举行会员充值1000赠送100元；,国庆节抽奖,中秋节派红包,3.9月19日派红包30万；,3.国庆节到售楼处就抽奖，奖金8万；,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,专项工作落地3落地点设置：,消费端,业务端,结算端,第一会所会员部/前台、百老汇电影中心、蜗牛超市、 华润超市、公司食堂、Casa餐厅；,第一商业华北运营中心；,第一商业计划财务专业；,发卡端,T5物业服务中心（拟定）；,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的专项工作,6. 会员体系落地的成本概算,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的成本概算,6. 会员体系落地的成本预算,采购预算明细,第四部分 成本预算方案,多彩生活 专业服务,1. 会员体系结构与资源整合,2. 会员体系的功能设计开发,3. 会员体系的硬件配置服务,4. 会员体系管理的组织架构,5. 会员体系落地的成本概算,6. 会员体系落地的成本预算,1.数据丢失或交易数据丢失风险 此部分风险发生在数据交易或者黑客等技术攻击，加强数据备份和采用高 强度数据库加密技术如Oracle和ssl加密算法等技术开发可以避免。 本技术开发上已经考虑因技术安全追加相关费用。另外，采用内外结合的 双服务器系统，数据安全将大大提升。 2.经营性风险 主要是商户合作和卡的应用程度，以及社区业主接受度风险。 本方案已经考虑了卡的推广环节，根据市场反馈，第一商业商业运营部适 时调整推广强度和方式，保证会员卡的使用；另外网站功能延伸了会员卡功 能，第一商业商业运营部，可以进行调研考虑更加周全的社区业主需求。 3.不确定性风险 本方案依赖一个资金基础是客户服务基金，本方案利用额度约占基金总数 的10%；本经费带来的客户满意度提升是否能够满足地产老客户回购的目标。 存在一定的不确定性，希望通过组织给予解决。,第五部分 风险预控方案,谢谢！,