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员工日常行为规范,员工日常行为规范案例,案例介绍: 2010年9月27日,原哈制品公司大学生员工赵某、杨 某因发生口角,在宿舍内相互殴打,行为恶劣,在公司 造成很大负面影响。此行为严重违反了公司制度规定, 经人力资源中心研究决定,对原哈制品大学生员工赵某 给予记过行政处分,对原哈制品大学生员工杨某给予记 过行政处分。,学习目标 一、仪表仪容 二、工作纪律与会议纪律 三、公共财产及环境卫生 四、行为举止 五、电话接听 六、客户接待 七、考核办法,一、仪表仪容,(一)男员工着装应得体大方。夏季须穿浅色衬衣、深 色西裤;冬季须结领带,穿浅色衬衣,着深色西装;发型 齐整、干练,不留长发和胡须,保持清雅整洁之仪表。 (二)女性员工衣着应淡雅得体,不能浓妆艳抹,不宜 用香味浓烈的香水。 (三)本集团员工在办公区域及宿舍区内应佩戴厂牌。,二、工作纪律与会议纪律,(一)员工应按规定时间上下班。不迟到、不早退;工作时间不得擅离 职守,不得无故少刷卡、少打卡,代替或授意他人刷打卡。 (二)工作时间内,员工不得接待私人探访,如确有必要须报部门领导 同意后到指定地点接待。 (三)员工因公使用电话,说话须简洁明快,不要言辞不清或长时间占 用电话,更不得使用公司电话作私人用途。 (四)工作时间内,因公务外出,须向上级主管报告并填出差单,出差 单应在主管批准后交给保卫科。 (五)员工不得在工作时间内做闲聊、看书报、吃零食、喝酒、唱歌、 打瞌睡等与工作无关的事项,更不得用公司的场地、设施操作与本公司 无关事务。,(六)员工不得在本公司办公区域大声喧哗、粗言秽语或有挑动打架 等影响安宁之行为。 (七)员工不得有损害公司财产、商誉或贪污受贿等行为。知情员工应 立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重的纪律处分。 (八)员工不得在公司电脑上玩游戏,随意拷贝、删除、篡改公司资料 或将公司电脑资料带回家,更不得泄露公司电脑资料信息。 (九)员工处理客人投诉时,不得冲撞顾客或与顾客发生争吵,更不得 与顾客发生身体上的碰撞。 (十)除使用公司名义办理公务外,任何员工不得使用公司名义做任何 用途,滥用公司名义者将被视为欺诈行为,有关员工除受到纪律处分外, 情节严重的将还有可能会受到民事或刑事诉讼。,二、工作纪律与会议纪律,(十一)为避免会议受到打扰,在会议时间内,员工应将通讯工具保 持静音状态并将通讯工具交给相关的服务人员代为接听。 (十二)未经批准,不得无故缺席会议。 (十三)各项会议前要充分准备会议资料,会中应进行记录。,三、客户接待,(一)任何时间不得以语言、行为贬低同业厂商 (二)员工在工作中与客户沟通时,应热情,面带微笑,礼貌接 待,不得对客户无礼,不得嘲讽或挖苦客户。,四、公共财产及环境卫生,(一)员工应爱护公司设施、设备、生产工具,如有挪用或破坏者视其情节轻重,按照相关制度进行处理。 (二)员工不得将公司资料、设备、器材作私用,如需携带外出须得到批准 (三)无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 (四)随时注意保持办公区域或宿舍区域环境卫生、清洁,不随地吐痰、 不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。 (五)服从总务部(总务科)对职工宿舍的统一调配和管理,讲究卫生, 做到室内整洁美观,不得在墙壁上乱刻乱画、乱钉铁钉、乱张贴纸张字画、 乱拉蚊帐等。 (六)爱护职工宿舍区域配备的公共设施、生活用品,不得随意更换门锁,五、行为举止,(一)讲话要保持适当声响,吐字清晰,措辞得体大方,讲话时 神情要和蔼专注,不得要东张西望,心不在焉。 (二)手势要适当,不要举动张扬。,六、电话接听,(一)员工应在电话铃声响三遍之内接听。 (二)外线:应首先说“您好!雨润集团” (三)内线:应首先说“您好,XX部” (四)同事不在但电话铃声响时,周围同事应代为接听,问清 并记录对方姓名,来电事项以便转告同事。,七、考核办法,违反员工行为规范、有相关制度规定的,按照相关制度规定处理。无相 关制度规定,按以下条款处理: (一)初次违反员工行为规范,未造成较大的负面影响着,给予严重警告 处分;造成较大负面影响,处以记过及以上行政处分。 (二)在一个月内,违反员工行为规范达三次者,处以记过及以上行政处 分。 (三)对违反员工行为规范已被处以记大过及以上行政处分者,再次违反 员工行为规范,可解除劳动关系。,小结 1、工作纪律 2、公共财产及环境卫生 3、考核办法,
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