客服工作者爱岗敬业演讲稿.doc

演讲：_客服工作者爱岗敬业演讲稿姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 7 页客服工作者爱岗敬业演讲稿各位领导、各位评委：大家好！我叫*，来自。今天，我演讲的题目是耳唛天使。生活中，我们听多了周围朋友和同事，对社会上一些服务行业的服务质量的微词和抱怨，有时甚至会因此而与之争执不休、大动肝火。这其中，毋庸讳言，也包括我们财产保险行业。实事求是的讲，这样的抱怨，我听到过，你听到过，我们在座大家都听到过。但是，为什么呢？这样的抱怨触动过我们吗？服务行业当以做好服务为天职，如果“上帝”不满意，那是谁的责任？记得上世纪80年代，台湾有个很著名的教育家，叫高震东，他曾经向他的学生大声发问，他说：同学们，你们说，“天下兴亡”的下一句是什么？是“匹夫有责”吗？不，是“我的责任”！我等皆是平凡之辈，不敢轻言“天下兴亡”，但身处财产保险行业，手捧广大客户“衣食父母”所赐予的饭碗，我们有何理由不诚惶诚恐、殷勤备至地为他们竭尽所能、至诚服务？换言之，我们每个财产保险从业人员都可否这样向自己大声发问：服务质量不高，“上帝”不满意，究竟是谁的责任？我的责任！是的，是我的责任！没有耐心解答客户提出的问题，是我的责任。财产保险公司与客户的关系，正犹如禾苗与阳光的关系。没有阳光的照耀，禾苗就不能生长；而没有客户的眷顾，财产保险公司就不能生存与发展。在职场里，每天洋溢着“您好，很高兴为您服务！”、“感谢您的来电，再见！”一声声甜美的声音，让人心里暖暖的，软软的，有些要融化了的感觉，看着一张张甜美的笑脸，恍惚间真有一种天使在人间的感觉。一天下午，报案电话响起，对方说是某企业的一名驾驶员，因车辆受损，具体受灾过程描述的含糊不清，但电话中心的工作人员仍然耐心细致地与其交谈，最终搞清楚了原因，立即通知查勘员前往。时隔不久，这位报案者特意打来电话表示谢意晚上6点，另外两名接线员已换岗上班，在四周静寂的夜幕下电话中心里的声音传的那么远、那么清晰。我们的电话中心设在二楼，一间十几平米的房间里，排成一条线的四张条桌上摆放着电脑、电话、方便面和电话登记簿，值班的姑娘们不停地敲击着键盘，并向对方提着各种不同的问题。“你好，我是xx保险xx号为您服务请问您的保单号是多少？您是哪个地方的？受损严重吗？您的出事地点在哪里？请您放心，我们会马上派人去查勘请您多保重，我们会及时与您联系”一位客户在表扬信中诚恳的说：“xx保险客户服务人员真正能做到把客户当亲人，及时帮客户排忧解难，真心、热心、细心地服务客户，使我们感到作为xx的客户是十分荣幸的。我为能够投保在xx保险而感到放心。”这就是我们电话中心客服工作中的场景。电话中心客服作为服务窗口，如镜子一般，点点滴滴都影响到公司的形象。我们要做到用心聆听，专业服务。每天只要一进入工作状态，脸上就荡漾着甜甜的微笑，如和风细雨，善待每一个客户，认真对待每一件事情。我们做到了全心全意为客户服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题。也许岁月可以改变山河，但有一种东西永远不会失落;也许时间能冲淡记忆，但有一种精神将永远在我们心中铭刻。它就是我们电话中心客服人的那份执着，它就是我们为公司添彩而无暇以顾的缕缕亲情，它就是我们心系客户、服务客户那一腔炽热情怀和责任我的演讲完毕。谢谢大家！第 4 页 共 7 页客服部经理岗位竞聘演讲稿各位领导、各位同事：大家好!我叫* ，现年*岁，在工行营业部工作，党员，本科学历。我竞聘的岗位是个人客户经理。我的竞聘优势：1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大差错，xx年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，但我相信我自己的能力。如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的客户经理。2、具有一定的公关能力和良好的社会关系。本人性格比较谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的能力。在自己生活中，处了不少的朋友，证券公司办公室主任、如皋市中心主任、局分局局长等等，和我都是很铁的。还有我的在镇政府分管招商引资工作，这也是一个有利条件。老家叶片厂副厂长朱是我家的老本家，关系相当不错。我的舅舅现任县长，曾在如皋工作，有时还是能提供一定的帮助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好这项工作。我的目标和任务。这次竞聘如果成功，我将竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是：一年中个人类贷款万。如果竞聘成功，我会从以下方面展开工作：1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的 “饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。2、积极主动营销、挖掘客户源。一是主动积极寻找信誉好，实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴，通过优质服务，抢占个人住房货款市场，加强与开发公司联系。如城虽然拆迁改造了部分城区，但是尚需改造的地段还有相当一部分。如皋市人民政府为创建文明城市，今、明两年旧城改造力度会进一步加大。我们要善于抢抓机遇。现代房产开发公司有意向参与跃进东路北侧改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重视二手房的贷款发放工作。目前，我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口，寻求量的迅速扩张。3、积极与房改办沟通。对部分有财力但尚未办理住住房公积金企事业单位加大宣传力度，力争早日到我行开户归集。并对归集比例不足12%(有条件的18%)的单位，逐户宣传，动员单位汇缴到位。第 6 页 共 7 页演讲资料本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 7 页 共 7 页