资源描述
,广州白云机场贵宾接待厅招聘报名要求: Question: 1.你符合报名条件吗? 1.年龄:女(18-20岁),男(18-23岁) 2.身高:男生175cm-182cm,女生163cm-173cm 3.体重:女(50kg-55kg),男(67kg-75kg) 4.成考已合格 5.普通话二甲 6.较流利的英语口语 Question: 2.如果符合您将如何胜任这份工作?,1.机场VIP接待的流 程是什么? 2.如何做好VIP接待 呢?,一、预约(Reservation),机场 VIP服务流程:,1.贵宾姓名,2.性别,3.人数,4.航班号,5.日期,二、迎接 (Welcome),1.接机:客人到达前5分钟 到达登机口并选择 适当位置等待,2.首因效应 (三秒钟印象) 外表(60%):标准的职业装、 美丽的妆容、专业的表情 语言(40%):标准普通话、流利的英语,三、接待 (Reception),1.表情:,2.目光:,3.语言艺术:,4.服务技能:,三分笑,仰视或者平视,封闭式询问,托盘 烟灰缸 茶杯,四、帮助办理相关手续 (Handle relevant procedures),(身份证),2.协助托运提取行李(Baggage transportation),1.换取登机牌 (Check-in),五、通知登机时间 (Inform boarding time),服务无小事:100-1=0,六、送别 (See off),引领客人到达登机口,课堂总结: 1.机场VIP的接待流程:( )( ) ( )( )( ) ( ) 2.首因效应的构成:外表( )、语言( ) 3.接待过程中目光、饮品问询、上小物件等应注意哪 些服务事项,预约,迎接,接待,办理相关手续,通知登机时间,送别,40%,60%,我院近期关于机场VIP接待就业喜讯 1.首都机场要客部8名 2.广西南宁机场33名 3.西藏拉萨机场9名 4.珠海高速客轮11名 5.广州白云机场35名 6.南航地服36名 7.江西机场贵宾服务13名 .,1.机会总是留给有准备的人 opportunities are always for those who prepare.,黄金赠言:,2.自信是走向成功的第一步 Confidence in yourself is the first step on the road to success.,作业: 我院正在申办AAA级旅游景区,下周星期二旅游局的廖局长、陈局长、以及成都理工大学的旅游专家和教授等将莅临我院指导工作,请同学们根据今天所学知识写一份接待他们的流程计划表,并注明在接待过程中要注意的服务事项,
展开阅读全文